房地產(chǎn)企業(yè)近期交付客戶滿意度調(diào)查表

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上江蘇亞東建發(fā)集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查表業(yè)主姓名： 聯(lián)系電話（手機(jī)）： 小區(qū)所購房屋： 小區(qū) 期 幢 室 走訪人及時(shí)間： 請(qǐng)?jiān)谶x擇項(xiàng)“”一、綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)請(qǐng)您對(duì)銷售服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)請(qǐng)您對(duì)所購房產(chǎn)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)請(qǐng)您對(duì)入住后物業(yè)服務(wù)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)滿意比較滿意一般不滿意二、售后服務(wù) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意較滿意一般不滿意維修服務(wù)態(tài)度維修及時(shí)程度維修時(shí)效性交付時(shí)投訴處理投訴的方便性工作人員態(tài)度處理時(shí)效性辦理產(chǎn)權(quán)證服務(wù)態(tài)度辦事效率是否方便1、相關(guān)意見或建議： 2、您了解亞賓會(huì)哪些功能？ A、組織客戶活動(dòng) B、推薦新客戶積分 C、簽約商家優(yōu)惠 D、亞賓會(huì)刊物3、您希望通過何種方式了解亞東公司新開發(fā)樓

2、盤A、網(wǎng)站 B、亞賓會(huì)刊物 C、短信 D、小區(qū)橫幅海報(bào) E、EMAIL，請(qǐng)寫郵箱 4、如果您閱讀過亞賓會(huì)期刊，您希望通過期刊更進(jìn)一步了解哪些內(nèi)容：A、本項(xiàng)目內(nèi)容：項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、用材、進(jìn)度等 B、亞東公司發(fā)展情況C、亞東其他項(xiàng)目 D、鄰居 E、裝修知識(shí) F、房產(chǎn)政策 G、教育 H、人文知識(shí) I、旅游勝地 J、保健知識(shí) K、物業(yè)情況 L、本市及本區(qū)規(guī)劃您還希望通過亞賓會(huì)期刊了解哪些內(nèi)容： 三、產(chǎn)品調(diào)查1、請(qǐng)您對(duì)我們提供的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)您所購房屋 ，戶型： 室 廳 衛(wèi) 評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意比較滿意一般不滿意總體房屋質(zhì)量空間布局戶型設(shè)計(jì)大門道路公共部位裝潢及配套綠化景觀綠化硬質(zhì)景觀（硬鋪地、雕塑、小品等

3、）水景 設(shè)施設(shè)備 單元門分戶門公共照明電梯窗節(jié)能環(huán)保（例如：中空玻璃、內(nèi)外墻保溫）安全防衛(wèi)設(shè)施（紅外監(jiān)控、可視對(duì)講、樓宇呼叫） 評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿意比較滿意一般不滿意外立面地下車庫（如無則不填）采光通風(fēng)車位配比行駛便利安全性小區(qū)配套兒童活動(dòng)老人活動(dòng)體育健身垃圾站垃圾收集點(diǎn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非機(jī)動(dòng)車停車點(diǎn)1、您對(duì)您所購房產(chǎn)最滿意的是： 最不滿意的是： 2、您對(duì)產(chǎn)品還有哪些意見： 四、物業(yè)服務(wù)類、請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受在空白處打鉤：項(xiàng)目 評(píng)價(jià)滿意比較滿意一般不滿意交房過程拿房流程的便捷性與合理性交房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作人員態(tài)度工作人員辦事效率工作人員的專業(yè)知識(shí)房屋清潔項(xiàng)目 評(píng)價(jià)滿意比較滿意一般不滿意裝修的管理裝修噪音管理材料的

4、出入、裝修工人的管理裝修時(shí)提供的幫助維修服務(wù)及時(shí)程度處理實(shí)效管理人員儀容儀表、言行舉止服務(wù)態(tài)度辦事效率護(hù)衛(wèi)工作護(hù)衛(wèi)工作的主動(dòng)性護(hù)衛(wèi)工作人員態(tài)度門崗巡崗監(jiān)控車管保潔情況垃圾清理樓道衛(wèi)生道路清掃公共設(shè)施清潔水景保潔綠化管理草坪衛(wèi)生草木修剪花木成活率花木的美觀設(shè)備維護(hù)（僅指維護(hù)，不指設(shè)備本身）電梯單元門公共照明智能化項(xiàng)目 評(píng)價(jià)滿意比較滿意一般不滿意社區(qū)文化物業(yè)增值服務(wù)1、關(guān)于上述各項(xiàng)您有何建議： 2、您希望物業(yè)除現(xiàn)有服務(wù)外，提供哪些服務(wù)？ 3、 您關(guān)心的問題還有哪些？ 4、對(duì)于物業(yè)服務(wù)您最滿意的是： 最不滿意的是： 五、公司品牌調(diào)查1、 您認(rèn)為亞東建發(fā)集團(tuán)品牌所代表的內(nèi)涵有（請(qǐng)選擇三項(xiàng)）誠實(shí)可信專業(yè)

5、保障服務(wù)優(yōu)良關(guān)心客戶良好企業(yè)文化優(yōu)良員工素質(zhì)關(guān)注社會(huì)公益其它2、您想到亞東的產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)生的聯(lián)想是什么，請(qǐng)按重要程度寫序號(hào)1、2、3環(huán)境優(yōu)美物業(yè)服務(wù)好環(huán)保節(jié)能品質(zhì)可靠戶型好有品位3、如果下次再購房，您是否愿意再次購買亞東建發(fā)集團(tuán)開發(fā)的項(xiàng)目？A、是 B、可能 C、不會(huì)請(qǐng)說明原因： 4、您是否愿意向您的朋友推薦購買亞東開發(fā)的項(xiàng)目？A、會(huì)主動(dòng)推薦 B、如果問起則會(huì)推薦 C、不會(huì)推薦請(qǐng)說明原因： 5、請(qǐng)寫出至目前為止：您覺得亞東建發(fā)集團(tuán)做得最有意義的一件事/讓您最開心的事： 6、如果將亞東形象擬人化，請(qǐng)選擇亞東在您心目中的形象：（1） 年齡：A、20多歲 B、30多歲 C、40多歲 D、50多歲（2） 性格：A、充滿活力、很富于創(chuàng)新 B、創(chuàng)新能力較強(qiáng) C、一般、創(chuàng)新度不高 （3） 專業(yè)度：A、非常專業(yè) B、專業(yè)性較強(qiáng) C、專業(yè)一般（4） 信賴度： A、值得信賴 B、較值得信賴 C、一般（5） 親和