自下而上的溝通

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上如何有效的自上而下的溝通一、缺乏溝通或者溝通不夠的主要體現(xiàn)1、公司對員工的考核上。每個月部門負(fù)責(zé)人對其下屬員工的考核停留在打分基礎(chǔ)上，沒有對如何提升員工的績效進行及時溝通，員工唯一能知道的結(jié)果是其工資有了點點不明顯的變化。員工對的考核結(jié)果不清楚，為什么打A，為什么打D，更沒有如何改進的措施，考核失去了其真實意義。2、公司未來發(fā)展規(guī)劃不清楚，員工對公司未來發(fā)展方向沒有一個清晰的脈絡(luò)。具體表現(xiàn)為；鵝羊山項目進展如何不清楚？公司今年要完成的一些什么樣的工作計劃不清楚？公司五年要做成什么樣的企業(yè)沒有清晰認(rèn)識等。3、員工對自身在公司的發(fā)展定位不明。特別是工程系統(tǒng)人員和營銷系統(tǒng)人

2、員。由于目前楓林綠洲項目和中大創(chuàng)遠(yuǎn)項目即將掃尾，而鵝羊山項目尚在前期規(guī)劃階段，創(chuàng)遠(yuǎn)大廈緩建，其他暫時沒有大的項目。無論工程人員還是營銷人員都存在一個多余的問題，在這個時候，人心浮動顯而易見，但公司在這個時候沒有給予工程人員和營銷人員一個明示，導(dǎo)致他們對未來在公司的工作不明確，波動比較大，公司也沒有實行安撫。4、部門之間、部門內(nèi)部缺乏溝通和交流，員工沒有公司歸屬感。由于公司目前在長沙的東南西北都有項目，各部門分散在長沙各個地方，公司各部門員工之間缺乏溝通，相互之間沒有有效地工作和生活溝通，信息閉塞，大家缺乏一個都是創(chuàng)遠(yuǎn)員工的歸屬感。5、公司內(nèi)部信息傳遞機制不健全，管道不暢通。公司領(lǐng)導(dǎo)意志在傳遞了

3、中層部門負(fù)責(zé)人這一個環(huán)節(jié)之后，沒有被中層領(lǐng)導(dǎo)干部進行有效過濾和溝通后，傳遞到普通基層員工中去，這表現(xiàn)在：一方面，由于中層員工在理解和領(lǐng)會公司指示方面存在偏差，將錯誤的或者不利信息傳遞到基層，導(dǎo)致基層員工誠惶誠恐；另一反面，中層員工沒有做傳遞信息的工作，導(dǎo)致員工不了解其應(yīng)該知曉的公司政策和措施。領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)指示和命令的時候，沒有將前因后果告訴員工，導(dǎo)致員工無法操作或者操作不恰當(dāng)。員工在遇到新問題或者新情況之后，沒有及時反饋進展情況，上司不清楚工作進展。二、如何加強溝通和交流以上我們對存在溝通不當(dāng)?shù)那闆r進行了分析，接下來我想請各位認(rèn)真思考一下如何加強有效的溝通和交流，實現(xiàn)公司上下一條心，力往一處使。

4、首先，建立一個統(tǒng)一的、相同規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)的溝通基礎(chǔ)。有一句話是這樣總結(jié)的：“上層做正確的事情、中層正確地做事情、基層把事情做正確”。這句話的意思是作為公司的決策層，那些事情是公司應(yīng)該做的，那些不應(yīng)該做，戰(zhàn)略方向是什么，必須明確并告之中層，中層必須把正確的事情也就是應(yīng)該做的事情進行有效分解和落實，那么基層就應(yīng)該想法設(shè)法把事情完成好，把事情做正確。而要把正確的事情正確地做，并正確地完成工作，必須建立充分而且有效的溝通，必須有一個共同遵守的規(guī)則。有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對相同的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知（同）的基礎(chǔ)之上，而與規(guī)則自身的科學(xué)優(yōu)劣與否并無直接關(guān)系。這在我們企業(yè)的經(jīng)營管理活動中尤具意義

5、：不論我們企業(yè)的制度建設(shè)如何科學(xué)先進，如果不能在員工層面達(dá)至廣泛的認(rèn)知（同）而只停留于書面上的文字與行為的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范限制，它就難以形成自上而下的有效溝通，從而也就難以達(dá)成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營行為。其次，加強建立順暢的溝通和交流管道。企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通?？梢哉f，無論哪個層次都必然面臨著如何同其他層面進行溝通的問題，都應(yīng)該不要把信息堵塞在本環(huán)節(jié)。作為企業(yè)的一把手，每天都要面對很多項決策，并且將決策傳達(dá)到執(zhí)行層?？梢哉f，在整個溝通管道上，中間溝通渠道的順暢與否在很大程度上決定了決策的最后執(zhí)行效果。因此，在如何加強建

6、立順暢的溝通和交流管道上，我想著重談?wù)勚袑尤绾伟盐諟贤记?，正確地將信息在決策層和基層之間的有效溝通和傳遞。（一）尊重基層員工管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強調(diào)員工的重要性，強調(diào)員工的主體意識和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。（二）抱著合作的心態(tài)績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。（三）把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的

7、供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個人的增值。（四）學(xué)會欣賞自己的員工學(xué)會欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個人被賞識的時候，他可以受到極大激勵。作為管理者，需要首先以賞識的眼光對待自己的員工，并且讓他知道。（五）共同分享知識和經(jīng)驗分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。管理其實很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就可實現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。第三、采取積極的溝通方

8、式。溝通不是妥協(xié)，溝通的目的是為了解決問題，化解分歧。采取有效的溝通方式往往可以取得事半功倍的效果。首先，定期、不定期的會議。當(dāng)然，創(chuàng)遠(yuǎn)集團的會議比較多，但我發(fā)現(xiàn)，公司一些會議并沒有達(dá)到其真正的效果，主要表現(xiàn)在會議精神沒有真正貫徹和落實下去，會議要求完成的工作沒有得到有效的落實。其實，會議是內(nèi)部溝通的重要方式，企業(yè)應(yīng)該明確舉行該次會議的目的、范圍、職責(zé)、程序、方法等。會議根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。目前，公司應(yīng)該著重健全和完善月度工作會議，總結(jié)一個月各部門工作完成情況，

9、各部門在計劃完成情況中存在的問題，需要溝通和交流的事項，以及下個月各部門的主要工作，需要協(xié)調(diào)和磋商的事情，并將月度計劃總結(jié)工作會議紀(jì)要在公司內(nèi)部擴大了解和知悉范圍。其次，匯報。企業(yè)運作需要不同人員之間的配合，在企業(yè)最高管理者的統(tǒng)一指揮和協(xié)助下，各部門人員都應(yīng)該盡自己的最大努力將事情做好，通過匯報，建立起匯報程序，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的習(xí)慣，這種匯報的結(jié)果就可以作為企業(yè)管理改進的重要數(shù)據(jù)之一。再次，談話，談話是人人溝通的重要方法，再好的會議溝通都無法實現(xiàn)面對面的交流與溝通，談話帶來的更多的是真是的數(shù)據(jù)，當(dāng)然也會包括部分不切實際的內(nèi)容，這在于企業(yè)最高管理者的個人修養(yǎng)和判斷，這個時候的企業(yè)，不可能出現(xiàn)針對個人的問題，只有針對事件本身；命令和文件企業(yè)上級領(lǐng)導(dǎo)對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質(zhì)。公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并對學(xué)效果進行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。最后，加強各種日常溝通渠道和途徑的建設(shè)。簡報及信息公報，以書面的形式通過張貼或電子媒介的