營(yíng)銷(xiāo)管理制度精選

1、營(yíng)銷(xiāo)管理制度編制審核批準(zhǔn)修訂記錄修訂修改狀態(tài)內(nèi)容1.目的:為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，使?fàn)I銷(xiāo)管理的行為規(guī)范化、程序化和制度化，加強(qiáng)公司統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作，促進(jìn)公司進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)?；涂茖W(xué)化的方向發(fā)展，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢(shì)并提高公司對(duì)外投資的整體效益，切實(shí)保障股東收益，特制定本管理制度。2. 適用范圍：適用于于中國(guó)境內(nèi)所獨(dú)資及控股開(kāi)發(fā)的所有房地產(chǎn)項(xiàng)目，以及參股公司委托我公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理的項(xiàng)目。3. 術(shù)語(yǔ)和定義：公司：；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)委員會(huì)：分管高管：指；市場(chǎng)部：指；.控股子公司：指由。代理公司：指。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：包括銷(xiāo)售計(jì)劃和推廣計(jì)劃兩部分；主流媒體資源：包括報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播；營(yíng)銷(xiāo)渠道：包括主流媒體

2、資源、廣告設(shè)計(jì)/發(fā)布/代理公司、策劃/公關(guān)/活動(dòng)/咨詢(xún)公司、雜志、戶(hù)外路牌、交通指示、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型制作、效果圖制作、三維動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)站建設(shè)、居家配飾、印刷、噴繪、各類(lèi)制作公司等。4. 職責(zé)：本管理制度明確了公司各有關(guān)部門(mén)在營(yíng)銷(xiāo)管理工作中相應(yīng)的職責(zé)范圍；本管理制度的總責(zé)任人是公司分管高管；項(xiàng)目開(kāi)發(fā)委員會(huì)4. 3.1.負(fù)責(zé)審批市場(chǎng)部編制的項(xiàng)目市場(chǎng)總體定位建議，確定項(xiàng)目產(chǎn)品方向。內(nèi)容包括各類(lèi)物業(yè)構(gòu)成配比、客戶(hù)定位、價(jià)格定位、產(chǎn)品初步要求；4. 3.2.負(fù)責(zé)審批市場(chǎng)部編制的項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總體策略，內(nèi)容包括項(xiàng)目案名、租售方式、入市時(shí)機(jī)、銷(xiāo)售組織模式、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用總額；分管高管4. 4.1.負(fù)責(zé)審批經(jīng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)委員會(huì)批準(zhǔn)

3、后深化的項(xiàng)目市場(chǎng)定位；442.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏、LOG毋關(guān)鍵VI形象、價(jià)格體系、銷(xiāo)售折扣、推廣方向、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等；4. 4.3.負(fù)責(zé)審批公司營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)的制度和流程；市場(chǎng)部4. 5.1.是公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（除全部持有經(jīng)營(yíng)外）市場(chǎng)定位的主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目市場(chǎng)定位的研究工作；4. 5.2.是公司營(yíng)銷(xiāo)管理的主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織審核公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的銷(xiāo)售部分的營(yíng)銷(xiāo)策略、項(xiàng)目案名、LOG（等關(guān)鍵VI形象、價(jià)格體系、銷(xiāo)售折扣、推廣方向、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃等；4.5.3.是公司品牌建設(shè)、傳播與維護(hù)的主責(zé)部門(mén)；控股子公司/項(xiàng)目部4.6.1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的設(shè)立：a）北京以外區(qū)域的控股子公司/項(xiàng)目部，無(wú)論是否

4、委托營(yíng)銷(xiāo)代理，均應(yīng)設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。原則上，一個(gè)城市設(shè)置一個(gè)；b）北京地區(qū)的控股子公司/項(xiàng)目部采取委托公司為其營(yíng)銷(xiāo)代理的，不設(shè)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部；c）各區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的人員編制，須經(jīng)公司市場(chǎng)部、人力資源部審核；4.6.2.關(guān)于項(xiàng)目區(qū)域品牌的管理；a）北京地區(qū)的項(xiàng)目區(qū)域品牌的主責(zé)部門(mén)是控股子公司/項(xiàng)目部，公司作為傳播與維護(hù)的實(shí)施部門(mén)之一負(fù)有連帶責(zé)任；b）北京以外區(qū)域的公司品牌及項(xiàng)目區(qū)域品牌的建設(shè)、傳播與維護(hù)，無(wú)論是否委托營(yíng)銷(xiāo)代理，其主責(zé)部門(mén)均是控股子公司/項(xiàng)目部；4.6.3.關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究、目標(biāo)客戶(hù)研究：a）北京地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究、目標(biāo)客戶(hù)研究的主責(zé)部門(mén)是遠(yuǎn)嘉公司；b）北京以外區(qū)域，無(wú)論是否委托營(yíng)銷(xiāo)代

5、理，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)研究、目標(biāo)客戶(hù)研究的主責(zé)部門(mén)均是控股子公司/項(xiàng)目部；4.6.4.關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣策略、方案、計(jì)劃及費(fèi)用管理：a）未委托營(yíng)銷(xiāo)代理，或委托非遠(yuǎn)洋地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)（非的，其主公司）營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)責(zé)部門(mén)是控股子公司/項(xiàng)目部；b）委托公司為營(yíng)銷(xiāo)代理的，其主責(zé)部門(mén)仍是控股子公司/項(xiàng)目部，擔(dān)連帶責(zé)任；公司承4.6.5.關(guān)于主流媒體資源的管理：a）北京地區(qū)的主流媒體資源管理及維護(hù)的主責(zé)部門(mén)是市場(chǎng)部，公司作為傳播與維護(hù)的實(shí)施部門(mén)之一負(fù)有連帶責(zé)任；b）北京以外區(qū)域的主流媒體資源管理及維護(hù)，無(wú)論是否委托營(yíng)銷(xiāo)代理，其主責(zé)部門(mén)是控股子公司/項(xiàng)目部；4. 6.6.關(guān)于其他營(yíng)銷(xiāo)渠道（不含主流媒體資源）的管理：a）北京地

6、區(qū)、及北京以外區(qū)域的其他營(yíng)銷(xiāo)渠道管理及維護(hù)，采取委托司為營(yíng)銷(xiāo)代理的，其主責(zé)部門(mén)是公司；b）未委托公司進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)代理的，無(wú)論北京或北京以外區(qū)域的其他營(yíng)銷(xiāo)渠道管理及維護(hù)的主責(zé)部門(mén)是控股子公司/項(xiàng)目部；4.6.7.關(guān)于銷(xiāo)售服務(wù)管理：a）未委托營(yíng)銷(xiāo)代理，或委托非遠(yuǎn)洋地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)（非公司）營(yíng)銷(xiāo)代理機(jī)構(gòu)的，其售前、售中、售后服務(wù)的主責(zé)部門(mén)均是控股子公司/項(xiàng)目部；b）委托公司為其營(yíng)銷(xiāo)代理的，其售前、售中服務(wù)的主責(zé)部門(mén)是服務(wù)的主責(zé)部公司，售后門(mén)是控股子公司/項(xiàng)目部；4.6.8.關(guān)于銷(xiāo)售價(jià)格管理：a）無(wú)論是否委托營(yíng)銷(xiāo)代理，銷(xiāo)售價(jià)格的主責(zé)部門(mén)均是控股子公司/項(xiàng)目部；b）委托公司為其營(yíng)銷(xiāo)代理的，公司承擔(dān)銷(xiāo)售價(jià)格制定、執(zhí)

7、行的連帶責(zé)任；4. 6.9.關(guān)于項(xiàng)目網(wǎng)站管理：a）無(wú)論是否委托營(yíng)銷(xiāo)代理，項(xiàng)目網(wǎng)站的主責(zé)部門(mén)均是控股子公司/項(xiàng)目部；b）委托公司為其營(yíng)銷(xiāo)代理的，責(zé)公司承擔(dān)項(xiàng)目網(wǎng)站建設(shè)、更新和維護(hù)的連帶任；關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)管理：a）無(wú)論是否委托營(yíng)銷(xiāo)代理，項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的主責(zé)部門(mén)均是控股子公司/項(xiàng)目部；b）委托遠(yuǎn)嘉公司為其營(yíng)銷(xiāo)代理的，公司承擔(dān)連帶責(zé)任；5. 內(nèi)容及要求：.市場(chǎng)研究5. 1.1.市場(chǎng)研究的內(nèi)容a）公司己進(jìn)入及可能進(jìn)入城市市場(chǎng)總體供求狀況及價(jià)格變化趨勢(shì)研究；b）公司意向儲(chǔ)備地塊所在區(qū)域市場(chǎng)研究c）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究；d）客戶(hù)細(xì)分及消費(fèi)需求偏好研究；e）圍繞項(xiàng)目市場(chǎng)定位開(kāi)展的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)供/需調(diào)查、區(qū)域市場(chǎng)變化

8、趨勢(shì)研究、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目研究;5. 1.2.市場(chǎng)研究的組織a）市場(chǎng)部是市場(chǎng)研究的主責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)組織控股子公司/項(xiàng)目部開(kāi)展項(xiàng)目所在城市的市場(chǎng)研究工作；b）戰(zhàn)略發(fā)展部明確公司可能進(jìn)入的城市并提出開(kāi)展市場(chǎng)研究要求，市場(chǎng)部組織對(duì)其開(kāi)展市場(chǎng)總體供求狀況及價(jià)格變化趨勢(shì)研究；c）開(kāi)發(fā)部組織對(duì)意向儲(chǔ)備地塊的可行性論證過(guò)程中提出對(duì)其所在區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行研究的要求，市場(chǎng)部組織相關(guān)研究工作；5.1.3.市場(chǎng)研究的成果及其管理a）公司己進(jìn)入城市市場(chǎng)總體供求狀況及價(jià)格變化趨勢(shì)研究成果為XX城市市場(chǎng)總體趨勢(shì)監(jiān)測(cè)報(bào)告，北京以外城市由各城市控股子公司/項(xiàng)目部下設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成，北京由市場(chǎng)部或其委托機(jī)構(gòu)完成，各城市的監(jiān)測(cè)報(bào)告由市場(chǎng)部匯

9、總審核后提交公司高管作為決策參考，并由市場(chǎng)部歸檔。該報(bào)告原則上每季度提交一次，在市場(chǎng)波動(dòng)較大或?yàn)楣緵Q策需要提供更加及時(shí)的市場(chǎng)分析時(shí)，由市場(chǎng)部統(tǒng)一安排增加報(bào)告提交的頻率；b）公司可能進(jìn)入城市市場(chǎng)總體供求狀況及價(jià)格變化趨勢(shì)研究成果為XX城市市場(chǎng)狀況分析報(bào)告，由市場(chǎng)部編制并提交戰(zhàn)略發(fā)展部，作為城市進(jìn)入策略研究的內(nèi)容之一，市場(chǎng)部對(duì)該報(bào)告進(jìn)行歸檔；c）公司意向儲(chǔ)備地塊所在區(qū)域市場(chǎng)研究成果為XX地塊市場(chǎng)初步分析報(bào)告，由市場(chǎng)部或組織各城市控股子公司/項(xiàng)目部下設(shè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部完成，并提交開(kāi)發(fā)部作為可行性研究的內(nèi)容之一，市場(chǎng)部對(duì)該報(bào)告進(jìn)行歸檔；d）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究成果為專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告，由市場(chǎng)部或其委托的機(jī)構(gòu)

10、完成，提交公司高管作為決策支持，市場(chǎng)部對(duì)該報(bào)告進(jìn)行歸檔；e）客戶(hù)細(xì)分及消費(fèi)需求偏好研究成果為專(zhuān)項(xiàng)研究報(bào)告，由市場(chǎng)部或其委托的機(jī)構(gòu)完成，提交公司高管作為決策支持，市場(chǎng)部對(duì)該報(bào)告進(jìn)行歸檔；f）圍繞項(xiàng)目市場(chǎng)定位開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)研究成果作為項(xiàng)目市場(chǎng)定位建議和項(xiàng)目市場(chǎng)深化定位報(bào)告的內(nèi)容之一體現(xiàn)于市場(chǎng)定位研究中5. 1.4.市場(chǎng)研究的標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)：重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告作業(yè)指引、市場(chǎng)總體趨勢(shì)監(jiān)測(cè)報(bào)告作業(yè)指引、外包市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)指引；市場(chǎng)定位：5.2.1.市場(chǎng)定位的成果及內(nèi)容a）項(xiàng)目市場(chǎng)總體定位建議：內(nèi)容主要包括項(xiàng)目各類(lèi)物業(yè)構(gòu)成配比、客戶(hù)定位、價(jià)格定位、與規(guī)劃設(shè)計(jì)相關(guān)的產(chǎn)品要求。項(xiàng)目市場(chǎng)定位總體建議報(bào)開(kāi)發(fā)委員會(huì)審批后交

11、轉(zhuǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)部作為規(guī)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)文件；b）項(xiàng)目市場(chǎng)深化定位報(bào)告：內(nèi)容主要包括與景觀設(shè)計(jì)、裝修、立面設(shè)計(jì)等相關(guān)的產(chǎn)品要求、市場(chǎng)形象定位、銷(xiāo)售周期、銷(xiāo)售條件、樣板間、推廣訴求、物業(yè)管理模式定位等。項(xiàng)目市場(chǎng)深化定位建議報(bào)告報(bào)分管高管審批。5.2.2.市場(chǎng)定位的組織a）市場(chǎng)部是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（除全部持有經(jīng)營(yíng)外）市場(chǎng)定位的主責(zé)部門(mén)b）商業(yè)地產(chǎn)部是全部持有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目市場(chǎng)定位的主責(zé)部門(mén)；c）定位研究過(guò)程中戰(zhàn)略發(fā)展部、商業(yè)地產(chǎn)部、規(guī)劃設(shè)計(jì)部、經(jīng)濟(jì)合同部以及承擔(dān)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的控股子公司/項(xiàng)目部應(yīng)積極參與；5. 2.3.市場(chǎng)定位的依據(jù)a）項(xiàng)目用地條件及基本規(guī)劃指標(biāo)；b）公司的開(kāi)發(fā)策略，包括開(kāi)發(fā)周期的要求、收益要求、銷(xiāo)售/持有策

12、略；c）項(xiàng)目周邊市場(chǎng)情況，包括區(qū)域市場(chǎng)供求格局、主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目定位、區(qū)域客戶(hù)構(gòu)成特點(diǎn)、客戶(hù)需求偏好等；5.2.4.市場(chǎng)定位的落實(shí)和總結(jié)a）市場(chǎng)定位通過(guò)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的深化后以設(shè)計(jì)成果的形式交由項(xiàng)目部/項(xiàng)目公司進(jìn)行落實(shí)，市場(chǎng)部、商業(yè)地產(chǎn)部（對(duì)持有物業(yè)）和規(guī)劃設(shè)計(jì)部跟蹤定位的落實(shí)情況；b）項(xiàng)目建成后市場(chǎng)部結(jié)合質(zhì)量部組織的項(xiàng)目后評(píng)估工作對(duì)項(xiàng)目定位及落實(shí)情況進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，用以指導(dǎo)項(xiàng)目定位的改進(jìn)；5.2.5.市場(chǎng)定位的調(diào)整a）項(xiàng)目市場(chǎng)定位完成后，發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)整公司對(duì)于項(xiàng)目的總體開(kāi)發(fā)策略進(jìn)行重大調(diào)整，包括對(duì)項(xiàng)目的收益要求、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期和資金回收周期、銷(xiāo)售/持有的比例等方面的大幅變化，項(xiàng)目定位

13、不能滿(mǎn)足新的要求；規(guī)劃設(shè)計(jì)條件發(fā)生變化或原有規(guī)劃設(shè)計(jì)條件對(duì)于產(chǎn)品的限制造成原客戶(hù)定位、物業(yè)構(gòu)成定位等重要的定位結(jié)論無(wú)法實(shí)現(xiàn)；市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化，造成原定位結(jié)論不適用對(duì)于規(guī)模較大，開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，并且分期開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，原則上應(yīng)在項(xiàng)目總體定位的基礎(chǔ)上分別擬定各期的定位，后期項(xiàng)目定位應(yīng)在總結(jié)和分析前期產(chǎn)品定位的落實(shí)情況、實(shí)際客戶(hù)構(gòu)成情況以及銷(xiāo)售情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整。b）市場(chǎng)部是市場(chǎng)定位調(diào)整的主責(zé)部門(mén)。c）引起定位調(diào)整因素的跟蹤和提示：戰(zhàn)略發(fā)展部對(duì)公司總體開(kāi)發(fā)策略的調(diào)整給予提示；規(guī)劃設(shè)計(jì)部對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件變化及其限制程度予以提示；市場(chǎng)部對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行跟蹤。.營(yíng)銷(xiāo)策劃管理5.3.1.項(xiàng)目推

14、廣總體方案管理a）項(xiàng)目推廣總體方案是在項(xiàng)目市場(chǎng)總體定位建議和項(xiàng)目市場(chǎng)深化定位報(bào)告基礎(chǔ)上以全案營(yíng)銷(xiāo)大綱形式表達(dá)，內(nèi)容包括項(xiàng)目案名、產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)挖掘、入市時(shí)機(jī)、廣告訴求主題、推廣策略、包裝定位、銷(xiāo)售周期、銷(xiāo)售節(jié)奏、銷(xiāo)售組織、定價(jià)策略、各年度推廣費(fèi)用權(quán)重等；b）全案營(yíng)銷(xiāo)大綱的主責(zé)部門(mén)為控股子公司/項(xiàng)目部，經(jīng)市場(chǎng)部審核，報(bào)分管高管審批。具體操作標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)全案營(yíng)銷(xiāo)大綱作業(yè)指引。5. 3.2.項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略管理a）營(yíng)銷(xiāo)策略由“營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃”管理、“開(kāi)盤(pán)籌備”管理和“銷(xiāo)售價(jià)格”管理三部分組成。b）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃又包括銷(xiāo)售和推廣兩部分，應(yīng)緊緊圍繞項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及公司整體銷(xiāo)售目標(biāo)來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)推廣的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以年度/月度銷(xiāo)售

15、計(jì)劃、年度/月度推廣計(jì)劃形式表達(dá)。銷(xiāo)售計(jì)劃包括放盤(pán)策略、類(lèi)型、規(guī)模、節(jié)奏、價(jià)格、回款等放盤(pán)的搭配關(guān)系等內(nèi)容；推廣計(jì)劃包括推廣策略、推廣節(jié)奏、銷(xiāo)售工具、公關(guān)活動(dòng)、渠道選擇及推廣費(fèi)用等內(nèi)容，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)銷(xiāo)售及推廣計(jì)劃管理作業(yè)指引。c）開(kāi)盤(pán)籌備以開(kāi)盤(pán)籌備報(bào)告的形式表達(dá)，內(nèi)容包括VI系統(tǒng)、開(kāi)放資源分析（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)/配置/景觀）、目標(biāo)客戶(hù)定位、競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析、售樓處/樣板區(qū)的建設(shè)籌備和形象包裝定位、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)籌備、銷(xiāo)售工具籌備、突發(fā)/特殊事件預(yù)案、開(kāi)盤(pán)及持續(xù)熱銷(xiāo)的推廣策略等，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備與開(kāi)盤(pán)管理流程、開(kāi)盤(pán)籌備報(bào)告作業(yè)指引。d）銷(xiāo)售價(jià)格管理分為開(kāi)盤(pán)價(jià)格及銷(xiāo)售周期內(nèi)的價(jià)格管理。其中開(kāi)盤(pán)價(jià)格又包括首次開(kāi)盤(pán)

16、、分期開(kāi)盤(pán)、分類(lèi)開(kāi)盤(pán)三部分，開(kāi)盤(pán)價(jià)格以開(kāi)盤(pán)定價(jià)報(bào)告的形式表達(dá)，銷(xiāo)售周期內(nèi)的價(jià)格浮動(dòng)以0A簽報(bào)的形式表達(dá)。開(kāi)盤(pán)定價(jià)報(bào)告的內(nèi)容包括整盤(pán)思路、客戶(hù)積累狀況、定價(jià)策略、組團(tuán)/樓座/戶(hù)型等產(chǎn)品形態(tài)的價(jià)格關(guān)系、開(kāi)盤(pán)形式、促銷(xiāo)政策等，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)開(kāi)盤(pán)定價(jià)報(bào)告作業(yè)指引。e）年度銷(xiāo)售計(jì)劃、年度推廣計(jì)劃、開(kāi)盤(pán)籌備報(bào)告、開(kāi)盤(pán)定價(jià)報(bào)告的主責(zé)部門(mén)均為控股子公司/項(xiàng)目部，經(jīng)市場(chǎng)部審核，報(bào)分管高管審批。具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)策劃及銷(xiāo)售控制管理流程。5. 3.3.計(jì)劃的執(zhí)行及調(diào)整a）營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃一經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施，即成為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)工作的原則性工作綱領(lǐng)，控股子公司/項(xiàng)目部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。b）在市場(chǎng)形勢(shì)發(fā)生較大變化或依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略性要求，項(xiàng)

17、目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃在整體上己經(jīng)不適用時(shí)，市場(chǎng)部應(yīng)在與戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)濟(jì)合同部、控股子公司/項(xiàng)目部進(jìn)行深入?yún)f(xié)商和研究的基礎(chǔ)上提出調(diào)整的方案，依次經(jīng)分管高管、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施；c）在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃整體仍然適用，僅為營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的進(jìn)一步深化或強(qiáng)化而需進(jìn)行局部或短期的調(diào)整時(shí)，由市場(chǎng)部與控股子公司/項(xiàng)目部共同協(xié)商確定后報(bào)請(qǐng)公司分管高管批準(zhǔn)后實(shí)施；d）控股子公司/項(xiàng)目部應(yīng)在執(zhí)行期間定期總結(jié)計(jì)劃的執(zhí)行情況，在項(xiàng)目銷(xiāo)售終結(jié)時(shí)應(yīng)提交詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)案報(bào)告，交公司市場(chǎng)部歸檔，具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)案報(bào)告作業(yè)指引。銷(xiāo)售服務(wù)管理：5. 4.1.控股子公司/項(xiàng)目部應(yīng)充分重視和做好開(kāi)盤(pán)籌備工作，確保銷(xiāo)售前期客戶(hù)積累，按計(jì)劃開(kāi)盤(pán)銷(xiāo)

18、售（詳見(jiàn)銷(xiāo)售準(zhǔn)備及開(kāi)盤(pán)管理流程）；5.4.2.注重銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范性，做好銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，保證客戶(hù)得到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和一站式高質(zhì)量服務(wù)。5.4.3.重視售后服務(wù)，對(duì)顧客的合理要求和投訴意見(jiàn)及時(shí)處理和反饋，讓顧客最大限度地感到買(mǎi)得放心安心。營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理5.5.1.公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理按照適度授權(quán)和集中管理的原則執(zhí)行;5.5.2. 根據(jù)公司年度整體預(yù)算，結(jié)合公司年度經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃及各項(xiàng)目的特點(diǎn)，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制訂年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分配方案，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，報(bào)分管高管審批；5.5.3.根據(jù)公司審批后的年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分配方案，控股子公司/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目年度營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃，公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)制訂年度品牌推廣

19、費(fèi)用計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部審核，報(bào)分管高管審批；5.5.4.原則上，各項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用總額的10%應(yīng)提取用作公司品牌推廣費(fèi)用。年度品牌推廣費(fèi)用由各項(xiàng)目按其銷(xiāo)售額占公司全年銷(xiāo)售額的比例分?jǐn)?，每次品牌推廣費(fèi)用的實(shí)際分?jǐn)傔€應(yīng)綜合考慮各項(xiàng)目的實(shí)際受益程度（參見(jiàn)品牌管理制度）,營(yíng)銷(xiāo)渠道管理5.6. 應(yīng)本著建立長(zhǎng)期合作鏈條的原則，進(jìn)行合作資源的擇優(yōu)選用；5.6. 同一地區(qū)可以長(zhǎng)期應(yīng)用的合作資源，如：報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等平面廣告的發(fā)布，印2刷、噴繪、制作等事項(xiàng)的實(shí)施，應(yīng)采取年度招標(biāo)的形式進(jìn)行。北京地區(qū)的大宗合作資源采購(gòu)由遠(yuǎn)嘉公司負(fù)責(zé)，經(jīng)市場(chǎng)部審核，報(bào)分管高管審批；5.6. 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)渠道管理，詳見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理作業(yè)指引、推廣渠

20、道合作機(jī)構(gòu)評(píng)希作業(yè)指引。銷(xiāo)售價(jià)格的執(zhí)行及調(diào)整5.7.1.定價(jià)原則：開(kāi)發(fā)項(xiàng)目采取市場(chǎng)導(dǎo)向的定價(jià)方式，應(yīng)立足于對(duì)項(xiàng)目周邊市場(chǎng)、目標(biāo)客群的購(gòu)買(mǎi)力和價(jià)格測(cè)試分析，根據(jù)公司總體運(yùn)營(yíng)狀況和盈利目標(biāo)的要求，綜合考慮當(dāng)年度及公司未來(lái)三年內(nèi)的發(fā)展需要；5.7.2.項(xiàng)目銷(xiāo)售周期內(nèi)的價(jià)格浮動(dòng)，由控股子公司/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織制訂，由公司市場(chǎng)部組織戰(zhàn)略發(fā)展部進(jìn)行審核，報(bào)分管高管審批；營(yíng)銷(xiāo)信息及營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)5.8.1.公司營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)包含以下內(nèi)容：a）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；b）市場(chǎng)推廣數(shù)據(jù)；c）客戶(hù)數(shù)據(jù)。5.8.2. 公司營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)是公司的核心商業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外公開(kāi)或銷(xiāo)售。5.8.3. 各項(xiàng)目的所有營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)屬公司所有?？毓勺庸?項(xiàng)目部負(fù)責(zé)設(shè)置專(zhuān)人（采取遠(yuǎn)嘉公司代理的可以由遠(yuǎn)嘉公司負(fù)責(zé)）及時(shí)對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、維護(hù)和管理，并按季度提交公司市