第六章經(jīng)營戰(zhàn)略

1、Strategic Management第七章第六章第六章 經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略Strategic Management名人名言名人名言l明天總會到來,又總會與今天不同.如果不著眼于未來,最強有力的公司也會遇到麻煩.對所發(fā)生的事情感到吃驚是危險的.哪怕是最大的和最富有的公司,也難以承受這種危險,即便是最小的什業(yè)也應警惕這種危險. 德魯克Strategic Management本章的主要內(nèi)容本章的主要內(nèi)容1.三種基本競爭戰(zhàn)略介紹2.各競爭戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢及適用條件分析3.運用價值鏈分析各經(jīng)營活動中的增值環(huán)節(jié)4.案例分析Strategic Management本章的思考討論題l分別說明三種一般競爭戰(zhàn)略的制

2、定方法及戰(zhàn)利益與風險l以一個具體的產(chǎn)業(yè)為例，說明在這樣的產(chǎn)業(yè)中如何進行競爭？l怎樣制定競合戰(zhàn)略？主要實現(xiàn)形式有哪些？Corporate StrategySBU 1StrategySBU 2StrategySBU 3StrategyMarketingStrategyOperationsStrategyHRMStrategyStrategy levelCorporateBusinessFunction企業(yè)戰(zhàn)略往往分為三個層次Strategic Management外部環(huán)境五力分析內(nèi)部環(huán)境資源, 能力和核心能力可持續(xù)的競爭優(yōu)勢基本的競爭戰(zhàn)略費用獨特性競爭優(yōu)勢來源競爭范圍寬目標市場窄目標市場成本領(lǐng)先差

3、異化聚焦低成本聚焦差異化Strategic Management成本領(lǐng)先戰(zhàn)略l20年代的福特汽車低成本戰(zhàn)略l德州電器的口號：我們所做的一切就是降價、降價、再降價l松下的“自來水”哲學：保持低成本不僅可以獲得競爭優(yōu)勢，還可以刺激需求l 不同年代獲取競爭優(yōu)勢的策略和方式轉(zhuǎn)換l 20世紀的大部分年代：批量生產(chǎn)、大規(guī)模分銷l 20世紀90年代以后：重構(gòu)、削減規(guī)模以獲得動態(tài)的競爭優(yōu)勢Strategic Management成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)追求低成本地位，努力在全行業(yè)范圍內(nèi)保持成本最低，利用低成本獲得長期的競爭優(yōu)勢。值得注意的是，它與削價戰(zhàn)略有本質(zhì)的區(qū)別，后者往往以犧牲企業(yè)利益為代價，甚

4、至是虧本運營的，而成本領(lǐng)先的指導思想并不是打價格戰(zhàn)，而是通過在全行業(yè)成本最低獲取持久的競爭優(yōu)勢成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢：獲得高于行業(yè)平均水平的利潤，強化企業(yè)的資源基礎(chǔ)，使得企業(yè)有更多的戰(zhàn)略選擇權(quán)和主動權(quán)Strategic Management成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢有效抵御競爭對手的競爭使企業(yè)更有力量對抗強有力的買方提高行業(yè)的進入障礙有效應付替代品的競爭更靈活地處理供應商的提價行為Strategic Management成本領(lǐng)先的循環(huán)低成本良性循環(huán)高利潤高市場占有率更新快高成本惡性循環(huán)低利潤低市場占有率更新慢Strategic Management2如何才能將一組相互關(guān)聯(lián)的活動重新組織或排序？如何獲取

5、成本優(yōu)勢-價值鏈分析1某項活動如何更有效地進行或者干脆消除？3怎樣才能通過與外部企業(yè)的聯(lián)系降低甚至消除某項成本？Strategic ManagementIkea公司活動體系圖有限的顧客有限的顧客服務(wù)服務(wù)顧客自選顧客自選模塊式家具模塊式家具設(shè)計設(shè)計低廉的低廉的制造成本制造成本顧客自己運輸解釋性目錄信息展示標簽易于運輸與組裝顧客自己組裝可拆卸的配件組合易于生產(chǎn)配件多樣化有大面積停車場的郊外高速通行的儲存設(shè)計更多的即興購買庫存中大量商品年周轉(zhuǎn)庫存現(xiàn)場大量存儲全部來自長期合作的供應商有限銷售人員增加未來購買的可能性家庭設(shè)計成本降低Strategic Management獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢的方法利用規(guī)模降

6、價效益成本與價格之間的關(guān)系決定企業(yè)的贏利性多數(shù)行業(yè)研究表明：銷售利潤率與市場份額之間正相關(guān)但是，累積產(chǎn)量的增加并不是獲得成本領(lǐng)先的先決條件充分利用生產(chǎn)能力市場需求的變化往往伴隨企業(yè)生產(chǎn)利用率的變化固定成本高（資金密集性）行業(yè)須充分利用生產(chǎn)能力。鋼鐵、化工產(chǎn)品的再設(shè)計：設(shè)計容易制造的產(chǎn)品，集成元件，基礎(chǔ)零部件的標準化Strategic Management獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢方法降低輸入成本接近原材料、零配件、人力、市場采用先進的工藝通過戰(zhàn)略設(shè)計獲得低成本地位西方跨國公司在巴西、菲律賓、中國、印度組裝通過價格策略擴大規(guī)模，從而獲得低成本地位根據(jù)市場價格逆向確定生產(chǎn)規(guī)模Strategic Manage

7、ment輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨

8、成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習組織學習具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企

9、與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化

10、選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織

11、學習能力組織學習能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效

12、的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保

13、持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習能力組織學習能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序

14、結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益

15、的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習能力組織學習能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益

16、將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成

17、本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習能力組織學習能力具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地

18、培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低

19、生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習組織學習具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人

20、的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本

21、的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習組織學習具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策

22、降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝

23、投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習組織學習具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低

24、計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返

25、修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習組織學習具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動有效控制成本有效控制成本 的管理信息系的管理信息系統(tǒng)統(tǒng)相對較少的管理層次減相對較少的管理層次減少

26、行政開支少行政開支簡化的計劃程序以降簡化的計劃程序以降低計劃活動成本低計劃活動成本連貫的政策降低人員流連貫的政策降低人員流失造成的成本失造成的成本有效地培訓項目改善工人的有效地培訓項目改善工人的效率和效益效率和效益 將供應商的產(chǎn)將供應商的產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)品與企業(yè)生產(chǎn)程序結(jié)合起來程序結(jié)合起來的高效的系統(tǒng)的高效的系統(tǒng)適時資產(chǎn)購適時資產(chǎn)購置的置的有效的工廠有效的工廠規(guī)模使制造規(guī)模使制造成本達到最成本達到最優(yōu)化優(yōu)化選擇低成本的選擇低成本的運輸工具運輸工具減少送貨減少送貨成本成本全國范圍全國范圍的廣告的廣告產(chǎn)品價格與產(chǎn)品價格與銷售量掛鉤銷售量掛鉤建立規(guī)模小建立規(guī)模小但是高度專業(yè)化但是高度專業(yè)化銷售隊伍銷售

27、隊伍高效的產(chǎn)品高效的產(chǎn)品組裝，降低組裝，降低返修次數(shù)。返修次數(shù)。容易使用的制造技術(shù)和工藝容易使用的制造技術(shù)和工藝投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的投資于降低生產(chǎn)制造工藝成本的的技術(shù)技術(shù)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)建立成本最低的原材料采購的系統(tǒng)和程序和程序 頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程頻繁的評價和監(jiān)督供應商效益的程序。序。與供應商保持與供應商保持較近的距離較近的距離選擇工廠選擇工廠技術(shù)的政策技術(shù)的政策 組織學習組織學習具有規(guī)模的具有規(guī)模的訂貨訂單訂貨訂單與相關(guān)企與相關(guān)企業(yè)的合作業(yè)的合作Strategic Management牧場養(yǎng)牛運到屠宰中心屠宰成牛肉在市場準備進行包裝Meat Packing

28、 IndustryOld way:案例:價值鏈重構(gòu)=運到牛肉市場Newway:Iowa Beef Packers在牧場周圍建立自動化的工廠屠宰并進行包裝運到市場Save on shipping and cattle weight lossUtilize cheaper non-union rural laborStrategic Management成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風險技術(shù)迅速變化風險需求變化風險福特汽車的風險動態(tài)環(huán)境下的大規(guī)模投資風險“船小好掉頭”競爭對手可以模仿你的價值鏈，學會如何降低成本過分關(guān)注效率會導致成本領(lǐng)先者忽視顧客的喜好Strategic Management成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件

29、賣方競爭廠商之間的價格競爭非常激烈行業(yè)的產(chǎn)品基本上是標準化的產(chǎn)品或是一種商品化的產(chǎn)品獲得對購買者有價值的差別化的途徑不多絕大多數(shù)購買者使用產(chǎn)品的方式都是一樣的消費者具有較強的降價談判能力要求要求持續(xù)降低成本的方法持續(xù)降低成本的方法:* *構(gòu)建有效的規(guī)模能力競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標相對標準化的產(chǎn)品去掉許多不可接受的性能低的競爭價格*Monitoring costs of activities provided by outsiders* *嚴格控制生產(chǎn)成本與管理費用*Simplification of processes* *最小化銷售、服務(wù)、研發(fā)成本* *生產(chǎn)技能的不斷提高低成本戰(zhàn)略S

30、trategic Management差異化戰(zhàn)略 如果房地產(chǎn)銷售的三個關(guān)鍵因素是地段、地段和地段的話，那么消費品銷售的三個關(guān)鍵因素是差異、差異和差異。 -可口可樂公司董事長差異化：企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在行業(yè)范圍內(nèi)獨具特色差異化表現(xiàn)在很多方面：采購、設(shè)計、制造、出貨、人力資源、財務(wù)、行銷、顧客服務(wù)、咨詢，可以是有形或無形差異化不講究時機，比成本領(lǐng)先應用更廣泛關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標通過提供獨特性能和差異性來獲取價值產(chǎn)品高價上乘的質(zhì)量特性威望獲得排他性快速的變革高端的顧客服務(wù)* * * * * *競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略差異化Strategic Management農(nóng)夫山泉：演繹差異化戰(zhàn)略l品牌運營的差異化選擇

31、切入點有點甜適度高價運動蓋款到發(fā)貨（廣告祈求使人聯(lián)想到山間的泉水）（以與眾不同的千島湖水質(zhì)作支撐）（形象刺激購買欲望，突出企業(yè)對產(chǎn)品嚴謹認真的態(tài)度）（在經(jīng)銷商中表明企業(yè)的自信，也使經(jīng)銷商對產(chǎn)品產(chǎn)生信心，并著力推廣）學生和運動員課堂篇Strategic Management差異化戰(zhàn)略優(yōu)勢：促使顧客產(chǎn)生品牌忠實給企業(yè)帶來溢價和高利潤削弱顧客討價還價的能力有效對付替代品形成強有力的行業(yè)進入障礙風險差異化成本太高顧客日趨成熟競爭對手的模仿Strategic Management差異化戰(zhàn)略的適用條件可以有很多的途徑創(chuàng)造公司的產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品之間的差異，而且購買者認為這些差異有價值；對產(chǎn)品的需求和使用

32、多種多樣采用類似差別化途徑的競爭對手很少技術(shù)變革很快，市場上的競爭主要集中在不斷地推出新地產(chǎn)品特色Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)

33、顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā)

34、, 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)

35、供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供

36、應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的

37、補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異

38、產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全

39、公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確

40、的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和

41、市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工

42、藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場

43、營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成

44、的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地

45、迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)

46、率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異

47、產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強

48、調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。

49、能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開

50、發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management輔助活動輔助活動基本活動基本活動在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)在全公司范圍內(nèi)強調(diào)質(zhì)量量建立了解客戶采購喜好的高效的信息建立了解客戶采購喜好的高效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)加大對職工的補償，加大對職工的補償， 鼓勵鼓勵創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率創(chuàng)造性和勞動生產(chǎn)率廣泛應用主觀而不是客觀的廣泛應用主觀而不是客觀的績效評價測量績效評價測量對內(nèi)供應必須將對內(nèi)供應必須將傳遞造成的損失傳遞造成的損失降低到最小，降低到最小， 同同時改進最終產(chǎn)品時改進最終產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量。 為顧客著想的并為顧客著想的并根據(jù)顧客需要迅根據(jù)顧客需要迅速調(diào)整工藝的制速調(diào)整工藝的制造程序。造程

51、序。 不斷改進制造工不斷改進制造工藝，藝， 保證生產(chǎn)最保證生產(chǎn)最有吸引力的產(chǎn)品有吸引力的產(chǎn)品精確的和快速的精確的和快速的發(fā)貨系統(tǒng)。發(fā)貨系統(tǒng)。 能夠更換所有能夠更換所有原件的倉儲系統(tǒng)原件的倉儲系統(tǒng)強調(diào)基礎(chǔ)研究強調(diào)基礎(chǔ)研究能力能力在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的在能夠使企業(yè)不斷生產(chǎn)高差異產(chǎn)品的技術(shù)方面投資技術(shù)方面投資確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)確定最高質(zhì)量的原材料的系統(tǒng)與程序與程序采購最高質(zhì)量的供應采購最高質(zhì)量的供應迅速和準確地迅速和準確地將產(chǎn)品送到客戶將產(chǎn)品送到客戶的運輸系統(tǒng)。的運輸系統(tǒng)。 超常人員培訓超常人員培訓研究與開發(fā)研究與開發(fā), 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)和 市市場營銷有效的協(xié)調(diào)場營銷有效的協(xié)調(diào)與

52、客戶之間的廣與客戶之間的廣泛的人員聯(lián)系泛的人員聯(lián)系強有力的協(xié)調(diào)強有力的協(xié)調(diào)研究與開發(fā)，研究與開發(fā)， 市場營銷和市場營銷和 產(chǎn)品產(chǎn)品 開發(fā)之間開發(fā)之間的功能的功能高價政策高價政策Strategic Management案例塞爾西奧 齊曼可口可樂副總經(jīng)理，營銷部主任 策劃“永遠的可口可樂”，影響了190個國家的50億人 兩度離開又兩度回來 30年營銷，清潔劑，水泥，預制板，能源。 感悟：只有制定營銷戰(zhàn)略，產(chǎn)品銷售與利潤才有可能長期的增長Strategic Management案例塞爾西奧 齊曼品牌是唯一使公司產(chǎn)品和服務(wù)有別于競爭對手的標志，是開辟市場最有效的武器，優(yōu)秀的品牌，可以在相同的條件下讓你

53、的產(chǎn)品脫穎而出。 Strategic Management案例討論百事可樂推出“晶瑩百事可樂”，并以此大做文章可口可樂該如何應對？VSStrategic Management低成本低成本使用單一機型（波音737）使用二級機場飛行短途航線15分鐘轉(zhuǎn)向時間無食物不保留座位不設(shè)旅行社定票服務(wù)差異化差異化注重顧客滿意度為商務(wù)旅行提供新的服務(wù)（電話和傳真）員工全心全意為顧客著想美國西南航空公司低成本/差異化集成戰(zhàn)略Strategic Management低成本低成本/差異化集成戰(zhàn)略差異化集成戰(zhàn)略的風險的風險Strategic Management通用戰(zhàn)略通用戰(zhàn)略狹窄狹窄的目標的目標市場市場成本成本領(lǐng)先領(lǐng)

54、先差異化差異化聚焦于聚焦于低成本低成本聚焦于聚焦于差異化差異化集成戰(zhàn)略集成戰(zhàn)略(低成本低成本/差差異化異化)Focused business level strategies involve the same basic approach as broad market strategies.大公司忽視小的市場份額*However. opportunities may exist because:公司可能缺少在整個行業(yè)競爭的市場資源*定位于特定細分市場可能比占領(lǐng)整個行業(yè)市場更加有效聚焦可以使公司定位在價值鏈的某一有效位置*可以進行改造來減少成本*通過模仿使 R&D 成本最小化*競爭戰(zhàn)略聚焦St

55、rategic Management聚焦戰(zhàn)略的適用條件定位于多細分市場的競爭廠商很難滿足目標小市場的專業(yè)化或特殊需求沒有其他的競爭廠商在相同的目標市場上進行專業(yè)化經(jīng)營一家公司沒有足夠的資源和能力進入整個市場中更多的細分市場整個行業(yè)有很多小市場和細分市場Strategic Management案例：聚焦戰(zhàn)略哈雷專注打造百年摩托車品牌美國的哈雷戴維遜摩托車公司也許是世界上唯一一家未刻意下什么氣力就成為傳奇性公司的企業(yè)。20世紀的歷史本身就塑造了這一傳奇形象，在美國，整個20世紀下半葉甚至被稱為“哈雷時代”。2001年美國經(jīng)濟的陰霾并沒有阻止哈雷馬力的強勁，全年共銷售了234461輛各類摩托車，提前

56、突破了2003年預訂的20萬輛的目標，銷售收入達到30.36億美金，比上年增長15.7%，利潤增長25.9%，純利為4.3億之多。哈雷品牌不僅百年不老，而且更顯得生機勃勃。為什么哈雷可以走過將近一個世紀之后還保持著品牌不朽的魅力？有些人把它歸結(jié)為產(chǎn)品卓越的品質(zhì)和企業(yè)不斷Strategic Management聚焦戰(zhàn)略創(chuàng)新的精神，還有些人分析是技術(shù)的領(lǐng)先與哈雷的企業(yè)文化使然。其實，追根溯源，從哈雷企業(yè)使命中我們不難看到，通過細分市場產(chǎn)品和服務(wù)的品牌化，在幫助駕駛者實現(xiàn)夢想的過程中，延續(xù)了自己的品牌生命。 1903年，當21歲的威廉S哈雷和年僅20歲的阿瑟戴維遜在一間木窩棚里制造出第一輛摩托車時，

57、他們并沒有想到要把自己摩托車公司發(fā)展成一家百年老店，只是憑著對摩托車不減的激情不斷完善其制造技術(shù)，追求更高的產(chǎn)品品質(zhì)。正是憑借這一樸素的品牌理念，到1920年，這家公司已經(jīng)成為世界最大的摩托車生產(chǎn)商，新款摩托車可以從遍布67個國家的2000家經(jīng)銷商處買到。到了20世紀30年代，除了印第安品牌，哈雷已經(jīng)打敗美國本土的所有對手。1953年，在慶祝公司誕生50周年之際，哈雷不僅設(shè)計出來Strategic Management聚焦戰(zhàn)略著名的“V”字型品牌標識，延續(xù)使用至今，還擊敗了最后一個競爭者，成為美國市場上的獨唱者。 從20世紀6070年代，哈雷經(jīng)歷了一段相對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的時期。其中以1969年兼

58、并美國機器鑄造公司的舉措拉開了哈雷品牌擴張的序幕；20世紀70年代，推出了“超級滑翔”和后來被稱為“高速公路之王”的“巡弋滑翔”，標志著哈雷進入到了一個新的階段。20世紀80年代，哈雷車主俱樂部面世，讓消費者直接參與品牌的建立和管理，為哈雷品牌培養(yǎng)了無數(shù)的鐵桿忠誠者。80年代末，面臨日本產(chǎn)品低價的挑戰(zhàn)，哈雷借客戶對品牌的忠誠和對產(chǎn)品品質(zhì)的改進，又從日本人手中奪回了失去的市場。1993年慶祝自己90周年誕辰之際，哈雷又創(chuàng)造了新紀錄有10萬哈雷摩托車用戶，乘駕6萬摩托車舉行游行活動，舉辦了聲勢浩大的哈雷家族成員大聚會。聚焦戰(zhàn)略的主要風險企業(yè)被競爭對手以更加集中的方式超過利基市場的偏好也許會隨著大市場的變化而變化大的競爭對手可能對企業(yè)的利基市場垂青Strategic Management企業(yè)如何選擇戰(zhàn)略（戰(zhàn)略鐘）附加值混合差異化(a)沒有溢價(b)有溢價 集中的差別化這些戰(zhàn)略極有可能導