靈臺縣營銷部2011年?duì)I銷配送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上靈臺縣營銷部2012年?duì)I銷配送人員培訓(xùn)計(jì)劃為了貫徹落實(shí)平?jīng)鍪袩煵莨緺I銷人員2011年-2012年培訓(xùn)規(guī)劃平煙發(fā)201174號文件精神，為切實(shí)提高基層營銷配送人員素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展提供人才支撐，加快營銷配送隊(duì)伍建設(shè)，適應(yīng)改革和發(fā)展的需要，打造一支“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、狀態(tài)好”的現(xiàn)代化營銷配送隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的總體任務(wù)，根據(jù)營銷部實(shí)際，特制定本計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想按照市局（公司）隊(duì)伍建設(shè)的總體思路，認(rèn)真落實(shí)“技能強(qiáng)企”發(fā)展戰(zhàn)略，按照自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式，采取學(xué)習(xí)培訓(xùn)、筆試實(shí)測、現(xiàn)場提問、技能競賽、綜合測評、結(jié)果考評、獎懲兌現(xiàn)等多種方式

2、和措施，以業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)為主要內(nèi)容，加強(qiáng)管理，拓寬渠道，改進(jìn)方式，強(qiáng)化評估，增強(qiáng)效果，切實(shí)打造一支“業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、作風(fēng)實(shí)、狀態(tài)好”的卷煙營銷隊(duì)伍，為 “卷煙營銷上水平”提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證。二、工作目標(biāo)（一）技能鑒定培訓(xùn)：每月至少組織1次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每個營銷人員技能鑒定學(xué)習(xí)培訓(xùn)時間達(dá)到40學(xué)時以上；確保每個營銷人員吃透技能鑒定教材內(nèi)容，熟悉考試題型，確保年內(nèi)所有參加鑒定人員都能順利通過鑒定，營銷人員持證上崗率達(dá)到100%。（二）業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：大力開展業(yè)務(wù)技能提升活動，使每一位營銷人員切實(shí)做到對轄區(qū)市場容量、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、市場特點(diǎn)、供求狀況、貨源分布等基本情況做到“一口清”，系統(tǒng)掌握崗位必

3、須的卷煙營銷基礎(chǔ)知識、卷煙商品知識和品牌培育知識，具備經(jīng)營指導(dǎo)、客戶維護(hù)以及市場調(diào)查與預(yù)測的基本技能。通過活動促進(jìn)營銷崗位職能的充分發(fā)揮，使?fàn)I銷人員從單一的市場走訪向?qū)I(yè)化服務(wù)指導(dǎo)客戶經(jīng)營方向邁進(jìn)。堅(jiān)持“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，在全體配送人員中大力開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動，使每個配送人員系統(tǒng)掌握卷煙配送的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求，熟悉現(xiàn)代物流的基本知識。三、工作原則1.持續(xù)開展原則。隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)長期、艱巨、涉及面廣的工作，應(yīng)遵循“應(yīng)地制宜、循序漸進(jìn)”的原則，著眼長遠(yuǎn)，立足實(shí)際、實(shí)情，通過建立長效機(jī)制，持續(xù)、有效地開展。2.注重實(shí)效原則。培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高隊(duì)伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，從而促使?fàn)I銷人員

4、品牌培育、宣傳促銷、信息采集的職能得到切實(shí)發(fā)揮，配送人員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)客戶的水平得到不斷提升。四、工作內(nèi)容培訓(xùn)對象：所有營銷人員(市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理)、所有配送人員（中轉(zhuǎn)站駕駛員、送貨員）培訓(xùn)內(nèi)容：營銷人員，品牌培育方面：新品上市宣傳、品牌上柜、品牌促銷、品牌發(fā)展態(tài)勢、精準(zhǔn)營銷、終端建設(shè)操作手冊等內(nèi)容；客戶服務(wù)方面：終端陳列和布置能力、終端發(fā)展態(tài)勢、終端陳列技巧等、店面管理卷煙銷售技巧、品牌宣傳推介技巧、經(jīng)營利潤分析、訂貨指導(dǎo)服務(wù)、廣告資源利用等內(nèi)容；市場分析方面：市場分析報告寫作方法、利潤分析、經(jīng)營態(tài)勢分析、卷煙行業(yè)政策宣傳、傳遞公司信息、新商盟網(wǎng)上訂貨服務(wù)、網(wǎng)上營銷互動服務(wù)、溝通技巧提升等

5、內(nèi)容；技能鑒定方面：卷煙品牌營銷、卷煙市場營銷、卷煙服務(wù)營銷、卷煙營銷管理、營銷人員應(yīng)知應(yīng)會、“一口清”相關(guān)內(nèi)容、客戶經(jīng)理三百問、“135”工作法、卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范等相關(guān)內(nèi)容。配送人員，市局（公司）卷煙配送業(yè)務(wù)操作規(guī)范、流程、辦法，及配送相關(guān)文件；行業(yè)有關(guān)卷煙配送的經(jīng)典案例、先進(jìn)事跡；現(xiàn)代物流基本知識；卷煙營銷、卷煙商品基本知識等。五、組織形式（一）營銷人員培訓(xùn)：采取參加市公司集中培訓(xùn)、營銷部統(tǒng)一培訓(xùn)、部門集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，實(shí)行層層培訓(xùn)制；采取“傳幫帶”的形式，實(shí)行培訓(xùn)責(zé)任制；開設(shè)營銷人員“大講堂”，堅(jiān)持“輪流講課、以講促學(xué)”的學(xué)習(xí)模式，落實(shí)培訓(xùn)長效制。在營銷部大力開展“六個

6、一”為主要內(nèi)容的營銷人員業(yè)務(wù)技能提升活動，即每月組織1次學(xué)習(xí)交流、進(jìn)行1次筆試實(shí)測、開展1次檢查督促，搞好1次案例座談， 做好1次現(xiàn)場抽查、落實(shí)1次終端技能競賽，注重結(jié)果考評，進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)。（二）配送人員培訓(xùn)：結(jié)合網(wǎng)建工作開展情況，以組建學(xué)習(xí)小組等方式開展學(xué)習(xí)、交流，持續(xù)開展常規(guī)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容上，注重理論知識與工作實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)對現(xiàn)代物流、營銷、網(wǎng)建創(chuàng)新模式、溝通技巧、服務(wù)客戶等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式上，注重集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合，理論授課和實(shí)際操作相結(jié)合，拓展培訓(xùn)形式，營造學(xué)習(xí)氛圍。六、工作方法圍繞行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合營銷配送隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀，通過扎實(shí)有效的培訓(xùn)，建立一支現(xiàn)代化的營銷隊(duì)伍和配送隊(duì)

7、伍。（一）營銷人員培訓(xùn)1、分層培訓(xùn)，除組織營銷人員積極參加市公司組織的各類技能和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，營銷部制定教育培訓(xùn)計(jì)劃分月組織實(shí)施，同時鼓勵各部門自行組織培訓(xùn)和營銷人員自學(xué)。以確定的內(nèi)容為主，根據(jù)營銷隊(duì)伍實(shí)際情況，營銷部每月至少組織開展一次專題培訓(xùn)，朝那服務(wù)部由賀璐負(fù)責(zé)、城區(qū)服務(wù)部由李浩負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際每月組織開展2次以上的集中學(xué)習(xí)。每個營銷人員根據(jù)自身實(shí)際，合理安排時間，利用工作之余進(jìn)行全面地、有針對性地學(xué)習(xí)，把握重點(diǎn)節(jié)點(diǎn)、把握重點(diǎn)要素，書寫學(xué)習(xí)筆記，強(qiáng)化記憶，理論聯(lián)系實(shí)際活學(xué)活用，力求融會貫通，吃透領(lǐng)會。2、開展“傳幫帶”活動，按照部門歸屬的原則，由營銷功底扎實(shí)、業(yè)務(wù)熟練、通過技能鑒定的人員與

8、本部門1個未通過技能鑒定的人員結(jié)成“對子”，進(jìn)行日常地指導(dǎo)、檢查、督促，開展“傳幫帶”活動。傳，即傳授學(xué)習(xí)心得，傳授好的學(xué)習(xí)方法，傳授技能鑒定考試的應(yīng)試技巧。幫，即幫助解讀學(xué)習(xí)中遇到的重點(diǎn)和疑難，幫助制定好的學(xué)習(xí)計(jì)劃并監(jiān)督落實(shí)，幫助研究教材和考試題型進(jìn)行有針對性地學(xué)習(xí)。即帶頭開展學(xué)習(xí)并檢查評估學(xué)習(xí)的效果，組織開展一些討論交流帶動人員學(xué)習(xí)的積極性，理論聯(lián)系實(shí)際帶領(lǐng)開展實(shí)踐，加深對所學(xué)知識地認(rèn)識和理解。根據(jù)實(shí)際將營銷人員分成“三個對子”，開展傳幫帶活動。第一對：劉芳霞，傳幫帶對象：趙建輝第二對：李 浩，傳幫帶對象：歐志華第三對：賀 璐，傳幫帶對象：朱炳南3、開設(shè)“大講堂”，堅(jiān)持“輪流講課、以講促學(xué)

9、”的學(xué)習(xí)模式，開設(shè)營銷人員“大講堂”，定期組織開展，注重學(xué)習(xí)方式，激發(fā)人員學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效果。制定次序安排表，每月由一名營銷人員緊扣技能鑒定教材準(zhǔn)備一、兩個章節(jié)的內(nèi)容，在營銷部范圍內(nèi)開展講課，互相幫助、互相促進(jìn)。凡講課人員要細(xì)讀教材、羅列重點(diǎn)，提早準(zhǔn)備課件或講義，上報營銷部審查通過，提出培訓(xùn)需求經(jīng)縣局審批后組織人員開展集中培訓(xùn)；培訓(xùn)結(jié)束，由參加培訓(xùn)人員開展交流討論，針對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員講授方式、語言表達(dá)等進(jìn)行分析評估，明確努力的方向，通過講課鞏固所學(xué)知識，不斷提高營銷人員的能力水平。4、六個一活動。即每月組織1次學(xué)習(xí)征文、進(jìn)行1次筆試實(shí)測、開展1次檢查督促，搞好1次案例座談， 做好1

10、次現(xiàn)場抽查、落實(shí)1次終端技能競賽，有效提高營銷人員的綜合素質(zhì)和能力。（1）組織1次學(xué)習(xí)征文。大興調(diào)查研究之風(fēng)，每月由各營銷人員參考行業(yè)先進(jìn)的營銷理念、經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)前營銷實(shí)際，致力于對現(xiàn)狀的研究，著眼對工作質(zhì)量地提高，選定某一方面、某一工作，某一市場開展調(diào)查分析，書寫不少于一篇的學(xué)習(xí)論文，每月20號前定期提交營銷部參與研討交流。（2）進(jìn)行1次筆試實(shí)測，每次集中培訓(xùn)結(jié)束，從營銷人員學(xué)習(xí)題庫、技能鑒定題庫等題庫中篩選一定數(shù)量的題目，或者由營銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)一命題，規(guī)定時間、集中地點(diǎn)進(jìn)行閉卷實(shí)測，檢驗(yàn)、鞏固學(xué)習(xí)效果，同時及時匯總、分析考試情況，針對普遍掌握欠缺的知識點(diǎn)進(jìn)行有針對性地強(qiáng)化培訓(xùn)。（3）開展1次檢

11、查督促，每月由營銷部統(tǒng)一組織對各營銷人員學(xué)習(xí)情況定期開展一次檢查督促，包括部門學(xué)習(xí)落實(shí)情況、個人自學(xué)情況、筆記書寫情況、傳幫帶落實(shí)情況等等，并對檢查情況詳細(xì)記錄。（4）搞好1次案例座談，模擬場景、給定條件，由每位客戶經(jīng)理選定1位零售客戶從服務(wù)指導(dǎo)、品牌推介、客戶關(guān)系管理等方面，按照分析、溝通、建議、達(dá)成等流程進(jìn)行實(shí)地操演，其他人員進(jìn)行打分測評。同時每個客戶經(jīng)理從各自片區(qū)選擇1位有代表性的零售客戶精心準(zhǔn)備典型案例，現(xiàn)場對營銷服務(wù)工作法進(jìn)行示例講解，其他人員進(jìn)行現(xiàn)場測評打分。（5）做好1次現(xiàn)場抽查，每月以營銷人員一口清和基本的商品營銷網(wǎng)建知識為主要內(nèi)容，隨機(jī)抽取5個問題；從每個營銷人員轄區(qū)有效客戶

12、中隨機(jī)抽取5位零售客戶，以客戶基礎(chǔ)信息和基本經(jīng)營信息為主要內(nèi)容，現(xiàn)場提問進(jìn)行打分，檢查營銷人員基本知識掌握情況。（6）落實(shí)1次終端建設(shè)技能競賽，各營銷人員在日常工作中，注重研究終端建設(shè)的新方法、新途徑，特別是對店面形象布置、卷煙陳列展示、卷煙擺放出樣等進(jìn)行加強(qiáng)指導(dǎo)，注重維護(hù)前后對比，收集痕跡資料，每月從各自片區(qū)遴選5位質(zhì)量較好的客戶照片參與評選，營銷部統(tǒng)一組織從維護(hù)的整體效果，前后變化情況等方面進(jìn)行評定，遴選出5位客戶作為“優(yōu)秀示范樣板”供共同學(xué)習(xí)。（二）配送人員培訓(xùn)，制定配送人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，采取輪流主持的形式，建立周四定期學(xué)習(xí)制度，每月集中組織開展4次以上、每次不少于2小時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；根據(jù)學(xué)習(xí)

13、情況，每月定期組織開展一次閉卷考試，檢驗(yàn)鞏固學(xué)習(xí)效果，同時營銷部每月組織開展不少于一次地檢查督促，對配送人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果進(jìn)行階段性的檢查測評，檢查學(xué)習(xí)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄、學(xué)習(xí)筆記等痕跡化印證資料，查找培訓(xùn)中存在的問題，根據(jù)存在的問題，制定相應(yīng)解決辦法。并將每次的檢查測評結(jié)果納入員工的當(dāng)月績效考評中。七、工作要求（一）高度重視，積極參與。營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人要高度重視營銷配送隊(duì)伍地教育培訓(xùn)工作，多組織一些內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，經(jīng)常性地進(jìn)行檢查督促，加大教育培訓(xùn)力度。每個營銷人員要增強(qiáng)緊迫感和憂患意識，積極地參加市公司、營銷部和部門組織的培訓(xùn)，自覺地進(jìn)行自學(xué)，主動地向其他人員請教，認(rèn)真地書寫學(xué)習(xí)筆記。每

14、個營銷配送人員要有專門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記，詳細(xì)記錄市、縣、部門組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況，同時積極摘抄筆記進(jìn)行自學(xué)，每月不能少于5000字，縣局（營銷部）將進(jìn)行定期地檢查，把學(xué)習(xí)情況作為一項(xiàng)重要內(nèi)容納入考核。（二）強(qiáng)化培訓(xùn)，突出效果。全體營銷配送人員要把學(xué)習(xí)作為“提升自我、實(shí)現(xiàn)價值”的一項(xiàng)重要途徑來認(rèn)識，抱著“謙虛認(rèn)真、積極向上”的心態(tài)，積極參與到營銷部組織的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)中來，相關(guān)人員更要負(fù)起責(zé)任，切實(shí)做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)中的指導(dǎo)和培訓(xùn)后的評估工作，同時經(jīng)常性地開展檢查督促，掌握營銷配送人員學(xué)習(xí)情況，分析研究針對人員知識掌握情況，開展有針對性地強(qiáng)化訓(xùn)練，切實(shí)地提高培訓(xùn)效果，促進(jìn)隊(duì)伍整體素質(zhì)全面提升。（三）加強(qiáng)考核、