現(xiàn)場測評(píng)記錄表

1、附件：現(xiàn)場測評(píng)記錄表參測公司:公估公司名稱:測評(píng)車輛牌照：測評(píng)人:大類序號(hào)明細(xì)測評(píng)結(jié)果備注查勘及時(shí)性撥打報(bào)案電話時(shí)間時(shí)分接通前撥打次數(shù)是否有短信提示報(bào)案或調(diào)度情況有無查勘員是否打電話聯(lián)系客戶有無查勘員到場時(shí)間時(shí)分坐席服務(wù)坐席人員態(tài)度和藹親切冷淡敷衍粗暴無禮能否對(duì)客戶的提問做出有針對(duì)性的回答是否查勘員服務(wù)查勘人員態(tài)度和藹親切冷淡敷衍粗暴無禮查勘員是否表示無法到場是否無法到場理由查勘人員是否著工裝是否查勘人員是否佩戴有工作證牌佩戴有但沒有佩戴沒有查勘配備查勘車輛是否標(biāo)識(shí)明顯公司標(biāo)識(shí)公估標(biāo)識(shí)無標(biāo)識(shí)查勘結(jié)果能否當(dāng)場錄入系統(tǒng)是否其他設(shè)施或服務(wù)理賠制度安排索賠資料一次性告知收齊完備較完備不完備后期資料的提

2、供方式客戶自行送至公司由汽修廠轉(zhuǎn)交公司上門客戶交齊資料后多長時(shí)間賠付無承諾時(shí)間承諾內(nèi)支付賠款填表說明：、本表格由測評(píng)人員記錄，每公司一份，測評(píng)結(jié)束后統(tǒng)一收 回匯總。、“接通前撥打次數(shù)”反映非客戶主動(dòng)掛斷的情況下，完成報(bào)案 需要撥打報(bào)案電話的次數(shù)，例如一次性撥通電話完成報(bào)案填寫數(shù) 字。、“能否對(duì)客戶的提問作出有針對(duì)性的回答”，建議在報(bào)案時(shí)向 坐席提出問題，如我能夠離開現(xiàn)場，我是否需要報(bào)告交警，我保 的保險(xiǎn)能否賠這樣的損失等問題。、“無法到場理由”如上一項(xiàng)“是否表示無法到場”為否，即沒有這種情況，本項(xiàng)為空白。、“查勘人員是否佩戴工作證牌”有但是沒有佩戴在身上，選 否。、“其他設(shè)施或服務(wù)”填寫查勘車輛上裝備的理賠查勘用途之 外的其他配備， 如飲用水， 汽車急救設(shè)備， 簡單外傷醫(yī)療處理等。、“索賠資料一次性告知收齊” 完備：有書面的留存給客戶的索賠資料清單， 查勘現(xiàn)場收集 賬戶信息的；較完備： 有書面的留存給客戶的索賠資料清單， 但查勘現(xiàn)場 不收集賬戶信息的；不完備：沒有書面的索賠資料清單，查勘員手寫或口述。、“后期資料的提供方式”指客戶需要提供但不能當(dāng)場提供的 資料，如修車發(fā)票等，較給公司的方式。單選，選擇最主要的方 式。、“客戶資料交齊后多長時(shí)間賠付”