第一章人力資源規(guī)劃歷年技能試題(2003-)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一章人力資源規(guī)劃歷年技能試題（2003-）2003.6年1、企業(yè)計(jì)劃在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位時(shí)，應(yīng)注意哪些方面的問(wèn)題？（簡(jiǎn)答，10分）答案：在人力資源部設(shè)置“招聘專員”這一崗位，要注意以下的問(wèn)題：所設(shè)置的“招聘專員”的數(shù)目是否符合最低數(shù)量原則，即是否能盡可能收的崗位設(shè)置來(lái)承擔(dān)盡可能多的工作；（2）設(shè)立“招聘專員”后，人力資源部?jī)?nèi)的所有崗位是否實(shí)現(xiàn)了有效的配合，是否能夠保證人力資源部總體目標(biāo)、總體任務(wù)的實(shí)現(xiàn)；招聘專員”與上下左右崗位之間的相互關(guān)系是否協(xié)調(diào)；（3） 人力資源部所有崗位是否體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、合理、系統(tǒng)化的原則；2003.11一、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述企

2、業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟和具體要求。（10）答：1.企業(yè)組織信息調(diào)研的基本步驟：（1）第一階段，即調(diào)研準(zhǔn)備階段。它是通過(guò)對(duì)企業(yè)有關(guān)情況、信息、情報(bào)、資料的初步分析和非正式調(diào)研，確定調(diào)研的主題內(nèi)容和范圍。這個(gè)階段包括初步情況分析、非正式調(diào)研和確定調(diào)研的目標(biāo)等三個(gè)步驟。（2）第二階段，即正式調(diào)研階段。這是市場(chǎng)調(diào)研最主要、最關(guān)鍵的階段。調(diào)研人員確定如何獲取有關(guān)情況、信息、情報(bào)和資料的手段與具體方法。這一階段主要包括決定采集信息資料的來(lái)源和方法、設(shè)計(jì)調(diào)查表格和抽樣方法、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查等三個(gè)步驟。（3）第三階段，即結(jié)果處理階段。正式調(diào)查階段采集到了大量的信息、資料和情報(bào)，必須進(jìn)行科學(xué)的處理，才能獲得由價(jià)值

3、的信息資料。這個(gè)階段包括整理分析調(diào)查資料和寫出調(diào)研報(bào)告兩個(gè)步驟。2.進(jìn)行組織信息調(diào)研的具體要求（1）準(zhǔn)確性，即真實(shí)性。在企業(yè)信息調(diào)研中，必須以科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地、如實(shí)地反映組織信息的實(shí)際情況，以保證活動(dòng)的信息是可信可靠的。（2）系統(tǒng)性。（3）針對(duì)性；（4）及時(shí)性；（5）適用性；（6）經(jīng)濟(jì)性。2004.05一 、答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題8分，共20分）1、現(xiàn)代企業(yè)在加強(qiáng)管理的同時(shí)，更注重對(duì)人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析，請(qǐng)您說(shuō)明企業(yè)人力資源管理成本的種類及其基本涵義。l、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：(1)人力資源的原始成本與重置成本(1分)人力資源原始成本，是指企業(yè)為了獲得和開發(fā)人

4、力資源所必須付出的費(fèi)用，通常包括企業(yè)在人員招募、選拔、錄用、安置、培訓(xùn)、考核、正常退休等一系列管理活動(dòng)過(guò)程中所投入的經(jīng)費(fèi)和人力。(1分)人力資源重置成本則是指企業(yè)為置換目前正在使用中的人才所必須付出的代價(jià)，包括因現(xiàn)有人員離去而導(dǎo)致的企業(yè)損失以及為獲得與之相應(yīng)的替代人員所發(fā)生的各種費(fèi)用。(1分)(2)人力資源管理的直接成本與間接成本(1分)直接成本是指可以直接計(jì)算利記賬的支出、損失、補(bǔ)償和賠償。如招聘廣告費(fèi)、選拔測(cè)試費(fèi)、委托培訓(xùn)費(fèi)、事故賠償費(fèi)及撫恤費(fèi)等。(1分)間接成本是指不能直接記入財(cái)務(wù)賬目的，通常以時(shí)間、數(shù)據(jù)或質(zhì)量等形式表現(xiàn)的成本，如人力資源管理人員的時(shí)間消耗、精力消耗和體力消耗等。(1分)

5、(3)人力資源管理的可控制成本與不可控制成本(1分)可控制成本是指通過(guò)周密的人力資源管理計(jì)劃和行為，可以調(diào)節(jié)和控制的人力資源管理費(fèi)用支出。(1分)不可控制成本是指由人力資源管理者本身無(wú)法選擇、把握和控制的因素所造成的人力資源管理活動(dòng)支出。如由于人力資源市場(chǎng)供需因素造成人員招聘困難，導(dǎo)致人員招募成本上升。(1分)(4)人力資源管理的實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本(1分)實(shí)際成本是指為獲得、開發(fā)和重置人力資源所實(shí)際支出的全部成本。(1分)標(biāo)準(zhǔn)成本則是指企業(yè)根據(jù)對(duì)現(xiàn)有人力資源狀況及有關(guān)外部環(huán)境因素的估價(jià)而確定的對(duì)某項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)或項(xiàng)目的投入標(biāo)準(zhǔn)。(1分)2004.11一、簡(jiǎn)答題(本題共2小題，每小題10分，

6、共20分) 1、企業(yè)在制定人力資源管理規(guī)劃時(shí)，經(jīng)常采用調(diào)查詢問(wèn)的方法采集相關(guān)信息，請(qǐng)您說(shuō)明詢問(wèn)法的各類及其各自的優(yōu)缺點(diǎn)。1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 詢問(wèn)法包括以下五種具體方法： (1)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法 (1分) 優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查者可以比較深人地了解到被調(diào)查者的實(shí)際意見，方式方法機(jī)動(dòng)靈活，一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，所得到的資料比較真實(shí)可靠。 缺點(diǎn)是花費(fèi)的人力、物力、財(cái)力比較大，會(huì)增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)和成本，調(diào)查時(shí)間比較長(zhǎng)。個(gè)別人的意見即使是真實(shí)的也難免存在偏頗 。 (1分) (2)電話調(diào)查法 (1分) 優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本費(fèi)用比較少，收集資料信息的速度比較快，量大面寬，還能設(shè)置統(tǒng)一的調(diào)查詢問(wèn)表格，得到的資料、數(shù)據(jù)便于統(tǒng)計(jì)整

7、理。 缺點(diǎn)是不適用于內(nèi)容比較復(fù)雜且要求比較細(xì)致的調(diào)查。 (1分) (3)會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法 (1分) 優(yōu)點(diǎn)是可以面對(duì)面地直接聽至Ij被調(diào)查人的意見，可以進(jìn)一步地深入了解、交換意見。調(diào)查所花的費(fèi)用和時(shí)間都可以節(jié)約許多，效率較高，而且還能做到互相啟發(fā)和交流。 缺點(diǎn)是開調(diào)查會(huì)的時(shí)間有限，被調(diào)查人較少有機(jī)會(huì)充分發(fā)表自己的意見和見解，容易受到別人的影響。 (1分) (4)郵寄調(diào)查法 (1分) 優(yōu)點(diǎn)是所花費(fèi)的成本比較低，而且各行各業(yè)、各種層次的人員都可以任意選擇，不受一定區(qū)域的限制。 缺點(diǎn)是郵寄往返比較麻煩，時(shí)間比較長(zhǎng)，主要問(wèn)題是回收率低，甚至?xí)绊懙秸{(diào)查樣本的代表性，給統(tǒng)計(jì)、分析和歸納造成很大困難。 （分）

8、 (5)問(wèn)卷調(diào)查法 (1分) 優(yōu)缺點(diǎn)介于面談?wù){(diào)查和郵寄調(diào)查之間，費(fèi)用適中，回收率較高，效果良好。 (1分)2005.5一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，第一小題11分，第2小題9分，共20分) 1、  簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的類別及含義。l、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)人力資源規(guī)劃從內(nèi)容上看，可以區(qū)分為：戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、組織人事規(guī)劃、制度建設(shè)規(guī)劃和員工開發(fā)規(guī)劃等四類規(guī)劃。 (2分) (1)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的方針、政策利策略的規(guī)定。 (2分) (2)組織人事規(guī)劃。它是人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的下屬概念，包括： 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整變革計(jì)劃。即在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件變化的情況卜，通

9、過(guò)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的診斷，發(fā)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)和部門結(jié)構(gòu)現(xiàn)存的問(wèn)題，圍繞企業(yè)組織調(diào)整和變革的目標(biāo)、措施、步驟、方法和期限等內(nèi)容所制定的行動(dòng)方案。 (1分) 勞動(dòng)組織調(diào)整發(fā)展計(jì)劃。它是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)總體計(jì)劃的要求，通過(guò)對(duì)勞動(dòng)分工與協(xié)作方式，工作地的組織狀況，工作輪班方式和工時(shí)制度，以及技術(shù)工人的素質(zhì)狀況利結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等方面的深入分析，為提高工效實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織科學(xué)化所提出的具體的措施計(jì)劃。 (1分) 勞動(dòng)定員定額提高計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境條件的變化，以及勞動(dòng)者素質(zhì)的不同，企業(yè)應(yīng)適時(shí)地制定企業(yè)勞動(dòng)定員定額計(jì)劃。 (1分) (3)制度建設(shè)規(guī)劃。人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)有效運(yùn)行的法律保障，企業(yè)為保證人

10、力資源總體規(guī)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而建立、健全和完：善企業(yè)人力資源管理制度體系。 (2分) (4)員工開發(fā)規(guī)劃。這類計(jì)劃的編制和實(shí)施，為提高企業(yè)整體素質(zhì)和員工個(gè)體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)智力資本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而編制實(shí)施的規(guī)劃。 (2分)2005.11一、問(wèn)題題（本題共2小題，第1 小題10 分，第2小題12分，共22分）1、說(shuō)明企業(yè)組織信息調(diào)研的基本類型和信息采集的方法。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）企業(yè)組織信息調(diào)研的基本類型有：探索性調(diào)研； （1分）描述性調(diào)研； （1分）因果關(guān)系調(diào)研； （1分）預(yù)測(cè)性調(diào)研。 （1分）（2）組織信息采集的方法有：詢問(wèn)法。主要包括：當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法、電話詢問(wèn)法、會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法、郵寄調(diào)查詢問(wèn)法、問(wèn)卷

11、調(diào)查詢問(wèn)法等。 （3分）觀察法。主要包括：直接觀察法、行為記錄法等。 （3分）2006.5三、綜合（20分）1、伍德公司是一家老建筑企業(yè)，過(guò)去人力資源管理費(fèi)用預(yù)算按傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)估算方法制定，使公司無(wú)法有效控制費(fèi)用支出，人力資源部為有效節(jié)約控制成本，擬編制2006人力資源管理費(fèi)用預(yù)算。（1）企業(yè)人力資源管理費(fèi)用包含三大基本項(xiàng)目： （2分）工資項(xiàng)目：職工工資總額。 （2分）涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的資金項(xiàng)目。 （2分）其它項(xiàng)目：如其他社會(huì)費(fèi)用、非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金、其他退休費(fèi)用等。 （2分）（2）人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的程序和方法：先進(jìn)行工資項(xiàng)目的預(yù)算： （2分）首先要進(jìn)行三個(gè)方面的分析檢查：a

12、分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最底工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響，如有新的變化將影響到企業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)水平，需要進(jìn)行必要的調(diào)整，以此為依據(jù)測(cè)算出上一年度與本年度的最底工資標(biāo)準(zhǔn)的增長(zhǎng)幅度。 （1分）b分析當(dāng)年同比的消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長(zhǎng)幅度。 （1分）c分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線，作為編制費(fèi)用預(yù)算參考指標(biāo)之一。 （1分）在上述分析研究基礎(chǔ)上，結(jié)合上一年度和當(dāng)年企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、下一年度預(yù)測(cè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析，編寫出工資年度預(yù)算表。 （2分）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 （2分）分析檢查國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)涉及職工權(quán)益的項(xiàng)目有無(wú)增減，標(biāo)準(zhǔn)無(wú)提高或降低； （1分）掌握本地區(qū)有關(guān)

13、部門公布的各種有關(guān)員工工資水平的有關(guān)資料； （1分）企業(yè)中上一年度工資及社會(huì)保險(xiǎn)等方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。 （1分）2006.11一、簡(jiǎn)答題（本題共2題，每小題10分，共20分）2、崗位說(shuō)明書的內(nèi)容2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（每項(xiàng)分，最高10分）（1）崗位的名稱是什么？誰(shuí)從事此工作？ （2分）（2）崗位的基本任務(wù)是什么？ （2分）（3）如何完成這些任務(wù)？使用什么設(shè)備？ （2分）（4）此任務(wù)的目的是什么？此崗位的任務(wù)和別的崗位的任務(wù)的關(guān)系是什么？ （2分）（5）操作者對(duì)班組和設(shè)備的責(zé)任是什么？ （2分）（6）工作條件（工作時(shí)間、噪音、溫濕度、光線等）如何？ （2分）2007.5四、方案設(shè)計(jì)題（本題1題，共

14、22分）某公司為人國(guó)資源部經(jīng)理草擬了一份工作說(shuō)明書，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況同，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不正確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。（22分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P6(22分)人力資源部經(jīng)理l。作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：(1)基本資料。主包括崗位名稱、崗

15、位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (1分)(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)(4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。 (2分)(5)工作權(quán)限。 (2分)(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分)(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分)(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (2分)(9)身體條什。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做山規(guī)定包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (2分)

16、(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)(11)專業(yè)知識(shí)利技能要求。 (2分)(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分)參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書一、基本資料(1分)崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級(jí) l X X×崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門 1人力資源部直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) ×××定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X XX X月lI、崗位職責(zé)(2分) (一)概述 l(_二)工作職責(zé) lI 1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。l 2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。l 3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)