公交司機(jī)禮儀培訓(xùn)（課堂PPT）

1、公交司機(jī)行車禮儀公交司機(jī)行車禮儀5、城市知識(shí)、城市知識(shí) 4、駕駛員服務(wù)藝術(shù)、駕駛員服務(wù)藝術(shù)3、駕駛員行車禮儀、駕駛員行車禮儀2、駕駛員職業(yè)形象、駕駛員職業(yè)形象1、為什么要培訓(xùn)？為什么要培訓(xùn)？一、為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀培訓(xùn)？一、為什么要進(jìn)行駕駛員禮儀培訓(xùn)？ 展示個(gè)人素質(zhì)展示個(gè)人素質(zhì)維護(hù)城市形象維護(hù)城市形象 駕駛員是城市形象展示第一窗口！駕駛員是城市形象展示第一窗口！ 在現(xiàn)在企業(yè)中在現(xiàn)在企業(yè)中, ,駕駛員的工作不僅僅是開車駕駛員的工作不僅僅是開車, ,更擔(dān)更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，負(fù)著接待客人、迎來送往、車輛維護(hù)保養(yǎng)重要任務(wù)，有時(shí)還扮演著向?qū)У慕巧Ｓ袝r(shí)還扮演著向?qū)У慕巧?/p>

2、 這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能， 還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。二、駕駛員職業(yè)形象儀表端莊識(shí)大體，車容整潔皆歡喜儀表端莊識(shí)大體，車容整潔皆歡喜（一）講究儀表端莊（一）講究儀表端莊（二）保持車容清潔（二）保持車容清潔（一）講究儀表端莊（一）講究儀表端莊頭發(fā)（長度、染色）頭發(fā)（長度、染色）面容（皮膚、口腔、胡子）面容（皮膚、口腔、胡子）著裝著裝首飾、指甲首飾、指甲褲襪褲襪鞋子鞋子（二）、保持車容清潔（二）、保持車容清潔車容要求：車容要求：1 1、車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、車輛要保養(yǎng)好，車身要保

3、持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；2 2、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車、做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。內(nèi)不能有雜物、異味。三、駕駛員行車禮儀三、駕駛員行車禮儀行車禮儀行車禮儀行為舉止行為舉止行行 為為 舉舉 止止車車 內(nèi)內(nèi) 坐坐 姿姿基本要求：基本要求： 在駕駛座上的姿勢要端正、自然、大方。盡量避免：盡量避免：1、將手臂搭在車窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翹得很高；4、以鞋底示人；5、脫掉鞋襪；。得體的坐姿得體的坐姿啟動(dòng)：準(zhǔn)時(shí)發(fā)車啟動(dòng)：準(zhǔn)時(shí)發(fā)車2與客交流：城鎮(zhèn)文明、遠(yuǎn)離黃牛與客交流：城鎮(zhèn)文明、遠(yuǎn)離黃牛5行駛：安全、平穩(wěn)、避讓行駛：安全、

4、平穩(wěn)、避讓3到站?？?、提示到站停靠、提示（站點(diǎn)、行李）（站點(diǎn)、行李）4行行 車車 禮禮 儀儀等待：等待：維護(hù)秩序，文明禮讓，耐心回復(fù)維護(hù)秩序，文明禮讓，耐心回復(fù)1行車文明行車文明“四不能四不能”A A、不能在車內(nèi)吸煙；、不能在車內(nèi)吸煙；B B、不能搖下、不能搖下車窗吐痰。車窗吐痰。C C、不能搖下車窗向、不能搖下車窗向窗外扔雜物。窗外扔雜物。 D D、不能聊景區(qū)的負(fù)、不能聊景區(qū)的負(fù)面話題面話題四、駕駛員服務(wù)藝術(shù)守時(shí)守紀(jì)不拖延守時(shí)守紀(jì)不拖延貼心細(xì)致兼周到貼心細(xì)致兼周到眼勤手快供便利眼勤手快供便利言談?dòng)卸仁孛孛苎哉動(dòng)卸仁孛孛茏⒁獍盐昭哉劤叨龋?與客人交流時(shí)要誠懇、熱情而不失禮節(jié)把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：把握言談尺度的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：（1 1）與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的）與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。不說，不該問的不問，更不能胡秘插話或打斷談話。（2 2）不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話