首問責(zé)任制及順手關(guān)門治理制度

1、編號：治理W022版本：2005001首問責(zé)任制及順手關(guān)門治理制度目的1、標準內(nèi)部治理，提倡細節(jié)文化，提高業(yè)主中意度。2、將日常小細節(jié)工作納入制度化建設(shè)，使員工養(yǎng)成良好適應(yīng)。3、通過員工良好的適應(yīng)，阻礙業(yè)主配合治理。范圍本制度適用于xx物業(yè)治理效勞各治理項目。內(nèi)容一、首問責(zé)任制1、凡屬第一時刻內(nèi)，業(yè)主將相關(guān)投訴信息反饋予相關(guān)當事人（不分工種和職務(wù)），稱之為首問責(zé)任人。2、當首問責(zé)任人接到業(yè)主投訴時，必需認真聆聽和記錄，并限制于15分鐘內(nèi)，反饋相關(guān)部門按規(guī)按期限處置。相關(guān)部門處置問題后，限期2天內(nèi)，反饋予首問責(zé)任人，以便首問責(zé)任人回應(yīng)或回訪業(yè)主。3、首問責(zé)任人接到反饋信息后，限期2天內(nèi)，必需回應(yīng)

2、或回訪業(yè)主，假設(shè)業(yè)主中意，視為定案；假設(shè)業(yè)主不中意的，首問責(zé)任人那么及時向相關(guān)負責(zé)部門主管反饋。4、屬相關(guān)責(zé)任人部門不按時處置問題或引發(fā)投訴的，部門領(lǐng)導(dǎo)（主管）須追查緣故，分析情形，追究首問責(zé)任人或相關(guān)責(zé)任人負責(zé)任，視其程度輕重，扣罰、警告或辭退處置。5、相關(guān)部門已按時處置問題，但不按期限反饋首問責(zé)任人，致使工作脫節(jié)的，須向物業(yè)總監(jiān)室匯報，并給予相關(guān)責(zé)任人員警告一次（扣罰1天大體工資）。順手關(guān)門制度1、“順手關(guān)門，人人有責(zé)”。凡屬xx物業(yè)治理效勞的員工，不分工種和職務(wù)，在各物業(yè)小區(qū)管轄范圍內(nèi)，必需嚴格履行的義務(wù)和責(zé)任。2、在以10米視線為半徑，凡有樓幢大門沒有上的，相關(guān)工作人員必需主動關(guān)上，不然按“失職”論處，每次扣罰5元。3、凡發(fā)覺業(yè)主出入小區(qū)不關(guān)門時，在規(guī)定視線范圍內(nèi)的工作人員必需上前將門關(guān)上，并及時提示業(yè)主：“先生/小姐，為了您和其他業(yè)主的平安，希望以后請您配合把門關(guān)上，謝謝合作！”不按該步驟履行工作，那么視為按“失職”論處，每次扣罰5元。4、在一個季度內(nèi)，多次被扣罰2次以上者（含2次），那么扣除一天大體工資。以上制度從2005年7月1日試行（各治理處負責(zé)人和相關(guān)主管認真宣導(dǎo)，在組織學(xué)習(xí)進程中，要求每位員工認真學(xué)習(xí)，簽字認可）。編制：審批：維護：生效日期