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文檔簡介
1、郵政業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展之路分析【文章要點】1998年郵電分營,拉開了中國郵政改革的序幕,隨后又進行了政企分開、郵政儲蓄改革、速遞物流改革等重大改革,到如今,郵政已經(jīng)走過了15年獨立發(fā)展的歷程,這15年,郵政努力探索和開辟適合郵政發(fā)展的路子,取得了一定的經(jīng)營成果,但是,郵政業(yè)在機制體制與經(jīng)營管理等方面仍存在一些問題,這些問題成為制約郵政快速發(fā)展的主要原因,本文就郵政業(yè)的現(xiàn)狀以及阻礙郵政發(fā)展的主要問題進行簡要分析,并結(jié)合工作實際展開論述,嘗試探索郵政業(yè)未來的發(fā)展之路。一、郵政業(yè)的現(xiàn)狀分析郵政業(yè)通過10幾年的改革,積極探索有中國特色的改革、發(fā)展之路,不斷開拓業(yè)務市場,增強競爭實力,努力提高企業(yè)效益。但是
2、,郵政業(yè)畢竟是傳統(tǒng)的國有企業(yè),因此具有經(jīng)營機制不靈活、管理方式舊、人員素質(zhì)偏低等特點,主要體現(xiàn)在以下幾方面:(一)經(jīng)營管理模式落后,阻礙郵政業(yè)發(fā)展多年來,中國郵政一直是國家壟斷經(jīng)營。長期計劃經(jīng)濟形成政企不分的經(jīng)營模式,造成郵政經(jīng)營中的“等、靠、要”的思想嚴重。郵政各級企業(yè)從領(lǐng)導到員工缺乏競爭意識,也不習慣競爭。在很大程度上影響了郵政與目前競爭激烈的市場進行接軌,部分員工存在“不求有功、但求無過”的思想,不主動發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題,難于突破自我,創(chuàng)造性的進行工作,企業(yè)經(jīng)營管理人員思維例化、管理模式因循守舊,激勵機制不夠靈活,也在一定程度上制約了年輕經(jīng)營管理人員和領(lǐng)導干部在管理與決策上進行
3、創(chuàng)新與改革的積極性。由于受傳統(tǒng)機制體制的影響,郵政業(yè)在選拔任用領(lǐng)導干部時,往往論資排輩,另外部分單位存在干部“終身制”的現(xiàn)象,部分年輕而有能力的人員很難得到重用,極大的影響了具有創(chuàng)新意識與先進管理方法人員的積極性,其創(chuàng)新意識不能得到認可,也發(fā)揮不了作用,這也在一定程度上,影響了郵政企業(yè)的發(fā)展。(二)支局管理薄弱、虧損嚴重,不能充分發(fā)揮其基礎作用市郵政局共有郵政網(wǎng)點110個,其中農(nóng)村支局78個,截止到2013年底,全市有27個農(nóng)村支局經(jīng)營虧損,為農(nóng)村支局總數(shù)的34.6%o通過對郵政支局進行深入調(diào)研,總結(jié)出支局在生產(chǎn)、管理方面主要存在以下幾方面問題:1 .員工思想認識不夠,業(yè)務宣傳、文件精神貫徹落
4、實沒有落到底2 .工作積極性不夠、主動發(fā)展意識淡薄3 .支局所人員營銷能力不強4 .支局所基礎管理薄弱、業(yè)務發(fā)展渠道不暢、平臺不夠(三)營銷體系建設推進緩慢,對企業(yè)收入拉動作用不明顯1 .部門協(xié)調(diào)不暢,營銷體系建設推進遇到障礙營銷體建設是一項系統(tǒng)工程,需要市場、財務、人力部門的通力配合,才能有序推進,由于部分單位存在部門協(xié)調(diào)不暢的問題,對于達到晉級標準的人員不能及時落后待遇,為此,極大的挫傷了營銷人員的積極性,營銷效果明顯降低,營銷員不積極主動的創(chuàng)收,對企業(yè)收入增長極為不利。2 .客戶深度開發(fā)能力不足郵政不了解集團客戶部運作流程和產(chǎn)品,雙方合作業(yè)務的切入點通盤考慮不夠,難以達到多方位的插入主題
5、;對存在競爭關(guān)系的集團客戶之間,利弊權(quán)衡和綜合思考不足,在談判上容易存在劣勢;客戶數(shù)據(jù)整合分析能力不足,對企業(yè)部客戶數(shù)據(jù)應用和分析圍窄、使用少。3 .對項目和市場研究不到位對項目前期策劃開發(fā)的運作時間過長,沒有留出足夠的時間進行產(chǎn)品的宣傳、造勢和推廣,對客戶的需求和市場反映效果預期不足,導致產(chǎn)品銷售不理想;部分項目的方案策劃不接地氣,不接市場,沒有經(jīng)過前期市場調(diào)查,很容易造成方案水土不服,不符合真實的客戶需求和市場規(guī)律;缺乏一支真正有市場營銷經(jīng)驗的項目策劃隊伍,導致沒有能夠有效拉動收入增長的項目。(四)員工素質(zhì)低,不適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展1 .員工素質(zhì)低,不能與激烈的市場競爭環(huán)境相適應受郵政傳統(tǒng)機制
6、體制的影響,郵政企業(yè)多年來一直是“勞動密集型”企業(yè),企業(yè)部存在很大一部分“接班”人員,這部分人多數(shù)都是初中畢業(yè)或者是高中畢業(yè),為此導致郵政企業(yè)的員工素質(zhì)整體偏低。人員素質(zhì)的高低,直接影響企業(yè)的發(fā)展,職工文化素質(zhì)低,競爭、創(chuàng)新與市場營銷意識薄弱,不能與目前激烈的市場競爭環(huán)境相適應。2 .領(lǐng)導與管理人員思維舊,對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不利目前,存在一部分郵政企業(yè)的領(lǐng)導和經(jīng)營管理人員,經(jīng)營管理思維舊,在下達收入計劃時,對收入計劃進行簡單分解,不結(jié)合縣局實際情況和當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境進行具體分析,仍然延用計劃經(jīng)濟時代的傳統(tǒng)管理方法和模式;在制定激勵政策時,仍沿用前任或前幾任領(lǐng)導的激勵模式,不懂創(chuàng)新,不會創(chuàng)新,激勵機制不
7、靈活,導致員工發(fā)展業(yè)務積極性不高,使激勵政策起不到其應有的激勵作用。二、郵政業(yè)發(fā)展之路分析(一)改變思維,轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理模式1.明確發(fā)展格局,確立各項業(yè)務發(fā)展重點堅持以經(jīng)營為中心,以效益為導向,加快業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整,實現(xiàn)規(guī)模與效益同步增長,把金融類業(yè)務作為各項業(yè)務發(fā)展的龍頭,重點抓好,逐步調(diào)整定活結(jié)構(gòu),提升效益;函件業(yè)務市場潛力巨大,是最能體現(xiàn)“心有多大、市場就有多大”的專業(yè)。要以“媒體”的理念來經(jīng)營函件業(yè)務,善于策劃營銷項目,學習行業(yè)分析的發(fā)展思路,提高市場分析和數(shù)據(jù)整合能力;集郵業(yè)務要加大郵品開發(fā)和個性化郵票的收入比重;報刊發(fā)行業(yè)務要樹立差異化理念,采取不同的營銷策略,強力推進暢銷報刊和形象期刊
8、規(guī)模發(fā)展;電子商務專業(yè)要繼續(xù)堅持“抓電子商務是抓長遠、抓高效”的理念,以項目拉動,規(guī)模發(fā)展代收費、短信、票務、自郵一族業(yè)務,確保收入規(guī)模的迅速擴大;分銷專業(yè)要以網(wǎng)絡商業(yè)化經(jīng)營為方向,以超市化運營管理為手段,進行商品銷售,豐富產(chǎn)品引進種類,同時理順市、縣、支局、三農(nóng)服務站的管理模式,圍繞市場需求開展主題營銷活動,針對不同季節(jié)開展形式多樣的勞動競賽;代理速遞要在原有的業(yè)務基礎上,大力開發(fā)區(qū)域性單、證、照業(yè)務,提高同城業(yè)務的比重。2、強化財務管理,提升經(jīng)濟運行質(zhì)量強化郵政企業(yè)財務管理一是要合理控制各項費用支出,進一步壓縮會議費、招待費等非生產(chǎn)性開支,規(guī)組織獎、車輛費用、宣傳費等可控成本管理,完善費用
9、歸口管理,促進增收節(jié)支。二是規(guī)財務核算,促進專業(yè)健康經(jīng)營。嚴格會計核算,嚴禁一切虛假收入行為,并加大檢查處罰力度,確保收支真實、準確。三是加強欠費和庫存管理,提高經(jīng)營效益。把清收欠費和壓縮庫存放在與業(yè)務發(fā)展同等重要的位置,堅持“誰經(jīng)手,誰負責”的原則,加大清欠考核力度,實行清欠工作常態(tài)化。3,固本強基,向管理要效益,實現(xiàn)管理模式向集約化、精細化管理轉(zhuǎn)變堅持以理念做引導,以流程為核心,以制度做保障,做到“讓數(shù)據(jù)說話,按流程辦事,用制度管人”,推進管理工作的精細化、制度化、流程化。全面提升科學管理水平。一是把管理理念根植于每個人的心中,積極落實“像抓經(jīng)營一樣抓管理”、“向管理要效益”、“嚴格管理就
10、是對員工的愛”等科學管理理念,把管理意識滲透到日常工作的落實中。二是建立問責管理制度,定期召開各類會議,實施職能部室包掛基層單位制度,形成相對完善的工作督導體系。三是加強安全與服務管理,有效防重特大事故、案件的發(fā)生,加強服務質(zhì)量管理,以客戶滿意為核心,樹立“服務客戶無小事”、“做客戶的辯護律師”等服務理念,實施“以訓代查”,建立“談事例,學規(guī)章”的學習平臺,鼓勵員工主動學習規(guī)章、遵守規(guī)章。(二)強化支局管理、加快支局業(yè)務發(fā)展1 .大力宣貫企業(yè)發(fā)展觀念與格局、統(tǒng)一支局員工思想深入貫徹落實企業(yè)發(fā)展理念和政績觀,讓每一位員工真正從思想和行為上理解和實踐企業(yè)的發(fā)展理念,在實際工作過培訓教育等舉措,促使
11、其從解放思想、激發(fā)活力、勇于實踐、質(zhì)效并舉、響應市場、高效徹底六方面發(fā)生轉(zhuǎn)變,以實現(xiàn)閉環(huán)螺旋式上升,要從觀念、市場、管理、服務四個方面抓好各項工作。采取多種措施,按照“員工增收,企業(yè)增效”的原則,促進企業(yè)的發(fā)展理念和員工的思想觀念得到解放和統(tǒng)一,企業(yè)為員工搭建增收平臺,員工通過發(fā)展業(yè)務增加個人收入,兩者相互促進、相互提高,穩(wěn)定員工隊伍,營造企業(yè)與員工共同成長、和諧發(fā)展的良好氛圍。2 .建立科學合理的激勵考核機制、激發(fā)員工工作熱情要進一步完善員工激勵機制,通過“正向激勵”營造“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的企業(yè)部競爭,收入憑貢獻的積極向上氛圍,努力建立公開、公平、公正的分配制度。引入競爭機制,
12、全力推進農(nóng)村支局加速發(fā)展,把農(nóng)村支局打造成推動全市郵政業(yè)務高速增長的“發(fā)動機”o通過深入開展“(若干)強農(nóng)村支局評選”活動,對發(fā)展好的農(nóng)村支局的支局長在政治上、經(jīng)濟上、生活上給予支持和傾斜,形成以若干強農(nóng)村支局為主攻方隊、其他農(nóng)村支局為助攻方隊的農(nóng)村支局發(fā)展格局。3 .搭建平臺,整合資源,加快業(yè)務發(fā)展為營業(yè)員搭建平臺,按照“經(jīng)營郵政超市”的理念,在營業(yè)支局(所)支局營業(yè)廳開展郵政產(chǎn)品銷售工作,在原有函件、包裹、匯兌、短信、航空客票、代收費、私費報刊收訂業(yè)務的基礎上,新增分銷(酒水、農(nóng)產(chǎn)品、日化)、集郵、報刊文化圖書、禮盒等。以實現(xiàn)整合郵政資源,最大限度地發(fā)揮郵政營業(yè)綜合平臺的作用和營業(yè)人員的營
13、銷潛能,調(diào)動廣大營業(yè)人員開展營銷工作的積極性,以增強郵政營業(yè)平臺的綜合服務能力,打造多功能的郵政產(chǎn)品超市,實現(xiàn)“以點帶面”的發(fā)展策略,帶動郵政業(yè)務更好、更快發(fā)展。(三)強力推進營銷體系建設大幅增加企業(yè)收入營銷體系建設是郵政企業(yè)轉(zhuǎn)變銷售模式、有效拉動收入規(guī)模增長、樹立良好社會形象的必要條件。1 .注重營銷體系建設的整體性全面推進營銷體系建設要做到組織機構(gòu)到位、人員配置到位、激勵措施到位。充實營銷隊伍、深化大客戶管理和服務,實現(xiàn)營銷方式的迅速轉(zhuǎn)變。以滿足市場變化和客戶多樣化、個性化的用郵需求為依據(jù),統(tǒng)籌規(guī)劃、系統(tǒng)實施、整體推進,確保營銷體系建設的整體性。2 .優(yōu)化資源配置,做好大客戶的業(yè)務拓展郵政
14、企業(yè)的大客戶除政府機構(gòu)外,主要集中在金融、電力、通信與IT、公用事業(yè)等行業(yè),逐步完善和充分利用好這些資源,實現(xiàn)資源利用的效益最大化,就要與社會上具有較大影響、處于重要地位的行業(yè)加強合作。從上到下按照客戶級別建立不同等級的大客戶檔案,統(tǒng)一健全和完善大客戶制度,開展針對性強的市場調(diào)查,形成信息反饋分析和營銷策劃、綜合研究等一系列健康的運行機制。一是認真分析客戶需求,為客戶提供專業(yè)化的解決方案,做好資源配置,集中優(yōu)勢力量開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶;二是由專業(yè)人員組成綜合團隊,為客戶提供綜合團隊專業(yè)化服務。分行業(yè)、分級別對客戶進行開發(fā)維護。三是按照時間階段開展不同形式的主題營銷活動,結(jié)合社會熱點、企業(yè)熱點等將項目做
15、出規(guī)模,實現(xiàn)郵政和目標客戶的雙贏。3 .以產(chǎn)品促效益,以項目拉動整體收入項目開發(fā)是破解發(fā)展難題的“金鑰匙”和促進發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效途徑。整體業(yè)務要以產(chǎn)品為抓手,以效益為中心,以項目拉動整體收入,重點拓展幾個市場領(lǐng)域:一是重點做好中小企業(yè)市場的開發(fā);二是以定制型企業(yè)形象宣傳冊為切入點,做好行業(yè)客戶的開發(fā);三是做好校園市場的開發(fā)工作;四是發(fā)展代理渠道,重點做好期刊招商、廣告代理業(yè)務。同時要扎實做好營銷項目的跟進和指導工作,強化過程管理,及時通報項目進度,做好項目的售后評估以及典型案例的總結(jié)和復制推廣工作。通過項目運作,能夠取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益,推動發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。4 .加強業(yè)務培訓,提升隊
16、伍戰(zhàn)斗力銷售團隊要加強業(yè)務培訓,以培訓帶動隊伍整體素質(zhì)的提升。一是加強營銷隊伍建設,以營銷意識、文字寫作、市場策劃開發(fā)能力、科學有效的工作方法為培養(yǎng)重點,培養(yǎng)全方位的營銷人才;二是要加強銷售團隊凝聚力、協(xié)作能力的培訓,通過團隊PK賽、階段性項目營銷比賽,激發(fā)團隊整體戰(zhàn)斗力,從而打造出業(yè)績卓越的銷售團隊;三是要幫營銷員規(guī)劃職業(yè)生涯,通過周培訓、營銷峰會、銷售人員定期交流會等活動,加強個人、團隊之間的協(xié)調(diào)能力,從而提升個人定位,提高市場拓展能力。(四)全面提高員工素質(zhì),提升員工幸福指數(shù)員工素質(zhì)的高低,也是制約郵政業(yè)發(fā)展好壞的因素之一,要把“育人”作為影響郵政發(fā)展的百年大計來抓,把“人”作為做好一切
17、工作的根本,靠思想改造人,靠制度約束人,靠培訓提升人,靠精神激勵人,真正做到以人為本,全面提升員工素質(zhì),促進員工成長。1 .堅持學習培訓制度建立每天學習制度,即每天晚上下班后集中學習半小時,基層員工學習業(yè)務規(guī)章制度,管理人員重點學習市場營銷理念和經(jīng)營管理方法;遇有集團公司或省公司下發(fā)重要文件時,在一周之及時組織管理人員和科級干部進行學習,學習后及時做好文件精神的傳達;周二、周四晚為營業(yè)和營銷人員學習時間,重點培訓新業(yè)務和營銷技能;定期邀請知名大學客座教授、專門的企業(yè)經(jīng)營管理咨詢服務機構(gòu)專家對全局職工進行培訓;大力開展崗位練兵和文明教育活動,每月評選一次“文明員工”并進行公布,全面提升職工隊伍綜合素質(zhì)。2 .加強干部人才培養(yǎng)堅持用戰(zhàn)略的眼光,積極培養(yǎng)、選拔和使用好各類干部。注重發(fā)揮老同志傳幫帶的作用,發(fā)揚和繼承好其工作經(jīng)驗和優(yōu)良傳統(tǒng);大力支持中年干部放開手腳開展工作,創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績;采取掛職鍛煉、交流學習、跟蹤考核等多種形式,加快青年員工培養(yǎng)步伐,為企業(yè)長遠發(fā)展做好人才儲備。合理安排掛職,使其在不同崗位上得到鍛煉和提升。通過老中青相結(jié)合,形成合理的梯次結(jié)構(gòu)。3 .加大教育培訓投入投資建立遠程培訓教室和電教室,為農(nóng)村支局配置遠程培訓專用微機。把學歷教育培養(yǎng)放到培育企業(yè)未來核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的高度來認識,
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