2022年商務(wù)談判技巧和禮儀

1、高品質(zhì)文檔2022年商務(wù)談判技巧和禮儀 談判是一門簡單的藝術(shù)，需要我們多看、多聽、多實(shí)踐。簽訂協(xié)議并不表示談判的勝利，或許這 只完成了一項(xiàng)事務(wù)，建立良好的商業(yè)關(guān)系是談判的關(guān)鍵所在。下面整理了商務(wù)談判技巧和禮儀，供你閱讀參考。 商務(wù)談判技巧和禮儀01 商務(wù)談判禮儀(一)-談判預(yù)備 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素養(yǎng)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要干凈正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必需打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 布置好談判會(huì)場，采納長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。談判前應(yīng)

2、對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分預(yù)備，制定好方案、目標(biāo)及談判策略。 商務(wù)談判禮儀(二)-談判之初 判之初，談判雙方接觸的第一印象非常重要，言談舉止要盡可能制造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時(shí)要自然大方，不行露高傲之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請多關(guān)照"之類。詢問對(duì)方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如出名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感愛好的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，制造溫柔氣氛。 談判之初的姿勢動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光凝視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三

3、角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你懇切嚴(yán)厲。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得非常高傲無禮。 談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要仔細(xì)聽對(duì)方談話，細(xì)心觀看對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)賜予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出敬重與禮貌。 商務(wù)談判禮儀(三)-談判之中 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決沖突、處理冷場。 報(bào)價(jià)-要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。 查詢-事先要預(yù)備好有關(guān)問題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊急時(shí)查詢，言辭不行過激或

4、追問不休，以免引起對(duì)方反感甚至憤怒。但對(duì)原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對(duì)方回答查問時(shí)不宜隨便打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。 磋商-討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，簡單因情急而失禮，因此更要留意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。 解決沖突-要就事論事，保持急躁、冷靜，不行因發(fā)生沖突就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或污辱對(duì)方。 處理冷場-此時(shí)主方要敏捷處理，可以臨時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。假如的確已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，臨時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。 商務(wù)談判禮儀(四)-談后簽約 簽約儀式上，雙方參與談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場，相互致

5、意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。 助簽人員要幫助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員相互交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，慶賀合作勝利。其他隨行人員則應(yīng)當(dāng)以熱鬧的掌聲表示喜悅和慶賀。 商務(wù)談判技巧和禮儀02 談判的語言要針對(duì)性強(qiáng) 在商務(wù)談判中，雙方各自的語言，都是表達(dá)自己的愿望和要求的，因此談判語言的針對(duì)性要強(qiáng)，做到有的放矢。模糊，羅嗦的語言，會(huì)使對(duì)方懷疑、反感，降低己方威信，成為談判的障礙。 針對(duì)不同的商品，談判內(nèi)容，談判場合，談

6、判對(duì)手，要有針對(duì)性地使用語言，才能保證談判的勝利。例如：對(duì)脾氣急躁，性格直爽的談判對(duì)手，運(yùn)用簡短明快的語言可能受歡迎;對(duì)慢條斯理的對(duì)手，則采納春風(fēng)化雨般的傾心長談可能效果更好。在談判中，要充分考慮談判對(duì)手的性格、心情、習(xí)慣、文化以及需求狀況的差異，恰當(dāng)?shù)厥褂冕槍?duì)性的語言。 談判中表達(dá)方式要?jiǎng)勇?談判中應(yīng)當(dāng)盡量使用委婉語言，這樣易于被對(duì)方接受。比如，在拒絕對(duì)方要求時(shí)，可以這樣說：“您說的有肯定道理，但實(shí)際狀況略微有些出入”然后再不露痕跡地提出自己的觀點(diǎn)。這樣做既不會(huì)有損了對(duì)方的面子，又可以讓對(duì)方心平氣和地仔細(xì)傾聽自己的意見。 其間，談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對(duì)方的見解，提高說

7、服力。在自己的意見提出之前，先問對(duì)手如何解決問題。當(dāng)對(duì)方提出以后，若和自己的意見全都，要讓對(duì)方信任這是他自己的觀點(diǎn)。在這種狀況下，談判對(duì)手有被敬重的感覺，他就會(huì)認(rèn)為反對(duì)這個(gè)方案就是反對(duì)他自己，因而簡單達(dá)成全都，獲得談判勝利。 談判中要會(huì)敏捷應(yīng)變 談判形勢的變化是難以預(yù)料的，往往會(huì)遇到一些意想不到的尷尬事情，要求談判者具有敏捷的語言應(yīng)變力量，與應(yīng)急手段相聯(lián)系，奇妙地?cái)[脫逆境。當(dāng)遇到對(duì)手逼你馬上作出選擇時(shí)，你若是說："讓我想一想"，"臨時(shí)很難打算"之類的語言，便會(huì)被對(duì)方認(rèn)為缺乏主見，從而在心理上處于劣勢。此時(shí)你可以看看表，然后有禮貌地告知對(duì)方："真對(duì)不起，9點(diǎn)鐘了，我得出去一下，與一個(gè)商定的伴侶通電話，請稍等五分鐘。"于是，你便很得體地贏得了五分鐘