PDCA的四個階段八個步驟

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上PDCA的四個階段八個步驟P 計劃階段找出存在的問題，通過分析制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。D 執(zhí)行階段按照制定的計劃要求去做，以實現(xiàn)的目標。C 一檢查階段對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)改進過程中的經(jīng)驗及問題。A 處理階段把成功的經(jīng)驗加以肯定，制定成標準、程序、制度（失敗的教訓也可納入相應的標準、程序、制度），鞏固成績，克服缺點。八個步驟：第一步，找出問題分析現(xiàn)狀，找出存在的問題，包括產(chǎn)品（服務）質(zhì)量問題及管理中存在的問題。盡可能用數(shù)據(jù)說明，并確定需要改進的主要問題。第二步，分析原因分析產(chǎn)生問題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出

2、來。請注意： 要逐個問題、逐個因素詳加分析。 切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。第三步，確定主因找出影響質(zhì)量的主要因素。請注意： 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以有操作者（人）、機器設備（機）、原材料（料）、工藝方法或加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測工具和檢測方法（檢）等。即使是管理問題，其影響因素也是多方面的例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。 每項大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來說既有不同操作者的區(qū)別，又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因，還有諸如質(zhì)量意識工作等多方面的因素。 在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要

3、的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問題。 切忌“眉毛胡子一把抓”、“丟了西瓜撿芝麻”。 切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導致改進的失敗。第四步，制定措施 針對影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進計劃，并預計其效果。請注意： 措施和活動計劃要具體、明確，切忌空洞、模糊 。措施和活動計劃具體織確“5W1H”的內(nèi)容，也就是說，要回答：為什么制定這一措施計劃，預計達到什么目標，在哪里執(zhí)行這一措施計劃，由哪個單位或哪個人來執(zhí)行，何時開始、何時完成，如何執(zhí)行。以上四步是 P 計劃階段的具體化。第五步，執(zhí)行計劃按既定的措施計劃進行實施，也就是 D 執(zhí)行階段。請注意：執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問題或情況發(fā)生變

4、化（如人員變動），應及時修改措施計劃。第六步，檢查效果根據(jù)措施計劃的要求，檢查、驗證實際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達到了預期的效果，也就是 C 檢查階段。請注意：檢查效果要對照措施計劃中規(guī)定的目標進行。 檢查效果必須實事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達到目標也沒有關(guān)系。第七步，納入標準根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗和失敗的教訓都納入有關(guān)標準、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績。請注意： 這一步是非常重要的，需要下決心，否則就失去了意義。在涉及更改標準、程序、制度時應慎重，必要時還需要進行多次 PDCA 循環(huán)加以驗證，而且還要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族標準的規(guī)定采取控制措施。 非書面的鞏固措施有時也是必要的。第八步，遺留問題根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問題，分析因造成的新問題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的第一步去。請注意： 對遺留問題應進行分析，一方面要充分看到成績，不要因為遺留問題而打擊了對的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂觀，對遺留的問題視而不見。 質(zhì)量改進之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進都可能有遺留問題，進一步改進