非營利組織管理期末考試重點整理

1、非營利組織管理概論1-6章1、非營利組織是不以營利為目的、主要開展各種志愿性的公益或互益活動的非政府的社會組織。它并不是一個具有明確內(nèi)涵和外延的術(shù)語。三個基本屬性：韭營利性、非政府性、志愿公益性或互益性。2、非政府組織和非營利組織在內(nèi)涵和外延上一致，可以互換使用。所不同的是，非營利組織強調(diào)的是和企業(yè)的區(qū)別，非政府組織強調(diào)的則是和政府的區(qū)別。3、比較國家體系和市場體系，非營利組織作為第三部門還存在許多問題，主要體現(xiàn)在：1）無論國家體系還是市場體系，都是相對獨立的整體，第三部門卻不構(gòu)成一個整體，它們更像是一盤散沙、無所不包。2）非營利組織所動員的社會資源無論在規(guī)模上、構(gòu)成上還是能量上，都遠不及國家

2、體系和市場體系。3）非營利組織無論作為整體還是個體，權(quán)權(quán)力分配都難以與政府、企業(yè)相抗衡，因而在它們之間還難以形成真正平等的相互關(guān)系。（簡答題）4、非營利組織分類的標準：一、根據(jù)NGOS動的導(dǎo)向；二、不同的發(fā)起者；三、根據(jù)非營利組織國際分類（ICNPO體系；四、根據(jù)“起源”分。（P16）（不考結(jié)果考標準）5、早期非營利組織產(chǎn)生與發(fā)展的直接背景，就是資產(chǎn)階級政權(quán)的建立和資本主義生產(chǎn)方式的確立及其發(fā)展。美國是非營利組織高度發(fā)達的國家。6、法國著名政治學(xué)家托克維爾的代表作：論美國的民主（P21）7、（簡答題）國際非營利組織的判斷標準：1）該組織是否具有國際性的目標；2）該組織會員中是否有國際會員；3）

3、該組織有既定的章程，其管理機構(gòu)及理事會的成員應(yīng)有會員定期選舉產(chǎn)生；有固定的辦公場所，開展的活動應(yīng)是可持續(xù)性；4）該組織的理事會成員在一定期間內(nèi)可由同一國家的公民擔任，但在一定期限之后必須實行輪流制。5）該組織開展活動的資金的主體部分應(yīng)來自三個以上的國家。6）當該組織與其他組織之間建立了一定的隸屬關(guān)系時，仍始終能開展獨立活動，且在其理事會中享有獨立的席位。7）該組織的活動一直在繼續(xù)。8、非政府組織參與國際決策的機制多種多樣，其中最主要的一種機制，是圍繞聯(lián)合國主辦的各種國際會議所建立起來的聯(lián)系機制，即在聯(lián)合國召開國際會議的同時同地，召開同主題的非政府組織國際論壇。9、我國現(xiàn)已形成有關(guān)非營利組織的較

4、為全面的法律制度框架。10、（論述題）雙重管理：是什么？怎么執(zhí)行？怎么起作用？個人對其的評價。（僅供參考）雙重管理是國家對非營利組織的登記注冊及日常管理，實行登記管理機關(guān)和業(yè)務(wù)主管機關(guān)雙重負責的體制。雙重管理使非營利組織不得不成為政府所屬的一定智能機構(gòu)所需要和能夠控制的對象，非營利組織合法登記門檻太高，合法性地位得不到保證。管理非營利組織的責任分散，當需要政府發(fā)揮職能時雙方相互推諉。這在很大程度限制了非營利組織的發(fā)展。11、任何一個具體的領(lǐng)導(dǎo)者都會有諸多的不足，選擇恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式，能彌補個人素質(zhì)的缺陷。12、決策不只是下命令，而是包含合作與互動在內(nèi)的治理過程。13、對于非營利組織來說，領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)

5、威是和組織的宗旨結(jié)合在一起的。14、德魯克認為一個優(yōu)秀的非營利組織的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的基本能力包括三個方面：1）興趣、才干和聆聽別人的本事。聆聽別人的本事是一種自我意識；2）良好的溝通技巧。這需要無限的耐心，且不要企圖為自己辯解；3）保持客觀和超然。要明白職責比領(lǐng)導(dǎo)者本身更大更重要，個人不能與工作混為一體。15、治理：指的是非營利組織為向社會提供公共物品或服務(wù)，按照效率、法治、責任的原則合作和互動的過程。16、理事會通常經(jīng)由選舉產(chǎn)生，作為該組織決策和治理的最高權(quán)力機構(gòu)。理事會的成員構(gòu)成因組織而異，通常情況下包括社會知名人士、資助者或受益者代表、資深專家等、有時也有政府機構(gòu)的代表、退休官員或企業(yè)的

6、代表等。17、戰(zhàn)略規(guī)劃的準備階段應(yīng)完成四項基本任務(wù)：一是確認規(guī)劃的開始,二是成立戰(zhàn)略管理委員會,三是制定戰(zhàn)略管理的程序，四是召開戰(zhàn)略規(guī)劃說明會。18、規(guī)劃階段是戰(zhàn)略規(guī)劃的核心。具中心任務(wù)是通過召開戰(zhàn)略管理協(xié)會的一系列戰(zhàn)略規(guī)劃會議，討論和制定組織未來35年的戰(zhàn)略規(guī)劃。實施階段遇到困難需及時調(diào)整規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃需要定期的監(jiān)督和評估，并適當調(diào)整。19、非營利組織的戰(zhàn)略管理在程序和內(nèi)容上包括五個階段：準備、分析、規(guī)劃、實施以及監(jiān)督和評估。20、戰(zhàn)略規(guī)劃會議的主要議題或程序包括：關(guān)于組織的宗旨、任務(wù)和愿景的討論一關(guān)于組織發(fā)展的中期目標的討論一關(guān)于組織策略與行動方案的討論一完成組織戰(zhàn)略規(guī)劃書。21、會計是財

7、務(wù)管理的基礎(chǔ)，主要記錄一個組織過去所發(fā)生的財務(wù)收支，其中包括財務(wù)記錄和財務(wù)報告兩個大的部分。狹義的財務(wù)管理包括成本分析、投資管理和財務(wù)分析三大環(huán)節(jié)、它們構(gòu)成非營利組織財務(wù)管理的核心。引入外部審計對提高非營利組織的公信力十分重要。22、非營利組織的財務(wù)管理和營利組織的財務(wù)管理在目標上有很大差異。（簡答題）P1161）營利組織的目標：1.盡可能多地持股2.利益最大化3.最大的邊際效益4.行為目標5.社會責任2）非營利組織的目標：1.穩(wěn)定2.宗旨和責任3.行為目標4.社會責任712章1 .非營利組織員工錄用包括四個主要環(huán)節(jié)：人力資源規(guī)劃、工作分析、招聘、錄用。2 .績效評估是人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

8、3 .非營利組織對員工培訓(xùn)的主要目的：一是向員工傳授技能；二是強化組織宗旨并塑造組織文化。4 .你認為非營利組織需要給員工支付較高的報酬嗎？（P150簡答）（答案僅供拳考）1）非營利組織的無償性和公益性決定了工資偏低2）社會發(fā)展，生活水平提高3）人才流動高，同行競爭大5 .志愿服務(wù)包括：有組織的志愿服務(wù)和非組織的志愿服務(wù)。6 .留住志愿者是非營利組織在志愿管理上面臨的一個重要課題。留住志愿者的關(guān)鍵在于充分研究并滿足他們的各種需求。7 .志愿者管理的三個核心概念：志愿精神、志愿服務(wù)、志愿者。8 .非營利組織的志愿者根據(jù)工作性質(zhì)可分為三種類型：（簡答）1）管理型志愿者。加入理事會或擔任顧問，參與組

9、織決策和治理。2）日常型志愿者。參與組織日常工作并擔任一定的角色，和其他員工一樣每天按時上下班。3）項目型志愿者。主要參加各種項目或活動，并為之提供支持。9 .計量志愿服務(wù)的原因：一是得到政府和國際組織的重視，推動其制定政策；二是得到更多的關(guān)注，更有力地推動非營利組織的志愿活動。10 .項目申請包括：設(shè)計項目、可行性論證、書寫項目建議書。11 .項目運作管理的內(nèi)容包括：項目計劃、組織實施、控制與管理。其核心是組織實施,關(guān)鍵是有一位優(yōu)秀的項目經(jīng)理及有充分的授權(quán)；在項目運作后則主要是項目的評估。12 .非營利組織需要營銷。13 .形成以營銷為導(dǎo)向的組織發(fā)展體制，首先要樹立營銷觀念。14 .營銷策略

10、的制定和實施是策略營銷的核心部分，主要內(nèi)容包括：選擇目標市場、選擇市場定位、發(fā)展有效的營銷組合。15 .為什么非營利組織需要營銷？（簡答）1）通過營銷，分析并確認公眾的需要，非營利組織可據(jù)此提供正確的公共服務(wù)，并有意識地引導(dǎo)公眾的健康需求。2）通過營銷，非營利組織把自身的組織宗旨和其他信息傳達給公眾，從而提高公眾形象，并刺激公眾給予回應(yīng)。3）根據(jù)營銷，決定組織目標，并拓寬組織資源的吸收途徑，使任務(wù)的實現(xiàn)更為順利。4）通過營銷，引起公眾的注目，吸引非營利組織需要的各種關(guān)注、支持。5）營銷使非營利組織在社會上具有更大的影響力。16 .策略性營銷包括兩大步驟：1）市場環(huán)境和內(nèi)部條件的分析（重溫組織的

11、宗旨，分析組織面對的市場環(huán)境，分析組織的優(yōu)勢和劣勢）2）營銷策略的制定和實施（選擇目標市場，選擇市場定位，發(fā)展有效的營銷組合）。17 .籌款績效的評估和管理要求對籌款的成本和效益講行綜合評估。18 .籌款的五種市場：個人市場、企業(yè)市場、基金會/國際資助組織、政府市場、聯(lián)合勸募組織。19 .籌款理念經(jīng)歷了產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向三個階段。20 .評估有廣義與狹義之分。廣義的評估指評估主體對評估客體的價值大小或高低進行評價、判斷、預(yù)測的活動，是人們認識、把握某些事物或某些活動的價值的行為；狹義的評估是指在一定的時限內(nèi)，盡可能系統(tǒng)地、有目的地對實施過程中或已完成的項目、計劃或政策的設(shè)計、實施和結(jié)果的相關(guān)性、效果、效率、影響和持續(xù)性進行判定和評價。（選擇or填空）21 .評估指標：誠信評估指標、使命與戰(zhàn)略評估指標、項目