總經(jīng)理接待日管理辦法

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上總經(jīng)理接待日工作制度一、接待人和對(duì)象：1、總經(jīng)理接待日接待人為總部客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理；2、所有開(kāi)發(fā)項(xiàng)目業(yè)主均可與接待領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面談心反映情況，提合理化建議。二、接待時(shí)間和地點(diǎn)：1、總經(jīng)理接待日每月二次，定于每月的第一個(gè)周五以及第三個(gè)周五，遇節(jié)假日時(shí)間順延。接待日由客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。如遇有特殊情況，總部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理可代理接待，但不得延誤；2、接待時(shí)間：10：0012：00;3、接待地點(diǎn)：項(xiàng)目接待室三、接待流程：1、總經(jīng)理接待日活動(dòng)由總部客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)組織。接待對(duì)象為公司開(kāi)發(fā)各項(xiàng)目業(yè)主2、總經(jīng)理接待的人員，其反應(yīng)的問(wèn)題應(yīng)先由項(xiàng)目客服部進(jìn)行審核，在接待記錄表內(nèi)該客戶(hù)所

2、反映問(wèn)題應(yīng)有項(xiàng)目客服部、涉及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目經(jīng)理逐一簽批后，方可受理為總經(jīng)理接見(jiàn)的客戶(hù)3、根據(jù)預(yù)約登記反映事項(xiàng)，由接待領(lǐng)導(dǎo)確定每次接待陪同部門(mén)。項(xiàng)目綜合部負(fù)責(zé)接待日組織準(zhǔn)備工作，并通知陪同接待各部門(mén)負(fù)責(zé)人。5、在確定接見(jiàn)人員前，項(xiàng)目客服部應(yīng)安排人員將來(lái)訪人反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄在接待來(lái)訪登記表上。涉及責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目總經(jīng)理應(yīng)在接待來(lái)訪登記表上簽名并批注具體處理意見(jiàn)，明確承辦部門(mén)及期限。6、需要給予來(lái)訪人答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)作出決議，由總部客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理將處理意見(jiàn)和督辦結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)訪人。四、幾點(diǎn)要求1、各部門(mén)應(yīng)高度重視總經(jīng)理接待日活動(dòng)，注意掌握業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)反映匯報(bào)，對(duì)反映突出的問(wèn)題要找準(zhǔn)原因,協(xié)調(diào)溝通，做好各種預(yù)案。2、對(duì)總經(jīng)理接待中承諾要求辦理的事項(xiàng)，公司各部門(mén)要按照職責(zé)分工限期完成，對(duì)推諉扯皮、上交矛盾或造成不良影響的，要追究有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的責(zé)任。附件：接待來(lái)訪登記表日期時(shí)間業(yè)主姓名房號(hào)聯(lián)系電話記錄員訪問(wèn)事由來(lái)訪人（簽字）項(xiàng)目客服部意見(jiàn) 部門(mén)負(fù)責(zé)人（簽字）責(zé)任部門(mén)意見(jiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人（簽字