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1、女性美容美白防曬霜需求調(diào)查報上10市場營銷一班第一小組實(shí)習(xí)作業(yè)目錄1 .摘要,,,12 .概述,,3 .調(diào)查背景,,,4 .調(diào)研數(shù)據(jù)及分析,5 .調(diào)查結(jié)論,,,6 .建議,,7 .附錄7.1 市場調(diào)查方案,,,7.2 調(diào)查問卷,7.3 抽樣調(diào)查答卷表格,,,7.4 用二手資料了解目前防曬霜產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀1摘要又是一年更似火。而今年的夏天尤其不同。倫敦2012年奧運(yùn)會萬眾矚目,億萬人在這個夏天激情迸發(fā)。而在日化行業(yè),一年一度的防曬品的“奧運(yùn)會”也是早早開場,并進(jìn)行的如火如荼。防曬品,從無到有、從不為人知到夏日必備,從最初的搶食蛋糕到如今的回歸理性競爭,防曬品市場已然超越季節(jié)概念,成為化妝品領(lǐng)域舉

2、足輕重的組成部分。而隨著中國化妝品市場的高速增長,防曬品市場,也逐漸成長為一個“陽光下的大市場”!回眸防曬化妝品的五十年,從古至今,人們最常用的防曬工具是傘。用化妝品防曬,據(jù)說最早起源于埃及、中國等崇尚白皙肌膚的國度。在古代,人們用樹漿、植物油等做成粉底類化妝品進(jìn)行原始的物理遮蓋防曬。后來,這些粉底物,就成為最早的化妝品原料。從這個意義上說,防曬化妝品算是日用化妝品的最早種類之一。而現(xiàn)代防曬化妝品的誕生,據(jù)說是從人類認(rèn)識到埃及人使用油和面霜來保護(hù)皮膚不受紫外線傷害開始的。也正因?yàn)槿缃穹罆癞a(chǎn)品歷史悠久,導(dǎo)致防曬產(chǎn)品的公司要追隨人們的追求不斷地更新自己的防曬產(chǎn)品。所以我們?yōu)榱送瞥鲆粋€新產(chǎn)品而在之前

3、做了一個抽樣調(diào)查。2概述第一,調(diào)查目的我們需要研發(fā)一個防曬爽的新品種,需要了解廣州市女性對美白防曬霜的潛在購買原因。為防曬霜新產(chǎn)品的推出制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù),特撰寫此市場調(diào)查方案。1 .消費(fèi)者使用防曬霜的情況;2 .了解防曬霜廣告代言人的選擇與廣告形式的效果;3 .消費(fèi)者在購買防曬霜時考慮的重要因素;4 .消費(fèi)者對防曬霜產(chǎn)品的價格看法5 .消費(fèi)者在購買防曬霜時是否看重外觀;6 .通過二手資料了解目前防曬霜產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀;第二,調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容我們要對消費(fèi)者進(jìn)行以下調(diào)查:1 .了解消費(fèi)者基本情況。2 .消費(fèi)者的年齡段及職業(yè);3 .消費(fèi)者對防曬霜的認(rèn)知情況4 .了解消費(fèi)者的消費(fèi)價格段.

4、5 .對防曬霜產(chǎn)品包裝是否有要求;6 .防曬霜產(chǎn)品的價格對消費(fèi)者的影響度7 .防曬霜產(chǎn)品的外觀對消費(fèi)者選擇的影響。第三,調(diào)查研究的方法我們采用的市場調(diào)查方法是實(shí)地調(diào)查方法中的隨即抽樣調(diào)查方法。我們組組員天河體育中心一帶分工調(diào)查得到一百五十一份的有效問卷。這樣的調(diào)查方法在調(diào)查過程中,調(diào)查員可對被調(diào)查人員進(jìn)行面對面的交談,對問卷的問題可進(jìn)行講解,從而提高問卷的準(zhǔn)確性,誤差可控制。在問卷調(diào)查過程中也了解我們問卷設(shè)計(jì)中的不足,以后會改進(jìn)。3調(diào)查背景陽光是造成肌膚老化與形成皮膚表面斑點(diǎn)的主要因素,哪怕是春天,如果任由陽光曝曬十分鐘,皮膚就會早衰十天。只有做好防曬,有效預(yù)防黑色素的產(chǎn)生,曬不黑、曬不傷,才

5、能時刻保持青春潤澤。防曬霜的作用原理是將皮膚與紫外線隔離開來。防曬的觀念已經(jīng)被越來越多的中國女性所認(rèn)可。已經(jīng)有高達(dá)70犯上的女性在夏季使用防曬產(chǎn)品,而且平均每周使用6次。日光中的紫外線光譜是在100-400nm波長范圍,可分為3個波段,即波長為100-290nm的短波紫外線(UV(J,波長為290-320nm的中波紫外線(UVB和波長為320-400nm的長波紫外線(UVA。不同波長的紫外線,穿透皮膚的深度是不同的。UVC»角質(zhì)層反射和吸收,只有小部分穿透到表皮淺層。但由于UVOS過大氣層時,大多被臭氧層所吸收而不能到達(dá)地球表面,因此基本不會對人體皮膚構(gòu)成危害。UV他是大部分被表皮吸

6、收,小部分達(dá)到真皮淺層,是皮膚損傷的主要波段。它具有致癌性,但能被厚云層,衣服及玻璃阻斷。UVM、部分被表皮吸收,大部分可透入真皮,深達(dá)真皮中部。UVA在夏天的中午到達(dá)地球表面的量要比UVBg;100音,可以穿透表皮達(dá)真皮而致真皮損傷,因此是主要的紫外線致病光譜。防曬霜是通過無機(jī)和/或有機(jī)活性成分起防曬作用的。無機(jī)防曬成分通常是氧化鋅、氧化鈦等無機(jī)物,它們可以反射和散射紫外線輻射;有機(jī)防曬成分通常是OMC羥苯并哇,它們可以吸收紫外線輻射,把輻射能量轉(zhuǎn)化成熱能。許多防曬霜同時保護(hù)皮膚不受到兩種紫外線(UVA,UVB珀傷害。盡管當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境日趨惡化,但一些生產(chǎn)商和供應(yīng)商仍繼續(xù)投資化妝品領(lǐng)域,化

7、妝品市場需求將快速增長。未來5年美國、歐盟等主要化妝品和護(hù)理品市場需求有望以年均5.8%的速度快速增長。上世紀(jì)80年代初,中國人年均消費(fèi)化妝品僅為1元人民幣,而在2007年中國化妝品白銷售額已達(dá)1200億元。中國化妝品市場銷售額僅次于美國和日本,成為全球第三大化妝品銷售市場。雖然總額龐大,但中國人均化妝品消費(fèi)水平不足百元,距世界平均水平仍有不小差距。因此,中國化妝品市場的平均消費(fèi)能力仍然偏低,對中低端市場的爭奪就顯得尤為重要,不然很難拓展市場份額。收購整合成熟的本土品牌,并藉此迅速擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建更完整的品牌線,已經(jīng)成為跨國企業(yè)與中國本土企業(yè)展開競爭的重要手段。在國際國內(nèi)企業(yè)日趨白熱化競爭中

8、,迅速成長的中國日化企業(yè)也在大浪淘沙中重新洗牌,涌現(xiàn)出一批積極向中高端市場滲透的品牌。截至目前,在國產(chǎn)化妝品傳統(tǒng)名牌中,隆力奇、美加凈、雅倩、丁家宜仍然在競爭中發(fā)展。新興的國產(chǎn)品牌也在不斷涌現(xiàn),如六神、索芙特、滋采、澳雪、黛妃等都已逐步發(fā)展壯大起來。所以我們小組決定以廣州天河區(qū)為樣本進(jìn)行一次防曬霜新產(chǎn)品推出前的市場調(diào)查。4調(diào)研數(shù)據(jù)及分析一、問卷題目詳細(xì)分析我們設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的時候,集中我們小組全體成員的智慧,首先確定我們需要調(diào)查的項(xiàng)目主題,然后認(rèn)真研究這個主題,把幾乎所有的問題都想了一遍,然后形成文稿,最后通過刪選來確定最終在調(diào)查問卷里需要出現(xiàn)的題目。為了使主題突出,我們把所有和主題關(guān)系不是非常

9、密切的問題剔除,留下我們小組覺得最能體現(xiàn)主題的問題。我們把調(diào)查對象鎖定在36歲以下的女性身上,考慮的是女性是防曬品主要的使用者而且可以縮小調(diào)查范圍也能在規(guī)定時間內(nèi)能調(diào)查出我們想要的結(jié)果。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的時候,我們盡量把問題說的簡短,簡明易懂,而且十道題目中只有一道是開放式題目,減少受訪者的書寫時間,這樣受訪者更用以真是的回答而不厭煩。問卷設(shè)計(jì)的使用到了功能性原則和可靠性原則。問卷打印好了之后,我們在廣州天河體育中心一帶發(fā)放問卷、回收問卷。被調(diào)查的女性,小部分表示不想?yún)⑴c這個調(diào)查活動,但我們還是會盡力去說服她,讓她對我們的調(diào)查感興趣并幫助我們填寫;也有部分女性很大方的幫助我們填寫問卷。一天的現(xiàn)在

10、調(diào)查做完后,我們小組全體人員分工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每人都拿著一部分問卷,一次性進(jìn)行審核,然后統(tǒng)計(jì),分析整理,然后得出了原始數(shù)據(jù),并借助excel進(jìn)行了分析處理,得出我們想要的結(jié)論二、問卷分析1 .您現(xiàn)在的年齡是被調(diào)查者閡年齡范圍14.9H75,50%口加歲以下20-25歲口26-3。歲口加一35歲2 .您現(xiàn)在的職業(yè)是被喝查者的典1、2題顯示了被調(diào)查者對防曬霜了解的年齡和職業(yè)分布比例,從實(shí)地現(xiàn)場調(diào)查可知20歲以下的人數(shù)占28%;20-25歲的人數(shù)50%;26-30歲的人數(shù)占13%;30-35歲的人數(shù)占9%,學(xué)生和辦公室職員所占的比例分別為53%口21%,而家庭主婦和其他則分別占9%口17%從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可知

11、20歲以下的人數(shù)占18.52%;20-25歲的人數(shù)75.93%;26-30歲的人數(shù)占3.7%;30-35歲的人數(shù)占1.85%,學(xué)生和辦公室職員所占的比例分別為83.33%?口14.81%,而家庭主婦和其他則分別占0%口1.85%。分析:由抽樣調(diào)查結(jié)果可知,年齡處于20歲以下和20-25歲的階段對防曬霜產(chǎn)品了解度高,隨著年齡歲數(shù)的增長,了解防曬霜產(chǎn)品的人數(shù)逐漸減少;在這些了解防曬霜產(chǎn)品的人數(shù)中,學(xué)生和辦公室職員人數(shù)居多,所以廠商在推廣新產(chǎn)品時以學(xué)生和辦公室職員為主,同時要加強(qiáng)對家庭主婦和其它職業(yè)的這兩類人群的宣傳力度,畢竟他們的潛在需求也是巨大的。3 .您使用防曬霜的情況使用陋看情況454035

12、3Q|25.20;1510,5-0*每天使用明那次每部-欲從不使用其它圖表顯示了被調(diào)查者使用防曬霜習(xí)慣的具體情況,由調(diào)查結(jié)果可以看出大部分被調(diào)查者都有使用防曬霜,實(shí)地調(diào)查的結(jié)果顯示每周使用1-2次的人數(shù)為36人,每天使用的人數(shù)為23人,每周使用3-5次的人數(shù)為25人,從不使用的人數(shù)為39人,其它使用情況的人數(shù)為28人。分析:調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)表明,大部分被調(diào)查者都有使用防曬霜產(chǎn)品,不過使用的具體情況是因人而異的,每天使用、每周使用3-5次和每周使用1-2次的比例超過60%,然而從不使用和其它使用情況的比例也占有40%fc右,所以廠商推廣新產(chǎn)品時不僅要維持現(xiàn)今龐大的需求量,同時要慢慢開發(fā)那些從不使用顧

13、客的巨大潛在需求量。4 .您一般通過哪種途徑.獲得防曬霜的信息(多選)1DQ%獲得防用霜值息的途徑RO%口人數(shù)此題顯示了被調(diào)查者獲取防曬霜信息的途徑,從調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果可知由廣告媒體獲得信息的人數(shù)73,報紙雜志的人數(shù)有58人,熟人介紹的人數(shù)有77人,銷售人員的人數(shù)有67人。分析:從調(diào)查結(jié)果可知,被調(diào)查者獲得防曬霜產(chǎn)品信息的途徑是非常廣泛的,但是在如今快速的生活節(jié)奏影響下,由廣告媒體和熟人介紹獲得信息量的人數(shù)更多于報紙雜志和銷售人員的推銷,所以在推廣新產(chǎn)品時要善于利用口碑傳播和媒體傳播的影響力。5 .以下哪種代言方式讓您覺得更可靠代言方式可轉(zhuǎn)的踴查者人數(shù)四1口普通人代言明星代言口無所謂|明星用言,3

14、8.89%-普通人代吉.9.26%弼謂,£L25唯J爾F30SPF20SPF15IW數(shù)據(jù)來源:間巾口,sm第五題顯示了被調(diào)查者對代言方式的關(guān)心度,對于誰代言產(chǎn)品都無所謂的占有52%,而明星代言的占有41%普通人代言的占有7%分析:從調(diào)查中可以知道,大部分消費(fèi)者比起普通人代言更在乎的明星代言的效應(yīng),畢竟作為一名公眾人物,可信度比普通人更高,所以廠商推廣新產(chǎn)品時可以邀請一些名氣比較大的明星代言自己的新產(chǎn)品,保持現(xiàn)今需求量,同時要關(guān)注到那些無所謂的消費(fèi)群體,他們是一個巨大的潛在顧客群,可以主動引導(dǎo)他們偏向有利于新產(chǎn)品推廣的方向制定戰(zhàn)略。6 .您購買防曬霜時會選擇產(chǎn)品的防曬系數(shù)(SPF值)是

15、防曬基數(shù)/即值)的人數(shù)比例7 .您購買防曬霜時會選擇產(chǎn)品的防曬時間(PA值)是防曬的間(W值)的人數(shù)100%0明60%55.5fi%小時(P4+)1g個小時12個小時(PA4-+)CPA4)觸1幅幸:廖:同抬工.,-.jiiiriiJJ:.!6、7題顯示了防曬系數(shù)(PSF值)和防曬時間(PA值)對被調(diào)查者購買防曬產(chǎn)品時的影響度,選擇防曬系數(shù)SPF30的人數(shù)為58人,SPF25的人數(shù)為43人,SPF50的人數(shù)為29人SPF20和SPF15的人數(shù)近乎相近。對于防曬時間PA值,選擇PA+(12個小時)的人數(shù)為33人,選才?PA+(8個小時)的人數(shù)為87人選擇PA+(4個小時)的人數(shù)為31人。分析:從

16、調(diào)查數(shù)據(jù)可知,由于現(xiàn)今臭氧層的日漸稀薄,紫外線輻射越來越強(qiáng)烈,防曬霜的防曬系數(shù)也越來越高,但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大多數(shù)女性還是習(xí)慣使用SPF30的防曬霜;然而對于防曬時間,大多數(shù)女性工作都是屬于白天工作,并且工作時間大多數(shù)為8個小時左右,所以多數(shù)女性選用防曬時間為8個小時的防曬霜,廠商推廣新產(chǎn)品時應(yīng)該加強(qiáng)對防曬系數(shù)越高越好的這個概念的宣傳和針對防曬時間選擇的定向引導(dǎo),調(diào)查中顯示的選擇SPF50的人數(shù)比例不超過20%然而防曬霜產(chǎn)品的防曬系數(shù)會隨著科技的進(jìn)步越來越高,選擇防曬系數(shù)高的消費(fèi)者是一個巨大的潛在顧客群,再結(jié)合他們的上班時間,大部分女性都是在陽光照射就強(qiáng)的時候需要工作,這個不僅是一個巨大的現(xiàn)今需求

17、顧客群,也是一個更大潛在需求顧客群。8 .對于防曬霜,您對其產(chǎn)品的價格看法是璃麟線對硼查翻翱夏口酸蝌醐苫買加口菊腐杲住夏春自己吾歡的口卻腌1009080花B030加101此題顯示防曬霜產(chǎn)品的價格對被調(diào)查者的影響度,選擇價格適中,經(jīng)濟(jì)能力范圍內(nèi)的人數(shù)為92人,選擇覺得沒關(guān)系,主要看自己喜歡的的人數(shù)為25人和選擇無所謂的人數(shù)相近,然而選擇越貴效果越好,專買貴的的人數(shù)僅僅為10人。分析:從調(diào)查數(shù)據(jù)中可發(fā)現(xiàn),當(dāng)今大部分女性都懂得如何平衡收入和支出,都在自己的能力范圍內(nèi)選擇性的消費(fèi),這不僅是一個巨大的現(xiàn)今需求顧客群,也是一個巨大的潛在需求顧客群;不過還有超過40%勺被調(diào)查者是處于無所謂的態(tài)度中的僅僅10

18、%勺被調(diào)查者覺得產(chǎn)品的效果與價格是相互的,所以廠商針對這些人群需要開發(fā)一些針對性強(qiáng)的新產(chǎn)品,既要有價格適中的產(chǎn)品,也要有價格較高的產(chǎn)品但是都以價格適中為主。9 .您對防曬霜產(chǎn)品外觀的要求防曬霜外觀的要求口可愛型便攜型口容量大,實(shí)月型口無所謂顯示了關(guān)于防曬霜外觀對被調(diào)查者的選擇性,從調(diào)查中顯示便攜型的人數(shù)為64人,實(shí)用型的人數(shù)為40人,可愛型和無所畏的人數(shù)分別為19人和28人,便攜型和實(shí)用型所占有的比例是最大的。分析:從調(diào)查結(jié)果中可看出便攜型和實(shí)用性的人數(shù)比例最大,其次是感覺無所謂,最后是可愛型;廠商推廣新產(chǎn)品時需要很有針對性的宣傳,不僅要宣傳新產(chǎn)品的實(shí)用性和便攜性,同事又得把握住那一小部分喜好

19、可愛型的消費(fèi)者,他們是可見的潛在消費(fèi)者,不過還是以實(shí)用型和便攜型的產(chǎn)品為主。5調(diào)查結(jié)論6建議7附錄7.1廣州市女性防曬霜產(chǎn)品需求量調(diào)查方案一、前言中國的美容行業(yè)是中國第五個消費(fèi)熱點(diǎn)。目前隨著社會的發(fā)展,人們的生活水平在逐步的提高,人們對外貌的注重會越來越高。更多的女性開始注重自身的面部皮膚美白。而美白是女性一生的事業(yè),美白是一個四季不變的話題,是女人一坐下就永遠(yuǎn)不厭倦的話題,正所謂一白遮三丑。因此,幾乎每個女性都對美白感興趣,那么該市場需求是巨大的二、調(diào)查目的我們需要研發(fā)一個防曬爽的新品種,需要了解廣州市女性對美白防曬霜的潛在購買原因。為防曬霜新產(chǎn)品的推出制定科學(xué)合理的營銷方案提供依據(jù),特撰寫

20、此市場調(diào)查方案。.消費(fèi)者使用防曬霜的情況;.了解防曬霜廣告代言人的選擇與廣告形式的效果;.消費(fèi)者在購買防曬霜時考慮的重要因素;.消費(fèi)者對防曬霜產(chǎn)品的價格看法.消費(fèi)者在購買防曬霜時是否看重外觀;.通過二手資料了解目前防曬霜產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀;三、調(diào)查內(nèi)容我們要對消費(fèi)者進(jìn)行以下調(diào)查:.了解消費(fèi)者基本情況。.消費(fèi)者的年齡段及職業(yè);.消費(fèi)者對防曬霜的認(rèn)知情況.了解消費(fèi)者的消費(fèi)價格段.對防曬霜產(chǎn)品包裝是否有要求;.防曬霜產(chǎn)品的價格對消費(fèi)者的影響度.防曬霜產(chǎn)品的外觀對消費(fèi)者選擇的影響。四、調(diào)查對象及抽樣.現(xiàn)場調(diào)查對象:100名女性網(wǎng)絡(luò)調(diào)查:150名女性.樣本要求:1)消費(fèi)者要是天河區(qū)的女性2)被調(diào)查者的年齡不

21、超過35歲五、調(diào)查地點(diǎn):天河體育中心一帶六、市場調(diào)查方法及具體實(shí)施.抽樣問卷調(diào)查在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作后,就可以開展具體的問卷調(diào)查了。到了我們的調(diào)查地點(diǎn)后,將調(diào)查問卷分發(fā)給各個調(diào)查員,讓調(diào)查人員尋找調(diào)查對象,完成其調(diào)查問卷。在調(diào)查過程中,調(diào)查人員應(yīng)耐心等待,切不可督促。記得要求其在問卷上寫姓名和聯(lián)系方式,以便以后的問卷復(fù)核。調(diào)查人員應(yīng)當(dāng)場收回問卷。這次在廣州市天河區(qū)進(jìn)行本次調(diào)查需要的工作人員有兩種:調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員。具體分配如下:1)調(diào)查督導(dǎo):陳惠娟(兼并照相);2)調(diào)查員:陳曉虹、王琴、顏輝、曾林。.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查通過微博、星考卷等方式發(fā)放問卷,讓更多的人參與我們的調(diào)查。七、調(diào)查程序市場調(diào)

22、查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個階段。.準(zhǔn)備階段:它一般分為界定調(diào)查問題、設(shè)計(jì)調(diào)查方案問卷或調(diào)查提綱三個部分.實(shí)施階段:根據(jù)調(diào)查要求,采用多種形式,由調(diào)查人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息;.結(jié)果處理階段:將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析,并將調(diào)查結(jié)果以書面的形式一一調(diào)查報告表述出來。八、資料分析的方法小組調(diào)查的資料會用以下兩種統(tǒng)計(jì)方法,第一種抽樣問卷調(diào)查以人工統(tǒng)計(jì)各個答案選項(xiàng)的方法來進(jìn)行分析,最終得出結(jié)論,形成圖表或是文字;第二種是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,我們采用SPS欹件統(tǒng)計(jì)。九、調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃表項(xiàng)目日期調(diào)查方案與設(shè)置問卷6月25日6月27日調(diào)查方案、問卷的修改及確定6月27項(xiàng)目準(zhǔn)備階段(人員

23、安排)6月27實(shí)地調(diào)查階段6月28日數(shù)據(jù)預(yù)處理階段6月2829日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段6月30日調(diào)查報告撰寫階段7月1日注明:如有天氣或突發(fā)事件,時間適當(dāng)調(diào)整十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算單價(元)數(shù)量費(fèi)用(元)交通費(fèi)210次20問卷的復(fù)印費(fèi)0.3150份45方案和報告的打印費(fèi)1115張15文件板45個20文件袋21個2怡寶水210瓶20總計(jì)122其他個人費(fèi)用,AA制十一、調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式此抽樣調(diào)查的結(jié)果我們會以圖表分析和書面調(diào)查報告總結(jié)出一份出面材料呈交給指導(dǎo)老師。十二、調(diào)查員的規(guī)定.儀表端正、大方;.舉止談吐得體,態(tài)度親切、熱情;.具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取的工作精神及職業(yè)熱情;.要具有把握談話氣氛的能力;.要專業(yè)素質(zhì)好。十三、附錄1.項(xiàng)目指導(dǎo)老師:許寧項(xiàng)目負(fù)責(zé)學(xué)生:王琴參與

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