香山美墅電瓶車(chē)及駕駛員管理制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上香山美墅電瓶車(chē)及駕駛員管理制度 第一章 總 則 為保證服務(wù)品質(zhì)，體現(xiàn)尊貴、隱秘的超星級(jí)酒店式物業(yè)管理服務(wù)理念，營(yíng)造具有皇家氣派的貴族級(jí)高端別墅物業(yè)管理服務(wù)氛圍，我處針對(duì)項(xiàng)目安全防護(hù)管理的實(shí)際需求，為了加強(qiáng)安全巡邏車(chē)輛及其駕駛員的管理工作，提高車(chē)輛使用效率，減少費(fèi)用支出，確保安全防護(hù)巡邏車(chē)輛的合理、安全使用，特制訂本規(guī)定。（注：本規(guī)定所稱(chēng)駕駛員，是指在我處從事電瓶巡邏駕駛工作的人員。）第二章 車(chē)輛，設(shè)備管理制度一車(chē)輛日常管理制度：1.實(shí)行車(chē)輛責(zé)任人實(shí)名制，負(fù)責(zé)車(chē)輛的衛(wèi)生清潔，基本維護(hù)，故障報(bào)修等工作。2.登記制度：每車(chē)一本車(chē)輛運(yùn)行日記制度，每日車(chē)輛運(yùn)行情況登記，內(nèi)容包括

2、出車(chē)時(shí)間，任務(wù)接待情況，出入庫(kù)時(shí)間，每日車(chē)況簡(jiǎn)述，維保記錄，故障報(bào)修。并每天下班時(shí)懸掛于辦公室并向車(chē)輛管理員匯報(bào)車(chē)輛使用情況。備用鑰匙登記：備用鑰匙統(tǒng)一由專(zhuān)人管理（指定的車(chē)輛管理負(fù)責(zé)人），實(shí)行備用鑰匙登記責(zé)任制，每用一次備用鑰匙都需登記，并需本人歸還時(shí)記錄。登記匯總記錄：每日車(chē)輛責(zé)任人查閱車(chē)輛運(yùn)行日記，并匯總登記（附車(chē)輛故障登記表）故障情況，并做出故障判斷：分禁止或繼續(xù)運(yùn)行、建議檢修后運(yùn)行或可正常運(yùn)行等。并在指定時(shí)間內(nèi)修理完成（詳細(xì)規(guī)定見(jiàn)車(chē)輛維修制度），車(chē)輛負(fù)責(zé)人每日查閱任務(wù)登記車(chē)輛運(yùn)行日記，并匯總登記（附任務(wù)登記表），并負(fù)責(zé)登記任務(wù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，每周匯總上報(bào)管理處。3.衛(wèi)生清潔制度駕駛員每日上班

3、前（上班前10分鐘）負(fù)責(zé)完成的輛車(chē)清潔衛(wèi)生；必須做到全車(chē)無(wú)水垢，泥垢，無(wú)灰塵，無(wú)垃圾，無(wú)污漬；擋風(fēng)玻璃潔凈，無(wú)水垢，無(wú)指印，無(wú)其他痕跡；座位座套清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，無(wú)灰塵；頂棚扶手，無(wú)灰塵，無(wú)雜質(zhì)。重大接待任務(wù)時(shí)，車(chē)輛清潔衛(wèi)生、駕駛員著裝都必須提前準(zhǔn)備，按崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仔細(xì)檢查落實(shí)。4.車(chē)輛充電制度每日駕駛員下班后登記車(chē)輛使用情況，確定需充電車(chē)輛，并在每日車(chē)輛充電登記表上登記。（附表）由車(chē)輛責(zé)任人檢查登記表，并根據(jù)登記表檢查需充電車(chē)輛是否已停到相應(yīng)的充電車(chē)位，保證車(chē)輛充電，充電車(chē)位實(shí)行實(shí)名制，一車(chē)一個(gè)充電位，并負(fù)責(zé)將當(dāng)日需充電車(chē)輛停在充電車(chē)位中。二車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度：1由每車(chē)責(zé)任人負(fù)責(zé)車(chē)輛日常維

4、護(hù)及保養(yǎng)2維護(hù)，保養(yǎng)內(nèi)容及操作手則：剎車(chē)：根據(jù)剎車(chē)情況，及個(gè)人駕駛習(xí)慣，進(jìn)行更換或調(diào)整（原則上三個(gè)月必須調(diào)整一次剎車(chē)），維護(hù)嚴(yán)格按車(chē)輛維護(hù)手冊(cè)進(jìn)行。反光鏡、內(nèi)視鏡調(diào)試：每日調(diào)試，至符合個(gè)人駕駛習(xí)慣的位置。潤(rùn)滑油：根據(jù)車(chē)輛具體情況及車(chē)輛維護(hù)手冊(cè)相關(guān)要求進(jìn)行（原則上每月檢查潤(rùn)滑油）。電瓶蒸餾水：每三個(gè)月檢查加注一次，將蒸餾水加至淹沒(méi)截板，擰緊電瓶蓋，如發(fā)現(xiàn)電解液溢出，及時(shí)清洗，避免導(dǎo)致接線(xiàn)柱腐蝕（見(jiàn)維護(hù)手冊(cè)）。輪胎充氣：每五個(gè)月一次，加至4 MPA氣壓。方向盤(pán)調(diào)整；每月調(diào)整，至符合個(gè)人駕駛習(xí)慣的位置。3維護(hù)保養(yǎng)記錄車(chē)輛運(yùn)行日記中記錄，并由故障維修人員進(jìn)行匯總，并檢查日常維護(hù)保養(yǎng)情況，對(duì)平時(shí)疏于維護(hù)

5、保養(yǎng)的駕駛員進(jìn)行上報(bào)，并予以處罰。對(duì)由于疏于維護(hù)保養(yǎng)造成的一切安全事故均由駕駛員負(fù)責(zé)。三車(chē)輛維修制度1.故障報(bào)修制度：由車(chē)輛責(zé)任人在車(chē)輛運(yùn)行日記中登記故障報(bào)修由維修負(fù)責(zé)人每日登記故障報(bào)修情況，判斷車(chē)輛情況（分禁止、繼續(xù)運(yùn)行，建議檢修后運(yùn)行、可正常運(yùn)行），并匯總成表。由維修負(fù)責(zé)人登記維修進(jìn)度，指出故障原因，并制定維修計(jì)劃。車(chē)輛責(zé)任人在維修完成后在車(chē)輛運(yùn)行日記中記錄并由維修負(fù)責(zé)人簽字。在車(chē)輛負(fù)責(zé)人報(bào)修之前當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障造成事故或不良影響，視為車(chē)輛負(fù)責(zé)人報(bào)修不及時(shí)，由車(chē)輛負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)；若在修理完成之后仍由于該故障造成事故或不良影響的，由維修負(fù)責(zé)人負(fù)全責(zé)；若在維修負(fù)責(zé)人判斷該車(chē)禁止上路，仍有人駕駛該車(chē)

6、上路，則追究該車(chē)輛負(fù)責(zé)人的責(zé)任。爭(zhēng)取做到早發(fā)現(xiàn)、早維修、安全行駛。2.故障維修制度判斷損壞程度，指出故障原因，并制定維修計(jì)劃維修計(jì)劃分自行小修，自行大修，維保單位修理三種，小修必須兩小時(shí)之內(nèi)完成，大修兩天之內(nèi)完成，維保單位修理，必須做好溝通工作，定好維修時(shí)間。列維修耗材清單，如庫(kù)內(nèi)有則將出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)峤粋}(cāng)庫(kù)管理員，并取出維修，如庫(kù)內(nèi)沒(méi)有，則提交資產(chǎn)申購(gòu)審批表，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批如遇到無(wú)法自行修理的情況，則需立即聯(lián)系維保單位修理，確定時(shí)間，做好溝通，確定維修材料及報(bào)價(jià)等，并在修理完成后及時(shí)索要售后服務(wù)單及相關(guān)票據(jù)。維修工具由維修責(zé)任人管理，大型工具入庫(kù)，常用工具放置于工具箱，并做好登記清單工作。3.車(chē)輛

7、維護(hù)制度車(chē)輛由維修責(zé)任人負(fù)責(zé)每周檢查該車(chē)輛運(yùn)行情況，做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)修，早解決監(jiān)督該車(chē)輛生產(chǎn)廠家的每年檢查及維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與廠家聯(lián)系，并一同解決車(chē)輛修理問(wèn)題。4.車(chē)載對(duì)講機(jī)管理維護(hù)制度每車(chē)配置一部對(duì)講機(jī)，實(shí)行實(shí)名制，責(zé)任到人，如有損壞，及時(shí)上報(bào)，若人為因素，照價(jià)賠償。電池沒(méi)電時(shí)放置于充電區(qū)充電，當(dāng)班時(shí)攜帶使用，任務(wù)接待期間必須戴耳麥。第三章 各功能車(chē)輛操作規(guī)程一、客戶(hù)（員工）接送車(chē)操作規(guī)程1、員工接送任務(wù)時(shí)駕駛員須遵守以下規(guī)定駕駛員上崗時(shí)，必須著裝整潔（統(tǒng)一工作服）、形象良好，不得酒后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，車(chē)內(nèi)姿勢(shì)要端正，不得在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)，橫躺，腳擱在椅背上，不得扎堆在車(chē)上聊天、嬉笑、打鬧。

8、在行駛期間駕駛員不得接打電話(huà)，不得在車(chē)上吸煙、吃東西、睡覺(jué)，如遇乘客在車(chē)內(nèi)抽煙，吃東西的，可提出友好的建議，不得在非任務(wù)期間閑逛，不得違規(guī)和超速（園區(qū)內(nèi)30碼）行駛。駕駛員要待人熱情，禮貌待客，接送過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言。 隨時(shí)為乘客提供舒適、安全、快捷、方便的交通服務(wù)，車(chē)未停穩(wěn)不準(zhǔn)上下乘客。切實(shí)落實(shí)責(zé)任制管理制度度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)任務(wù)時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍或私自出車(chē)。出車(chē)前檢查車(chē)況，搞好車(chē)輛衛(wèi)生保潔工作，了解車(chē)輛的維修狀況、工具零配件的管理、使用，維護(hù)工作，檢查符合值班班條件。嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保乘員、車(chē)輛安全。要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，及時(shí) 充電。不得將貴重物品放置于車(chē)內(nèi)

9、后備箱中，并做到每天車(chē)輛入庫(kù)后將車(chē)內(nèi)一切物品均放置于辦公室內(nèi)，如丟失由責(zé)任人負(fù)責(zé)。違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)（駕駛員必須與公司簽訂安全協(xié)議）。2接待任務(wù)期間流程制度在做好前期準(zhǔn)備之后，提前15分鐘待命，并于相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，服從負(fù)責(zé)人的指揮調(diào)度?？腿说絹?lái)之后，均站位于車(chē)前靠客人出口處等待，左手覆于右手之上至與身前，以站立姿勢(shì)，行注目禮。當(dāng)遇炎熱，干燥天氣，或重大接待任務(wù)時(shí)準(zhǔn)備礦泉水，與任務(wù)中途分發(fā)于領(lǐng)導(dǎo)及客人，當(dāng)遇雨雪天氣時(shí)，準(zhǔn)備雨傘，并在上下車(chē)銜接時(shí)配合客服人員分發(fā)雨傘和回收雨傘?？腿松宪?chē)時(shí)應(yīng)予以引導(dǎo)，有必要幫助的需立即給予幫助，等客人上齊后駕駛員方可上車(chē)。任務(wù)接待期間，

10、除有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，或客服人員陪同的車(chē)輛駕駛員不需主動(dòng)講解，其余車(chē)輛必須主動(dòng)講解項(xiàng)目簡(jiǎn)況，以便客人可以更進(jìn)一步的了解項(xiàng)目。任務(wù)接待路程中，平均最高速度不超過(guò)20碼（特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），遇轉(zhuǎn)彎，上下坡等明顯地形改變的需減速慢行，途中注意保持車(chē)間距，不得急剎，不得突然加速。在中途?？渴?，保持車(chē)間距離（車(chē)間距離應(yīng)保持在2米），保證后面車(chē)輛乘客方便下車(chē)參觀的同時(shí)，不影響前車(chē)乘客的下車(chē)。中途?？看瓦^(guò)程中，待客禮儀與任務(wù)前待客禮儀一樣，并且在中途待客中，無(wú)特殊理由，不得倒車(chē)，不等隨意動(dòng)車(chē)。在中途站客人快上車(chē)時(shí)，及時(shí)通知任務(wù)聯(lián)系人，聯(lián)系下一站，以便通知對(duì)方做好準(zhǔn)備。接待結(jié)束后要詢(xún)問(wèn)對(duì)方聯(lián)系人，確認(rèn)無(wú)需用車(chē)

11、后方可離開(kāi)，返回過(guò)程中，按任務(wù)車(chē)序行駛，不得超車(chē)，不得快車(chē)，不得倒車(chē)。 并聯(lián)系任務(wù)聯(lián)系人，匯報(bào)任務(wù)情況，告知任務(wù)結(jié)束。二、巡邏車(chē)使用管理規(guī)程一）、使用規(guī)定1、有機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證并經(jīng)管理處業(yè)務(wù)考核合格后指定的專(zhuān)人，方可駕駛。2、動(dòng)用治安巡邏車(chē)必須由安全主管批準(zhǔn)。3、駕駛治安巡邏車(chē)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程。4、處置突發(fā)事件時(shí)必須開(kāi)啟警報(bào)器，第一時(shí)間安全趕赴現(xiàn)場(chǎng)。二）、管理規(guī)定1、嚴(yán)禁將治安巡邏車(chē)開(kāi)出場(chǎng)外；2、未經(jīng)考核和指定的人員嚴(yán)禁動(dòng)用治安巡邏車(chē)；3、巡邏過(guò)程中嚴(yán)禁隨意帶人載物。4、暫停使用時(shí)，治安巡邏車(chē)必須停放在指定停車(chē)位5、換班時(shí)當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)親自將車(chē)鑰匙和交接簿交給接班領(lǐng)班。三）、車(chē)載器具使用

12、規(guī)定1、巡邏時(shí)一般應(yīng)開(kāi)啟車(chē)頂警燈。2、無(wú)緊急情況時(shí)嚴(yán)禁使用警報(bào)器。3、無(wú)業(yè)務(wù)需要不得隨意使用喊話(huà)器。四）、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定1.遵循第二章第二條、第三條車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度、車(chē)輛維修制度2、接班前必須對(duì)治安巡邏車(chē)進(jìn)行全面檢查。3、有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告或報(bào)修。4、每班應(yīng)清掃擦拭治安巡邏車(chē)一次。5、修理由管理處工程維修員為維修負(fù)責(zé)人。6、由公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行年檢作業(yè)。7、維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)后應(yīng)做好記錄并簽名。五）、接警處置規(guī)定1、接到項(xiàng)目園內(nèi)崗位報(bào)警后，當(dāng)班領(lǐng)班必須保證第一時(shí)間派車(chē)派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，到場(chǎng)人員應(yīng)迅速報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。2、處警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，治安巡邏車(chē)應(yīng)?？窟m當(dāng)位置，人離車(chē)時(shí)必須車(chē)熄火，隨身攜帶車(chē)鑰匙，鎖住剎車(chē)，防

13、止車(chē)輛因沖突發(fā)生損壞。第四章 安全駕駛制度1.駕車(chē)前期準(zhǔn)備做充分，檢查剎車(chē)，潤(rùn)滑油，方向盤(pán)，輪胎后方可上車(chē)駕駛。2.園區(qū)內(nèi)駕駛速度嚴(yán)格控制，無(wú)載客情況下不得超過(guò)30碼；載游客情況下不得15碼，綠色通道行駛不得超過(guò)10碼，任務(wù)接待速度不得超過(guò)10碼，轉(zhuǎn)彎，上下坡，特殊地形，或視野受阻地區(qū)，兩車(chē)交匯情況下不得超過(guò)5碼。3.當(dāng)在園區(qū)內(nèi)行駛期間，如遇人流量較大的情況下，則需注意避讓行人，若遇行人搶道的情況，需先減速，或停車(chē)等候，等行人離開(kāi)車(chē)輛行駛必經(jīng)道時(shí)方可行使。如遇乘員在途中下車(chē)，或有行人在途中招手上車(chē)，則車(chē)輛必須減速直至停穩(wěn)，方可上下車(chē)。4.在乘員坐穩(wěn)得情況下方可開(kāi)動(dòng)車(chē)輛，注意觀察內(nèi)視鏡，在行駛過(guò)程中提醒乘員不得站立，倒騎以及其他的危險(xiǎn)動(dòng)作，如乘員不聽(tīng)勸阻，則停車(chē)處理以防危險(xiǎn)。5.一般情況下，盡量避免行駛綠色通道，如遇特殊情況（任務(wù)接待或游客有特殊要求時(shí)）在綠色通道行駛時(shí)速度控制在10碼以下，注意觀察兩邊視野盲區(qū)，往更容易避免盲區(qū)影響的方向走，遇行人多避讓?zhuān)⒁饴愤厴?shù)枝，以免刮擦車(chē)輛與乘客。6.在園區(qū)內(nèi)行駛，盡量避免使用喇叭或倒車(chē)，以免影響其中其他業(yè)戶(hù)（客戶(hù)）。注意車(chē)輛行駛速度。 7.當(dāng)在園內(nèi)行駛時(shí)，應(yīng)靠右行駛，遇