大學課程之管理學第五章計劃

1、第五章計劃工作第五章計劃工作在一個組織中，計劃工作是管理的首要職能，其他工作都只有在確定了目標、制訂了計劃以后才能展開，并將圍繞著計劃的變化而變化。但在我國的管理實踐中，計劃工作普遍不受重視，致使各項工作缺乏明確的目標，短期行為嚴重，結果不確定程度較大。案例：難道我沒有計劃嗎案例：難道我沒有計劃嗎?個體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價利潤豐厚，就托關系以預付30%款項的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時招一批臨時工以每瓶2角回扣的報酬組織促銷隊伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計劃，小趙感到很委屈。你認為小趙有計劃嗎？從管理學上來說，如何界

2、定“計劃”呢？ 計劃是管理的首要職能。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標提供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標的實現(xiàn)。為什么不做計劃為什么不做計劃?變化太快，計劃跟不上變化快；計劃完成不了；有計劃太約束，不自由；沒有時間做計劃；計劃沒有用；不知道如何做計劃。正因為有變化才需要做計劃；有了計劃才知道有問題；計劃保證我們首先做好重要的事；不做計劃不知如何利用時間；計劃用沒有用、怎么做，做了才知道。這是因為計劃可以管理者和非管理者指明方向；通過計劃促使管理者展望未來，預見變化，考慮變化的沖擊，以及制定

3、適當?shù)膶Σ?，減少變化的沖擊；計劃還可以使浪費性和重疊性減至最少；最后，計劃設立目標和標準以利于控制。沒有計劃，就沒有控制為什么要做計劃？為什么要做計劃？本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容計劃工作的含義和內(nèi)容計劃工作的種類和特征計劃工作基本要求和原則 計劃工作的程序編制計劃的方法一、計劃概述一、計劃概述 （一）計劃工作的概念（一）計劃工作的概念（1 1）制定計劃執(zhí)行計劃檢查計劃廣義概念(1)廣義的計劃工作是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的過程。（一）（一） 計劃工作的概念（計劃工作的概念（2 2）狹義制定計劃(2)狹義的計劃工作是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排。（二）（二）計

4、劃工作的內(nèi)容計劃工作的內(nèi)容內(nèi)容WHATWHYWHENWHOHOWWHERE目的性主導性普遍性效率性二、計劃工作的基本特征1 1、目的性、目的性計劃的性質(zhì)決定著計劃必須設定一個目標，必須在管理工作中居于領先地位。 目的性，是生物界和人類社會普遍具有的一種性質(zhì)。例如生物的進化，就顯出一種目的性，而在人類社會中，目的性則表現(xiàn)為人的一種有意識的活動。多年以前，美國 一家名叫麥凱希爾茲協(xié)會的經(jīng)濟咨詢公司在向美國休斯敦航空公司的政策委員會提供建議時就指出，企業(yè)計劃的發(fā)展，與技術革命一樣，也是一場革命運動。計劃的性質(zhì)決定著，計劃必須設定一個目標，必須在管理工作中居于領先地位。計劃目標和如何實現(xiàn)目標什么樣的組

5、織結構組織需要什么樣的職工，何時需要怎樣最有效的指導和領導職工提供控制標準人事領導控制解決2、主導性l制定計劃是各級主管人員的一個共同職責。l各級管理人員所制定的計劃的范圍、內(nèi)容不同而異。高層管理人員制定組織的總體計劃，把握全局方向和目標；中層管理人員制定部門計劃，諸如財務計劃、市場計劃、人事計劃等，確定在整體目標實現(xiàn)過程中，各部門自身的具體目標；而基層管理人員則要制定具體的作業(yè)計劃，以配合生產(chǎn)計劃的最終實現(xiàn)。 3、普遍性4 4、效率性、效率性l效率性是指從組織目標所作貢獻中扣除制定和執(zhí)行計劃所需要費用及其他因素后的總額。指在資源一定的情況下，如何使方案產(chǎn)生最大的效益。l對于營利性組織來說，效

6、率是指計劃的成本收益比率。計劃的編制和實施是要支付成本或費用的，如果其收益大于成本，就可以稱之為有效率的，反之，就是沒有效率的或效率低的。對于非營利性組織，計劃的結果取決于決策者的價值標準。 三、計劃的種類三、計劃的種類（一）（一）按期限分按期限分：長期（一般五年以上）、中期：長期（一般五年以上）、中期（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以（介于長、短期計劃之間）和短期（一年或一年以下）。下）。這種劃分不能絕對化，要結合行業(yè)特點和環(huán)這種劃分不能絕對化，要結合行業(yè)特點和環(huán)境變化的速度。境變化的速度。 （二）（二）按職能分按職能分：就是按管理活動的類型分有生產(chǎn)、：就是按管理活動的類型分有生產(chǎn)

7、、設備、技術、銷售、財務、人事等。一般是根據(jù)總設備、技術、銷售、財務、人事等。一般是根據(jù)總體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關系。體計劃來制定的，并考慮各部門的相互關系。（三）按（三）按層次層次分：分：戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃和計劃和戰(zhàn)術戰(zhàn)術計劃計劃戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃是關于企業(yè)活動總體目標和戰(zhàn)略方案的計劃( (應用于整體組織的，為組織設立總體目標和尋求組織應用于整體組織的，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃在環(huán)境中的地位的計劃) )側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事側(cè)重于確定企業(yè)要做什么事( (WHAT)WHAT)以及為什么以及為什么( (WHY)WHY)要做這事。

8、要做這事。戰(zhàn)術計劃戰(zhàn)術計劃主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標如何實現(xiàn)的具體主要用來規(guī)定企業(yè)經(jīng)營目標如何實現(xiàn)的具體實施方案和細節(jié)。則是由何人實施方案和細節(jié)。則是由何人( (WHO)WHO)在何時在何時( (WHEN)WHEN)何地何地( (WHERE),WHERE),通過何種方法通過何種方法 ( (HOW),HOW),以及使用多少以及使用多少( (HOW HOW MUCH)MUCH)資源來做這事。資源來做這事。（四）按表現(xiàn)形式分預算：數(shù)字或金額的計劃預算：數(shù)字或金額的計劃方案：主要的、次要的、支持的方案：主要的、次要的、支持的程序和規(guī)則程序和規(guī)則政策：主要的和次要的政策：主要的和次要的戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標目標目的

9、目的或使命或使命目標:是組織在一定時期內(nèi)要達到的具體成果。是宗旨的具體體現(xiàn)。這個成果可以定量的。如：某企業(yè)的計劃目標是在所底實現(xiàn)銷售收入5000萬元；某企業(yè)的目標是某類產(chǎn)品3年內(nèi)達到本市30%的市場份額。其成果也可以定性的；如，讓消費者買到滿意的商品，讓學生的德、智、體全面發(fā)展等等。政策:是管理者決策時考慮問題的指南。政策的制定是計劃的指導方針，是指導和溝通決策的思想指南，給出了決策的范圍或方向，或者說給出了決策者在一定范圍的自主權。程序程序:也是一種計劃。也是一種計劃。確定活動的先后時間順序確定活動的先后時間順序。它。它規(guī)定了某些規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方

10、法和步驟。是。是行動的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作行動的指南，而不是思想的指南。并以此提高工作的效率和效果。的效率和效果。 規(guī)劃規(guī)劃:重點在于劃分總目標實現(xiàn)的進度重點在于劃分總目標實現(xiàn)的進度。不僅包含組。不僅包含組織的分階段目標，其內(nèi)容還包含實現(xiàn)該目標所需的織的分階段目標，其內(nèi)容還包含實現(xiàn)該目標所需的政策、程序、規(guī)則、任務委派、所采取的步驟、涉政策、程序、規(guī)則、任務委派、所采取的步驟、涉及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，及的資源等。是一份綜合性的，但也是粗線條的，綱要性的計劃綱要性的計劃。 規(guī)則規(guī)則:是一種是一種最簡單的計劃最簡單的計劃。是允許或不允許采取某種特定活動。是允

11、許或不允許采取某種特定活動的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)的明文規(guī)定。組織的規(guī)章制度都屬于規(guī)則。規(guī)則同程序是有區(qū)別：有些規(guī)則沒有時間順序，如：禁止吸煙別：有些規(guī)則沒有時間順序，如：禁止吸煙“僅僅是不允許做僅僅是不允許做什么，并不存在活動的順序問題，但反過來，什么，并不存在活動的順序問題，但反過來，程序卻屬于規(guī)則程序卻屬于規(guī)則。預算預算:一種一種數(shù)字化的計劃數(shù)字化的計劃，預期的結果用數(shù)字化的方式表示出來，預期的結果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預算。一般說來，財務預算是組織最重要的預算。就形成了預算。一般說來，財務預算是組織最重要的預算。四、四、 計劃工作的程序計劃工作的程

12、序1機會分析2確定組織目標3制定計劃的前提4制定可供選擇的方案5評價各種方案 6 選擇方案7制定派生計劃8用預算形式使計劃數(shù)字化編制計劃中的制定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案，幾個步驟完成后，就進入了制定派生計劃階段。指總計劃下的制定各個部門的計劃。如服裝公司的總計劃完成之后，就要制定生產(chǎn)計劃、原材料采購計劃、庫存計劃、人力資源計劃和財務計劃等等。這些分計劃是完成總計劃的保證。用預算形式使計劃數(shù)字化：計劃離不開資源的分配，資源的分配是用預算來體現(xiàn)的。預算一方面是對各部門所要使用的資金的統(tǒng)籌規(guī)劃；另一方面又是衡量計劃完成程度的標準。五、五、 編制計劃的方法編制計劃的方法lPDCA計劃循環(huán)

13、法（戴明循環(huán)管理法）l滾動計劃法l網(wǎng)絡計劃技術法l線性規(guī)劃法（一）一）PDCAPDCA計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）計劃循環(huán)法（戴明循環(huán)管理法）1、含義：是指任何一項工作均要先有個計劃（plan），然后按照計劃的規(guī)定去執(zhí)行（do）、檢查（check）和總結（action）這個過程周而復始，不斷循環(huán)前進，并進一步地提高水平。執(zhí)行D計劃PC檢查A總結2、工作程序：4個階段8個步驟制定計劃（ P ）：提出工作設想，收集有關資料，進行調(diào)查和預測，確定計劃的目標和方針； 提出各種工作方案，并選出比較滿意和理想的方案； 編制具體的計劃，并下達執(zhí)行。執(zhí)行計劃（D）： 具體落實到各部門和有關人員，貫徹執(zhí)行。檢查

14、計劃執(zhí)行情況（C）： 檢查執(zhí)行情況； 發(fā)現(xiàn)問題，找出原因?？偨Y處理（A）： 提出解決問題的辦法； 對這次解決不了的問題，要轉(zhuǎn)入下一輪工作循環(huán)中予以解決。3 3、特點、特點大循環(huán)套中循環(huán)，中循環(huán)套小循環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，形成一個有機體。每個循環(huán)都含有4個階段。 循環(huán)是螺旋式上升和發(fā)展的。循環(huán)是綜合性的循環(huán)。（二）滾動計劃法（二）滾動計劃法1、含義：是一種定期修訂未來計劃的方法。是在原計劃的基礎上，每經(jīng)過一段固定時期（稱為滾動期），便根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結合起來。該方法主要應用于長期計劃的制定和調(diào)整。 其具體做法是用“近細遠粗”

15、的辦法制定計劃。滾動計劃法圖示滾動計劃法圖示 本期五年計劃本期五年計劃（200920092001320013）2009200920102010201120112012201220132013很細很細較細較細一般一般較粗較粗很粗很粗根據(jù)環(huán)境變化修訂計劃計劃與實際的差異2009年實際完成情況 新的五年計劃新的五年計劃（2010201020142014）201020102011201120122012 2013201320142014很細很細較細較細一般一般 較粗較粗很粗很粗2、特點、特點1、計劃分為若干個執(zhí)行期，其中近期行動計劃編制得詳細具體，而遠期計劃則相對粗略。、計劃執(zhí)行一定時期，就根據(jù)執(zhí)行情

16、況和環(huán)境變化對以后各期計劃內(nèi)容進行修改、調(diào)整。3 3、評價、評價優(yōu)點：推遲了對遠期計劃的決策，增加了計劃的準確性，提高了計劃工作的質(zhì)量；同時這種計劃方法使長、中、短期計劃能夠相互銜接，即保證了長期計劃的指導作用，使得各期計劃能夠基本保持一致；也保證了計劃應具有的基本彈性，特別是在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高組織有應變能力。缺點：在于加大了計劃的工作量。（三）網(wǎng)絡計劃技術法（三）網(wǎng)絡計劃技術法1、含義：是利用網(wǎng)絡理論，制訂計劃，并對計劃進行評審的技術方法，最適用于復雜工作項目的管理。l又稱為關鍵路線法、統(tǒng)籌法l計劃評審術2、基本原理:首先應用網(wǎng)絡圖的形式來表達一項計劃中各項工作(任務、活動、工

17、序等)的先后順序和相互關系；其次,通過計算找出計劃中關鍵工序和關鍵路線；然后通過不斷改善網(wǎng)絡圖選擇最優(yōu)方案,并在計劃執(zhí)行過程中進行有效的控制監(jiān)督,保證取得最佳的經(jīng)濟效益。 開始13b2a4b6b5a7c81天2天2天2天4天1天1天1天開始13b2a4b6b5a7c81天1天2天2天1天1天1天1天3 3、優(yōu)點、優(yōu)點簡單易行；可迅速確定計劃的重點（四）線性規(guī)劃法（四）線性規(guī)劃法l又是一種現(xiàn)代計劃方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟學家康脫諾維奇首先提出用線性規(guī)劃的方法進行經(jīng)濟計劃工作。后來經(jīng)許多經(jīng)濟學家的深入研究，目前它已經(jīng)成為一種相當成熟的計劃方法。在目標已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來

18、確定計劃 。l該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對實現(xiàn)目標的多種可行方案進行選擇，以使某項既定的目標達到最優(yōu)化。不過,這種計劃方法要求有關變量間必須具有線性的關系，否則,在非線性關系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應問題。例例: :l假設A公司在三個地點P1、P2、P3組裝某型號的家用空調(diào)機供應M1、M2、M3三地市場,從各產(chǎn)地到各市場之間的運輸可采用不同的路線,如空運、水運、鐵路、公路等,每種路線運輸?shù)馁M用不同.如果產(chǎn)地P的產(chǎn)量和市場所在地M的需求量已知,則線性規(guī)劃問題就是在盡可能保證產(chǎn)銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調(diào)運方案,以使總運輸費達到最小,也就是說使成本目

19、標最優(yōu)化。l通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。l例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價分別為每只2元和每個3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應如何安排生產(chǎn).l解:設生產(chǎn)紙杯X1個 ,紙飯盒X2個,則有目標:lZ=2X1+3X2 最大l企業(yè)受到的約束是:lX1+X2 小于或等于 4000lX1小于或等于 2000lX1,X2大于或等于 0線性規(guī)劃的圖解法線性規(guī)劃的圖解法X2X1400040002000X1=0X1=2000X1+X2=0 甘特圖是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動及其進度。

20、二十世紀初由亨利甘特開發(fā)的。甘特圖可直觀地表明任務計劃定在什么時候進行和完成，并可對實際進展與計劃要求作對比檢查。這種方法雖然簡單但卻是一種重要的作業(yè)計劃與管理工具。它能使管理者很容易搞清一項任務或項目還剩下哪些工作要做，并評估出某項工作是提前了還是拖后了或者按計劃進行著。 甘特圖法甘特圖法 甘特圖的例子甘特圖的例子考試復習計劃 管理學原理電子商務大學英語1230六、計劃文書的構成六、計劃文書的構成部 分內(nèi) 容說 明1、計劃導入（1）封面計劃書的臉面，應充滿魅力（2）前言表明計劃者的動機及計劃者的態(tài)度（3）目錄計劃書的目錄2、計劃概要（4）計劃概要概述計劃書的整體思路與內(nèi)容3、計劃背景（5）現(xiàn)

21、狀分析明確計劃的出發(fā)點，說明計劃的必要性及其前提4、計劃意圖（6）目的、目標設定確定計劃的目的、目標，說明計劃的意義5、計劃方針（7）概念的形成明確計劃的方向、原則，規(guī)定計劃的內(nèi)容6、計劃構想（8）確定實施策略的結構明確計劃實施的結構及其組織保證，提高計劃的效果（9）具體實施計劃計劃的具體內(nèi)容，將實現(xiàn)目標的方法具體化7、計劃設計（10）確定實施計劃實施計劃所需時間、費用、售貨員及其他資源；預測計劃可能獲得的效果8、附錄（11）參考資料附加的與計劃相關的資料，增加計劃的可信度七、計劃書的構成樣例七、計劃書的構成樣例w新商品計劃書 w進入市場計劃書 w促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷） w會議計劃書 w“

22、美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書新商品計劃書新商品計劃書w1、形成商品的概念：（1）命名；（2）包裝、設計。w2、目標市場（使用者、購買者、推薦者等）w3、競爭商品：（1）競爭商品 ；（2）類似商品。w4、本企業(yè)商品的市場定位w5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計算機信息系統(tǒng)）w6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）w7、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機會、使用方法）w8、渠道（1）營銷渠道 ；（2）維修服務。w9、市場導入策略：（1）銷售促進策略； （2）市場導入手段， 等等。w10、廣告計劃（廣告活動計劃）w11、價格（關于成本、價格等）w12、開發(fā)推進（設計、試制、原材料等）。進入市場計劃書進入

23、市場計劃書w1、主要商品 （1）對象商品的概要；（2）商品群展開w2、目前市場狀況 （1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。w3、今后的方針與安排w4、商品對象（目標） （1）商品目標；（2）商品市場。w5、分銷渠道分析w6、進入市場所存在的問題w7、廣告宣傳計劃w8、營業(yè)系統(tǒng)w9、個別工具的設計案（1）樣品方案；（2）價格表促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）促銷活動計劃書（店內(nèi)促銷）w1、計劃的名稱：（1）活動名稱（2）副標題w2、計劃的目的（銷售促進等）w3、計劃的主題（活動主題）w4、對象商品w5、計劃的內(nèi)容（如：贈品種類、贈品的贈送方法）w6、計劃的對象（目標顧客）w7、計劃的目標（來店客人數(shù)

24、、促銷期間銷售量等）w8、促銷場所（店內(nèi)）w9、促銷時間w10、店內(nèi)裝飾w11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）w12、通知方法（廣告等）w13、運營計劃 ：（1）店內(nèi)任務安排（2）與以往計劃的區(qū)別w14、計劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預期效果）會議計劃書會議計劃書w1、計劃的名稱w2、計劃的目的w3、計劃的主題w4、計劃的內(nèi)容：（1）整個會議（2）個別計劃w5、會議的目標人員及人數(shù)w6、會議場所w7、會議日期w8、會場設計：（1）會場設計（2）個別展示（3）展示品準備w9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗等）w10、宣傳方法w11、運營計劃：（1）任務分配（報名、進行、閉會）（2）人員計

25、劃w12、計劃的效果（費用計劃、預想效果等）w13、相關者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）“美味美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計劃書w封面w目錄w結論概要w開設飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點；實際運營觀點；開店后的計劃。w1、前言：前提條件和條件設定；調(diào)查分析方法；本報告構成概要w2、物品概要w3、都市條件：位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。w4、開設條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通w5、商業(yè)環(huán)境條件：商業(yè)范圍設定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。w6、結論：各條件的概念；對所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算w7、資料集：周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。自自 我我 評評 估估你是一