自考人力資源管理績效管理簡答題匯總

1、1.績效管理的特點(diǎn)?P8答:1.目標(biāo)導(dǎo)向;2.強(qiáng)調(diào)發(fā)展;3.以人為本;4.系統(tǒng)思維;5.注重溝通。2.在績效管理工作中,高層管理者在戰(zhàn)略方面主要承擔(dān)哪些職責(zé)?P31答:在績效管理工作中,高層管理者在戰(zhàn)略方面主要承擔(dān)以下職責(zé):第一,指明公司工作的方向,確立公司未來的發(fā)展;第二,承擔(dān)公司發(fā)展所必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn);第三,倡導(dǎo)并執(zhí)行公司文化及價(jià)值觀;3.對員工方面,主管人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的主要職責(zé)包括哪些?P32答:第一獎勵(lì)和鼓勵(lì)員工的出色工作;第二發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)公司未來的高層管理者,并付諸行動。4.績效管理認(rèn)識的誤區(qū)?P34答:1.將績效管理等同于績效考核;2.決策者對績效管理重視不夠;3.管理者認(rèn)為績效管理只是

2、管理者單方面的事項(xiàng);4.員工對績效缺乏理解。5.思考企業(yè)要真正的實(shí)現(xiàn)從績效考核到績效管理的轉(zhuǎn)化,需要具備怎樣的條件?P37答:1.實(shí)行戰(zhàn)略管理;2.形成合理的組織體系;3.擁有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)工作;4.具備績效導(dǎo)向的企業(yè)文化。6.績效管理的直接理論基礎(chǔ)?P50答:1.目標(biāo)管理理論;2.目標(biāo)設(shè)置理論;3.激勵(lì)理論;4.成本收益理論;5.組織公平理論;6 .權(quán)變理論7.績效考評系統(tǒng)建立機(jī)制?P62答:1. 員工參與機(jī)制;2. 自我評定機(jī)制;3. 反饋機(jī)制;4. 申訴機(jī)制;5. 監(jiān)督機(jī)制;6.績效信息收集系統(tǒng)。8.績效管理對組織文化的影響?P67答:1.強(qiáng)化作用;2.構(gòu)建作用9.工作分析的原則?P71

3、答:科學(xué)原則,系統(tǒng)原則;動態(tài)原則,目的原則,參與原則,經(jīng)濟(jì)原則,崗位原則,應(yīng)用原則10.工作分析對人力資源管理的意義?P72答:1.工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù);2.工作分析對人員的招聘,選拔與調(diào)整具有指導(dǎo)作用;3.工作分析有利于人員培訓(xùn)與開發(fā)工作的進(jìn)行;4.工作分析為績效考核和晉升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn);5.工作分析有助于建立合理的薪酬福利制度;6.工作分析有利于職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。11.工作分析對績效管理環(huán)節(jié)的作用?P74答:1.職位描述是績效目標(biāo)評估指標(biāo)的來源;2.職位的工作關(guān)系決定了績效評估關(guān)系;3.工作崗位的工作特點(diǎn)決定了績效管理的方式。12.10個(gè)學(xué)派關(guān)于戰(zhàn)略形成過程的觀點(diǎn)?P8

4、4答:1.設(shè)計(jì)學(xué)派2.計(jì)劃學(xué)派3.定位學(xué)派4.企業(yè)家學(xué)派5.認(rèn)知學(xué)派6.學(xué)習(xí)學(xué)派7.權(quán)力學(xué)派8.文化學(xué)派9.環(huán)境學(xué)派10.結(jié)構(gòu)學(xué)派11.核心能力學(xué)派12.戰(zhàn)略資源學(xué)派13.戰(zhàn)略性人力資源管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在哪幾方面?P87答:1.在管理觀念上,認(rèn)為人力資源是一切資源中最寶貴的資源,經(jīng)過開發(fā)的人力資源可以升值增值,能給企業(yè)帶來巨大的利潤;2.在管理內(nèi)容上,重點(diǎn)是開發(fā)人的潛能,激發(fā)人的活力,使員工能積極主動,創(chuàng)造性的開展工作。3.在管理形式上,強(qiáng)調(diào)整體開發(fā),要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人狀況,為其做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì),不斷培訓(xùn),不斷調(diào)整職位,充分發(fā)揮個(gè)人才能;4.在管理方式上,采取人性化管理,考慮人的情感,自尊

5、與價(jià)值;5.在管理手段上,在人力資源信息系統(tǒng)等方面均由計(jì)算機(jī)自動生成結(jié)果,及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。6.在管理層次上,人力資源管理部門處于決策層,直接參與企業(yè)的計(jì)劃與決策。14.績效計(jì)劃的制定流程?P124答:1.績效計(jì)劃準(zhǔn)備;2.績效標(biāo)準(zhǔn)的確定;3.績效目標(biāo)的確定階段;4.績效計(jì)劃的溝通;5.績效計(jì)劃的審定和確認(rèn)。15.績效計(jì)劃制定的原則?P127答:1.與公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度績效計(jì)劃相一致原則;2.突出重點(diǎn)原則;3.可行性原則;4.全員參與原則;5.足夠激勵(lì)原則;6.客觀公正原則;7.綜合平衡原則;8.職位特色原則16.績效目標(biāo)的重要性?P133答:1.為員工提供行動指南,有利于員工進(jìn)行自我管

6、理;2.有助于員工了解自己的工作在組織中的價(jià)值;3.為績效實(shí)施和績效評價(jià)提供主要依據(jù)。17.績效評價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟?P139答:1.分解組織目標(biāo),確定崗位職責(zé);2.確定工作要項(xiàng)與工作要求;3.建議評價(jià)指標(biāo)組合;4.設(shè)置評價(jià)指標(biāo)的優(yōu)先順序;5.確定評價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn);6.建立評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)尺度。18.設(shè)置績效評價(jià)指標(biāo)的基本要求P140答:1.戰(zhàn)略一致化;2.指標(biāo)內(nèi)涵清晰明確;3.指標(biāo)獨(dú)立性;4.指標(biāo)具有針對性;5.指標(biāo)具有可測量性。19.績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的要求?P143答:1.標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者;2.標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的;3.標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的;4.標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制訂的;5.標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而

7、且可以衡量;6.標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制;7.標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。20.績效溝通的作用?P160答:1.績效溝通是績效管理體系不可或缺的;2.績效溝通是提供考核制度效率的基礎(chǔ);3.績效溝通有助于提高工作效率和滿意度。21.績效溝通的階段?P164答:1.準(zhǔn)備階段的績效溝通:傳播理念;2.前期的績效溝通:目標(biāo)認(rèn)同;3.中期的績效溝通:克服障礙;4.后期的績效溝通:指導(dǎo)激勵(lì)。22.績效溝通的步驟?P176答:1.營造和諧氛圍,鼓勵(lì)員工主動交流;2.闡明管理者的重要;3.付諸行動;4.進(jìn)行協(xié)調(diào)式的溝通。23.進(jìn)行信息的收集和分析有什么目的?P185答:1.提供一分以事實(shí)為依據(jù)的員工工作情況的績效記錄,為績效評

8、價(jià)及相關(guān)決策作基礎(chǔ);2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提供解決方案;3.對員工進(jìn)行行為,態(tài)度的信息掌握,發(fā)現(xiàn)長處和短片,以便有針對性地提供培訓(xùn)與再教育;4.在發(fā)生法律糾紛時(shí)為組織的決策辯護(hù)。24.績效信息的收集有什么意義?P185答:1.信息收集是績效管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié);2.績效信息有助于提高管理效率;3.績效信息是決策的依據(jù);4.績效信息是解決各種糾紛的依據(jù)。25.績效信息的收集方法?P190答:1.考勒記錄法;2.生產(chǎn)記錄法;3.定期抽查法;4.項(xiàng)目評定法;5.關(guān)鍵事件記錄法;6.養(yǎng)分搜查法;7.觀察法;8.工作記錄法;9.他人反饋法。26.收集績效信息過程要注意以下的原則?P190答:1.有目的的收集信

9、息;2.讓員工參與收集信息;3.抽樣法收集信息;4.將事實(shí)與推測區(qū)分開來;5.繁簡適度原則。27.績效考核的類型P196(注意每個(gè)類型的分類答:1.按考核時(shí)間劃分;2.按考核性質(zhì)劃分;3.按考核目的劃分;4.按考核主體劃分;5.按考核對象劃分;6.按考核形式劃分;7.按考核方法劃分;8.按考核內(nèi)容劃分。28.績效考核的意義?P197答:1.考核為員工的晉升,降職等提供依據(jù);2.績效考核能了解員工的素質(zhì)狀況以及培訓(xùn)發(fā)展需求;3.績效考評為薪酬決策提供依據(jù);4.績效考核是人員激勵(lì)的手段;29.績效考核的原則?P205答:1.客觀公正原則;2.公開性原則;3.嚴(yán)格性原則;4.及時(shí)反饋原則;5.差別界

10、限原則;6.單頭考核原則;7.定期化和制度化原則;8.針對性原則。30.績效考核主體選擇的要求?P212答:1.績效考評主體的選擇要有助于實(shí)現(xiàn)考核的目的;2.績效考核主體應(yīng)對所考核人員的工作情況有一定了解;3.注重主管的主導(dǎo)性作用。31.直接主管考核的優(yōu)缺點(diǎn)?P213答:優(yōu)點(diǎn):1.直接主管平時(shí)與員工接觸最多,對員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù),工作表現(xiàn)比較熟悉,因而對員工的考核能夠做到全面,科學(xué);2.考核可與加薪,獎勵(lì)相結(jié)合,有機(jī)會與下屬更好地溝通,了解其想法,發(fā)現(xiàn)其潛力;3.由直接主管考核其員工可以增加主管在員工心中的權(quán)威性,有利于主管指揮和命令的有效執(zhí)行;4.直接主管考核能夠增加主管的責(zé)任心,提高

11、其積極性,進(jìn)而可以通過考核工作推動其對下屬進(jìn)行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。缺點(diǎn)1.由于直接主管掌握著切實(shí)的獎懲權(quán),考核時(shí)下屬往往心理負(fù)擔(dān)較重,不能保證考核的公正客觀,可能會挫傷下屬的積極性;2.直接主管容易因個(gè)人喜好影響考核結(jié)果的客觀性和公正性;3.上級不可能了解員工所有的行為,故考核也存在有失客觀的可能;4.為了考核好員工,直接主管要花很多的時(shí)間和精力在員工的工作表現(xiàn)上。32.績效考核內(nèi)容的選取原則?P218答:1.與企業(yè)文化和管理理念一致;2.對考評內(nèi)容進(jìn)行分類;3.不考評無關(guān)內(nèi)容； 4.考核要有側(cè)重。 33. 績效反饋的作用？P238 答：首先，績效反饋在考核者與被考核者之間架起了一座溝通的橋

12、梁，使考核公開化，確 ?？己说墓胶凸?其次，績效反饋是提高績效的保證； 最后，績效反饋可以排除目標(biāo)沖突，有利于增加企業(yè)的核心競爭力。 34. 績效反饋的基本原則？P241 答：1.經(jīng)常性原則；2.對事不對人原則；3.多問少講原則；4.著眼未來原則；5.正面引導(dǎo)原 則；6.制度化原則。 35. 績效反饋面談的原則？P248 答：1.建立并維護(hù)彼此之間的信任； 2.清楚說明面談的目的和作用； 3.鼓勵(lì)員工多說話； 4.注意全身心的傾聽； 5.避免對立與沖突； 6.集中于未來而非過去； 7.集中在績效，而不是性格特征； 8.找出待改進(jìn)的地方，制定具體的改進(jìn)措施； 9.該結(jié)束時(shí)立刻停止； 10.

13、以積極的方式結(jié)束面談。 36. 績效考評方法選擇的影響因素？P300 答：1.考核成本；2.工作的適用性；3.企業(yè)自身特點(diǎn)；4.管理的能力和態(tài)度；5.企業(yè)戰(zhàn)略與 績效考核目標(biāo) 37. 圖解式考評法的優(yōu)缺點(diǎn)？P314 答：優(yōu)點(diǎn)： 1. 簡單實(shí)用，操作方便； 2. 開發(fā)成本低； 3. 對不同的工作，不同的組織有普通的適用性。 缺點(diǎn)： 1. 量表不能有效地指導(dǎo)行為； 2. 考評的準(zhǔn)確性飽受質(zhì)疑。 38. 行為錨定等級評價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)？P318 答：優(yōu)點(diǎn)： 1. 對員工績效的考量更加精確； 2. 績效考評的標(biāo)準(zhǔn)更加明確； 3. 具有良好的反饋功能； 4. 考評維度清晰，各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜

14、合客觀地評價(jià)判斷； 5. 具有良好的連貫性； 缺點(diǎn)： 1. 行為錨定行等級評價(jià)法設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力； 2. 評估者有時(shí)難以區(qū)分自己觀察到的眾多被評估者行為與行為錨定評估量表上的特 定行為示例的相似性，很難把所觀察到的工作行為與量表上的標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行相互 對應(yīng)； 3. 這種方法的使用時(shí)有可能會誤導(dǎo)被考評者，使其把工作重點(diǎn)放在可以讓評價(jià)者看 到的具體工作行為上，從而忽略了工作的內(nèi)涵和本質(zhì)意義； 4. 評估使用的行為是定位于作業(yè)而不是定位于結(jié)果。 39. 關(guān)鍵事件法實(shí)施的注意事項(xiàng)？P332 答：1.所記錄“事件“必須是關(guān)鍵事件； 2.關(guān)鍵事件法一般不單獨(dú)作為績效考評的工具來使用，

15、而是應(yīng)和其他績效考評方法結(jié) 合使用，為其他考評方法提供事實(shí)依據(jù)； 3. 記錄的關(guān)鍵事件應(yīng)當(dāng)是員工的具體的行為，不能加入考評者的主觀評價(jià)，要把事 實(shí)與推測區(qū)分開來； 4. 關(guān)鍵事件的記錄要貫穿于整個(gè)工作期間，不能僅僅集中在工作最后的幾個(gè)星期或 幾個(gè)月里； 5. 關(guān)鍵事件法是基於行為的績效考評技術(shù)，特別適用于那些不僅僅以結(jié)果來衡量的 工作績效，而且還要注重一些重要行為表現(xiàn)的工作崗位。 40. 360 度績效反饋的優(yōu)缺點(diǎn)及注意事項(xiàng)？P340 答：優(yōu)勢：1比較公平公正 2減少考核誤差 3加強(qiáng)部門之間的交流溝通 4促進(jìn)員 工個(gè)人發(fā)展 5、人事部門據(jù)此開展工作比較容易。 劣勢：1考核成本高 2考核培訓(xùn)工作

16、難度大 3一定要重視 360 度績效考評的反 饋環(huán)節(jié) 4如果運(yùn)用不當(dāng)，很可能成為某些員工發(fā)泄私憤的途徑。 注意事項(xiàng)： 1.考核表的設(shè)計(jì)及考核者範(fàn)圍界定要合理；2.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；3.對考核者的 培訓(xùn)必不可少；4.注意考核過程一致；5.慎重使用 360 度考核的結(jié)果。 41. 平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn)？P352 答：優(yōu)點(diǎn)： 1. 平衡計(jì)分卡是一個(gè)基於戰(zhàn)略的績效考評系統(tǒng)； 2. 平衡計(jì)分卡是考評系統(tǒng)與控制系統(tǒng)的完美結(jié)合； 3. 平衡計(jì)分卡實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。 缺點(diǎn)： 1. 實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的難度大； 2. 實(shí)現(xiàn)平衡計(jì)分卡的工作量較大； 3. 平衡計(jì)分卡對員工的激勵(lì)作用有限。 42. 目標(biāo)管理

17、法的特點(diǎn)？P373 答：1.目標(biāo)管理實(shí)行“參與式管理”； 2.強(qiáng)調(diào)“自我控制”； 3.注重成果第一的方針； 4.目標(biāo)管理是螺旋上升的管理過程。 43. 目標(biāo)管理法的優(yōu)劣勢？P378 答：(一優(yōu)勢 1形成激勵(lì) 2有效管理 3明確任務(wù) 4控制有效 (二劣勢 1只注重短期目標(biāo)；2目標(biāo)設(shè)置困難；3不靈活的危險(xiǎn) 4目標(biāo)管理對員工動機(jī)假設(shè)過分樂觀；5缺乏必要的“行為指導(dǎo)” 44. 標(biāo)桿管理的作用？P384 答：1.追求卓越；2.流程再造；3.持續(xù)改善；4.創(chuàng)造優(yōu)勢，創(chuàng)造核心競爭力；5.有助于建立 學(xué)習(xí)型組織。 45. 標(biāo)桿管理的分類？P386 答：一 按標(biāo)的不同分類 1. 內(nèi)部標(biāo)桿管理；2.競爭標(biāo)桿管理；3.功能標(biāo)桿管理；4.流程標(biāo)桿管理 二 按內(nèi)容不同分類 1. 產(chǎn)品的標(biāo)桿管理；2.過程的標(biāo)桿管理；3.管理的標(biāo)桿管理；4.戰(zhàn)略的標(biāo)桿管理； 5.最佳實(shí)踐標(biāo)桿管理； 三 按信息收集方法不同分類 1.單項(xiàng)的標(biāo)桿管理；2.合作的標(biāo)桿管理； 46. 運(yùn)用標(biāo)桿法應(yīng)注意的問題？P391 答：1. 標(biāo)桿法中的標(biāo)桿是指