酒店微信運(yùn)營(yíng)方案

1、酒店微信運(yùn)營(yíng)方案生活派酒店微信營(yíng)銷籌劃一、微信營(yíng)銷目的與意義當(dāng)下微信的用戶數(shù)已經(jīng)突破4億,各行業(yè)企業(yè)紛紛開(kāi)展微信營(yíng)銷,酒店行業(yè)亦不例外.在酒店行業(yè),布丁酒店和華住酒店的微信營(yíng)銷做得最為由色,且取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益.開(kāi)展微信營(yíng)銷的好處如下：(1)開(kāi)拓市場(chǎng)宣傳新渠道,塑造企業(yè)品牌形象；(2)增強(qiáng)與關(guān)注客戶群的互動(dòng),進(jìn)一步開(kāi)展?jié)撛诳蛻簦?3)及時(shí)推送酒店的各種促銷、優(yōu)惠信息,吸引客戶預(yù)定.因此,建議開(kāi)通生活派酒店微信.二、實(shí)施方法開(kāi)通微信公眾賬號(hào)調(diào)查：華住酒店是各個(gè)分店注冊(cè)賬號(hào),向關(guān)注酒店的粉絲發(fā)送電子優(yōu)惠券.截至20xx年6月30日,華住擁有1216家酒店,客房總數(shù)到達(dá)132,557間,入住率為9

2、1.3%,會(huì)員超1100萬(wàn).截止到20xx年2月15日,華住有52萬(wàn)微信粉絲,激活會(huì)員超過(guò)20萬(wàn),平均每天有638間/夜預(yù)訂,會(huì)員來(lái)源67%靠“附近的人功能,門店掃碼只占16.7%.微信會(huì)員占總會(huì)員數(shù)4.7%,微信預(yù)訂占總預(yù)訂量5.3%.布丁酒店是微信系統(tǒng)嵌入酒店HTML頂面,并接入布丁酒店后臺(tái),客人直接可以進(jìn)行訂房.微信在線訂房功能,需有一定投資,做二次開(kāi)發(fā)方可實(shí)現(xiàn).目前,布丁酒店在全國(guó)30多個(gè)城市擁有超過(guò)230家門店,600多萬(wàn)會(huì)員截止到20xx年5月10日,微信粉絲已到達(dá)54萬(wàn)人,新用戶占61%日均訂單264個(gè).另值得一提的是,26%勺新增會(huì)員使用微信訂房成功入住次數(shù)到達(dá)2次以上,微信用

3、戶訂房頂峰時(shí)間段為14:00-16:00o每天有上千條會(huì)員咨詢.布丁只在周三和周五推送1條信息,以活動(dòng)類與游戲類為主.因此,第一階段學(xué)習(xí)華住酒店,由各酒店開(kāi)通微信公眾賬號(hào).充分利用微信搖一堯附近的人、漂流瓶、添加朋友等功能來(lái)開(kāi)展會(huì)員.當(dāng)粉絲關(guān)注各酒店微信后,微信運(yùn)營(yíng)人員要通過(guò)一對(duì)一的推送向新粉絲介紹酒店的優(yōu)惠促銷活動(dòng)等,并不定期通過(guò)群發(fā)功能向粉絲們開(kāi)展更加直接的互動(dòng)體驗(yàn).當(dāng)各分店粉絲超過(guò)500,可以申請(qǐng)認(rèn)證,提升公信力.第二階段當(dāng)生活派酒店到達(dá)一定規(guī)模,輻射全國(guó)時(shí),可以學(xué)習(xí)布丁酒店,開(kāi)通集團(tuán)的微信公眾賬號(hào),并申請(qǐng)官方認(rèn)證.集團(tuán)公眾賬號(hào)可以在微信現(xiàn)有功能根底上,做深度的二次開(kāi)發(fā),開(kāi)通在線訂房、微

4、信支付等功能.三、內(nèi)容籌劃1 .日常信息推送微信內(nèi)容以公司動(dòng)態(tài)、促銷信息、互動(dòng)活動(dòng)為主.2 .長(zhǎng)期促銷活動(dòng)方案一：成為生活派酒店微信會(huì)員,即可獲贈(zèng)20元優(yōu)惠券活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月1日20xx年12月31日參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店活動(dòng)內(nèi)容：關(guān)注生活派酒店微信,即贈(zèng)20元生活派酒店電子優(yōu)惠券,通過(guò)生活派酒店官方直營(yíng)銷售渠道訂房并成功入住,立可抵扣房費(fèi),消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為生活派酒店派卡會(huì)員.溫馨提示：1 .20元電子優(yōu)惠券僅限生活派酒店官方直營(yíng)銷售渠道使用生活派酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店;2 .已是生活派酒店派卡、派途卡的會(huì)員,仍享原有級(jí)別折扣,

5、亦可使用價(jià)值20元的電子優(yōu)惠券；3優(yōu)惠券將自動(dòng)匹配到您激活的號(hào)上,請(qǐng)妥善保存,通過(guò)生活派酒店官方直營(yíng)銷售渠道預(yù)訂客房,在入住時(shí)只需由示生活派酒店發(fā)給您的獲得20元優(yōu)惠券的界面,即可享受房?jī)r(jià)減免活動(dòng)；4 .優(yōu)惠券有效期20xx年12月1日20xx年4月30日,2月14日除外；在此期間,不限制入住次數(shù),一次入住,僅可享受1間夜的房?jī)r(jià)減免；5 .優(yōu)惠券僅限生活派酒店微信會(huì)員使用,不可轉(zhuǎn)贈(zèng)他人6 .本券不可用于時(shí)租房、餐飲、小商品等消費(fèi),使用優(yōu)惠券局部不再享受會(huì)員積分,也不開(kāi)具此局部發(fā)票；7 .不能與特價(jià)房、百元房、團(tuán)購(gòu)房等優(yōu)惠促銷活動(dòng)同時(shí)使用；8 .不兌換現(xiàn)金、不找零、復(fù)印無(wú)效、遺失不補(bǔ)；9 .優(yōu)惠

6、券使用房量有限,先訂先得.方案二：酒店微信營(yíng)銷推廣方案xxx酒店通過(guò)兩大階段實(shí)現(xiàn)招募粉絲到口碑分享、優(yōu)化效勞目標(biāo),占領(lǐng)了同類型酒店的營(yíng)銷先機(jī).第一階段：資源整合,立體招募價(jià)值粉絲/會(huì)員用喜達(dá)屋自有資源酒店內(nèi)宣傳物料、官網(wǎng)、官方微博、百度搜索品牌專區(qū)等,以二維碼作為導(dǎo)入口,吸引品牌興趣粉絲；同時(shí)借助微信的周邊功能覆蓋酒店附近高價(jià)值用戶,成為微信平臺(tái)第一個(gè)同時(shí)運(yùn)用“搖一冶、附近的的人“功能的企業(yè).微信用戶一旦與SPG俱樂(lè)部微信賬號(hào)建立好友關(guān)系,不僅可以收到最新活動(dòng)信息、酒店優(yōu)惠、在線預(yù)訂等效勞,還有時(shí)機(jī)抽獎(jiǎng)贏得澳門免費(fèi)酒店住宿以及參與“歡享之夜預(yù)訂酒店贏積分活動(dòng).第二階段：動(dòng)靜結(jié)合,智能維護(hù)靜：內(nèi)

7、容吸引,口碑分享.貼合SPG會(huì)員尊貴身份和階層品位,軟性傳遞SPG酉店和會(huì)員活動(dòng),讓每一條傳遞信息做到具有價(jià)值性而不是打攪.讓微信好友在獲得利益信息的同時(shí),不斷增強(qiáng)對(duì)SPG俱樂(lè)部以及喜達(dá)屋集團(tuán)的品牌好感.為了更好的激發(fā)SPG好友在微信分享,前期招募期通過(guò)澳門免費(fèi)酒店住宿大獎(jiǎng)吸引,刺激和激發(fā)粉絲主動(dòng)分享給自己及社交朋友.動(dòng)：真人客服.SPGm樂(lè)部官方微信實(shí)現(xiàn)與喜達(dá)屋強(qiáng)大的客服中央對(duì)接,率先實(shí)現(xiàn)真人化專業(yè)客戶效勞,讓SPG尊享效勞始終伴用戶身邊.智能：定制化技術(shù)開(kāi)發(fā),智慧治理數(shù)據(jù)1、官方會(huì)員注冊(cè)引導(dǎo)：開(kāi)放官方微信接口,用戶通過(guò)微信即可注冊(cè)成為SPG俱樂(lè)部會(huì)員,讓潛在需求在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化.2、關(guān)鍵

8、詞自動(dòng)應(yīng)答：基于微信公眾帳號(hào)的自定義接口開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞自動(dòng)應(yīng)答信息的菜單式治理設(shè)置,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)便捷的客服響應(yīng),優(yōu)于現(xiàn)有公眾帳號(hào)后臺(tái)手動(dòng)治理.3、數(shù)據(jù)智能化治理：基于微信的消息接口開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)客人咨詢提問(wèn)批量導(dǎo)由、好友分組治理等多重?cái)?shù)據(jù)治理技術(shù),為品牌后續(xù)推廣提供數(shù)據(jù)化支持.從20xx年10月中旬開(kāi)始,運(yùn)營(yíng)上線54天,增加微信號(hào)好友超20000人,訪問(wèn)酒店會(huì)員活動(dòng)網(wǎng)站超過(guò)60000人,吸引新注冊(cè)會(huì)員達(dá)5930人,用戶微信咨詢超過(guò)6000次,共達(dá)成1192份意向訂單.并且喜達(dá)屋酒店集團(tuán)成為首家運(yùn)用微信客服的國(guó)際酒店品牌,明顯提升品牌忠誠(chéng)度、喜好和體驗(yàn)度、參與度.方案三：酒店微信營(yíng)銷籌劃方案一、活動(dòng)時(shí)

9、間：20xx年12月1日20xx年4月30日,2月14日除外.二、參與酒店：生活派酒店公司旗下各門店三、活動(dòng)內(nèi)容：首次預(yù)訂并成功入駐生活派酒店的顧客,即可享受100元/間夜特價(jià)房,在消費(fèi)結(jié)束即自動(dòng)升級(jí)為生活派酒店派卡會(huì)員,關(guān)注酒店微信即可獲贈(zèng)電子優(yōu)惠券.溫馨提示：1.第一次預(yù)訂生活派酒店的客人,在入住時(shí)需憑個(gè)人身份證及號(hào)填寫完成會(huì)員登記表方可享受；2.100元/間夜特價(jià)房房型為大床房或標(biāo)準(zhǔn)房,須通過(guò)生活派酒店官方直營(yíng)渠道預(yù)訂預(yù)訂生活派酒店官網(wǎng)、官方微博、官方微信、400-678-6969、各門店;3.100元/間夜特價(jià)房預(yù)訂后不能修改,取消訂單或預(yù)訂未到將不可以再次參加此活動(dòng)；4.100元/間

10、夜特價(jià)房不可與其他優(yōu)惠舉措同時(shí)使用；5.此活動(dòng)有效期20xx年12月1日20xx年4月30日,2月14日除外.3.短期促銷及互動(dòng)活動(dòng)短期促銷主要針對(duì)節(jié)假日來(lái)籌劃,互動(dòng)活動(dòng)注重趣味性、參與性.短期促銷及互動(dòng)活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)均設(shè)為20元電子優(yōu)惠券.四、宣傳渠道籌劃1 .線上宣傳渠道(1)微博、官網(wǎng)上添加微信二維碼；(2)利用微信“附近的人功能模塊,在企業(yè)微信簽名檔做免費(fèi)宣傳；(3)利用微信“漂流瓶功能模塊：“扔一個(gè),發(fā)布一段語(yǔ)音或者文字投入大海,如果有其他用戶“撈到那么可以展開(kāi)對(duì)話,邀請(qǐng)參加微群；“撿一個(gè),每天只有20次撿漂流瓶的時(shí)機(jī),也可以進(jìn)行對(duì)話,邀請(qǐng)參加微群.(4)利用微信“搖一冶,搖到微友后發(fā)布

11、一段語(yǔ)音或文字,進(jìn)行企業(yè)宣傳,邀請(qǐng)參加我們的微群；利用微信“添加朋友功能模塊,添加好友.2 .線下宣傳渠道(1)名片、DM單、效勞指南、店內(nèi)海報(bào)、x展架、戶外廣告、活動(dòng)海報(bào)等宣傳品.(2)發(fā)動(dòng)內(nèi)部員工轉(zhuǎn)發(fā)酒店信息.五、治理工作酒店微信營(yíng)銷需保持24小時(shí)在線,方便開(kāi)展粉絲并對(duì)粉絲的關(guān)注、提問(wèn)、咨詢、投訴做由反潰推送的優(yōu)惠信息由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)籌劃.對(duì)于已經(jīng)關(guān)注酒店微信的會(huì)員,建議向布丁酒店一樣只是在每周三、五發(fā)送1條信息,防止會(huì)員反感.六、費(fèi)用預(yù)算4000元天津店、洛陽(yáng)店、煙臺(tái)店、沈陽(yáng)店各配1部,廊坊店已配備,根據(jù)實(shí)際情況確定SIM一張：250元50元,5家酒店,根據(jù)實(shí)際情況確定月租：300元/月60元/月,5家酒店,根據(jù)實(shí)際情況確定非常感謝您關(guān)注生活派酒店微信,您獲得了生活派酒店20元電子優(yōu)惠券