二手車(chē)交易市場(chǎng)崗位職責(zé)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上崗 位 職 責(zé)一、總經(jīng)理 1、工作職責(zé) A、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 B、采取一切必要的措施來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造最佳生存條件。 2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)確定公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向； B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； C、負(fù)責(zé)確定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（包括公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、分品牌銷量、市場(chǎng)占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施； D、跟蹤售后的經(jīng)營(yíng)結(jié)果和管理費(fèi)用，按公司的要求提供年度會(huì)計(jì)報(bào)表； E、決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)； F、負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系，保持所有部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)；

2、 G、通過(guò)媒體或借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的其它宣傳渠道來(lái)提升和宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)； H、提升客戶滿意度，包括銷售滿意度和服務(wù)滿意度； I、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類和收集。 二、銷售經(jīng)理 1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，包括屬地市場(chǎng)占有率、客戶售時(shí)滿意度等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo) B、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì) C、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場(chǎng)分析、管理、促銷和開(kāi)拓，以及大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)發(fā)和管理 D、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 2、工作任務(wù)A、年度工作 -分析上年度銷售成果及新的銷售目標(biāo)，確定

3、各銷售團(tuán)隊(duì)年度銷售目標(biāo) -制定銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目標(biāo) -制定售時(shí)滿意度的改善計(jì)劃 -開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) -團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) B、月度工作 -向銷售團(tuán)隊(duì)介紹月度商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃、商務(wù)政策、銷售人員激勵(lì)。 -實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。 -確定銷售團(tuán)隊(duì)月度銷售目標(biāo)，二手車(chē)、大客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，精 品、保險(xiǎn)等。 -檢查上一個(gè)月的交易檔案，并制定下一個(gè)月的交易計(jì)劃。 -對(duì)新車(chē)銷售折扣與新車(chē)上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析。 C、每周工作 -檢查區(qū)域營(yíng)銷、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情況 。-跟蹤銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)完成進(jìn)度 。-跟蹤客戶滿意度改善狀況。 D、每日工作 -向銷售團(tuán)隊(duì)提供談判支持，特別是集團(tuán)客戶的談判

4、。 -幫助銷售人員攻克困難業(yè)務(wù)。 -激勵(lì)銷售團(tuán)隊(duì)，改善客戶滿意度。 三、展廳銷售經(jīng)理 1、工作職責(zé)負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的交易工作，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)展廳交易業(yè)務(wù)并監(jiān)督交易顧問(wèn)完成目標(biāo)。負(fù)責(zé)展廳的日常事物管理，如展車(chē)管理，試駕管理，衛(wèi)生責(zé)任制，交易顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等，嚴(yán)格執(zhí)行公司交易標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 2、工作任務(wù)A、年度工作 -執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃 -執(zhí)行交易滿意度的改善計(jì)劃 -開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) -團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) B、月度工作 -檢查待交易車(chē)輛 -對(duì)新車(chē)銷售折扣與新車(chē)上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析 C、每周工作 -跟蹤車(chē)輛交易狀況 -跟蹤客戶滿意度改善狀況 -準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)

5、周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 -傳遞各項(xiàng)信息 -跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易 四、行業(yè)銷售顧問(wèn) 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶接待 B、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料C、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪 D、負(fù)責(zé)提升客戶交易滿意度2、工作任務(wù)A、年度工作 -完成年度交易目標(biāo) -提高客戶交易時(shí)的滿意度 B、月度工作 -編制客戶回訪計(jì)劃 -改善客戶交易時(shí)的滿意度C、每周工作 -完成每周交易目標(biāo) -收集客戶信息資料 -組織客戶試乘試駕活動(dòng) -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 -接待客戶并與之洽談 -對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 -確保待交易車(chē)輛的整潔 -確保交易車(chē)輛資料齊全 五、前臺(tái)接待員 1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接給相關(guān)

6、人員 B、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料 C、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店客戶給交易顧問(wèn)接待 D、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的整理和擺放 2、工作任務(wù)A、年度工作 -完成展廳來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接 -完成客戶信息的記錄和存檔 B、月度工作 -完成展廳來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接 -整理來(lái)店/來(lái)電客戶信息 C、每周工作 -統(tǒng)計(jì)客戶信息資料 D、每日工作 -接聽(tīng)展廳來(lái)電 -記錄來(lái)店/來(lái)電客戶信息 -確保前臺(tái)物品正確擺放 六、保險(xiǎn)專員 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶接待和咨詢 B、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪 2、工作任務(wù)A、年度工作 -完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 -提高客戶售時(shí)滿意度 B、月度工作 -完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 -編制客戶回訪

7、計(jì)劃 -改善客戶售時(shí)滿意度 C、每周工作 -完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 -整理客戶信息資料 -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） C、每日工作 -接待客戶并與之洽談 -對(duì)在辦業(yè)務(wù)的進(jìn)度跟蹤 -對(duì)客戶進(jìn)行回訪 九、大客戶經(jīng)理 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)交易業(yè)務(wù)。 B、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量。 C、負(fù)責(zé)客戶交易滿意度質(zhì)量。 D、負(fù)責(zé)與各部門(mén)的溝通協(xié)調(diào) 。2、工作任務(wù)A、年度工作 -提高和改進(jìn)客戶滿意度。 -組織開(kāi)展人員培訓(xùn)B、月度工作 -參與組織試駕 C、每周工作 -準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 -提供交易談判支持 -幫助攻克困難業(yè)務(wù) -改善客戶滿意度 -了解交易的進(jìn)度 十、中重型卡車(chē)交易顧

8、問(wèn) 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪 E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)滿意度 2、工作任務(wù)A、年度工作 -提高和改進(jìn)客戶滿意度 B、月度工作 -改善客戶售時(shí)滿意度 C、每周工作 -收集客戶信息資料 -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì) D、每日工作 -接待客戶，并與之洽談 -尋找客戶，收集信息 -對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 -對(duì)客戶進(jìn)行回訪 十一、大客戶銷售顧問(wèn) 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)尋找潛在客戶 C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪 E、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)滿意度 2、工作任務(wù)A、年度工作 -提高和改進(jìn)客戶滿意度 B、月度工作 -完成月度交易目標(biāo) -制定客戶回訪計(jì)劃 -改善客戶售時(shí)滿意度

9、C、每周工作 -收集客戶信息資料 -組織客戶試乘試駕活動(dòng) -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 -接待客戶，并與之洽談 -尋找客戶，收集信息 -對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 -對(duì)客戶進(jìn)行回訪 十二、二級(jí)區(qū)域銷售經(jīng)理 1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)尋找和發(fā)展 B、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)巡視與管理 C、負(fù)責(zé)監(jiān)督二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) D、負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)工作質(zhì)量 E、負(fù)責(zé)客戶售時(shí)滿意度質(zhì)量 F、負(fù)責(zé)二級(jí)區(qū)域客戶尋找和發(fā)展2、工作任務(wù) A、年度工作 -編制年度二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃 -編制年度巡視二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃 -督促和指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)年度銷售目標(biāo) -提高二級(jí)區(qū)域整體銷量和市場(chǎng)占有率B、月度工作 -指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)月度銷

10、售目標(biāo) -指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 -制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃 -對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部管理進(jìn)行檢核和指導(dǎo) C、每周工作 -對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn) -督促和監(jiān)管二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行商務(wù)行動(dòng) -收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)信息 -二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)客戶售時(shí)滿意度質(zhì)量改善 -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)D、每日工作 -指導(dǎo)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo) -對(duì)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視 -尋找空白市場(chǎng)建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn) -監(jiān)督和規(guī)范二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)格政策 十三、二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售顧問(wèn) 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)完成年度銷售目標(biāo) B、負(fù)責(zé)客戶接待和整車(chē)銷售 C、負(fù)責(zé)尋找潛在客戶 D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪 E、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 F、負(fù)責(zé)提升客戶售時(shí)滿意度 2、工作任務(wù)A、年度工作

11、 -完成年度銷售目標(biāo) -實(shí)施商務(wù)行動(dòng) -提高客戶售時(shí)滿意度 B、月度工作 -完成月度銷售目標(biāo) -執(zhí)行月度商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃 -編制客戶回訪計(jì)劃 -改善客戶售時(shí)滿意度 C、每周工作 -完成每周銷售目標(biāo) -收集客戶信息資料 -組織客戶試乘試駕活動(dòng) -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì) D、每日工作 -參加銷售晨會(huì)及銷售夕會(huì) -接待客戶并與之洽談 -對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 -確保展車(chē)的整潔 -確保產(chǎn)品宣傳資料齊全 十六、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)維護(hù)和推廣企業(yè)品牌形象 B、負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施市場(chǎng)推廣計(jì)劃 C、負(fù)責(zé)研究、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)策略 D、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)、促銷策劃工作 E、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量 F、負(fù)責(zé)與各部

12、門(mén)的溝通協(xié)調(diào) 2、工作任務(wù)A、年度工作 -制定年度廣告宣傳費(fèi)用預(yù)算 -收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)政策和活動(dòng) -開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) B、月度工作 -對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析 C、每周工作 -收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 -組織開(kāi)展二手車(chē)及市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng) -指導(dǎo)、監(jiān)督、推進(jìn)商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行 -準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 -對(duì)二手車(chē)交易市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)和拓展 -收集汽車(chē)市場(chǎng)信息，加以分析 二十一、儲(chǔ)運(yùn)專員 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存車(chē)輛管理 B、負(fù)責(zé)維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境 D、負(fù)責(zé)車(chē)輛數(shù)據(jù)的維護(hù) 2、工作任務(wù)A、年度工作-車(chē)輛的入庫(kù)和出庫(kù)管理 -完善車(chē)輛信息檔案 B、月度工作

13、 -跟蹤庫(kù)存車(chē)輛狀況 -整理車(chē)輛信息檔案 C、每周工作 -跟蹤入庫(kù)和出庫(kù)車(chē)輛 -參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)D、每日工作 -參加銷售晨會(huì)及夕會(huì) -車(chē)輛的入庫(kù)和出庫(kù)跟蹤 -庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境維護(hù) -每日進(jìn)出庫(kù)信息統(tǒng)計(jì) 二十二、售后服務(wù)經(jīng)理1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)售后部門(mén)的工作質(zhì)量以保證用戶滿意度。 B、完成車(chē)間的產(chǎn)值和利潤(rùn)目標(biāo)，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)售后業(yè)務(wù)。 2、工作任務(wù)A、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照慶鈴公司要求對(duì)本公司各項(xiàng)售后服務(wù)工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)。 B、對(duì)配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)工作負(fù)重要責(zé)任。 C、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行與慶鈴公司簽訂的服務(wù)協(xié)議、慶鈴公司制定的售后服務(wù)商務(wù)政策和各項(xiàng)管理?xiàng)l例負(fù)主要責(zé)任。 D、參與制定本公司發(fā)展

14、規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行負(fù)重要責(zé)任。 E、制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)負(fù)主要責(zé)任。 F、對(duì)本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)重要責(zé)任。 G、對(duì)向慶鈴公司發(fā)出的售后服務(wù)工作報(bào)表和文件的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 H、認(rèn)真對(duì)待慶鈴公司的巡視、檢查、考核和援助，改進(jìn)工作中的不足。 I、負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的考核、培訓(xùn)，制定參加慶鈴公司培訓(xùn)的需求計(jì)劃。 J、負(fù)責(zé)處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。 K、監(jiān)督執(zhí)行維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，制定執(zhí)行合理的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 L、與公司總經(jīng)理及其它部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定優(yōu)惠服務(wù)措施和宣傳活動(dòng)計(jì)劃負(fù)責(zé)組織開(kāi)展此類優(yōu)惠促銷服務(wù)活動(dòng)。 M、監(jiān)督質(zhì)量檢驗(yàn)制度的執(zhí)行，主持重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)中的爭(zhēng)議

15、問(wèn)題。 N、對(duì)本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任。 O、實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)。 P、將慶鈴汽車(chē)的服務(wù)理念貫穿于工作始終，體現(xiàn)在每個(gè)員工對(duì)用戶的服務(wù)工作中。 Q、積極宣傳、貫徹執(zhí)行慶鈴汽車(chē)售后服務(wù)政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個(gè)售后服務(wù)工作人員達(dá)到崗位要求。通過(guò)教育和制度等多種途徑提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平。 R、保證建立慶鈴汽車(chē)品牌形象。 S、售后促銷活動(dòng)的開(kāi)展與運(yùn)做。 T、與行業(yè)管理部門(mén)、車(chē)管等政府部門(mén)建立良好的關(guān)系。 U、定期主持服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，督促本公司售后服務(wù)能力的提高。 V、規(guī)范售后服務(wù)的內(nèi)部管理水平，嚴(yán)格內(nèi)部各項(xiàng)工作程序，提高本公司文明生產(chǎn)水平。

16、 W、負(fù)責(zé)所在地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查并及時(shí)向東風(fēng)雪鐵龍匯報(bào)。 二十三、售后服務(wù)接待經(jīng)理 1、工作職責(zé)A、協(xié)助服務(wù)部長(zhǎng)工作以保證工作質(zhì)量和用戶滿意度。 B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車(chē)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 2、工作任務(wù)A、協(xié)助服務(wù)部長(zhǎng)完成車(chē)間的產(chǎn)值和利潤(rùn)目標(biāo)，負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)接待業(yè)務(wù)。 B、對(duì)配合服務(wù)部長(zhǎng)協(xié)調(diào)售后服務(wù)部門(mén)工作負(fù)重要責(zé)任。 C、參與制定本公司售后服務(wù)方面年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 D、對(duì)本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)主要責(zé)任。 E、處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。 F、參與制定執(zhí)行合理的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并執(zhí)行維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。 G、與服務(wù)部長(zhǎng)及其它部門(mén)負(fù)責(zé)人共同制定優(yōu)惠服務(wù)措施，積極開(kāi)展此類優(yōu)惠促銷服務(wù)活動(dòng)。 H、實(shí)施和運(yùn)用售

17、后服務(wù)商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)。 I、將東風(fēng)雪鐵龍的服務(wù)理念貫穿于工作始終。 J、保證建立慶鈴汽車(chē)牌形象。 K、檢查保修件的存放與標(biāo)簽。 L、收集、匯總并反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。 二十四、備件經(jīng)理 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。 B、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)點(diǎn)備件營(yíng)銷方案并組織實(shí)施。 C、負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)管理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)。 D、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件業(yè)務(wù)達(dá)到慶鈴公司的要求。 E、負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)特殊事件的協(xié)調(diào)處理。 F、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)備件訂貨資金，確保備件賬上有足夠備件訂貨資金。 G、負(fù)責(zé)完成備件服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，制訂改進(jìn)計(jì)劃，保障指標(biāo)完成。 2、工作任務(wù)A、掌握企業(yè)自身銷售部門(mén)的銷

18、售能力、銷售特點(diǎn)和銷售趨勢(shì)，主要來(lái)源通過(guò)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)。掌握企業(yè)自身售后維修客戶的實(shí)際保有量、客戶流 失率、車(chē)型分布、使用年限和行使公里數(shù)、維修技術(shù)特點(diǎn)以及品牌部的維修技術(shù)要求。 B、每年度結(jié)合上年度經(jīng)營(yíng)情況和慶鈴汽車(chē)售后服務(wù)備件部來(lái)下達(dá)的銷售目標(biāo)，制訂網(wǎng)點(diǎn)的商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。 C、每月初審核上月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表，對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報(bào)表上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。 D、每月初審核上月備件銷售目標(biāo)完成情況，對(duì)目標(biāo)差額進(jìn)行分析并提出整改措施上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理。 E、根據(jù)銷售季節(jié)變化、備件促銷方案制定網(wǎng)點(diǎn)備件宣傳促銷方案并組織實(shí)施。 F、在每一次備附件促銷結(jié)束后，進(jìn)行促銷效果分

19、析并上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理。 G、負(fù)責(zé)核對(duì)與神龍公司的備件往來(lái)帳，協(xié)調(diào)落實(shí)備件訂貨資金到位。 H、審核備件訂單，對(duì)訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 I、定期（每周或每月）對(duì)備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)；將盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服 二十五、維修車(chē)間主任 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)維修車(chē)間的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理。 B、負(fù)責(zé)外出救援工作組織。 2、工作任務(wù)A、維修車(chē)間生產(chǎn)調(diào)度、維修工作的進(jìn)度管理。 B、車(chē)間人員調(diào)度及考核管理。 C、車(chē)間與其他部門(mén)（如備件、銷售、保修等）的協(xié)調(diào)。 D、外出救援工作組織。 E、車(chē)間現(xiàn)場(chǎng) 5S管理。 二十六、技術(shù)專家 1、工作職責(zé)A、為本網(wǎng)點(diǎn)人員在車(chē)輛維修和客戶關(guān)系處理等方面提供技術(shù)支持。 B

20、、與服務(wù)備件部技術(shù)援助室保持信息溝通，必要時(shí)填寫(xiě)技術(shù)援助申請(qǐng)單，以便快速有效地處理一些特殊技術(shù)問(wèn)題。 C、從網(wǎng)點(diǎn)收集技術(shù)信息，負(fù)責(zé)編寫(xiě)提交故障信息反饋單并向服務(wù)備件 部故障信息室傳遞。 D、負(fù)責(zé)新的維修技術(shù)、維修工藝和專用工具設(shè)備的應(yīng)用推廣。 E、掌握專用診斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負(fù)責(zé)診斷設(shè)備的升級(jí)。 F、收集各項(xiàng)技術(shù)信息，并向其他技術(shù)員、維修工人進(jìn)行技術(shù)信息交流 G、組織實(shí)施的區(qū)域技術(shù)援助或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)援助工作。 2、工作任務(wù)A、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部技術(shù)支持和問(wèn)題解決的組織協(xié)調(diào)。 B、填寫(xiě)技術(shù)援助申請(qǐng)單和故障信息反饋單。 C、傳遞培訓(xùn)新技術(shù)及新工藝。 D、診斷設(shè)備的維護(hù)升級(jí)。 二十七、工具/資

21、料管理員 1、工作職責(zé)A、對(duì)文件資料和信息處理的及時(shí)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 B、對(duì)文件資料的完整性負(fù)責(zé)，對(duì)用戶維修資料的保管負(fù)責(zé)。 C、對(duì)文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范圍負(fù)責(zé)。 D、對(duì)站內(nèi)設(shè)備工具的完好率負(fù)責(zé)，并建立全部臺(tái)帳。 E、配合本部門(mén)建立建全各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)技術(shù)文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作。 B、保證及時(shí)向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。 C、保證及時(shí)將東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部發(fā)放的文件資料反饋總經(jīng)理和服務(wù)部長(zhǎng)，以及相關(guān)人員。 D、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行文件資料借閱制度。 E、建立全站設(shè)備臺(tái)帳、工具臺(tái)帳、計(jì)量設(shè)備工具臺(tái)賬、公用工具借用卡、個(gè)人工具領(lǐng)用卡(三賬二卡)。 F、制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序

22、，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。 G、保障設(shè)備工具配備齊全，正常使用。 H、組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。 I、定期送檢計(jì)量設(shè)備、工具。 J、對(duì)違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見(jiàn)。 K、審核、申報(bào)設(shè)備工具的添置、更新。 L、定期按規(guī)定格式向慶鈴公司申報(bào)設(shè)備工具檔案。 二十八、服務(wù)顧問(wèn) 1、工作職責(zé)A、在用戶來(lái)站后負(fù)責(zé)用戶的接待，并且在用戶離開(kāi)的時(shí)候?qū)④?chē)輛完好歸還給用戶。 B、增加額外的銷售 (向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務(wù)) 。 C、配合車(chē)間主任給維修班組安排計(jì)劃和分配工作并跟蹤維修工作進(jìn)展。 2、工作任務(wù)A、根據(jù)用戶的愿望、車(chē)間的工作負(fù)荷以及備件的供應(yīng)情況，遵守接待用戶和修理

23、工作的計(jì)劃安排。熱情友好接待用戶，并了解用戶的要求。 B、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。C、對(duì)車(chē)輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：座椅，方向盤(pán)，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）。 D、主動(dòng)收集、反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。 E、建立用戶車(chē)輛檔案、認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)輛檔案記錄，維修記錄。 F、規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，機(jī)械維修、保養(yǎng)以及油漆車(chē)身。 G、完成診斷，按用戶（或保險(xiǎn)公司）的要求做好維修估價(jià)單。 H、在用戶在場(chǎng)的情況下，（邀請(qǐng)用戶）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行目視檢查。 I、努力向用戶介紹推廣各種售后服務(wù)項(xiàng)目。 J、對(duì)于預(yù)約的用戶，要根據(jù)用戶的需求提前做好工

24、作準(zhǔn)備。 K、介紹當(dāng)時(shí)本公司的優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。 L、如果維修工作有延誤要及時(shí)通知用戶，并提供補(bǔ)救辦法。 M、在任何情況下，如需要進(jìn)行追加維修項(xiàng)目時(shí)，都要事先征得用戶的許可確認(rèn)。 N、檢查修理完的車(chē)輛是否停放在指定的地方。 O、在將車(chē)輛歸還給用戶時(shí)，向用戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供車(chē)輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識(shí)和建議。 P、帶用戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手交還給用戶。 Q、在將車(chē)輛交還給用戶時(shí)，當(dāng)用戶面取下所有防護(hù)罩。 B、服務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷培訓(xùn)。 二十八、車(chē)輛救援員 1、工作職責(zé)A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程完成車(chē)輛救援工作，爭(zhēng)取回站維修客戶資源最大化。 B、在崗位權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，采取一切必 C、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、

25、登記救援電話及信息要的措施來(lái)保證用戶滿意度。 2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)日常的救援工作； B、負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的配合、協(xié)調(diào)工作； C、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與出險(xiǎn)司機(jī)、交管部門(mén)等溝通，爭(zhēng)取事故車(chē)輛到站維修。 二十九、保修鑒定員 1、工作職責(zé)A、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 B、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 C、按規(guī)定實(shí)施預(yù)防行動(dòng)工作負(fù)責(zé)。 D、避免用戶直接向慶鈴公司索賠。 2、工作任務(wù)A、向用戶宣傳慶鈴公司質(zhì)量擔(dān)保政策。 B、對(duì)其它崗位進(jìn)行質(zhì)量擔(dān)保政策和流程的培訓(xùn)。 C、認(rèn)真檢查故障車(chē)輛，準(zhǔn)確判斷責(zé)任方。 D、負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)用戶的質(zhì)量擔(dān)保。 E、對(duì)用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進(jìn)行充分的解釋。 F、

26、熟練操作 DMSNET或 DMS系統(tǒng)，并及時(shí)申報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保鑒定單信息。 G、對(duì)于質(zhì)量擔(dān)保更換下來(lái)的零件，按照慶鈴公司的規(guī)定，進(jìn)行標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)運(yùn)和處理。 H、負(fù)責(zé)收集并反饋車(chē)輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息。 I、按慶鈴公司的要求，負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)工作并反饋預(yù)防行動(dòng)信息。J、按受慶鈴公司的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合質(zhì)量擔(dān)保審計(jì)工作的開(kāi)展。 三十、維修質(zhì)量檢查員 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)在修理工作完成后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，并且在用戶提車(chē)前進(jìn)行必要的調(diào)試，包括對(duì)車(chē)輛進(jìn)行路試。 2、工作任務(wù)A、在維修工作完成后，按服務(wù)顧問(wèn)交接的車(chē)輛狀態(tài)負(fù)責(zé)接收車(chē)輛，并實(shí)施全面的質(zhì)量檢查。 B、核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，

27、對(duì)于定期保養(yǎng)操 作、檢查定期保養(yǎng)是否正確，檢查保養(yǎng)卡上相關(guān)的操作項(xiàng)目是否已經(jīng)打勾，其余的項(xiàng)目已經(jīng)打勾。 C、核實(shí)完成的修理內(nèi)容是否與派工單要求的內(nèi)容一致。 D、當(dāng)要進(jìn)行追加修理時(shí)，要核查是否記錄了得到用戶同意的依據(jù)。 E、實(shí)施一些必要的小調(diào)整，或?qū)④?chē)輛返還給需要進(jìn)行返修的維修人員，并在派工單上注明屬于不合格車(chē)輛，對(duì)返修后車(chē)輛，只檢查返修項(xiàng)目。 F、在必要的時(shí)候進(jìn)行路試，并在派工單上做記錄。 G、檢查車(chē)輛是否準(zhǔn)備就緒可以還給用戶了，并在派工單上填寫(xiě)檢查結(jié)論。 H、填寫(xiě)維修保養(yǎng)質(zhì)檢單。 I、將質(zhì)量檢查結(jié)果通報(bào)給服務(wù)顧問(wèn)，向服務(wù)顧問(wèn)指出要返修的內(nèi)容以及需要向用戶建議實(shí)施的額外修理項(xiàng)目。 J、如有需要

28、，參與 DMS的系統(tǒng)工作。 K、在高峰時(shí)間參與服務(wù)顧問(wèn)的工作。 L、參加月度售后服務(wù)質(zhì)量會(huì)，填寫(xiě)重復(fù)維修分析表，根據(jù)服務(wù)經(jīng)理的要求參與重復(fù)維修原因分析會(huì)。 三十一、維修技師（機(jī)電） 1、工作職責(zé) A、獨(dú)立完成維修工藝操作和一般性故障診斷。 B、指導(dǎo)維修技工（機(jī)電）的維修工作。 C、協(xié)助技術(shù)專家開(kāi)展疑難技術(shù)問(wèn)題解決工作。 2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 B、維修車(chē)輛接收：接收派工單，需明確維修內(nèi)容、交車(chē)時(shí)間、有無(wú)特殊要求等；如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與維修車(chē)間主任或服務(wù)接待經(jīng)理溝通。 C、按照維修工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。 D、發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障

29、或維修項(xiàng)目，通知維修車(chē)間主任或服務(wù)顧問(wèn)。 E、維修舊件分類保存。 6、培訓(xùn)課程A、根據(jù)東風(fēng)雪鐵龍要求參加培訓(xùn)。 B、技術(shù)類培訓(xùn)。 三十二、維修技工（機(jī)電） 1、工作職責(zé) A、根據(jù)維修車(chē)間主任的安排，按照維修工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。 B、負(fù)責(zé)車(chē)輛機(jī)電疑難故障信息的反饋。 C、本崗位現(xiàn)場(chǎng) 5S維護(hù)。 2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 B、維修車(chē)輛接收：接收派工單，需明確維修內(nèi)容、交車(chē)時(shí)間、有無(wú)特殊要求等；如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與維修技師或維修車(chē)間主任溝通。 C、按照維修工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。 D、發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通

30、知維修技師或服務(wù)顧問(wèn)。E、維修舊件分類保存。 三十四、保險(xiǎn)理賠員 1、工作職責(zé) A、按照慶鈴公司的標(biāo)準(zhǔn)、流程協(xié)助客戶進(jìn)行事故理賠。 B、在崗位權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，采取一切必要的措施來(lái)保證用戶滿意度。 2、工作任務(wù) A、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)資料的整理、審核及向保險(xiǎn)公司的遞送； B、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛交車(chē)前手續(xù)確認(rèn)； C、負(fù)責(zé)落實(shí)保險(xiǎn)賠款及與財(cái)務(wù)對(duì)帳； D、負(fù)責(zé)辦理用戶的退款相關(guān)手續(xù)； E、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)保險(xiǎn)理賠手工和電子臺(tái)帳及各項(xiàng)報(bào)表； 三十六、新車(chē)準(zhǔn)備員 1、工作職責(zé) 按照慶鈴公司的操作規(guī)程執(zhí)行新車(chē)準(zhǔn)備、并將新車(chē)停放到交付區(qū)域。 2、工作任務(wù) A、接收并檢查由運(yùn)輸商交付的車(chē)輛，并填寫(xiě)車(chē)輛交接檢驗(yàn)記錄單和接車(chē)單。 B、對(duì)

31、新車(chē)準(zhǔn)備中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及車(chē)輛交接檢驗(yàn)記錄單所記錄的質(zhì)損和 返修項(xiàng)目，通知銷售經(jīng)理以及維修車(chē)間主任以便在合適的時(shí)候進(jìn)行修復(fù)工作。 C、將車(chē)輛加以防護(hù)后存到服務(wù)站的倉(cāng)庫(kù)里。 D、保證按照新車(chē)準(zhǔn)備規(guī)程來(lái)執(zhí)行新車(chē)準(zhǔn)備，并且在新車(chē)交付規(guī)定的日期內(nèi)完成。 E、協(xié)助其他人員將附件安裝到新車(chē)上、并及時(shí)檢查車(chē)輛情況。 F、定期向銷售經(jīng)理、新車(chē)交付員和維修車(chē)間主任匯報(bào)遇到的難題，尤其是那些會(huì)影響新車(chē)交付的問(wèn)題，需要時(shí)根據(jù)質(zhì)量召回要求實(shí)施返修。 G、要保證新車(chē)準(zhǔn)備場(chǎng)地的指示標(biāo)識(shí)完整清楚。 H、將新車(chē)存放到交付區(qū)域，交付前進(jìn)行最后檢查。 I、每次新車(chē)準(zhǔn)備工作完成后，清理歸整維修工位，將個(gè)人工具和公用的工 具擺放整齊，

32、保存和保養(yǎng)需要使用的工具。 三十七、鈑金、油漆工 1、工作職責(zé) A、根據(jù)維修車(chē)間主任的安排，按照維修工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。 B、負(fù)責(zé)本崗位相關(guān)設(shè)備維護(hù)與管理。 C、本崗位現(xiàn)場(chǎng) 5S維護(hù)。 2、工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 B、維修車(chē)輛接收：接收派工單，需明確維修內(nèi)容、交車(chē)時(shí)間、有無(wú)特殊要求等；如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與維修車(chē)間主任溝通。 C、按照維修工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。 D、發(fā)現(xiàn)派工單上未記錄的新的故障或維修項(xiàng)目，通知維修車(chē)間主任或服務(wù)顧問(wèn)。 E、維修舊件分類保存。 三十九、備件訂貨計(jì)劃員 1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)庫(kù)存臺(tái)帳的建立與日常

33、維護(hù)。 B、負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)管理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)。 C、負(fù)責(zé)擬訂備件訂單。 D、負(fù)責(zé)跟蹤備件往來(lái)帳目。 E、負(fù)責(zé)制作當(dāng)月經(jīng)營(yíng)報(bào)表。 F、負(fù)責(zé)備件索賠工作。 G、負(fù)責(zé)慶鈴公司備件部相關(guān)信息的接收與落實(shí)。 2、工作任務(wù)A、及時(shí)將領(lǐng)料單信息維護(hù)入計(jì)算機(jī)臺(tái)帳。 B、每月初統(tǒng)計(jì)上月進(jìn)出庫(kù)成本，備附件銷售收入并擬訂經(jīng)營(yíng)報(bào)表。 C、協(xié)調(diào)落實(shí)備件訂貨資金，保證在每個(gè)訂貨日前備件賬上有足夠的訂貨資金。 D、在訂貨日前一天擬訂備件正常訂單，并交備件經(jīng)理審核簽字后將訂單在訂貨日當(dāng)天發(fā)給神龍公司，并確認(rèn)收到。 E、跟蹤訂單的狀態(tài)，對(duì)行項(xiàng)目不正確、行項(xiàng)目缺件等情況及時(shí)在商務(wù)網(wǎng)上反饋。 F、對(duì)緊急備件需求，及時(shí)將

34、緊急訂單發(fā)出并確認(rèn)收到。 G、對(duì)緊急訂單缺件，及時(shí)協(xié)調(diào)并在商務(wù)網(wǎng)行項(xiàng)目缺件上反饋；如果涉及到投訴、用戶車(chē)輛停駛等現(xiàn)象還要在商務(wù)網(wǎng)停駛車(chē)輛上反饋。 H、跟蹤訂單中的缺件，根據(jù)缺件的到貨時(shí)間采取相應(yīng)措施。 I、制訂并記錄客戶需求表，根據(jù)到貨情況提前通知客戶，如果超過(guò)約定日期應(yīng)對(duì)客戶致歉并通知可能到貨日期。 J、訂單到達(dá)后，組織收貨，對(duì)異議根據(jù)神龍公司關(guān)于索賠的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理。 K、對(duì)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)差異報(bào)備件經(jīng)理；在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)或總經(jīng)理同意后，在計(jì)算機(jī)臺(tái)帳上調(diào)整。 L、參加神龍公司的新產(chǎn)品備件技術(shù)培訓(xùn)并有義務(wù)向相關(guān)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)。 M、將收到的慶鈴公司備件價(jià)格、新零件、促銷等信息及時(shí)更新原數(shù)據(jù)和資料

35、，并通知相關(guān)人員，確保落實(shí)，并存檔。 四十、備件倉(cāng)庫(kù)管理員 1、工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)安全。 B、負(fù)責(zé)制定備件地址碼并按地址碼擺放備件。 C、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物數(shù)量的定期盤(pán)點(diǎn)。 D、負(fù)責(zé)備/附件入庫(kù)、出庫(kù)品種和數(shù)量與入庫(kù)單、領(lǐng)料單完全一致。 E、負(fù)責(zé)發(fā)運(yùn)備附件的合理包裝。 F、負(fù)責(zé)制定合理的倉(cāng)儲(chǔ)工藝。 2、工作任務(wù) A、備件的存儲(chǔ)： -按要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、不同零件性質(zhì)的分類擺放區(qū)、取貨通道。 -按要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)設(shè)置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，設(shè)置清晰擺放指示標(biāo)識(shí)，根據(jù)備件進(jìn)出量及倉(cāng)儲(chǔ)空間制定合理倉(cāng)儲(chǔ)工藝及貨位調(diào)整方案。 -負(fù)責(zé)制訂備件地址碼并按地址碼擺放備件。 -定期檢查輔料是否過(guò)期，

36、對(duì)過(guò)期產(chǎn)品按規(guī)定處理。 -向備件計(jì)劃員和備件經(jīng)理通報(bào)備件庫(kù)存數(shù)據(jù)，收貨及庫(kù)存損耗的情況。B、備件的接收/發(fā)貨： -按運(yùn)單、到貨單接收備附件，詳細(xì)檢查到貨件數(shù)是否與運(yùn)單相符、到貨外包裝是否破損、到貨備件與到貨單是否相符，如有異議，要及時(shí)向備件經(jīng)理匯報(bào)。 -負(fù)責(zé)對(duì)未能及時(shí)收到的備件進(jìn)行跟蹤。 -負(fù)責(zé)備附件入庫(kù)品種、數(shù)量與入庫(kù)單完全一致。 -負(fù)責(zé)按發(fā)貨清單將備件取至發(fā)貨區(qū)，如需要，予以分類包裝。 -負(fù)責(zé)備附件出庫(kù)品種、數(shù)量與領(lǐng)料單完全一致。 C、倉(cāng)庫(kù)的日常工作： -按要求對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼ㄆ诮M織抽查和盤(pán)點(diǎn)，提出倉(cāng)儲(chǔ)改進(jìn)方案和庫(kù)存損耗清單。 -負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生，保持倉(cāng)庫(kù)整潔。 -每天檢查倉(cāng)庫(kù)的安全和消防，要遵守

37、各項(xiàng)安全規(guī)章制度。 -注意垃圾廢物的分揀，遵守環(huán)境保護(hù)的要求。 -負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的各類非正常情況。 四十三、回訪專員 1、工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪 B、負(fù)責(zé)會(huì)員到期電話提醒 C、負(fù)責(zé)首保和定期保養(yǎng)電話提醒 D、負(fù)責(zé)不滿意客戶管理 2、工作任務(wù) A、實(shí)施售時(shí)滿意度回訪 B、實(shí)施售后滿意度回訪 C、實(shí)施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪 D、實(shí)施會(huì)員到期電話提醒 E、實(shí)施首保和定期保養(yǎng)電話提醒 F、收集、匯總不滿意客戶信息 G、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果 H、統(tǒng)計(jì)、分析和反饋回訪結(jié)果 I、檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息 四十五、人事行政助理 1、工作職責(zé) A、保證服務(wù)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展

38、，遵守東風(fēng)雪鐵龍的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 B、采取一切必要的措施來(lái)保證各業(yè)務(wù)管理部門(mén)的人力資源。 C、為所有業(yè)務(wù)部門(mén)提供必需的人員，辦公設(shè)施及其它后勤支持。 2、工作任務(wù) A、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)宗旨和發(fā)展方向，配備人力資源； B、負(fù)責(zé)制定推動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； C、提出公司人事管理方針，制定年度和月度的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策，有效激勵(lì)員 工，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)； D、負(fù)責(zé)公司的日常管理，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)的關(guān)系，保持所有部門(mén)有序運(yùn)營(yíng)和良好的業(yè)績(jī)； E、嚴(yán)格遵守環(huán)境法規(guī)，推進(jìn)和跟蹤廢棄物的分類和收集。 四十六、財(cái)務(wù)總監(jiān) 1、工作職責(zé)A、在董事會(huì)或總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)方面的工作。 2、工作任務(wù) A、在董事會(huì)和總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算工作。 B、負(fù)責(zé)制定公司利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、銷售前景、開(kāi)支預(yù)算或成本標(biāo)準(zhǔn)。 C、負(fù)責(zé)企業(yè)納稅籌劃。 D建立健全公司內(nèi)部財(cái)務(wù)核算體 系，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。 E、組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，組織編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃、努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。 F、制定企業(yè)