質(zhì)量管理認(rèn)證審核時對高層領(lǐng)導(dǎo)可能提出的問題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理認(rèn)證審核時對高層領(lǐng)導(dǎo)審核要點 （供參考）標(biāo)準(zhǔn)條款審核要點應(yīng)對提示 4.11 質(zhì)量管理體系有哪些總要求？標(biāo)準(zhǔn)4.1的a/b/c/d/e/f2 您對標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量管理體系的總要求是如何理解的？體現(xiàn)了P、D、C、A方法3 貴公司質(zhì)量管理體系運行的現(xiàn)狀是否己滿足了質(zhì)量管理體系的總要求？按標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體育文件到實施、保持并持續(xù)改進等進行闡述。4 貴公司質(zhì)量管理體系包括了哪些主要過程？四大過程5是否存在對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的外包過程？您們是如何控制的？習(xí)慣上所說的外協(xié)。 5.11 您們通過哪些活動，對建立、實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系提供證據(jù)？標(biāo)準(zhǔn)5.1條款的a/b/

2、c/d/e2 （或者這樣問）標(biāo)準(zhǔn)5.1的a/b/c/d/e是否就是您們高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)？3 有哪些適用的法律和法規(guī)？貴公司如何實施這些法律和法規(guī)？與產(chǎn)品有關(guān)的對于管理承諾其它方面的內(nèi)容可結(jié)合5.2/5.3/5.6/6.1等條款提出問題。 5.21 以顧客為關(guān)注焦點是八個質(zhì)量原則中的第一個原則，您們是怎樣理解和實施的？組織依存于顧客。了解理解顧客需求，通過體系運作確定并予以滿足。2 通過哪些方式、途徑確定、轉(zhuǎn)化并滿足顧客要求？ 5.3 1 請談?wù)勝F公司質(zhì)量方針的基本含義2 貴公司質(zhì)量方針如何與組織的宗旨相適應(yīng)？是否體現(xiàn)了組織的特點？標(biāo)準(zhǔn)條款審核要點應(yīng)對提示 5.33 方針如何體現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)

3、改進的？4 請介紹貴公司如何利用質(zhì)量方針來指導(dǎo)制定和評審公司的質(zhì)量目標(biāo)的？ 5 怎樣讓全體員工了解、理解和堅持實施質(zhì)量方針的？6 是否就質(zhì)量方針的持續(xù)的適宜性進行評價？ 5.4.11 貴公司是否制訂了公司、部門或作業(yè)層面的質(zhì)量目標(biāo)？目標(biāo)內(nèi)容有哪些方面？2 目標(biāo)與質(zhì)量方針是什么樣的關(guān)系？3 為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)您們采取了哪些措施？目標(biāo)實施是否達(dá)到目標(biāo)值？4 質(zhì)量目標(biāo)是如何測量的？ 5.4.21 為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系的總要求，您們是如何進行質(zhì)量管理體系的策劃的？2 策劃的內(nèi)容有哪些？涉及到哪些方面？確定了哪些過程/資源/職責(zé)等3 策劃的輸出形成了哪些文件或作出了哪些決定？4 當(dāng)對質(zhì)量管理體系的變

4、更進行策劃實施時，如何保持體系的完整性？ 5,5,11管理、執(zhí)行及操作人員及部門的職責(zé)、權(quán)限是否加以規(guī)定并得到溝通。2 是否存在因人設(shè)置機構(gòu)的現(xiàn)象？3 部門間是否存在推諉、扯皮的情況。5.5.21 是否規(guī)定了管代的職責(zé)和權(quán)限？履行情況如何？2 總經(jīng)理與管代是如何協(xié)調(diào)工作的？標(biāo)準(zhǔn)條款審核要點應(yīng)對提示5.5.31 貴公司建立了哪些溝通制度？2 各部門及有關(guān)人員是否了解質(zhì)量管理體系的運行情況。3 您們認(rèn)為在內(nèi)部溝通方面還存在什么問題，如何改進？ 5.61 貴公司最近的一次管理評審是什么時候進行的，與上一次管評的間隔時間有多長？2 本次管理評審會議上討論了哪些內(nèi)容（評審的輸入），討論后，會議又作出了哪

5、些決定（評審輸出）。3 通過評審，總經(jīng)理您是如何評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的？4 您通過評審，覺得我們的體系運行、產(chǎn)品質(zhì)量或過程還存在哪些薄弱環(huán)節(jié)，需要改進？管評作出了改進方面的決定？5 管理評審是否對質(zhì)量管理體系（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)）是否需要變更進行了評價并作出了有關(guān)決定。6 對管理評審作出的改進措施是否進行了跟蹤、驗證和評價？7 管評的記錄是否符合要求？ 6.11 請老總介紹一下，您們是如何識別需要補充、增加資源的？2 可以介紹您公司最近添置資源的情況嗎？3 貴公司人力資源的情況如何？標(biāo)準(zhǔn)條款審核要點應(yīng)對提示 8.11 貴公司是否對產(chǎn)品、過程、體系和顧客滿意四個方面進行了監(jiān)視、測量、分析和改進過程的策劃并根據(jù)策劃的結(jié)果實施。2 請評價一下貴公司是否已形成了不斷自我發(fā)現(xiàn)問題，自我解決問題的持續(xù)改進的機制。