工程管理中心崗位設(shè)置及崗位職責

1、北京*裝飾集團工程管理中心崗位設(shè)置及職責說明一、 崗位設(shè)置1、工程管理中心根據(jù)集團目前業(yè)務狀況及一年內(nèi)業(yè)務狀況預期確定本部門崗位的人員配置如下：總監(jiān)1人經(jīng)理及主管6人工程督導2人副總監(jiān)1人文員1人總監(jiān)助理1人研發(fā)專員1人研發(fā)督導1人工程督導2人注：（1）、工程督導必要時可以派駐外埠公司長期工作； （2）、工程經(jīng)理及主管具備外派條件，可以隨時駐外工作。2、工程管理中心根據(jù)公司目前業(yè)務狀況及一年內(nèi)業(yè)務狀況預期確定本部門崗位的合理結(jié)構(gòu)配置如下：工程管理中心工程綜合管理部工程督導、工程經(jīng)理研發(fā)部客戶服務部研發(fā)督導、研發(fā)員客服文員二、 部門總體職責研發(fā)部：1、高端工藝的研討，結(jié)合公司情況制定出適合高端客

2、戶的新型服務體系；2、對現(xiàn)有工藝不足進行分析討論，并制定改進方案；3、對新工藝的引用進行探討，并進行試驗分析，針對各區(qū)域地理氣候特點與人文狀況研發(fā)具有個性特征的材料、施工工藝，制定符合當?shù)厥袌鱿M者需要的工藝規(guī)范與質(zhì)量標準；4、定期學習行業(yè)內(nèi)先進工藝并對其在公司內(nèi)的引進進行可行性分析；5、現(xiàn)有公司配送材料的技術(shù)信息分析，總結(jié)材料的優(yōu)點并形成有效的說明；6、新技術(shù)引用的可行性分析；7、新材料的推廣與使用，并為公司材料更新改善提供技術(shù)支持；8、系統(tǒng)規(guī)劃各分公司的報價系統(tǒng)，完善集團的報價系統(tǒng)，并根據(jù)不同的市場環(huán)境進行調(diào)整；9、針對階段性研發(fā)成果開展相關(guān)培訓；10、對工程部門提供技術(shù)上的工作支持；11

3、、對集團各分公司的經(jīng)營活動提供技術(shù)上的指導與支持；12、對集團營銷等部門提供關(guān)于技術(shù)上的支持與指導；13、改進施工材料體系、施工工藝技術(shù)、施工機具用具系統(tǒng)、工藝質(zhì)量檢驗措施，全面提高工程質(zhì)量。工程綜合管理部：1、診斷現(xiàn)行工程管理體制，對可能存在的問題與不足，加以不斷修正、改進；使工程管理有機地與其它各運營管理模塊對接，并發(fā)揮其積極的作用；2、針對工程管理中存在和出現(xiàn)的問題與現(xiàn)象進行研究，制定可行性解決方案與相應機制；3、適實調(diào)研行業(yè)信息，掌握行業(yè)態(tài)勢，預測行業(yè)工程管理發(fā)展趨勢，使企業(yè)自身管理水平時刻處于行業(yè)前沿，并具有可持續(xù)性自我改進與提高的能力；5、支持、指導、監(jiān)督、考評各司對一般問題的處理

4、、制度與任務執(zhí)行、危機管理等綜合工程管理情況；6、進行關(guān)于工程管理方面的個體化、區(qū)域化、全國化交流與溝通，有計劃地組織培訓與指導工作；7、吸納、培養(yǎng)工程管理人才，進行工程管理人力資源建設(shè)與儲備；8、支持、服務、指導各公司的日常工作并完成相應文件的審批；9、支持、調(diào)度工程隊伍；10、進行工程管理中心本部門的建設(shè)與管理；11、配合集團各職能部門的工作；12、響應集團號召與指示精神，完成總裁辦交給的各項任務。客服部：1、建立各司獨立的客戶投訴檔案系統(tǒng)及分析統(tǒng)計系統(tǒng)。2、對有針對性或較嚴重的投訴問題生成客戶投訴問題通知書，對未被生成 客戶投訴問題通知書的投訴問題及咨詢問題在記錄整理后，告知相關(guān)公司，并

5、進行后續(xù)的跟蹤服務工作，向各司了解處理及回復狀況。3、對客戶或公司員工投訴和反映的項目經(jīng)理、工長接私單及在施工過程中私自增項的問題，制成“項目經(jīng)理、工長私單及私自增項問題情況統(tǒng)計表”，并及時地反饋給當?shù)毓尽?、就客戶回訪結(jié)果，制成月度滿意度綜合情況分析表，詳細地統(tǒng)計及分析施工過程中設(shè)計、工藝、材料、服務及整體管理方面的具體情況，并對各公司各項滿意度進行了系統(tǒng)的分析。5、就各司客戶服務情況綜合結(jié)果匯總對接集團人力中心對接分公司績效考核系統(tǒng)。三、各崗位職位概要說明：總監(jiān)：制定并實施工程管理中心部門工作計劃；建立和健全集團公司工程相關(guān)的管理體系與組織結(jié)構(gòu)，推廣完善各項管理制度；完成本部門日常管理工

6、作。副總監(jiān)：協(xié)助工程總監(jiān)制定并實施工程管理中心部門工作計劃，推廣完善各項管理制度，完成本部門日常管理工作?？偙O(jiān)助理：協(xié)助工程總監(jiān)管理工程管理中心的各項工作；對接各司各項制度執(zhí)行與部門內(nèi)部工作的開展及落實。工程督導：協(xié)助工程副總監(jiān)管理工程管理中心的各項工作；對接各司各項制度執(zhí)行檢查與部門內(nèi)部工作的開展及落實。工程經(jīng)理：參與各項制度的建立、健全，監(jiān)督，檢查工作，直接支持分公司工程管理工作，參加各公司突發(fā)性問題，危機問題的解決工作。研發(fā)督導：對現(xiàn)有工藝不足進行分析并制定改進方案；對新工藝的引用進行探討，并進行試驗分析；新材料的推廣與使用提供培訓支持；針對各公司配送的基材進行調(diào)研，分析，對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題界定和裁決。研發(fā)員：根據(jù)公司要求進行技術(shù)調(diào)研，開發(fā)適合公司經(jīng)營的工藝與材料；針對各公司配送的基材進行調(diào)研，分析，對相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題界定和裁決。對商貿(mào)中心擬采購的新材料的性能、質(zhì)量進行實驗、分析，出具指導性建議書。文員：負責電話接