關(guān)于商務禮儀的小故事

1、第1頁共24頁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除關(guān)于商務禮儀的小故事篇一：商務禮儀小故事交際禮儀僅僅因為一口痰嗎？這是一場艱難的談判。一天下來，美國約瑟先生對于對手中國某醫(yī)療機械的范廠長，既惱火乂欽佩。這個范廠長對即將引進的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對設備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價格壓的很低。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定，今后和務實的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長那個偏低的報價?！皁k!ok!”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點頭。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬

2、，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅決要回賓館第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，第2頁共24頁我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習慣，可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請原諒我的不辭而別，否則，上帝會懲罰我的”范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。評析：人常說，大智不拘小節(jié)。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，

3、尤其是在社交活動中。因為有些小節(jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。 而乂恰是對方所重視的， 這就形成了影響合作的大障礙。 醫(yī)療機械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負責，對公眾負責的表現(xiàn)。這也表現(xiàn)了他的科學管理及文明修養(yǎng)的水準。對比之下，范廠長的水平就差了， 盡管范廠長有談判的才能， 但文明水準相差太大， 乂怎能實現(xiàn)和諧的長遠合作呢？因此，在社會交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。溝通禮儀老太太與“配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才

4、恍然大悟。評析：要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當?shù)姆Q呼、詞句。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。第3頁共24頁餐桌交際禮儀老田雞“退二線”某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點點說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞， 已退居二線， 不當事了。 ”老局長聞聽此言頓時臉色大變， 連問： “你說什么？你剛才說什么？”。新局長本想開個玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應快，連忙接著說：“老局長，他說

5、你已退居二線，吃田雞不當什么事?！睔夥詹庞悬c緩和。評析：表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點幽默，結(jié)果因比喻用詞不當而弄巧成拙，其實是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。所以，無論從語言運用上，還是從個人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長都欠修養(yǎng)。從談話中的禮儀要求來說，應注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代治家格言中就說：“英對失意人談得意事?！蔽?、這里沒師傅，只有大夫某高校一位大學生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生說：“這第4頁共24頁里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。”學生的臉紅

6、到了耳根。評析：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。對顧客不當?shù)恼Z言應予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。電話禮儀電話里的女高音某雜技團計劃于下月赴美國演出，該團團長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話?？墒请娫掜懥俗阕阌邪敕侄噻姇r間，不見有人接聽。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事啊？”劉明一愣，以為自己撥錯了電話：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話啊？”“哦，您好，我是市歌舞團的，請問王局長在嗎？”“你是誰啊？”對方

7、沒好氣地盤問。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團的團長。”“劉明？你跟我們局長什么關(guān)系？”“關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團出國演出的事。 ”“出國演出？王局長不在， 你改天再來電話吧。 ”沒等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了電話。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來。第5頁共24頁評析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。這不僅影響到公務的正常辦理，而且極大損害了國家公務員在人民群眾心目中的形象和地位。七、參觀南方某市五年前與國外的一座城市結(jié)為“友好城市”。值五周年之

8、際，該市被邀請前去參觀。為了此次出國參觀能順利進行，該市指派一位副市長專門負責組織這項參觀活動。這位副市長很有經(jīng)驗。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進行有針對性的培訓，學習參觀城市政治、經(jīng)濟、文化、習俗等方面的知識。此外，他還對全體參觀者進行了分工，把領隊、接治、翻譯、食宿、安全等工作落實到個人，同時也把提問、記錄、錄音、拍照等任務分配到人最后，他還請禮儀專家給全體團員講授出國參觀的禮儀規(guī)范，對團員的著裝、交際應酬等方面做了具體的規(guī)定。該團出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團員在參觀時的表現(xiàn)十分贊賞。評析：所謂參觀，指的是有計劃、有準備地對特定的項目所進行的實地觀察。這位副市長把這次參觀工作安

9、排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓和要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，體現(xiàn)我國公務員的良好形象。八、請向國徽敬禮第6頁共24頁第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。當他掠身而過，忽然聽到背后一個低沉而堅定的聲音：“請等一下?！焙谌塑姽賹λf：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。但你必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。你可以看低我，但必須尊敬它?，F(xiàn)在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮?！笔勘K于向軍官行了禮。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個黑人將軍的本杰明戴維斯。九、如此吃相在與自己的同事一

10、道外出參加一次宴會時，財政局干事姜克美因為舉止有失檢點，從而招致了大家的非議。姜克美當時在宴會上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負擔”。他先是松開自己的領帶，接下來乂解開領扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然乂悄悄地脫去自己的鞋子。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得旬然做響，并且其響聲“一波未平，一波乂起”，“一浪高過一浪”。姜克美在宴會上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。大家就此紛紛指責姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。第7頁共24頁十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領

11、導讓他負責與來本市參觀訪問的某國代表團進行聯(lián)絡。 為了表示對對方的敬意， 張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。為了避免出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時間，并且告之自己將停留的時間長度。隨后，他對自己的儀容、儀表進行了修飾，并準備了一些本市的風光明信片作為禮物。屆時，張林如約而至，進門后，他主動向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡單寒瞳后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。作為一名國家公務員，張林上述表現(xiàn)符合拜會的常規(guī)禮儀，展示了他訓練有素的交際風采。溝通禮儀、用餐禮儀目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我

12、同某銷售公司經(jīng)理共進午餐。每當一位漂亮的女服務員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話更重要。 他并沒有聽我講話， 他簡直不把我放在眼里。 ”評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。每個公務人員都應有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良第8頁共24頁好的合作奠定基礎。禮儀小故事在日常生活中，我們經(jīng)?？吹接行┡笥言趯W習禮儀

13、時，一味地在意某些肢體動作的尺度和刻度，比如握手時間要做到多少秒鐘啊，身體應該傾斜多少角度啊，站立時后雙手的準確擱放位置啊等等， 而忽略了在做這些動作時應該表現(xiàn)出來的那種發(fā)自內(nèi)心的尊重和自信。這實在是緣木求魚的事。禮儀的學習，決不僅僅是簡單的肢體動作的模仿，更不必去比著尺度做動作背著課文答題目，而是要學會把律己敬人的心態(tài)用更自然更和諧的方式去表達出來。這就是禮儀的最佳尺度?？兹谧尷妫嚎兹?153(153208208 年)，魯國人(今山東曲阜)，是東漢末年著名的文學家，建安七子之一，他的文學創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型?？兹?/p>

14、四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”孔融小小年紀就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團結(jié)友愛的典范。第9頁共24頁程門立雪：楊時(105310531135)1135)是北宋時一位很有才華的才子，南劍州將樂人(今屬福建)。中了進士后，他放棄做官，繼續(xù)求學。程額(103210321085)1085)、程頤(103310331107)1107)兄弟倆是當時很有名望的大學問家、

15、哲學家、教育學，洛陽人，同是北宋理學的奠基人。他們的學說為后來的南宋朱熹所繼承，世稱程朱學派。楊時仰慕二程的學識，投奔洛陽程額門下，拜師求學，4 4 年后程額去世，乂繼續(xù)拜程頤為師。這時他年已 40,40,仍尊師如故，刻苦學習。一天，大雪紛飛，天寒篇二：商務禮儀情景模擬劇劇本商務禮儀情景模擬劇劇本演員表：（北京 IccIcc 地產(chǎn)公司海淀區(qū)總經(jīng)理）馮總飾演者馮睿馮總秘書飾演者李培琳（長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理）李總飾演者李立姝長春保利地產(chǎn)公司接待員石小姐飾演者石凡長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書李總秘書飾演者于晶劇本簡單介紹：本劇本共分四個場景，分別描述的是：儀表（服裝、打領帶），接待（引領、待客），見

16、面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和位次（辦公室位次），通聯(lián)（打電話）。場景一：通聯(lián)二一世紀是信息化的時代。信息就是資源，信息就是財富。通訊禮儀在商務禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，第10頁共24頁誰擁有先進的信息咨詢，誰就可以在職場上搶占先機，當前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。具體需要注意的幾個方面：打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）人物：李秘書、于秘書涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。20XX20XX 年 1212 月 x x 日（北京 IccIcc 房地產(chǎn)公司與長春保利地產(chǎn)公司關(guān)于在凈月旅游開發(fā)區(qū)合作項目上達成了共識，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會談時間以

17、及具體事宜）于秘書致電北京 IccIcc 房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室李秘書：您好，這里是北京 IccIcc 房地產(chǎn)公司總經(jīng)理辦公室，請問您是哪位？于秘書：您好，我是長春保利地產(chǎn)公司總經(jīng)理秘書，針對你我公司之前關(guān)于長春凈月旅游開發(fā)區(qū)的合作項目所達成的共識想具體確定一下簽約時間。李秘書：請您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排、于秘書：好的。過了一會李秘書：對不起，讓您久等了，請問下星期二可以么？于秘書：可以的，那您看上午十點可以么？李秘書：好的，我會安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有第11頁共24頁其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。李秘書：不用客氣，再見。于秘書：再見。（說完掛斷了電話）場景二：儀表社會交往中，儀表尤為重要，服飾表現(xiàn)的不僅僅是一種社會文化，也是往往展現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和高雅的審美情趣。 龐德曾說過這樣一句話“你用服飾達到你的目的，服裝可以為你打開凱旋勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的威信、可信度、成功率。