知識管理的發(fā)展進(jìn)程

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上課程名稱：知識管理 論文題目：知識管理基礎(chǔ) 姓 名：張旭 學(xué) 號：P 專 業(yè)：通信工程 2015年12月知識管理基礎(chǔ)摘要 知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代涌現(xiàn)出來的一種最新管理思想與方法，它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，是一個時代的綜合產(chǎn)物。知識和知識管理是復(fù)雜多面的概念，因此，從已有的豐富文獻(xiàn)中，挖掘并找到知識管理的理論基礎(chǔ)，這將對知識管理系統(tǒng)的有效開發(fā)和應(yīng)用提供支撐。本文將講解知識管理的基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞 知識管理 基礎(chǔ)理論 概述 知識管理過程引言 知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代涌現(xiàn)出來的一種最新管理思想與方法,它融合了現(xiàn)代信息技術(shù)、知識經(jīng)濟(jì)理論、企業(yè)管理

2、思想和現(xiàn)代管理理念,是一個時代的綜合產(chǎn)物。國內(nèi)外學(xué)者對知識管理的理論和實踐做了大量的研究,出版或發(fā)表了大量知識管理論著,知識管理已經(jīng)有了自己的理論基礎(chǔ)。事實上,知識管理吸收了眾多學(xué)科理論和專業(yè)領(lǐng)域的思想。本文將講解剖析知識管理的理論基礎(chǔ)，來幫大家更加容易的理解知識管理。知識管理的基本理解 概述 知識的層級可分為資料、資訊、知識及智慧四個階段，而知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最后產(chǎn)生出知識，而智慧則是以知識為基礎(chǔ)加上個人的應(yīng)用能力并將其運用于生活上，舉例來說，我們制做一份報告時，會先收集大量的資料，在從這堆資料中找出可以運用在報告的資

3、訊，配合自己的想法和做法去完成這份報告，當(dāng)你完成這份報告后，從報告中所學(xué)習(xí)到的東西便會轉(zhuǎn)變成自己的知識。而把個人及群體得到的知識進(jìn)行有效管理，則是知識管理的最根本目的。知識管理的第一步是把隱性知識轉(zhuǎn)化成顯性知識，然后加以保存。而保存的形式，可以是文字、聲音或錄像。久而久之，保存了的顯性知識匯集成一個知識庫，而知識庫里的東西需要不斷的更新以確保透過知識庫而進(jìn)行持續(xù)而有效率的知識分享。與此同時，在人事培訓(xùn)方面，需著重于員工資訊素養(yǎng)的提升以令知識庫能得到更有效的運用。另外，有時候知識庫的環(huán)節(jié)會被跳過，取而代之的是持續(xù)的社交性知識分享行為。要達(dá)到持續(xù)的分享，企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍與個人的學(xué)習(xí)動力尤其重要，

4、而企業(yè)文化及人事管理政策是左右企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍的主要項目。良好的學(xué)習(xí)氛圍與知識庫的應(yīng)用，可提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率以及技術(shù)技能。組織中構(gòu)建一個量化與質(zhì)化的知識系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)造等過程，不斷的回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以應(yīng)變市場的變化。知識管理的定義21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)與量，利用企業(yè)所擁有的知識為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和持續(xù)競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說始終是一個挑戰(zhàn)。1.知識knowledge通過學(xué)習(xí)、

5、實踐或探索獲得的認(rèn)識、判斷或技能。注1：知識可以是顯性的，也可以是隱形的；可以是組織的，也可以是個人的。注2：知識可以包括實施知識、原理知識、技能知識和人際知識。2.知識管理knowledge management對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動。3.組織organization職權(quán)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、代理商、社團(tuán)或上述組織的部份或組合。注1：安排通常是有序的注2：組織可以是公有的或私有的4.管理體系management system建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系5.顯性知識explicit

6、knowledge以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識6.隱形知識tacit knowledge未以文字、符號、圖形等方式表達(dá)的知識，存在于人的大腦。維度不同的區(qū)分不同知識的框架，其中一種是區(qū)分為隱性知識和顯性知識。隱性知識包括一個人可能沒有意識到的內(nèi)在知識，例如完成某項任務(wù)。在象限的另一端，顯性知識代表一個人頭腦中明確認(rèn)知的知識，可方便溝通給他人。2 。同樣地，Hayes和Walsham指出知識的內(nèi)容和關(guān)系，把知識管理從知識論上分為兩種。內(nèi)容說是指知識很容易儲存，因為可以進(jìn)行編碼。關(guān)系說是指知識具有背景性、關(guān)系性，讓知識在特定組織外很難發(fā)展。3早期研究顯示，成功的知識管理需要把內(nèi)在知識轉(zhuǎn)變?yōu)橥?/p>

7、在知識，讓個人可以吸收，并且解讀各種編碼的知識。后來的研究顯示，內(nèi)在知識和外在知識具有差異，這樣定義過于簡單，外在知識有時自有矛盾。為了讓知識成為外在知識，需要翻譯為信息。(如頭腦外的符號)。后來，日本的野中郁次郎提出一個SECI模型（社交、外在、結(jié)合、吸收），以螺旋之形表達(dá)外部知識和內(nèi)部知識之間的互動。在這個模型中，內(nèi)在知識可以'提取'為外在知識，外在知識可以'重新吸收'為隱形知識。后來，他和Georg von Krogh共同推進(jìn)了早期研究，試圖推動知識轉(zhuǎn)換的爭論。知識管理的獎勵措施包括積極管理知識（推動策略）。鼓勵個人積極把知識編碼為共享知識庫，如數(shù)據(jù)庫，或

8、從中提取想要的知識4。另一種方式是個人隨時就需要的知識向?qū)＜易稍儯ɡ瓌硬呗裕?，專家可提供知識給個人。企業(yè)常用的知識管理包括：獎勵（鼓勵知識共享）講故事（共享外在知識的方式）跨項目學(xué)習(xí)行動后檢查知識圖（全體職員可獲得的知識概況圖）案例庫專家?guī)欤ㄗ屩R尋求者可找到專家）最佳經(jīng)驗分享知識集會競爭力管理（系統(tǒng)性評估、計劃組織內(nèi)個人競爭的方法）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（可方便或阻礙個人獲取知識）師徒制度合作科技（群組軟件）知識庫（數(shù)據(jù)庫、企業(yè)書簽等）測量、報告智力資本（對企業(yè)知識量進(jìn)行量化）知識中介（某些組織個人負(fù)責(zé)某一特別"領(lǐng)域"，收集相關(guān)主題）社會性軟件（維基百科）很多知識管理不僅僅用到一種

9、軟件，這些知識管理軟件工具，利用組織目前的科技設(shè)施。組織和商業(yè)決策運用了大量的資源，對最新科技大量投入，進(jìn)行知識管理。但需要明確哪些投資有用，選用最合適的軟件，結(jié)合知識管理措施。知識管理的評估方法1.人力資本培訓(xùn)費用組織學(xué)習(xí)員工忠誠度管理經(jīng)驗2.創(chuàng)新資本研發(fā)費用從事創(chuàng)新的員工比率產(chǎn)品更新知識產(chǎn)權(quán)3.客戶資本滿意度服務(wù)質(zhì)量合作的時間重復(fù)購買銷售額4.知識識別階段知識庫中聯(lián)系的數(shù)目知識庫中主題的數(shù)目點擊率生產(chǎn)力5.知識誘導(dǎo)階段來自于知識庫的新需求可達(dá)到的相關(guān)資源6.知識分發(fā)階段推的方式分發(fā)拉的方式分發(fā)7.知識利用階段知識聚集方式用戶滿意度知識利用過程中產(chǎn)生的商業(yè)利益。知識管理的作用1.提高組織智商

10、；2.提升組織記憶；3.減少重復(fù)勞動'''知識管理的步驟認(rèn)知第一步：認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實施知識管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對知識管理的認(rèn)知，梳理知識管理對企業(yè)管理的意義，評估企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識是否需要知識管理，并確定知識管理實施的正確方向。主要工作包括：全面完整的認(rèn)識知識管理，對企業(yè)中高層進(jìn)行知識管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識知識管理；利用知識管理成熟度模型等評價工具多方位評估企業(yè)知識管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；評估知識管理為企業(yè)帶來的長、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識管理實踐提供決策支持；制定知識管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。規(guī)劃第二步：規(guī)劃知識

11、管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識管理實施效果的重要環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)主要是通過對知識管理現(xiàn)狀、知識類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識管理只是過程，而不能為了知識管理而進(jìn)行知識管理，把知識管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識管理的實施效果。主要工作包括：從策略、業(yè)務(wù)流程及職位來進(jìn)行知識管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識管理發(fā)展的真實性分析；制訂知識管理相關(guān)策略目標(biāo)和實施策略，并對流程進(jìn)行合理化改造；知識管理落地的需求分析及規(guī)劃；在企業(yè)全面建立知識管理的理論基礎(chǔ)。試點第三步：試點此階段是第二階段的延續(xù)和實踐，按照規(guī)劃選

12、取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識管理實踐。并從短期效果來評估知識管理規(guī)劃，同時結(jié)合試點中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。主要工作內(nèi)容：每個企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識應(yīng)用特點，擬訂最合適、成本最低的知識管理方法，這稱為知識管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識，如何識別關(guān)鍵知識，并判斷關(guān)鍵知識的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對性的提升行為，這可以稱為知識管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識體系梳理，并對知識梳理結(jié)果進(jìn)

13、行分析，以確定知識管理具體策略和提升行為。本階段是知識管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實施的階段，根據(jù)對企業(yè)試點部門的知識管理現(xiàn)狀、需求和提升計劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識管理落地的知識管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、知識門戶落地等等?？梢哉f，本階段在知識管理系統(tǒng)實施中難度最大，需要建立強有力的項目保障團(tuán)隊，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。推廣第四步：推廣和支持在試點階段不斷修正知識管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實現(xiàn)其價值。推廣內(nèi)容：知識管理試點部門的實踐，在企業(yè)中其他部門的

14、復(fù)制；知識管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價值鏈；知識管理制度初步建立；知識管理系統(tǒng)的全面運用；實現(xiàn)社群，學(xué)習(xí)型組織、腦力激蕩等知識管理提升計劃的全面運行，并將其制度化。難點：對全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對知識管理實施全局的把握；知識管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識管理對戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識管理的有效激勵機(jī)制和績效體系。制度化第五步：制度化制度化階段既是知識管理項目實施的結(jié)束，又是企業(yè)知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評估知識管理在企業(yè)中實現(xiàn)的價值。結(jié)語隨著知識經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,知識管理將會在各行各業(yè)得到更廣的應(yīng)用,知識管理學(xué)也將汲取相關(guān)學(xué)科理論營養(yǎng),成為一門獨立的學(xué)科。 本篇論文詳細(xì)的介紹了知識管理的基本內(nèi)容，為初學(xué)者提供了很好的先行材料，讓其在開始接觸時對知識管理有個初步的了解，為之后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)提供基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn):1邱均平,文庭孝,張蕊,等.論知識管理學(xué)的構(gòu)建J.中國圖書館學(xué)報,2005(3