國(guó)外職業(yè)生涯管理案例2

1、國(guó)外職業(yè)生涯管理案例（一）阿莫科制造公司 1、背景阿莫科制造公司（APC）是阿莫科公司下屬一家獨(dú)自公司，在世界范圍內(nèi)勘探和生產(chǎn)石油與天然氣，員工總數(shù)約為14000人。阿莫科制造公司建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)發(fā)體系的基本原因有兩個(gè)：提高利潤(rùn)率和競(jìng)爭(zhēng)力，幫助員工確定和追求自己的個(gè)人職業(yè)生涯成功遠(yuǎn)景。公司認(rèn)為，只有個(gè)人的能力、興趣和志向與公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致時(shí)，公司的整體能力才能得到加強(qiáng)。阿莫科制造公司的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)體系似乎是實(shí)現(xiàn)這種統(tǒng)一的一個(gè)主要手段。2、實(shí)施 阿莫科制造公司4個(gè)相關(guān)階段實(shí)施自己的這一體系：階段1：（1）調(diào)研；（2）組建籌劃指導(dǎo)委員會(huì)；（3）組建顧問(wèn)小組。階段2：（1）評(píng)估當(dāng)前及未

2、來(lái)的形勢(shì)；（2）外部調(diào)研。階段3：（1）設(shè)計(jì)；（2）開(kāi)發(fā)。階段4：（1）根據(jù)具體情況良身定制；（2）實(shí)施。階段1：1988年，一項(xiàng)對(duì)全體員工展開(kāi)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有幾個(gè)方面的因素影響著員工的能力和公司的能力：?jiǎn)T工的參與、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)、個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。1988年開(kāi)始，一系列全公司性的專(zhuān)項(xiàng)工作組分別就上述問(wèn)題開(kāi)展工作。其中的第三個(gè)組織，即公司效率（OE）籌劃指導(dǎo)委員會(huì)，于1990年11月召開(kāi)了它的第一次會(huì)議。它的任務(wù)是設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和實(shí)施一個(gè)后來(lái)成為“阿莫科員工職業(yè)生涯管理”（ACM）的體系。該公司的效率籌劃指導(dǎo)委員會(huì)由中級(jí)和高級(jí)管理人員組成（15人），他們來(lái)自公司的各個(gè)部門(mén)。這一委員會(huì)的主席由執(zhí)行副總裁

3、擔(dān)任，他有兩個(gè)來(lái)自人力資源部的專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)助手。委員會(huì)的每一位成員負(fù)責(zé)組建一個(gè)顧問(wèn)小組。通過(guò)這種方式，300多名員工積極地參與了該委員會(huì)的工作。在整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，委員會(huì)每月舉行一次會(huì)議，每次會(huì)議為期兩天。各顧問(wèn)小組平均每月碰頭一兩次。第一階段于1990年1月結(jié)束。階段2：效率籌劃指導(dǎo)委員會(huì)從第二階段開(kāi)始，發(fā)動(dòng)了一次自我教育活動(dòng)，以了解阿莫科制造公司當(dāng)時(shí)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的狀態(tài)、本行業(yè)中最成功的做法以及相關(guān)的人力資源實(shí)踐。該委員會(huì)還對(duì)阿莫科制造公司所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的研究。最后，委員會(huì)向員工征求意見(jiàn)、想法和建議。這方法的所有意見(jiàn)，在觀念上均與公司上下所持的對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的未來(lái)展望相一致。階段2

4、于1991年8月結(jié)束。階段3：根據(jù)階段2的工作及所明確的未來(lái)理想，公司的效率籌劃指導(dǎo)委員會(huì)于1991年8月開(kāi)始了“阿莫科員工職業(yè)生涯管理”計(jì)劃的設(shè)計(jì)階段。委員會(huì)分成4個(gè)小型的設(shè)計(jì)小組：（1）自我評(píng)估與培訓(xùn)；（2）總體過(guò)程和責(zé)任制（3）個(gè)人職業(yè)生涯對(duì)話(huà)與具體發(fā)展規(guī)劃；（4）信息。最后還成立了第五個(gè)小組（補(bǔ)充活動(dòng)小組），對(duì)其他人力資源活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估并改進(jìn)建議。這一小組專(zhuān)門(mén)關(guān)注晉升原則、崗位分級(jí)與評(píng)定以及雙重或無(wú)監(jiān)督事業(yè)階梯。為保證所需要的專(zhuān)業(yè)人才和充足的員工及部門(mén)參與，每一個(gè)小組增加了一些籌劃指導(dǎo)委員會(huì)以外的人士。階段4：設(shè)計(jì)階段接近尾聲時(shí)，籌劃指導(dǎo)委員會(huì)聘請(qǐng)了一位外部顧問(wèn)來(lái)協(xié)助包裝和推廣“阿莫科員

5、工職業(yè)生涯管理”計(jì)劃（在此之前，無(wú)任何顧問(wèn)參與）。這一顧問(wèn)的聘請(qǐng)象征著最后階段于1992年2月正式開(kāi)始。為支持這一行動(dòng)，效率籌劃指導(dǎo)委員會(huì)指派了一個(gè)4人實(shí)施小組。該小組由一位籌劃指導(dǎo)委員會(huì)委員掛帥，成員包括一位人力資源專(zhuān)職人員、一位培訓(xùn)和公司發(fā)展專(zhuān)職人員以及一位已經(jīng)轉(zhuǎn)入技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域的工程師。這4位成員在本實(shí)施小組全職工作，在每月例會(huì)上向籌劃指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)自己的進(jìn)展情況。從根本上講，此實(shí)施小組將籌劃指導(dǎo)委員會(huì)下屬各設(shè)計(jì)小組的設(shè)計(jì)建議付諸于實(shí)施。他們還集中力量針對(duì)各國(guó)情況和工作現(xiàn)場(chǎng)情況，專(zhuān)項(xiàng)設(shè)計(jì)“阿莫科員工職業(yè)生涯管理”計(jì)劃。3、需求分析籌劃指導(dǎo)委員會(huì)利用兩種方法來(lái)確定需求：（1）通過(guò)員工核心組和

6、各顧問(wèn)小組的討論來(lái)明確員工所面臨的問(wèn)題；（2）通過(guò)公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)規(guī)劃來(lái)明確公司的需求。他們發(fā)現(xiàn)了以下的員工需求：對(duì)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)方向提出更多的意見(jiàn)，在影響個(gè)人職業(yè)生涯的決策中有更大的發(fā)言權(quán)。更充分的業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)能力急對(duì)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)更多的承認(rèn)。更多的專(zhuān)業(yè)及個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)。公司方面的需求包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略性人才，于合適的時(shí)機(jī)安排合適的人選從事合適的工作?；I劃指導(dǎo)委員會(huì)從一開(kāi)始就決定，經(jīng)改進(jìn)的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)運(yùn)做程序應(yīng)該適用于世界各地的阿莫科公司員工。（雖然這一認(rèn)識(shí)并無(wú)任何改變，但尚未就是否使用某一示范過(guò)程作出最后的決定。）實(shí)施前的宣傳工作包括一系列單頁(yè)傳單，大約每個(gè)月出版一期。其目的在于有計(jì)

7、劃地闡明新體系的目標(biāo)、內(nèi)容和預(yù)期的結(jié)果。4、系統(tǒng)的組成部分“阿莫科員工職業(yè)生涯管理”計(jì)劃的主要功能是員工與其領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)于職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)問(wèn)題的對(duì)話(huà)。之后，這一對(duì)話(huà)以個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的形式書(shū)面化。其他輔助性功能包括員工及其主管的培訓(xùn)、崗位需求信息發(fā)布或競(jìng)爭(zhēng)（在公司內(nèi)部叫做自我推薦）、來(lái)自管理層的反饋與評(píng)審?！鞍⒛茊T工職業(yè)生涯管理” 的上述特征與過(guò)程入圖 所示。之所以選擇這些功能，主要是因?yàn)樗麄兎匣I劃指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在卓有成效的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中的作用。（1）員工們負(fù)責(zé)對(duì)自己和公司進(jìn)行評(píng)估、設(shè)定個(gè)人目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃。（2）領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)提供觀念、建議和支持。（3）公司負(fù)責(zé)提供一種有助于切實(shí)

8、開(kāi)展員工職業(yè)生涯的環(huán)境，確定戰(zhàn)略發(fā)展方向并扶持專(zhuān)業(yè)技術(shù)的發(fā)展。5、職業(yè)生涯管理的成果如果按計(jì)劃開(kāi)展“阿莫科員工管理”項(xiàng)目、員工們將獲得自己職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)景的信息和支持，制定一個(gè)實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)景的行動(dòng)計(jì)劃，而且將獲得或爭(zhēng)取所需的機(jī)會(huì)。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的形式設(shè)計(jì)面向公司員工，通過(guò)一個(gè)過(guò)程幫助他們明確自己的事業(yè)遠(yuǎn)景、認(rèn)識(shí)這一憧憬如何與公司的需要和期待保持一致、制定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃，同時(shí)從自己的直接主管及其它相應(yīng)管理層收集反饋。這一過(guò)程既對(duì)公司有益，也對(duì)員工個(gè)人有益，以便更加充分地將員工的能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合在一起，提高職工的工作熱情。時(shí)至今日，主要問(wèn)題之一是上述過(guò)程要求投入大量的時(shí)間，特別是主管方面?！鞍⒛茊T工

9、職業(yè)生涯管理”過(guò)程被認(rèn)為是一個(gè)體系，因?yàn)樗母鱾€(gè)組成部分相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)也與阿莫科公司的戰(zhàn)略、人力資源創(chuàng)意及實(shí)踐相關(guān)聯(lián)，特別是在績(jī)效管理和持續(xù)改進(jìn)方面。除此之外，公司正不斷努力，將“阿莫科員工職業(yè)生涯管理”計(jì)劃更緊密地與人員接替規(guī)劃、多樣化、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)等系統(tǒng)結(jié)合在一起。上述工作的重點(diǎn)不在于晉升調(diào)動(dòng)，而在于發(fā)展、貢獻(xiàn)和影響。這一領(lǐng)域的工作仍在進(jìn)行之中，關(guān)鍵問(wèn)題是觀念的轉(zhuǎn)變。個(gè)人職業(yè)生涯與績(jī)效管理系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)及若干其他相關(guān)過(guò)程，旨在提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不單純是個(gè)人的升遷。老式的人力資源體系針對(duì)的是老式的觀念，在這些老式觀念中，員工職業(yè)生涯的成功以晉升的頻率和速度；來(lái)衡量。在某些情況下，新體系仍舊獎(jiǎng)勵(lì)和

10、支持這樣的思維。公司正在做的一項(xiàng)工作就是對(duì)這些體系重新進(jìn)行評(píng)估，使它們與當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 共同職責(zé) 員工職責(zé) 團(tuán)對(duì)負(fù)責(zé)人 員工 教 全體員工會(huì)議 育 了解ACM情況 幫助個(gè)人展 APM管理個(gè)人發(fā)展 使職業(yè)生涯的選擇范圍最大化 分 ASNPA信息 析 職業(yè)生涯顧問(wèn) 數(shù) 據(jù) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 開(kāi) 信息反饋 意見(jiàn)和建議 發(fā) 計(jì) 管理層接受 職業(yè)生涯討論 劃工作 技能 工作 自我 外部 培訓(xùn) 外部 結(jié)充實(shí) 發(fā)展 變動(dòng) 發(fā)展 活動(dòng) 變化 機(jī)會(huì) 果 圖 阿莫科員工個(gè)人職業(yè)生涯管理計(jì)劃（二）波音公司在航空領(lǐng)域，保持市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比具備完整的機(jī)群更重要。波音公司1992年的年度報(bào)告對(duì)

11、這一行業(yè)作出了坦率的評(píng)價(jià)，稱(chēng)其是“一個(gè)艱難的業(yè)務(wù)環(huán)境”。然而總裁弗蘭克舒恩茨在他的股東咨文結(jié)尾處對(duì)本公司的使命作出了明確而振奮人心的陳述：“要成為全世界首屈一指的航空公司。”波音公司的高級(jí)決策層對(duì)如何實(shí)現(xiàn)這一使命有非常明確的設(shè)想。用舒恩茨的話(huà)說(shuō)，當(dāng)年的首要目標(biāo)之一就是“按我們?cè)O(shè)計(jì)的方式進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，支持我們的產(chǎn)品”。這家公司有140000名員工的綜合性公司，如何才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？“合作”是波音公司戰(zhàn)略計(jì)劃中的一個(gè)意義重大的概念。最高管理層人員認(rèn)為，新的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)過(guò)程不僅要求廣泛的技能，而且同等重要的是，還需要一個(gè)全新的企業(yè)文化，一種參與性更強(qiáng)、鼓勵(lì)全體員工對(duì)自己的個(gè)人職業(yè)生涯前途負(fù)責(zé)的企業(yè)

12、文化。針對(duì)這一目標(biāo)，波音公司為員工、管理人員和公司本身規(guī)定了一些責(zé)任：?jiǎn)T工是“管理工作的合作者”，管理人員是“創(chuàng)造條件的合作者”，而波音公司本身則是“資源性合作者”。20世紀(jì)80年代，波音公司開(kāi)始將自己的企業(yè)文化從“直接和控制”風(fēng)格逐步轉(zhuǎn)向更加以團(tuán)對(duì)精神為主的參與方法。員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)工作的開(kāi)展正是在這種環(huán)境下進(jìn)行的。此外，在1987年進(jìn)行過(guò)一次員工態(tài)度調(diào)查之后，波音公司的管理層認(rèn)識(shí)到，有必要向員工提供一個(gè)更好的職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)運(yùn)作程序，并且應(yīng)該繼續(xù)沿著參與性文化的道路走下去。根據(jù)員工的需求，1988年，波音公司經(jīng)過(guò)試行，修改后推出了一套名位“職業(yè)生涯”的多方位員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)項(xiàng)目?！奥殬I(yè)生涯”計(jì)

13、劃由公司的人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施，并與其它人力資源創(chuàng)意相結(jié)合（如“績(jī)效管理”），職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)項(xiàng)目主要有以下內(nèi)容：（1）向開(kāi)展“職業(yè)生涯”計(jì)劃的部門(mén)的全體員工通報(bào)情況。（2）通過(guò)小冊(cè)子、幻燈片和錄象帶（包括成功的經(jīng)驗(yàn)）宣傳本項(xiàng)目。（3）在公司開(kāi)辦教學(xué)中心，它包括如下內(nèi)容：“職業(yè)生涯焦點(diǎn)”，即一套自我評(píng)估與規(guī)劃系統(tǒng)，該系統(tǒng)引導(dǎo)使用者完成自選進(jìn)度的電腦學(xué)習(xí)項(xiàng)目；公司信息；崗位描述；崗位就職人數(shù)數(shù)據(jù)；培訓(xùn)選修內(nèi)容；個(gè)人職業(yè)生涯資源目錄以及本地教育資源目錄。這一“職業(yè)生涯”設(shè)計(jì)過(guò)程由一名咨詢(xún)顧問(wèn)支持，但他一般并不苛刻。設(shè)計(jì)過(guò)程涉及到為期6個(gè)月的資料研究工作，一次對(duì)50家公司和50多家供應(yīng)商的調(diào)查。在全面推廣

14、“職業(yè)生涯”計(jì)劃之前，公司先實(shí)施、評(píng)價(jià)和修改了一個(gè)試行版本。雖然人力資源部的工作人員現(xiàn)在支持按部門(mén)實(shí)施，但是實(shí)際上是由受過(guò)培訓(xùn)的一線(xiàn)管理人員貫徹執(zhí)行。他們提出創(chuàng)意，安排和劃分公開(kāi)研討班與培訓(xùn)班，同時(shí)解決各種實(shí)施方面的問(wèn)題。職工參加職業(yè)生涯計(jì)劃的入門(mén)教育，并可以選擇參加某期自愿的、為期3小時(shí)、占用業(yè)余時(shí)間的“概況”學(xué)習(xí)班。新員工的入職教育按計(jì)劃進(jìn)行，內(nèi)容包括對(duì)本職業(yè)生涯計(jì)劃的介紹。在開(kāi)展職業(yè)生涯計(jì)劃的部門(mén)中，公司通過(guò)對(duì)管理層的開(kāi)發(fā)培訓(xùn)來(lái)支持職業(yè)生涯計(jì)劃的實(shí)施。然而真正的實(shí)施責(zé)任由一線(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)。這一計(jì)劃的終極目標(biāo)是使波音公司的每一個(gè)人都可以接觸到豐富的現(xiàn)有職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)資源。職業(yè)生涯計(jì)劃所提供的工具

15、旨在幫助員工對(duì)自己的技能、興趣和價(jià)值觀進(jìn)行評(píng)估。所有這一切在個(gè)人和崗位之間建立起一種良性的匹配。職業(yè)生涯計(jì)劃還幫助員工在自己目前的崗位上發(fā)現(xiàn)并追求使工作更加豐富和有意義的機(jī)會(huì)，或者是幫助他們發(fā)現(xiàn)波音公司進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)的可能性。終極目標(biāo)是幫助人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)自己的個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)而制定和執(zhí)行現(xiàn)實(shí)的計(jì)劃。這一職業(yè)生涯系統(tǒng)包括多樣化的工具和技術(shù)，可以滿(mǎn)足各種員工的需要及學(xué)習(xí)風(fēng)格。各教學(xué)中心提供與崗位、薪金、業(yè)績(jī)系統(tǒng)和培訓(xùn)有關(guān)的信息。他們還強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)的成功。意義重大的是，職業(yè)生涯計(jì)劃始終是一個(gè)自愿性項(xiàng)目。波音公司的管理層堅(jiān)定地認(rèn)為，個(gè)人應(yīng)該確定自己事業(yè)成功的目標(biāo)，而且應(yīng)該對(duì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過(guò)職業(yè)生涯

16、計(jì)劃所提供的各種教學(xué)手段，公司鼓勵(lì)員工將自己的技能發(fā)展成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？?jī)效管理系統(tǒng)、部門(mén)性的操作計(jì)劃和員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)運(yùn)作程序綜合在一起，支持具體行動(dòng)計(jì)劃的創(chuàng)意和所有權(quán)。員工們可以有多種選擇，例如一些人可以安排自己的工作倒班，另一些人可以在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外選修一些課程，但仍舊與公司使命保持一致。與其它人力資源創(chuàng)意相結(jié)合，職業(yè)生涯計(jì)劃由公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)所推動(dòng)。這些公司目標(biāo)不僅通過(guò)對(duì)職業(yè)生涯計(jì)劃的內(nèi)部宣傳得以簡(jiǎn)述，同時(shí)也通過(guò)公司的員工簡(jiǎn)報(bào)及管理人員雜志得到倡導(dǎo)。公司反復(fù)提醒每一個(gè)員工和管理人員自己所處的工作大環(huán)境，鼓勵(lì)他們思考在這一大環(huán)境中如何應(yīng)用自己的能力，是否需要開(kāi)發(fā)自己的能力。因此，信

17、息成為職業(yè)生涯計(jì)劃的關(guān)鍵。在員工開(kāi)發(fā)工作的過(guò)程中，波音公司的管理人員擔(dān)負(fù)著較大責(zé)任。所有管理人員，其中包括總裁和各位總監(jiān)，按需要均有能力培養(yǎng)自己手下的人員。許多管理人員已經(jīng)接受過(guò)員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)、員工輔導(dǎo)與咨詢(xún)方面的培訓(xùn)。大部分人對(duì)這一培訓(xùn)持積極態(tài)度，因?yàn)樗峁┝烁鞣N技巧和一個(gè)框架，使他們有能力幫助人們?nèi)ヌ幚砼c個(gè)人職業(yè)生涯計(jì)劃有關(guān)的問(wèn)題，同時(shí)也提高了他們的信心。參加職業(yè)生涯計(jì)劃的一線(xiàn)管理人員的工作風(fēng)格發(fā)生里明顯的變化。許多管理人員反映說(shuō)，他們現(xiàn)在掌管有自己所需的信息，更清楚公司在人才開(kāi)發(fā)方面對(duì)自己的期待。另一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到中層管理人員。盡管波音公司在實(shí)施自己的員工職業(yè)生涯計(jì)劃開(kāi)發(fā)系統(tǒng)之前進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的規(guī)劃，但是這一階層的管理人員在公司的員工職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中，作為一個(gè)群體并沒(méi)有找到自己真正歸宿。問(wèn)題出現(xiàn)的原因在于中層管理人員與非管理性員工的接觸較少，他們很少有機(jī)會(huì)使用自己在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧。許多中層管理人員志愿作為職工的顧問(wèn)，講解公司的全球性目標(biāo)，并起到一個(gè)咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)的作用。通過(guò)這種方式，他們有機(jī)會(huì)使用這些技巧。由于這些管理人員常常與波音公司的外界有良好的聯(lián)系，因此可以為咨詢(xún)性的面談、崗位輪換等創(chuàng)造條件。波音公司對(duì)員工職業(yè)生涯計(jì)劃實(shí)施情況的評(píng)估結(jié)果是：在員工和