集團(tuán)總部中心級(jí)績(jī)效管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上陽(yáng)光控股有限公司集團(tuán)總部中心級(jí)績(jī)效管理（暫行）辦法二OO六年十二月目 錄第一章 總則第二章 考核人、考核對(duì)象、考核周期第三章 考核組織、考核時(shí)間第四章 績(jī)效管理程序及操作細(xì)則第五章 考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法第六章 考核結(jié)果的處理及應(yīng)用第七章 附則說明一、本總部中心級(jí)績(jī)效管理辦法與總部中心級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)及應(yīng)用指南，共同組成集團(tuán)總部中心級(jí)績(jī)效考核的技術(shù)體系。二、本考核辦法內(nèi)容包含：集團(tuán)中心績(jī)效考核的原則、目的和依據(jù)，考核的組織、方法與程序，考核結(jié)果的處理及應(yīng)用。專心-專注-專業(yè)第一章 總 則第一條 目的為加強(qiáng)總部各中心為集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)施提供支撐力度，不斷提高集團(tuán)總部的管理水平

2、，特制定本辦法。第二條 原則遵循“公開、客觀、開放、差別、常規(guī)”的原則，并力求實(shí)際應(yīng)用中簡(jiǎn)便易行。一、公開原則：對(duì)被考核者公開考核程序、方法及結(jié)果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的透明運(yùn)作。二、客觀原則：以客觀的考核指標(biāo)或工作目標(biāo)為依據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人因素的影響。三、開放原則：建立、健全考核者與被考核者之間的溝通機(jī)制，將績(jī)效管理的過程轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷录?jí)之間積極溝通、改善績(jī)效水平的手段。四、差別原則：針對(duì)不同考核對(duì)象采用不同的考核內(nèi)容和考核方式，以客觀、公正反映不同崗位的業(yè)務(wù)特點(diǎn)。五、常規(guī)原則：將績(jī)效管理納入日常管理，使績(jī)效管理的理念、方法、操作深入人心，落實(shí)到各個(gè)層級(jí)、各個(gè)崗位，與日常管理工作有機(jī)地結(jié)合起來。六、

3、導(dǎo)向原則：根據(jù)集團(tuán)在不同時(shí)期的發(fā)展需要，調(diào)整考核權(quán)重，進(jìn)行工作重心導(dǎo)向引導(dǎo)。第三條依據(jù)考核依據(jù)為基于CRT（關(guān)鍵成功因素、部門關(guān)鍵職責(zé)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)）方法而建立的總部中心級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)及應(yīng)用指南，及在此基礎(chǔ)上形成的各中心年度及季度績(jī)效目標(biāo)。第二章 考核人、考核對(duì)象、考核周期第四條考核人考核人為集團(tuán)總裁。第五條考核對(duì)象考核對(duì)象為集團(tuán)總部各中心。第六條考核周期考核周期分為季度考核和年度考核。第三章考核組織、考核時(shí)間第七條考核組織一、集團(tuán)管理決策委員會(huì)作為考核工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各中心考核的領(lǐng)導(dǎo)工作。二、集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心作為考核工作組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)各中心考核的具體實(shí)施工作。第八條考核時(shí)間季度考核于每

4、季度考核期滿的次月5日前完成，年度考核于次年1月15日前完成。第四章 績(jī)效管理程序及操作細(xì)則第九條績(jī)效管理程序績(jī)效管理程序分為績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、結(jié)果應(yīng)用和績(jī)效分析五個(gè)方面，共同構(gòu)成績(jī)效管理的循環(huán)?？?jī)效管理程序見下表所示：序號(hào)子流程子流程描述輸出結(jié)果時(shí)間結(jié)點(diǎn)1績(jī)效計(jì)劃考核者與被考核者雙方對(duì)后者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的工作績(jī)效進(jìn)行溝通，并將溝通的結(jié)果落實(shí)為書面協(xié)議的過程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書考核周期開始之前2績(jī)效輔導(dǎo)在考核周期中為使中心達(dá)成績(jī)效目標(biāo)而進(jìn)行的輔導(dǎo)績(jī)效面談、輔導(dǎo)記錄表考核進(jìn)行中3績(jī)效評(píng)估對(duì)實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效間差異的正式評(píng)估，目的在于探尋如何改進(jìn)和提高今后的績(jī)效述職報(bào)告書、績(jī)效面談、輔導(dǎo)記錄表

5、、績(jī)效申訴記錄表考核周期結(jié)束后4結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展等考核結(jié)果處理與分級(jí)績(jī)效評(píng)估后5績(jī)效分析對(duì)本周期績(jī)效管理的全程進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，作為改進(jìn)下一周期工作的指導(dǎo)績(jī)效分析報(bào)告績(jī)效評(píng)估后第十條績(jī)效計(jì)劃一、績(jī)效計(jì)劃是考核雙方對(duì)被考核者應(yīng)有的工作表現(xiàn)、能力及結(jié)果進(jìn)行溝通并落實(shí)為書面協(xié)議的過程，其基本要素包括：考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值和考核周期，績(jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理循環(huán)的起點(diǎn)。二、績(jī)效溝通、指標(biāo)及權(quán)重的選擇季度考核前10天內(nèi),年度考核前20天內(nèi)，經(jīng)營(yíng)管理中心組織，由總裁及各中心負(fù)責(zé)人根據(jù)總部中心級(jí)KPI指標(biāo)庫(kù)及應(yīng)用指南進(jìn)行溝通，在指標(biāo)庫(kù)中選取考核指標(biāo)，并確定各指標(biāo)權(quán)重

6、。原則上，選擇指標(biāo)及各對(duì)應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)以考核人為主?？己酥笜?biāo)分為定量指標(biāo)、定性指標(biāo)和例外工作三部分：定量指標(biāo)是業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)中重要并可以量化的指標(biāo)；定性指標(biāo)是指以完成任務(wù)情況來衡量的指標(biāo)；例外指標(biāo)是指在考核期初沒有計(jì)劃，在實(shí)際運(yùn)行中增加的任務(wù)目標(biāo)或定量目標(biāo)。例外任務(wù)的權(quán)重來自于既定權(quán)重的再分配，即：按比例縮減原有項(xiàng)目權(quán)重，使例外目標(biāo)分配到應(yīng)有權(quán)重。三、績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書的簽訂季度考核前5天內(nèi)，年度考核前15天內(nèi)，由經(jīng)營(yíng)管理中心根據(jù)所選考核指標(biāo)及各對(duì)應(yīng)指標(biāo)權(quán)重，制定季度或年度的績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書，并由總裁、各中心負(fù)責(zé)人在績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書上簽字確認(rèn)?？?jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書一式三份，發(fā)送總裁、各中心負(fù)責(zé)

7、人各一份，經(jīng)營(yíng)管理中心備案一份。四、年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書的調(diào)整每年第二季度末，若有特殊情況（如年度工作計(jì)劃需做重大調(diào)整），需對(duì)年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行調(diào)整，可由該中心提出調(diào)整申請(qǐng)，經(jīng)管理決策委員會(huì)審議通過，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后，方可對(duì)年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整時(shí)間點(diǎn)在第二季度績(jī)效考核時(shí)進(jìn)行。第十一條績(jī)效輔導(dǎo)一、輔導(dǎo)時(shí)間：在績(jī)效計(jì)劃確定后，由總裁對(duì)各中心進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，時(shí)間安排可與績(jī)效面談、績(jī)效目標(biāo)溝通同時(shí)進(jìn)行。二、輔導(dǎo)內(nèi)容：（一）具體指導(dǎo)對(duì)于完成工作所需知識(shí)及能力較缺乏的中心，總裁需要給予較具體的指導(dǎo)，幫助其把要完成的工作分解為具體的步驟，并跟蹤完成情況。（二）、方向引導(dǎo)對(duì)于具有完成工作

8、的相關(guān)知識(shí)和技能，但是遇到困難或問題的中心，總裁要給予方向性的指引。（三）鼓勵(lì)促進(jìn)對(duì)具有較完善的知識(shí)和專業(yè)化技能，而且任務(wù)完成順利的部門，應(yīng)給予鼓勵(lì)和繼續(xù)改進(jìn)的建議。三、輔導(dǎo)記錄績(jī)效輔導(dǎo)要有記錄，記入績(jī)效面談、輔導(dǎo)記錄表第十二條績(jī)效評(píng)估及面談一、述職對(duì)中心的績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行落實(shí)情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進(jìn)行綜合考核評(píng)估。（一）考核期結(jié)束后，季度考核5天內(nèi)，年度考核10天內(nèi)，由經(jīng)營(yíng)管理中心組織，各中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職陳述；（二）績(jī)效考核參會(huì)人員包括總裁、其他管理決策委員會(huì)成員、會(huì)議秘書；（三）述職會(huì)議前，各中心負(fù)責(zé)人按要求填寫述職報(bào)告書，中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職陳述（每人15分鐘）；（四）總裁和其他參會(huì)者

9、質(zhì)詢，由總裁和其他管理決策委員會(huì)成員對(duì)述職報(bào)告書的“重點(diǎn)工作目標(biāo)”項(xiàng)目打分。二、評(píng)估（一）績(jī)效評(píng)估是對(duì)實(shí)際績(jī)效與目標(biāo)績(jī)效間差異的正式評(píng)估，評(píng)估時(shí)間和述職同時(shí)進(jìn)行；（二）考核周期結(jié)束后，經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)收集與績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書有關(guān)的考核數(shù)據(jù)，各中心負(fù)責(zé)有關(guān)數(shù)據(jù)的提供；（三）經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)計(jì)算各中心的績(jī)效考核分值，填入季度或年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書，并上報(bào)總裁。三、面談（一）評(píng)估結(jié)束后，一周內(nèi)，總裁和各中心負(fù)責(zé)人就績(jī)效目標(biāo)的完成情況，進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談必須有書面記錄，填寫績(jī)效面談、輔導(dǎo)記錄表。（二）一般情況下，本考核周期的績(jī)效面談與下一考核周期的績(jī)效目標(biāo)溝通，以及績(jī)效輔導(dǎo)可以一次進(jìn)行。（三）績(jī)效面

10、談的內(nèi)容主要包括：1.討論本考核周期內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的完成情況；2.對(duì)被考核者的綜合表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法；3.使被考核者認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)并繼續(xù)發(fā)揚(yáng)；4.指出被考核者有待改進(jìn)的方面，并提供必要的支持和幫助；5.制定有效、合理的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；6.討論下一周期考核目標(biāo)。第十三條 申訴及處理一、被考核人對(duì)考核結(jié)果表示異議時(shí)，考核雙方應(yīng)進(jìn)行首次溝通，盡量達(dá)成共識(shí)；二、如果仍有異議，被考核人有權(quán)直接向管理決策委員會(huì)申訴，申訴需進(jìn)行書面記錄，填寫績(jī)效申訴記錄表，其中包括申訴者意見、被申訴者意見、經(jīng)營(yíng)管理中心調(diào)查取證結(jié)果和申訴受理者處理意見；三、管理決策委員會(huì)有責(zé)任受理考核雙方在考核期限內(nèi)提出的申訴，進(jìn)行調(diào)

11、查。四、集團(tuán)管理決策委員會(huì)在接到申訴后，一周內(nèi)應(yīng)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理的最終結(jié)果通知申訴者。第十四條 績(jī)效分析一、績(jī)效診斷對(duì)本周期內(nèi)完成較好以及完成較差的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行分析，找出目標(biāo)完成較好與較差的原因，作為各部門下一周期的改進(jìn)目標(biāo)；二、績(jī)效管理技術(shù)評(píng)價(jià)由經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)績(jī)效管理技術(shù)評(píng)價(jià)，在考核周期的次月十五日前完成，填寫績(jī)效分析報(bào)告，提交總裁并在經(jīng)營(yíng)管理中心備案。第五章考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法第十五條 中心績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按照績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書及崗位職責(zé)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)。中心績(jī)效考核綜合評(píng)價(jià)得分（每項(xiàng)指標(biāo)得分×指標(biāo)權(quán)重）（每項(xiàng)指標(biāo)得分以百分計(jì)算）第六章考核結(jié)果的處理及應(yīng)用第十六條績(jī)

12、效系數(shù)的確定方法及考核結(jié)果等級(jí)的確定標(biāo)準(zhǔn)一、季度考核系數(shù)與等級(jí)的確定季度考核綜合評(píng)價(jià)得分90分以上（含90分）8090分（含80分）80分以下（不含80分）季度考核等級(jí)ABC季度考核系數(shù)10.80二、年度考核系數(shù)與等級(jí)的確定年度考核綜合評(píng)價(jià)得分90分以上（含90分）8090分（含80分）80分以下（不含80分）年度考核等級(jí)ABC年度考核系數(shù)10.60第十七條考核結(jié)果主要應(yīng)用于以下幾個(gè)方面：一、考核結(jié)果作為集團(tuán)對(duì)各中心未來發(fā)展判斷的依據(jù)；二、考核結(jié)果作為集團(tuán)對(duì)各中心領(lǐng)導(dǎo)班子（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）管理能力評(píng)價(jià)的依據(jù)；三、考核結(jié)果作為對(duì)各中心獎(jiǎng)懲的依據(jù)，對(duì)中心的獎(jiǎng)罰主要以績(jī)效工資來體現(xiàn)；四、作為其他形

13、式獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)：如：特別獎(jiǎng)、福利等等；五、作為晉升、降職、異動(dòng)、淘汰的依據(jù)；六、作為管理者職業(yè)發(fā)展的依據(jù)：根據(jù)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，綜合其能力、潛力進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)、發(fā)展、使用。第七章附則第十八條績(jī)效記錄保存與管理一、考核雙方均應(yīng)保存績(jī)效記錄，包括績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書、述職報(bào)告書、績(jī)效面談、輔導(dǎo)記錄表、績(jī)效申訴記錄表等。二、經(jīng)營(yíng)管理中心將上述資料以及績(jī)效分析報(bào)告、有關(guān)會(huì)議記錄等，進(jìn)行收集、整理、備案，長(zhǎng)期保存，對(duì)中心考核資料的保存期不低于五年；三、任何人不得無(wú)故涂改績(jī)效記錄，修改必須經(jīng)考核雙方簽字方可生效；四、其他人如調(diào)閱績(jī)效記錄，需經(jīng)總裁批準(zhǔn)。第十九條修訂與解釋權(quán)本辦法由集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理中心負(fù)責(zé)解釋、修訂。第二

14、十條生效日期本辦法經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)，自2007年1月1日起生效。陽(yáng)光控股有限公司二00六年十二月表1集團(tuán)各中心年度考核指標(biāo)結(jié)構(gòu)表編號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重(%)目標(biāo)實(shí)際完成情況實(shí)際值/目標(biāo)值（%）得分合計(jì)表2集團(tuán)各中心季度考核指標(biāo)結(jié)構(gòu)編號(hào)指標(biāo)名稱權(quán)重(%)目標(biāo)實(shí)際完成情況實(shí)際值/目標(biāo)值（%）得分123456合計(jì)表3績(jī)效面談、輔導(dǎo)記錄表編號(hào)：談話日期： 年 月 日被考核人部門：被考核人姓名：職位：考核人 姓名：職位：回顧目標(biāo)：（討論上月初確定的目標(biāo)計(jì)劃，以及周計(jì)劃回顧情況）溝通評(píng)價(jià)結(jié)果：（對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并達(dá)成一致）改進(jìn)方向及改進(jìn)措施：（討論優(yōu)缺點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施、解決辦法及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）補(bǔ)充： 被

15、考核人意見： 考核人簽名： 被考核人簽名： 表4述職報(bào)告書編號(hào)：部門名稱：考核人：被考核人：考核周期：起始時(shí)間：績(jī)效指標(biāo)完成情況指標(biāo)分類序號(hào)指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際值評(píng)分備注關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)1（實(shí)際值/目標(biāo)值）×1002（實(shí)際值/目標(biāo)值）×1003（實(shí)際值/目標(biāo)值）×1004（實(shí)際值/目標(biāo)值）×1005（實(shí)際值/目標(biāo)值）×100重大工作目標(biāo)6委員會(huì)評(píng)價(jià)打分7委員會(huì)評(píng)價(jià)打分8委員會(huì)評(píng)價(jià)打分9委員會(huì)評(píng)價(jià)打分存在問題及改進(jìn)措施：成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)：希望得到的支持和協(xié)助：下期工作計(jì)劃： 述職人簽名： 年 月 日表5：例外(特殊）工作記錄卡姓名時(shí)間地點(diǎn)事件內(nèi)容辦理結(jié)果直接上級(jí)評(píng)價(jià)任務(wù)類型及權(quán)重任務(wù)完成情況注：此表一式兩聯(lián)員工本人和直接上級(jí)各一表6績(jī)效申訴記錄表編號(hào)：申訴日期： 年 月 日申訴人：職位：部門：被申訴人：職位：部門申訴者意見：（績(jī)效分歧的原因以及申訴理由）被申訴者意見：（績(jī)效分歧的原因以及堅(jiān)持原考核結(jié)果的理由）調(diào)查取證結(jié)果： 申訴受理者處理意見： 申訴