銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路

1、銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路行業(yè)糾風(fēng)是國家的利民之本 , 也是關(guān)系著我國民生問題的重要工作 內(nèi)容之一 , 一直深受政府及各行各業(yè)的關(guān)注。下面是整理的一些關(guān)于 銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路，供您參考。 銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文一根據(jù)總行制定的交通銀行行員考核規(guī)定的有關(guān)精神，結(jié)合自己 一年多來的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這 次工作的總結(jié)匯報(bào)， 能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們在思想政治工作上的表 現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步 ; 下 面是我在 20xx 年的工作情況，匯報(bào)如下：一、年度主要工作情況今年我在高雄支行擔(dān)任 xxxx 一職，隨著商業(yè)銀行的市

2、場化，服務(wù) 也越來越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開 端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán) 格 ;xxxx 是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們 不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠?指明方向;在客戶遇到困難時(shí)， 我們施予援手 ;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐 心解釋; 我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的 服務(wù)去贏得每一位客戶。 要讓每一位客戶感受到我們的微笑， 感受到 我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄 支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給 我行帶來了一系列

3、的問題。 平時(shí)在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶 居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力 ; 為了解決這些 問題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù) 較多的問題， 我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控， 及時(shí)帶客戶到自助 設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶 分流，從而減輕柜面壓力。 每當(dāng)客流量較大時(shí)， 我就會(huì)大聲詢問：“ * 客戶請到 * 號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)， 以免一些客戶中途離開 的空號(hào)占據(jù)時(shí)間， 保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。 因?yàn)橹挥辛己玫臓I 業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶， 營銷我們的理財(cái)產(chǎn) 品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，

4、實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問 題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái) 專門辦理，大大地減輕了大廳壓力 ; 我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也 經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定 點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來的不便降 到最低。作為 xxxx ，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出 去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況， 記得今年元月份的一天，整個(gè)營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財(cái)產(chǎn)品、 轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開交。這時(shí)保安師傅帶 來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶， 我簡單地向他介紹了新股隨

5、心打及得利寶 七彩系列，可客戶沒興趣， 說建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到 建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒時(shí)間跟 這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想， “建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸 引他們呢 ?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說 “您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎 ?”他們送給我一份太平洋保 險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說： “其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有， 而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的， 我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊 密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、 新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。 ”然后我給客 戶介紹了一下產(chǎn)

6、品。最后， 經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公 司。此事也給我提了個(gè)醒， 只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況， 才能更好的去做好營銷。 而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)， 一定要注意防范風(fēng) 險(xiǎn)，問客戶是準(zhǔn)備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應(yīng) 產(chǎn)品，從而防范售問題。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外， 更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護(hù)國家、 交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中， xxxx 的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注， 因此要求其綜合素質(zhì)必 須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還 要處事機(jī)智， 能及

7、時(shí)處理一些突發(fā)事件， 同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知 識(shí)。就在今年夏天， 有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工 資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了 ; 把我們行長和客戶都嚇 壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺 一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長馬上撥了 120，沒等 120 到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時(shí)通知其家人， 避免了一場事故的發(fā)生。作為大堂服務(wù)人員， 我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力， 而我們高雄支 行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員， 怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅 的工作，發(fā)揮他們的作用， 便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié) 調(diào)柜員和大廳工

8、作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對待那些駐 點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待， 要把他們看成我們的一員， 盡量推薦一些好的客戶給他們， 平時(shí)尊重并關(guān)心他們， 給他們創(chuàng)造一 個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面， 應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要 柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整 體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平， 我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、 基金從業(yè)資格證考試以及分行 組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過。在今后的工作中，我 更要不斷地提高工作質(zhì)量

9、和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、工作中存在的問題在過去的一年中，我在 xxxx 這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流 的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧， 但也存在許多的不足之處。 在今年的第三 季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我 們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出 現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時(shí)積極培訓(xùn)，通過我們的努力， 終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表揚(yáng)。 我相信， 只有 踏踏實(shí)實(shí)，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨 著搬遷的工作。 建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)， 從而來 避免客戶的流失。在新的一年里，

10、 我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)， 提高自身業(yè)務(wù) 水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文二我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的”三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)， 按照 區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署， 深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 以規(guī)范服務(wù)行 為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿 意為標(biāo)準(zhǔn)， 從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題入手， 使行業(yè)作風(fēng)得到 明顯改善。一、認(rèn)識(shí)明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1 、安排部署到位。組織召開黨委會(huì)議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn) 行了專題研究部署。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了 XX銀行XX支行行 風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案

11、，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求， 進(jìn)一步確立了”誰主管、誰負(fù)責(zé)”和”管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則， 將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。2 、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評(píng) 議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查， 設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室， 確定專職人員負(fù) 責(zé)組織實(shí)施。 全行形成了上下聯(lián)動(dòng)， 條塊結(jié)合，整體互動(dòng)，”一把手” 負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓， 層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。3 、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作，納入我行綜合 目標(biāo)管理，把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1 、加強(qiáng)服務(wù)精神教育，提高全行員工

12、自覺性：加強(qiáng)思想道德教育 是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài) 度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項(xiàng)工作，在全行 深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動(dòng) 員，上下宣傳，利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育，使全行工作者樹立 了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。2 、深入開展行風(fēng)評(píng)議，完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)一 步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、 要求和方法。 向社會(huì)和客戶發(fā) 放問卷調(diào)查表累計(jì) 500 余份，召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座 談會(huì)，多層面、 廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評(píng)結(jié)果的反饋情 況，制定出了整改方案， 對征求到的意見和

13、建議梳理歸類， 限時(shí)整改。 通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。3 、落實(shí)便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意 不滿意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保 障客戶利益，收到了良好的社會(huì)效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 “首 問負(fù)責(zé)制”， 誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)， 在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶以滿意 明確的答復(fù)。 大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái)， 充實(shí)了人性化服 務(wù)內(nèi)容。4 、建立信息公示制度，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公開制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報(bào)電話、意 見箱等接受群眾監(jiān)督。 結(jié)合全行黨務(wù)公開工作， 將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)

14、 和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行公開，受到了人民群眾的歡迎和 好評(píng)。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增 強(qiáng)公開實(shí)效，拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、 服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效 的工作，確實(shí)也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我 們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋， 主要表現(xiàn)在： 一是服務(wù)態(tài)度 方面，存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象 ; 二是工作管理方面， 存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象， 辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰， 客戶盲目辦 業(yè)務(wù);三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象 ; 四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加 強(qiáng)。針對存在的問題制定整改措施如下：（

15、 一 ） 服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問題1 、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、 服務(wù)禮儀以及客戶溝通 ; 培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人 員。2 、創(chuàng)新機(jī)制，開展特色服務(wù)。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提， 改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群 眾服務(wù)多層次、多方面的需求。3 、加強(qiáng)大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理 應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通，增加窗口，及時(shí)分流客戶。（ 二） 加強(qiáng)員工工作管理問題1 、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行 各級(jí)各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2 、加強(qiáng)制度管理，層層落實(shí)責(zé)任。

16、各支行行長，主任具體負(fù)責(zé)本 行員工的考核，進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理，做到工作到位，責(zé)任到人。改 善廳堂環(huán)境問題 ;加大巡查力度 ;加強(qiáng)對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核， 重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（ 三 ） 溝通告知不到位問題 要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事 情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和 處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí) 服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。（ 四） 安保宣傳工作需加強(qiáng)問題一是對客戶加強(qiáng)安全告知，提醒客戶注意個(gè)人資產(chǎn)安全 ; 二是加強(qiáng) 巡視，盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生 ; 三是加強(qiáng)與公安的溝

17、通聯(lián)系，共 同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風(fēng)工作長效機(jī)制， 對行風(fēng)工作長抓不懈， 防止行風(fēng)問題 的反彈回潮。 讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來的效果， 推進(jìn)我行行風(fēng) 建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。銀行業(yè)糾風(fēng)年終工作總結(jié)及思路范文三201x 年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省紀(jì)委七次全會(huì)、市紀(jì)委十一屆 二次全會(huì)、縣紀(jì)委 xx 屆二次全會(huì)和國務(wù)院、省、市、縣廉政工作會(huì) 議及糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治、糾建 并舉的原則，突出工作重點(diǎn)，狠抓工作落實(shí)，加大糾風(fēng)治亂力度，著 力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題， 大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)， 糾風(fēng)工作 科學(xué)化水平不斷提升。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)

18、”的要求，縣糾風(fēng) 辦切實(shí)履行職責(zé)， 認(rèn)真落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制， 充分發(fā)揮牽頭部門的職 能作用，及時(shí)制訂印發(fā)了 20xx 年全縣糾風(fēng)工作要點(diǎn) ，全面部署安 排糾風(fēng)工作，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，有力推進(jìn)糾風(fēng)工作深入開展。一、以專項(xiàng)治理為抓手，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題 我們以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)， 強(qiáng)化督查， 深入推進(jìn) 專項(xiàng)治理，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。1 、扎實(shí)開展六個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)專項(xiàng)治理。及時(shí)成立了六個(gè)重點(diǎn) 領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 制訂印發(fā)了 關(guān)于治理商業(yè)銀行等六個(gè) 重點(diǎn)領(lǐng)域亂收費(fèi)問題的實(shí)施意見 ，部署開展了商業(yè)銀行、 電信行業(yè)、 物流領(lǐng)域、 大型零售企業(yè)向供應(yīng)商及教育、 涉農(nóng)等六個(gè)領(lǐng)

19、域亂收費(fèi)問 題專項(xiàng)治理，明確提出治理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)要求、工作步驟和各牽頭單位 和部門工作職責(zé)。各單位、 各行業(yè)及時(shí)召開會(huì)議動(dòng)員部署，認(rèn)真開展 了行業(yè)自查和集中整改，清理收費(fèi)項(xiàng)目，設(shè)立收費(fèi)公示欄，對收費(fèi)項(xiàng) 目、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公示。組織有關(guān)部門對教育收費(fèi)、農(nóng)民負(fù)擔(dān)和涉農(nóng)收 費(fèi)、“綠色通道”政策落實(shí)及公路“三亂”等情況進(jìn)行專項(xiàng)檢查 5 次， 有力的糾正了有關(guān)行業(yè)隨意增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、 擴(kuò)大收費(fèi)范圍、 提高收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)的問題，維護(hù)了群眾合法權(quán)益。共查處涉農(nóng)亂收費(fèi)、亂罰款、集 資攤派等損害群眾利益案件 1件，哄抬農(nóng)資價(jià)格、 出售假劣農(nóng)資坑農(nóng) 害農(nóng)案件 3件涉及 15 萬元，套取國家移民搬遷資金案件 1件涉及 1.5

20、萬元。追究教育系統(tǒng)相關(guān)人員責(zé)任 3 人。2 、深化清理和規(guī)范慶典研討會(huì)論壇活動(dòng)工作。把展會(huì)、博覽會(huì)納 入清理范圍，在全縣組織開展了展會(huì)、博覽會(huì)、論壇、研討會(huì)等清查 工作，并對各類中介組織進(jìn)行了調(diào)查摸底，規(guī)范活動(dòng)報(bào)批、審核、備 案等管理制度，嚴(yán)格控制活動(dòng)次數(shù)和規(guī)模，減少節(jié)慶活動(dòng) 1 個(gè)，節(jié)約 經(jīng)費(fèi) 47 萬元，鞏固了專項(xiàng)治理成果。3 、切實(shí)糾正征地拆遷、保障性住房等方面的不正之風(fēng)。督促住建、 國土等有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)土地征收和房屋拆遷補(bǔ)償相關(guān)法律法規(guī)， 加 強(qiáng)信息公開、制度建設(shè)、監(jiān)督管理，嚴(yán)格征地拆遷工作程序，規(guī)范征 地拆遷等執(zhí)法行為， 縣城西大街和南大街拆遷改造進(jìn)展順利， 依法依 規(guī)拆遷 1.8

21、7 畝涉及 30 戶。同時(shí)，強(qiáng)化對保障性住房建設(shè)的監(jiān)管，推 動(dòng)建立和完善保障性住房建設(shè)、分配、監(jiān)管機(jī)制制度，向萬成佳苑保 障性住房建設(shè)工程派駐監(jiān)察組， 全程參與工程建設(shè)、 資金監(jiān)管和保障 性住房公開搖號(hào)及分配等事項(xiàng)， 確保了保障性住房建設(shè)工程的規(guī)范實(shí) 施。4 、堅(jiān)決糾正食品藥品安全領(lǐng)域的不正之風(fēng)。建立健全食品藥品安 全事故責(zé)任調(diào)查制度和責(zé)任追究機(jī)制， 落實(shí)各級(jí)各部門工作責(zé)任， 部 署開展小餐飲專項(xiàng)整治，嚴(yán)格采購登記、留樣等管理制度，加強(qiáng)日常 檢查，通報(bào)處理 2 人，確保了群眾飲食用藥安全。5 、扎實(shí)抓好公務(wù)用車專項(xiàng)治理。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公務(wù)用車專項(xiàng)治理工作會(huì)議精神，按照“堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)，齊抓共

22、管 , 總量控制， 規(guī)范管理 , 積極穩(wěn)妥，注重實(shí)效 , 標(biāo)本兼治，糾建并舉”的原則，成立 領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了隴縣黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車問題專項(xiàng)治理工作實(shí)施方 案，嚴(yán)把公車標(biāo)準(zhǔn)和審批關(guān)， 對全縣 66 個(gè)單位的公務(wù)用車進(jìn)行清查 登記，建立了車輛數(shù)據(jù)庫和單位車輛檔案，對全縣黨政機(jī)關(guān)、直屬事 業(yè)單位和所屬事業(yè)單位逐一核編了公務(wù)車輛數(shù)， 新核編車輛數(shù)比實(shí)有 車輛數(shù)均縮減了 6%以上，專項(xiàng)治理取得實(shí)效。二、以“深化提升年”活動(dòng)為主題，不斷提高制度執(zhí)行力 以制度建設(shè)“深化提升年”活動(dòng)為主題，堅(jiān)持在鞏固中深化，在創(chuàng) 新中提升，拓展延伸覆蓋領(lǐng)域，著力提高制度的執(zhí)行力和實(shí)際效果。1 、全面深化醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品 “三統(tǒng)一”

23、 制度。 基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品 “三 統(tǒng)一”制度延伸到所有縣級(jí)醫(yī)院和 165個(gè)村級(jí)衛(wèi)生室， 2 所縣級(jí)醫(yī)院 全部實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)上集中采購，全縣集中采購配送藥品2625 萬元，降價(jià)幅度達(dá)到 20%。大力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育， 在全縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了 “三 好一滿意”、衛(wèi)生職業(yè)精神大討論、“講職業(yè)道德、樹行業(yè)新風(fēng)”演講 比賽、創(chuàng)建人民群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生單位等活動(dòng)， 教育引導(dǎo)衛(wèi)生工 作者遵守職業(yè)道德規(guī)范、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。強(qiáng)化對新 合農(nóng)制度推行的監(jiān)督管理，開展了合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)專 項(xiàng)檢查，查處擅自調(diào)高檢查收費(fèi)項(xiàng)目等不正之風(fēng) 7件，責(zé)任追究 3 人。2 、不斷健全完善便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。突出

24、“以人為本、服務(wù)群眾” 主題，以便民利民、務(wù)實(shí)高效、規(guī)范管理為原則，進(jìn)一步完善服務(wù)制 度，規(guī)范服務(wù)行為，基層便民服務(wù)工作制度不斷深化，建立了縣市民 中心、行政服務(wù)中心，全縣 12 個(gè)鎮(zhèn) 158 個(gè)村全部設(shè)立了公共服務(wù)中 心（站） ，全部投入運(yùn)行。部分村創(chuàng)新便民服務(wù)模式，將服務(wù)點(diǎn)延伸到 組，推行鎮(zhèn)干部為群眾代理辦事制，為群眾提供便捷服務(wù)，在全縣形 成了縣、鎮(zhèn)、村、組四級(jí)互動(dòng)的全方位、網(wǎng)格化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了服 務(wù)群眾“零距離”，密切了干群關(guān)系，提高了便民、利民、為民服務(wù) 水平。三、以政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升政府公信力 我們把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為展示政府形象、 提高政府公信力的重要途 徑，創(chuàng)新方法，

25、豐富內(nèi)涵，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。1 、全力抓好政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)工作。 對 20xx 年測評(píng)中群眾提出的意見 建議，及時(shí)歸類整理，下發(fā)整改建議書，督促有關(guān)單位全面整改。同 時(shí)，在去年信息庫的基礎(chǔ)上，組織各部門、各單位按照“一點(diǎn)三面” 要求，對政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)信息“母庫”進(jìn)行擴(kuò)充完善，全縣共采集服務(wù) 對象、鎮(zhèn)村干部、群眾代表信息 75746 條，有效信息達(dá)到 38611 條， 占全縣總?cè)丝诘?14.68%; 按照各單位“三定”方案和工作職能，經(jīng)與 各單位協(xié)商確認(rèn)，確定了 69 個(gè)參與測評(píng)單位的信息庫比例構(gòu)成。通 過發(fā)布電視公告、拍攝電視專題節(jié)目、印發(fā)宣傳資料等方式，組織各 有關(guān)單位進(jìn)行了深入廣泛的宣傳，提高

26、了群眾參與測評(píng)工作的積極 性。10月31日至11月1日，組織 69各單位在寶雞電信大廈通過現(xiàn) 場抽取“子庫”、現(xiàn)場電話測評(píng)的方式圓滿完成了測評(píng)工作。2 、深入開展創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)。 在通報(bào)表彰 20xx 年 度先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，全面安排深化創(chuàng)建活動(dòng)，下發(fā) 文件，明確創(chuàng)建目標(biāo)、實(shí)施步驟，完善領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制。堅(jiān)持典 型引領(lǐng)，大力宣傳近兩年我縣在基層站所創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典 型和標(biāo)兵單位，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，推動(dòng)各基層單位改進(jìn)服務(wù)，爭先 創(chuàng)優(yōu)。把創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動(dòng)與基層站所負(fù)責(zé)人述廉述效 等活動(dòng)緊密結(jié)合，基層站所開展點(diǎn)題述廉述效 15 場次，解答群眾點(diǎn) 題 65 個(gè)，整改問題 12 個(gè)，基層站所為民服務(wù)的質(zhì)量和水平不斷提高。3 、不斷提升“政風(fēng)行風(fēng)熱線”效果。堅(jiān)持精心組織、規(guī)范流程、 完善機(jī)制、提升效果，年內(nèi)組織人社、 國土、交通運(yùn)輸、民政、林業(yè)、 工信、質(zhì)檢等 7 個(gè)部門在縣電視臺(tái)舉辦政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目 7 期， 41 名領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)、 就業(yè)創(chuàng)業(yè)和惠農(nóng)政策落實(shí) 等熱點(diǎn)問題 73 個(gè)，整改問題 18 個(gè)，拓寬了群眾反映問題、表達(dá)訴求 和民主監(jiān)督的渠道， 為黨群干部搭建了一個(gè)交流對話的平臺(tái)， 取得了 良好的社會(huì)效果，“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目已成為廣大群眾喜愛的品牌 欄目。四、以監(jiān)督檢查為手段，積極