物業(yè)服務(wù)種類

1、物業(yè)管理服務(wù)的等級標(biāo)準(zhǔn) （中檔 ）一、基本服務(wù)內(nèi)容1、由一家物業(yè)公司統(tǒng)一管理 . 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范 的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對住宅小區(qū)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行 認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員，專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管 理職業(yè)資格證書或崗位證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管 理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，持證上崗，行為規(guī) 范，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，專人負(fù)責(zé)接待業(yè)主的求助、建議、 問詢、投訴等信息并及時(shí)處理。公示 24 小時(shí)服務(wù)電話，急 修 30 分鐘內(nèi)，其它保修按雙方約定時(shí)間到

2、達(dá)現(xiàn)場，有完整 的保修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代 辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù) 資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對合理意見及時(shí)整改，滿意率 80%以上。二、房屋的管理1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和 保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用 狀況， 需要維修， 屬于小修范圍的， 及時(shí)組織修復(fù)； 屬于大、 中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì) 劃，向業(yè)主大會或者業(yè)

3、主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主 大會的決定，組織維修。3、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其它共用 部位的門窗、玻璃燈，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立 完善的住宅裝飾裝修管理制度，裝修前依規(guī)定審核業(yè)主的裝 修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修 的禁止行為和注意事項(xiàng)。 每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀，危及房屋 結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻 并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸 阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路

4、口設(shè)有路標(biāo)。 大廈棟號及單元門、樓層、房號和公共配套設(shè)施、場地有明 顯標(biāo)志。三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，設(shè)備良好， 運(yùn)行正常（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全，規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范及保養(yǎng)規(guī)范。設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常。3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、 檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。4、對共用設(shè)施設(shè)備定期巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小范圍維修，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，及時(shí)編制維修，更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維 修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建

5、 議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。5、電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完善，按規(guī)定 或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。7、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害 現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)示齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于 90%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。四、協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，小區(qū)主出入口有專業(yè)保安24 小時(shí)執(zhí)勤。2、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每 2 小時(shí)至少巡查一次。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，出入登記，引導(dǎo)車輛有序 通行、

6、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā) 時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。6、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)示和防范措施。五、保潔服務(wù)1、按要求設(shè)置垃圾房，生活垃圾每天清運(yùn)一次。及時(shí)清掃 垃圾房環(huán)境衛(wèi)生。2、小區(qū)道路，廣場，停車場、綠地等每日清掃一次；電梯 廳，樓道每日清掃一次，半月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 2 次，共用部位玻璃每月清潔 1 次。路燈、樓道燈每季度清 潔 1 次，及時(shí)清除區(qū)域內(nèi)主要道路的積水和積雪。3、區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1 次，雨、污水井，每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏化糞池每 2 個(gè)月檢 查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序， 符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點(diǎn)現(xiàn)象。5、根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理1、制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪，養(yǎng)護(hù)。3、