第八章 旅行社戰(zhàn)略管理

1、第八章第八章 旅行社戰(zhàn)略管理旅行社戰(zhàn)略管理Chapter Eight The Strategy Management of Travel Agency 第一節(jié)第一節(jié) 戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用戰(zhàn)略管理在旅行社管理中的地位與作用一、戰(zhàn)略管理的概念與基本內(nèi)容 戰(zhàn)略管理是指對戰(zhàn)略目標(biāo)形成、戰(zhàn)略對策的制定和戰(zhàn)略方案實施的整個過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的活動。它大致可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實施兩個階段Strategic management refers to the formation of strategic objectives, the formulation of strate

2、gic approaches and the implementation of the program throughout the planning, organization, command, coordination, control activities. It can be broadly divided into two phases of strategic planning and implementation strategies 二、旅行社的戰(zhàn)略管理的層次1、公司層戰(zhàn)略（總體戰(zhàn)略）適合經(jīng)營兩種以上事 業(yè)（即多元化經(jīng)營）的大型旅行社 公司戰(zhàn)略主要解決公司的使命、方針、總體

3、目標(biāo)、事業(yè)組合等問題Corporate strategies address the companys main mission, principles, and overall objectives, portfolio.2、事業(yè)層戰(zhàn)略 一種支持性戰(zhàn)略 在公司層戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，為保證完成公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃而制定的本事業(yè)單位的戰(zhàn)略In the company level strategic guidance, ensure completion of the companys overall strategic planning and the formulation of strategies

4、.3、職能層的戰(zhàn)略職能部門為支持事業(yè)層戰(zhàn)略而制定的戰(zhàn)略，是一種針對性比較強的戰(zhàn)略Functional departments develop strategies to support the strategic level.It is a relatively strong strategic orientation 以上三種戰(zhàn)略的關(guān)系見圖8-1圖圖8-1旅行社戰(zhàn)略的三個層次旅行社戰(zhàn)略的三個層次三、旅行社戰(zhàn)略管理的地位與作用三、旅行社戰(zhàn)略管理的地位與作用生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理市場管理市場管理財務(wù)管理財務(wù)管理戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理20世紀(jì)世紀(jì)50年代年代20世紀(jì)世紀(jì)60年代年代20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代20

5、世紀(jì)世紀(jì)80年代以來年代以來企業(yè)管理核心（重心）流變圖企業(yè)管理核心（重心）流變圖戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代旅行社管理的重要內(nèi)容、戰(zhàn)略管理是現(xiàn)代旅行社管理的重要內(nèi)容、是現(xiàn)代旅行社企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人是現(xiàn)代旅行社企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的一種管理理念和能力應(yīng)該具備的一種管理理念和能力作用：作用： Role1、因戰(zhàn)略利益的一致，利于協(xié)調(diào)內(nèi)部部門與業(yè)務(wù)的關(guān)系局部服從整體、因戰(zhàn)略利益的一致，利于協(xié)調(diào)內(nèi)部部門與業(yè)務(wù)的關(guān)系局部服從整體、短期利益服從長期利益短期利益服從長期利益Facilitate coordination within departments and business relations for the

6、 consistency of strategic interests. Partial follows the whole and the short-term interests follows the long-term interests 2、增強外部適應(yīng)能力、增強外部適應(yīng)能力Enhance external adaptability 3、利于滿足市場需求變化、利于滿足市場需求變化 Meet changes in market demand4、增強旅行社的競爭能力、增強旅行社的競爭能力Enhance the competitiveness of travel agents5、利于旅行社

7、適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求、利于旅行社適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展要求Meet the needs of travel agent adapting to the development of new technologies 6、促進旅行社長期發(fā)展、促進旅行社長期發(fā)展Promote long-term development of the travel agency 第二節(jié)第二節(jié) 旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序與原則 Basic Procedures and Principles of Strategic Management 識別宗旨、識別宗旨、使命和目標(biāo)使命和目標(biāo)戰(zhàn)略制訂和戰(zhàn)略制訂

8、和戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略實施環(huán)境分析環(huán)境分析資源分析資源分析優(yōu)勢與劣勢優(yōu)勢與劣勢機會與威脅機會與威脅連續(xù)監(jiān)控連續(xù)監(jiān)控連續(xù)監(jiān)控連續(xù)監(jiān)控旅行社戰(zhàn)略管理過程旅行社戰(zhàn)略管理過程一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序一、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序1、確定企業(yè)的使命 企業(yè)使命包括企業(yè)的組織哲學(xué)Organization Philosophy和組織宗旨Organization Purpose 組織哲學(xué)；組織為其經(jīng)營活動方式所確定的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則; Organizing the values, beliefs and norms of behavior for their business activities 組織宗旨；指

9、規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動、以及現(xiàn)在的或期望的組織類型，即組織宗旨主要任務(wù)是確定組織的性質(zhì)（如旅行社的性質(zhì)是企業(yè)，或者成為股份制企業(yè)）、確定組織所屬行業(yè)、確定組織在所屬行業(yè)中的地位與形象; Organizing the activities to be implemented and the type of organization now or to be expected. The main purpose of the mission is to determine the nature of the organization (as the nature of the travel

10、 agency is enterprise or a joint-stock enterprises), the identification of organizations affiliated industries and its image. （參見中旅案例）2、制定發(fā)展方針The formulation of development policy 發(fā)展方針是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的使命所確定的企業(yè)發(fā) 展總體方向Enterprise development policy is based on the enterprises overall development direction.3、分析內(nèi)

11、外部因素 The analysis of external factors 優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅、在行業(yè)中的地位Advantages, disadvantages, opportunities, threats, the status of the industry. 4、制定戰(zhàn)略目標(biāo)The formulation of strategic objectives 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在完成基本使命的過程中所追求的最終結(jié)果.它包括企業(yè)成長部標(biāo)、收益性目標(biāo)、社會性目標(biāo)等。 Strategic objective is the basic mission of the enterprise in the

12、 course of pursuing the ultimate outcome. It includes the development of an enterprise, revenue objectives and the social objectives. 5、確定戰(zhàn)略重點Strategic focus 6、制定戰(zhàn)略方案、制定戰(zhàn)略方案Strategic program 包括戰(zhàn)略部標(biāo)、實現(xiàn)手段、投入資源要素分析、日程進度、實施組織和預(yù)期結(jié)果等內(nèi)容。Including the department pillar strategy, the realization of means, re

13、sources element analysis, schedule progress, implementation and expected results. 7、戰(zhàn)略方案的評價與決策Strategic decision-making and the evaluation of the program 8、經(jīng)營戰(zhàn)略實施準(zhǔn)備The implementation of the strategy for business （1）計劃上的準(zhǔn)備：制定戰(zhàn)略實施的行動計劃Plans prepared : develop strategies to implement the action plan （2

14、）組織上的準(zhǔn)備：調(diào)整建立適合戰(zhàn)略實施的組織結(jié)構(gòu)Organizational preparations : the establishment of appropriate adjustments to the organizational structure to implement the strategy （3）資源上的準(zhǔn)備：人、財、物的準(zhǔn)備Resources preparation : human, financial, and material preparations9、經(jīng)營戰(zhàn)略實施推進Implementation of business strategies10、戰(zhàn)略實施評審與控制

15、 Implementation of the assessment and control strategies 二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則二、旅行社戰(zhàn)略管理的基本原則 Strategic management of the basic principles of travel agents 1、綜合性原則The integrated principle2、靈活性原則The flexibility principle3、前瞻性原則The forward-looking principle4、長期性原則The long-term principle中國中旅（集團）公司重新調(diào)整制訂了2002年到

16、2010年的發(fā)展戰(zhàn)略綱要，主要內(nèi)容包括：確立了“以旅行社業(yè)和飯店業(yè)為主，相關(guān)適度多元化為輔”的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；2002年到2004年“調(diào)整優(yōu)化”、2005年到2007年“行業(yè)領(lǐng)先”、2008年到2010年“國際知名”的三步走戰(zhàn)略，以及企業(yè)改制、籌組上市等措施和目標(biāo)。其中旅行社業(yè)是中旅發(fā)展戰(zhàn)略的重點之一。案例案例 第三節(jié)第三節(jié) 旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略旅行社的集團化與國際化發(fā)展戰(zhàn)略 Travel Agencies Blocs and Internationalization Development Strategy 一、旅行社的集團化一、旅行社的集團化1、旅行社集團化的內(nèi)涵 旅行社集團是以旅行社

17、為主體（提供旅行服務(wù)為主要業(yè)務(wù)），通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由眾多企事業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟聯(lián)合體。Travel agency group is an economic commonwealth that is based mainly on travel agency (for the provision of travel services), through property relations and production operations and is composed of numerous collaboration and other corporate en

18、terprise. 旅行社集團化就是指單體旅行社組建旅行社集團的經(jīng)營管理過程和所采取的行動的措施。Blocs means the management process that the monomer travel agencies organize travel group and the action taken. 2、旅行社集團化的發(fā)展模式1）組建旅行社集團的驅(qū)動模式（1）市場推動型（市場驅(qū)動型）：核心企業(yè)憑借經(jīng)營優(yōu)勢和經(jīng)濟實力吸引相關(guān)企業(yè)，在平等互利的基礎(chǔ)上自愿組合成企業(yè)集團，成員企業(yè)以資產(chǎn)為紐帶，產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰，管理體制規(guī)范，整體效益顯著。（2）政府推動型（行政組合型） 各級政府部門通

19、過行政力量將一些旅游企業(yè)捏合在一起，組成所謂的旅游企業(yè)集團。 由于成員企業(yè)所屬不同的行政部門或行政區(qū)域，各自利益不一、產(chǎn)權(quán)不明，以行政政策與命令為維系條件，所以很難行政實際的企業(yè)集團。（3）混合推動型（雙重推動型） 企業(yè)集團由市場力量推動形成，政府利用政策、法律的手段引導(dǎo)企業(yè)活動，政府、市場、企業(yè)三方面協(xié)調(diào)一致。2）旅行社集團的成長方向）旅行社集團的成長方向核心母核心母公司公司松松散散層層承承認(rèn)認(rèn)集集團團章章程程等等互互惠惠穩(wěn)穩(wěn)定定半半緊緊密密層層企企業(yè)業(yè)股股參參緊緊層層企企業(yè)業(yè)控控股股旅行社集團構(gòu)成3）旅行社集團的架構(gòu)形式）旅行社集團的架構(gòu)形式思考：旅行社集團化是否就是大型旅行社收購、兼并中

20、小旅行社，為什么？ 二、旅行社的國際化二、旅行社的國際化1、旅行社的國際化的概念 旅行社國際化是指旅行社在發(fā)展過程中，隨著中國改革開放擴大和國外資本的逐步滲入，在企業(yè)投資主體、投資方式、經(jīng)營模式以及市場份額等方面出現(xiàn)與國外企業(yè)相互融合、交流、滲透的過程。Travel agency internationalization means in the development process, the process of mutual integration, communication, infiltration with foreign enterprises with Chinas refo

21、rm and opening up expansion and the gradual infiltration of foreign capital in the aspects of investors in enterprises, investment, business model and market share. 旅行社的國際化包括兩個方面：一是外資進入形成的國內(nèi)旅行社的改變，二是國內(nèi)有實力的旅行社在國外的擴張。 The internationalization includes two aspects : First, the entry of foreign capital

22、into the domestic travel agency, and the other is expansion of domestic travel agencies at abroad. 2、旅行社國際化的影響（1）有利于中國旅行社引進國際資金。Conducive to the introduction of international financial.（2）有利于中國旅行社引進客源。Conducive to the introduction of customers. 無論是與國外旅行社企業(yè)合作利用其營銷網(wǎng)絡(luò)還是自身到國際上建立自身銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，都有這樣的利處。（3）有利于從國際上獲得先進的經(jīng)營管理理念和方法 Benefit from access to advanced international management concepts and methods. 在開放中學(xué)習(xí)引進是中國改革開放的一條重要的成功經(jīng)驗，它包括“請進來和走出去兩種方式”，在整體上一般先引近來，成功壯大成熟后在走出去。 （4）有利于集團化發(fā)展Conducive to the development of blocs 國