第三季度營銷案場滿意度調(diào)查工作報(bào)告

1、<內(nèi)>總（品）字質(zhì)類2016第 003 號天力物業(yè)福州分公司2016 年第三季度營銷案場滿意度調(diào)查工作報(bào)告 編制： 品質(zhì)部 日期： 2016 年 9 月第 1 頁 共 5 頁<內(nèi)>總（品）字質(zhì)類2016第 003 號2016 年第三季度營銷案場満意度調(diào)查報(bào)告10、意見征詢目的為更好的服務(wù)于客戶，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，了解物業(yè)服務(wù)提供與客戶需求之間的吻合程度，找出服務(wù)過程中的短板，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到有效的控制與持續(xù)的改進(jìn)，結(jié)合總部 QPI 指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容要求，品質(zhì)部于 9 月 9 日-10 日對營銷案場進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。20、測評結(jié)果如圖所示，第三季度富

2、力中心營銷案場物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查滿意率為: 95.68% 。第 2 頁 共 5 頁<內(nèi)>總（品）字質(zhì)類2016第 003 號30、測評內(nèi)容秩序維護(hù)類3個(gè)單項(xiàng)，環(huán)境衛(wèi)生類4個(gè)單項(xiàng)，設(shè)施設(shè)備類3個(gè)單項(xiàng)，水吧服務(wù)類3個(gè)單項(xiàng)（調(diào)研內(nèi)容將根據(jù)案場實(shí)際情況進(jìn)行不定期更新）。征詢項(xiàng)目及內(nèi)容分項(xiàng)單項(xiàng)1標(biāo)兵崗精神面貌秩序維護(hù)2停車崗引導(dǎo)車輛停放服務(wù)3接待客戶及時(shí)性1園林植物無枯枝，修剪造型美觀環(huán)境衛(wèi)生2環(huán)境四害消殺是否到位3廣場內(nèi)及售樓部地面干凈衛(wèi)生4樣板房接待員微笑問好并細(xì)心解答1電梯運(yùn)行使用情況設(shè)施設(shè)備2營銷案場空調(diào)控制狀況3營銷案場相關(guān)設(shè)施運(yùn)行狀況1水吧服務(wù)人員精神面貌水吧服務(wù)2水吧服務(wù)人員服

3、務(wù)到位送水及時(shí)3沙盤區(qū)服務(wù)提供及杯具回收及時(shí)綜合整體物業(yè)服務(wù)水平滿意度40、意見征詢滿意度指數(shù)秩序維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備水吧服務(wù)綜合滿意指數(shù)滿意指數(shù)滿意指數(shù)滿意指數(shù)滿意指數(shù)92.61%93.78%90.81%95.67%95.68%第 3 頁 共 5 頁<內(nèi)>總（品）字質(zhì)類2016第 003 號50、單項(xiàng)滿意指數(shù)分項(xiàng)序號項(xiàng)目得分指數(shù)1標(biāo)兵崗精神面貌92.97%秩序維護(hù)2停車崗引導(dǎo)車輛停放服務(wù)91.89%3接待客戶及時(shí)性92.90%1園林植物無枯枝，修剪造型美觀95.14%環(huán)境衛(wèi)生2環(huán)境四害消殺是否到位91.89%3廣場內(nèi)及售樓部地面干凈衛(wèi)生95.14%4樣板房接待員微笑問好并細(xì)心解答

4、92.97%1電梯運(yùn)行使用情況92.43%設(shè)施設(shè)備2營銷案場空調(diào)控制狀況88.65%3營銷案場相關(guān)設(shè)施運(yùn)行狀況91.35%1水吧服務(wù)人員精神面貌96.22%水吧服務(wù)2水吧服務(wù)人員服務(wù)到位送水及時(shí)95.68%3沙盤區(qū)服務(wù)提供及杯具回收及時(shí)95.14%第 4 頁 共 5 頁<內(nèi)>總（品）字質(zhì)類2016第 003 號51、單項(xiàng)滿意前三位與不滿意后三位排序滿意排名前三位排序不滿意排名后三位項(xiàng)目滿意指數(shù)項(xiàng)目滿意指數(shù)1水吧服務(wù)人員精神面貌96.22%1營銷案場空調(diào)控制狀況88.65%2水吧服務(wù)人員服務(wù)到位送水及時(shí)95.68%沙盤區(qū)服務(wù)提供及杯具回收及時(shí)95.14%2營銷案場相關(guān)設(shè)施運(yùn)行狀況91.35%3廣場內(nèi)及售樓部地面干凈衛(wèi)生95.14%3停車崗引導(dǎo)車輛停放服務(wù)91.89%園林植物無枯枝，修剪造型美觀95.14%環(huán)境四害消殺是否到位91.89%6.0 對物業(yè)服務(wù)意見和建議匯總：1、空調(diào)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，需加強(qiáng)。2、提高停車場崗位人員的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度；3、后期交房問題解決應(yīng)及時(shí)給客戶回復(fù)，樓管員