后汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案詳細(xì)

1、后汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案項(xiàng)目名稱(chēng)：后汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案所有與控制本文檔屬所有，客戶(hù)擁有閱讀、參考等權(quán)利。任何其他公司及個(gè)人，未經(jīng)書(shū)面許可，均不得傳播、散發(fā)、印制給其他公司及個(gè)人。目 錄目 錄31 背景51.1 概述51.2 目的52 系統(tǒng)框架62.1 系統(tǒng)框架介紹62.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)圖62.1.2 后臺(tái)優(yōu)勢(shì)72.1.3 界面圖展示73 后汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)功能方案83.1 系統(tǒng)總體功能圖93.2 系統(tǒng)設(shè)置93.2.1 系統(tǒng)管理103.2.2 系統(tǒng)監(jiān)控133.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)143.3 優(yōu)惠管理143.4 信息管理153.5 訂單管理163.5.1 維修保養(yǎng)訂單173.5.2 汽車(chē)美容訂單1

2、93.5.3 汽車(chē)保險(xiǎn)訂單203.5.4 零配件訂單223.5.5 租車(chē)服務(wù)訂單243.5.6 二手車(chē)訂單263.5.7 拖車(chē)服務(wù)訂單283.5.8 代駕服務(wù)訂單293.6 供應(yīng)商管理293.7 車(chē)管家管理303.8 賬戶(hù)管理313.8.1 充值管理323.8.2 提現(xiàn)管理323.8.3 修改賬戶(hù)333.8.4 VIP充值管理343.9 支付結(jié)算353.9.1 結(jié)算363.9.2 支付363.10 運(yùn)營(yíng)報(bào)表363.10.1 訂單日?qǐng)?bào)表373.10.2 消費(fèi)者報(bào)表373.10.3 營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖373.11 資源分配中心373.12 任務(wù)大廳373.12.1 任務(wù)查看373.12.2 語(yǔ)音播報(bào)373

3、.12.3 任務(wù)/信息推送383.13 數(shù)據(jù)同步383.13.1 訂單數(shù)據(jù)同步383.13.2 用戶(hù)數(shù)據(jù)同步384 項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)384.1 項(xiàng)目溝通管理394.1.1 溝通方法394.2 項(xiàng)目問(wèn)題管理394.2.1 問(wèn)題類(lèi)型394.2.2 問(wèn)題處理流程391 背景1.1 概述1.2 目的2 系統(tǒng)框架2.1 系統(tǒng)框架介紹 系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，基于J2EE技術(shù)的S2SH架構(gòu)； 富客戶(hù)端展現(xiàn)、多種主流圖形顯示； 報(bào)表輸出，瀏覽器端打印； 集成工作流引擎，支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)； 支持單點(diǎn)登陸、分布式管理； 完備的權(quán)限管理，可滿足各種精細(xì)化權(quán)限控制；2.1.1 系統(tǒng)架構(gòu)圖圖1.1系統(tǒng)邏輯圖圖1.2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架

4、構(gòu)圖2.1.2 后臺(tái)優(yōu)勢(shì)圖1.32.1.3 界面圖展示圖1.4系統(tǒng)圖形展示圖1.5系統(tǒng)數(shù)據(jù)編輯與展示3 后汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)功能方案3.1 系統(tǒng)總體功能圖3.2 系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)管理包括系統(tǒng)基本配置從資源到菜單再到角色分配，系統(tǒng)信息查看等等。3.2.1 系統(tǒng)管理3.2.1.1 賬戶(hù)認(rèn)證l 注冊(cè)客戶(hù)注冊(cè)：普通客戶(hù)：用戶(hù)，用戶(hù)名稱(chēng)，密碼，手機(jī)號(hào)；VIP客戶(hù)：用戶(hù)，用戶(hù)名稱(chēng)，密碼，手機(jī)號(hào)，VIP標(biāo)識(shí)，VIP有效期間，多個(gè)信息【車(chē)輛牌照，車(chē)架號(hào)（17位），品牌，車(chē)型，年款，排量，圖片（駕駛證，行駛證）】。多個(gè)信息【聯(lián)系人名稱(chēng)，地址，】車(chē)管家注冊(cè)：用戶(hù)，用戶(hù)名稱(chēng)，密碼，手機(jī)號(hào)，真實(shí)，選擇提供那些服務(wù)多選（洗車(chē)、維

5、修、代駕、配送零件），駕照分，拒單次數(shù)，照片，駕照類(lèi)型，駕齡，接單次數(shù)，銀行賬戶(hù)名，開(kāi)戶(hù)行地址，。注冊(cè)后，評(píng)定服務(wù)星級(jí)，客戶(hù)評(píng)價(jià)多條（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，投訴，客戶(hù)評(píng)價(jià)文本）。后臺(tái)操作扣減扣x駕照分。后臺(tái)修改拒單次數(shù)。商家/供應(yīng)商注冊(cè)：用戶(hù)，用戶(hù)名稱(chēng)，密碼，服務(wù)類(lèi)型多選（洗車(chē)、維修、代駕、零件，保險(xiǎn)、拖車(chē)、二手車(chē)、租車(chē)、加油站），商家坐標(biāo)，地址，多個(gè)圖片（商家圖片），如果選擇了維修或零件的商家，選擇品牌，銀行賬戶(hù)名，開(kāi)戶(hù)行地址，聯(lián)系人，聯(lián)系人手機(jī)，座機(jī)。注冊(cè)后，由評(píng)定商家等級(jí)，服務(wù)星級(jí)，接單數(shù)，屬性（7天支付，純牌零件，認(rèn)證技師，有限服務(wù)），自營(yíng)，資質(zhì)認(rèn)證。多條（好評(píng)，中評(píng)，差評(píng)，客戶(hù)評(píng)價(jià)文本）

6、。應(yīng)該只對(duì)訂單或車(chē)管家服務(wù)評(píng)價(jià)，有車(chē)管家才對(duì)車(chē)管家評(píng)分，對(duì)訂單的分和車(chē)管家的分。供應(yīng)商web注冊(cè)，客戶(hù)、車(chē)管家web,app注冊(cè)選擇服務(wù)類(lèi)型，多選；地理位置選擇，從地圖上選擇坐標(biāo)；車(chē)管家儲(chǔ)值金額、拒單次數(shù)高于五次，凍結(jié)業(yè)務(wù)操作功能。（余額不夠，凍結(jié)接單功能）VIP在線上做申請(qǐng)，形成一個(gè)待支付訂單（支付時(shí)間，支付金額），支付。（訂單多一個(gè)VIP訂單）l 登錄登錄用戶(hù)在web端登錄需要輸入、密碼及驗(yàn)證碼，通過(guò)手機(jī)端登錄只需要輸入及密碼。手機(jī)號(hào)、用戶(hù)登錄。l 找回密碼短信找回密碼容，規(guī)定好，配置到代碼中。在系統(tǒng)找回密碼界面，管理之前登記的手機(jī)，發(fā)送短信驗(yàn)證碼找回密碼，系統(tǒng)初始化一個(gè)隨碼發(fā)送短信給用戶(hù)

7、。如果沒(méi)有登記手機(jī)或其它情況，只能通過(guò)管理員修改密碼協(xié)助找回。3.2.1.2 資源分類(lèi)、資源管理將所有資源包括頁(yè)面資源及頁(yè)面元素資源都配置在資源里，權(quán)限最終控制到資源。圖1.63.2.1.3 權(quán)限、角色管理系統(tǒng)資源包括url資源和前端按鈕及其它元素資源，資源是系統(tǒng)中最基本元素，每一個(gè)頁(yè)面都對(duì)應(yīng)一個(gè)資源，頁(yè)面資源又包含其它資源。按照使用性質(zhì)資源分為兩種，在菜單上出現(xiàn)的菜單資源和其它數(shù)據(jù)、按鈕、模塊等資源。圖1.7用戶(hù)在系統(tǒng)中根據(jù)資源的功能將資源關(guān)聯(lián)到某一權(quán)限中，該權(quán)限就擁有所包含的資源的操作權(quán)限。根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)系分別定義和實(shí)際工作容相關(guān)的角色，角色包含它可操作的權(quán)限，角色待分配用戶(hù)。3.2.1.4

8、用戶(hù)、機(jī)構(gòu)管理方便靈活的增加和管理用戶(hù)及用戶(hù)關(guān)聯(lián)詳細(xì)信息。點(diǎn)擊左上角增加按鈕彈出增加用戶(hù)表單，填寫(xiě)詳細(xì)信息點(diǎn)保存，系統(tǒng)自動(dòng)驗(yàn)證后成功新增用戶(hù)。圖1.8機(jī)構(gòu)管理支持所有復(fù)雜類(lèi)型機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)。3.2.1.5 菜單、緩存管理通過(guò)開(kāi)發(fā)人員或管理員配置菜單，以菜單為起點(diǎn)訪問(wèn)系統(tǒng)的所有資源。菜單支持樹(shù)形結(jié)構(gòu)菜單，不限級(jí)數(shù)。系統(tǒng)將常用數(shù)據(jù)，訪問(wèn)特別平凡的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到應(yīng)用系統(tǒng)緩存中，比如權(quán)限、資源、菜單等，減少系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫(kù)交互，提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢(xún)效率。3.2.2 系統(tǒng)監(jiān)控存查看：查看應(yīng)用服務(wù)器實(shí)時(shí)存分配值，已使用存數(shù)量等。圖1.9會(huì)話監(jiān)控：查看所有登錄用戶(hù)訪問(wèn)服務(wù)器資源的操作歷史、用戶(hù)狀態(tài)、登錄時(shí)間并可以將用戶(hù)踢出系

9、統(tǒng)，以及未登錄用戶(hù)訪問(wèn)服務(wù)器的ip、session等基本信息。圖1.10消息管理：管理員可以發(fā)布站公共信息，用戶(hù)和用戶(hù)之間可以發(fā)送站私人消息。3.2.3 數(shù)據(jù)庫(kù)備份與恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)使用oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，備份通過(guò)系統(tǒng)管理員定期以命令形式備份數(shù)據(jù)庫(kù)文件到指定目錄，恢復(fù)同樣使用命令對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行恢復(fù)。3.3 優(yōu)惠管理優(yōu)惠卷發(fā)行，通過(guò)在web系統(tǒng)中創(chuàng)建優(yōu)惠卷，系統(tǒng)形成優(yōu)惠卷編號(hào)和響應(yīng)的信息，支付使用時(shí)關(guān)聯(lián)抵扣。字段：服務(wù)優(yōu)惠卷：名稱(chēng)，類(lèi)別（代駕，零配件，維修，洗車(chē)，加油，租車(chē)，拖車(chē)），數(shù)量，金額，有效期間，圖片，使用金額限制，發(fā)行商家。優(yōu)惠卷的使用，只限定到指定發(fā)行商家使用。在支付時(shí)使用抵扣支付金額?，F(xiàn)金

10、優(yōu)惠卷：名稱(chēng)，類(lèi)別（代駕，零配件，維修，洗車(chē)，加油，租車(chē)，拖車(chē)），數(shù)量，金額，有效期間，圖片，使用金額限制?，F(xiàn)金優(yōu)惠卷使用時(shí)，任意商家都能使用。3.4 信息管理l 流程圖新聞公告后臺(tái)編輯配置信息：字段：信息類(lèi)別，發(fā)布時(shí)間，容，發(fā)布人。美工固定到頁(yè)面的信息容：代駕，保險(xiǎn)價(jià)格信息，優(yōu)惠卷使用說(shuō)明，VIP特權(quán)說(shuō)明，客戶(hù)發(fā)布二手或租車(chē)的注意事項(xiàng)，拖車(chē)服務(wù)注意事項(xiàng)。l 接口App信息查看接口；3.5 訂單管理主數(shù)據(jù)：積分計(jì)算公式。代駕里程付費(fèi)計(jì)算公式。訂單類(lèi)型物流金額。被拒絕后的獎(jiǎng)金（公式）。訂單：訂單生成，生成訂單基本信息，關(guān)聯(lián)項(xiàng)目信息，生成物流單（車(chē)管家搶物流單）；訂單編號(hào)（？），類(lèi)型（代駕，配送，

11、洗車(chē)等等），供應(yīng)商，客戶(hù)，訂單日期，價(jià)格，物流單號(hào)，訂單狀態(tài)（等待安排，等待報(bào)價(jià)，等待客戶(hù)確認(rèn)，待支付，待評(píng)價(jià)，返修/退換），實(shí)付金額，使用優(yōu)惠卷編號(hào)，積分（根據(jù)金額計(jì)算公式來(lái)？）。物流單：物流單編號(hào)，類(lèi)型（洗車(chē)，修車(chē)，等等），金額（根據(jù)不同訂單類(lèi)型），生成時(shí)間，完成時(shí)間，搶單時(shí)間，搶單人，獎(jiǎng)金（根據(jù)主數(shù)據(jù)公式計(jì)算）3.5.1 維修保養(yǎng)訂單每種訂單，設(shè)計(jì)到車(chē)管家的業(yè)務(wù)，在訂單確認(rèn)該業(yè)務(wù)車(chē)管家傭金比例，每種訂單的車(chē)管家傭金比例做配置。l 流程圖商家/供應(yīng)商代碼：？商家發(fā)布產(chǎn)品主數(shù)據(jù)：車(chē)型信息：車(chē)型代碼，品牌，車(chē)型，車(chē)款字段：項(xiàng)目表：項(xiàng)目編號(hào)（供應(yīng)商代碼+？），項(xiàng)目名稱(chēng)，工時(shí)價(jià)，車(chē)型代碼，零件總價(jià)

12、，總價(jià)，4S價(jià)格，發(fā)布時(shí)間，發(fā)布人商家，有效性（上架/下架），銷(xiāo)量，圖片。零件列表【零件名稱(chēng)，零件規(guī)格，更換條件，單價(jià)，數(shù)量，小計(jì)】RIA商品詳情列表【圖片，文字（文本編輯器）】預(yù)報(bào)價(jià)=總價(jià)l 接口預(yù)報(bào)價(jià)接口；訂單接口；報(bào)價(jià)確認(rèn)接口；支付接口；投訴接口；投訴反饋接口；3.5.2 汽車(chē)美容訂單l 流程圖洗車(chē)項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)，名稱(chēng)，商家，價(jià)格，銷(xiāo)量l 接口搶單申請(qǐng)接口；支付信息接口；訂單信息接口；評(píng)價(jià)信息接口；3.5.3 汽車(chē)保險(xiǎn)訂單l 流程圖項(xiàng)目：申請(qǐng)表：省份，上年度投保公司，車(chē)牌號(hào)，底盤(pán)號(hào)，五大險(xiǎn)種多選。算價(jià)單：車(chē)牌號(hào)，底盤(pán)號(hào)，被保險(xiǎn)人，投保公司，交強(qiáng)險(xiǎn)金額，車(chē)船稅金額，商業(yè)險(xiǎn)金額，總價(jià)，優(yōu)惠后

13、金額。l WEB服務(wù)與APP接口訂單申請(qǐng)接口；算價(jià)單信息顯示接口；3.5.4 零配件訂單l 流程圖項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)（產(chǎn)品編碼），零配件名稱(chēng)，零件號(hào)，零配件價(jià)格，適用的車(chē)型代碼，（快遞方式（包郵，貨到付款），車(chē)管家（如果選擇車(chē)管家，根據(jù)項(xiàng)目訂單配置計(jì)算車(chē)管家費(fèi)用），銷(xiāo)量，圖片客戶(hù)選擇快遞方式。l 接口購(gòu)物車(chē)信息接口；登錄信息接口；會(huì)員注冊(cè)信息接口；支付確認(rèn)接口；3.5.5 租車(chē)服務(wù)訂單l 流程圖發(fā)布租車(chē)項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)，圖片，名稱(chēng)，品牌，型號(hào)，排量，自動(dòng)檔/手動(dòng)檔，車(chē)齡，座位數(shù)，單價(jià)/天，押金，銷(xiāo)量，圖文介紹，是否被租。訂單下單，修改項(xiàng)目裝備被租，被租車(chē)輛客戶(hù)選不了。檢查詳細(xì)信息：租金，扣減金額，備

14、注。l 接口訂單申請(qǐng)接口；訂單信息接口；支付接口；l 業(yè)務(wù)流程流程參考二手車(chē)?？蛻?hù)支付預(yù)付金，還車(chē)后，系統(tǒng)將預(yù)付金扣減租金后的金額退回到賬戶(hù)，線下支付。租車(chē)退回的資金，設(shè)定一個(gè)周期不能提現(xiàn)。3.5.6 二手車(chē)訂單l 流程圖發(fā)布二手車(chē)項(xiàng)目：項(xiàng)目編號(hào)，圖片，名稱(chēng)，品牌，型號(hào)，排量，自動(dòng)檔/手動(dòng)檔，車(chē)齡，座位數(shù)，底價(jià)，競(jìng)價(jià)期間，競(jìng)價(jià)誠(chéng)意金，圖文。競(jìng)價(jià)：競(jìng)價(jià)人，誠(chéng)意金，出價(jià)，時(shí)間l 接口訂單查看接口；購(gòu)物車(chē)信息接口；訂單接口；3.5.7 拖車(chē)服務(wù)訂單l 流程圖拖車(chē)定價(jià)：里程，時(shí)長(zhǎng)，拖車(chē)價(jià)格，保險(xiǎn)價(jià)格，出發(fā)地，終點(diǎn)？。l 接口訂單申請(qǐng)接口； 3.5.8 代駕服務(wù)訂單l 流程圖3.6 供應(yīng)商管理供應(yīng)商分為

15、零配件供應(yīng)商、維修服務(wù)供應(yīng)商、二手車(chē)供應(yīng)商、租車(chē)供應(yīng)商、代駕供應(yīng)商、洗車(chē)供應(yīng)商，6類(lèi)供應(yīng)商，供應(yīng)商管理在后端做統(tǒng)一的供應(yīng)商管理，將供應(yīng)商分成6大類(lèi)。3.7 車(chē)管家管理l 流程圖3.8 賬戶(hù)管理3.8.1 充值管理3.8.2 提現(xiàn)管理3.8.3 修改賬戶(hù)3.8.4 VIP充值管理l 流程圖3.9 支付結(jié)算3.9.1 結(jié)算3.9.2 支付銀聯(lián)、支付寶、微信3.10 運(yùn)營(yíng)報(bào)表3.10.1 訂單日?qǐng)?bào)表3.10.2 消費(fèi)者報(bào)表3.10.3 營(yíng)業(yè)走勢(shì)圖3.11 資源分配中心如果選擇客戶(hù)選擇了車(chē)管家，在一定時(shí)間圍該單沒(méi)有被搶單，則由在后臺(tái)直接指定車(chē)管家接單。3.12 任務(wù)大廳3.12.1 任務(wù)查看列出所有任

16、務(wù)清單，可搶?zhuān)趫?zhí)行，完成，資源分配。點(diǎn)擊連接查看車(chē)管家信息。3.12.2 語(yǔ)音播報(bào)App向后臺(tái)傳送音頻，多家商家在后臺(tái)搶單并得到打開(kāi)音頻播放。規(guī)定時(shí)間未搶單，后臺(tái)接管打開(kāi)該信息。3.12.3 任務(wù)/信息推送用什么方式推送？是否用百度第三方推送？車(chē)管家搶單任務(wù)推送，平臺(tái)對(duì)商家發(fā)通知，向客戶(hù)和車(chē)管家推送路況信息。3.13 數(shù)據(jù)同步3.13.1 訂單數(shù)據(jù)同步3.13.2 用戶(hù)數(shù)據(jù)同步4 項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)4.1 項(xiàng)目溝通管理4.1.1 溝通方法l 開(kāi)會(huì)或直接交談：按需要組織會(huì)議，或直接找相關(guān)的人員進(jìn)行討論l 或會(huì)議：通過(guò)的方式進(jìn)行信息溝通。對(duì)比較重要的事情，需要包括較多人員參與，則需要利用會(huì)議的方式進(jìn)行討論、溝通l