民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)營銷運(yùn)營咨詢服務(wù)與管理300問

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上民辦（外語）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全攻略實(shí)用解決方案300問說明：以下問題本人根據(jù)10余年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)摸索及對本行業(yè)的探索研究的框架式總結(jié)。如果一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能把以下方面做好，一定會成功！如欲深入交流和探討，可以在群里交流，也可以加本人Q單獨(dú)交流。真誠的希望同行不要保守，把自己的成功經(jīng)驗(yàn)和做法說出來，大家共同分享，共同探索，共同發(fā)展！前言一、行政（一）設(shè)置1、行政的含義與作用2、如何合理設(shè)置行政機(jī)構(gòu)（部門）？3、如何科學(xué)配備行政人員？（二）執(zhí)行4、如何劃分行政級別？5、如何劃分行政職能？6、如何制定行政計(jì)劃與工作流程？7、如何召開行政會議？8、如何靈活下達(dá)行政任務(wù)？9、如何如何優(yōu)化行政資

2、源？10、如何進(jìn)行行政工作總結(jié)？（三）管理11、如何建立行政管理檔案？12、如何評價(jià)行政績效？13、如何進(jìn)行行政激勵？14、如何如何進(jìn)行行政監(jiān)管與考核？15、如何制定、頒布、實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度？16、如何進(jìn)行權(quán)責(zé)追究？（四）創(chuàng)新17、什么是行政創(chuàng)新？18、如何進(jìn)行政創(chuàng)新？19、行政創(chuàng)新如何兼顧生存、發(fā)展與員工利益？20、如何進(jìn)行創(chuàng)新激勵？21、如何評估創(chuàng)新價(jià)值？21、創(chuàng)新案例與應(yīng)用二、人事（一）準(zhǔn)備22、人事的含義與作用是什么？23、如何進(jìn)行人事招聘？24、如何進(jìn)行人事培訓(xùn)？25、如何進(jìn)行人事評估？26、如何進(jìn)行人事定崗？（二）執(zhí)行27、如何進(jìn)行有效激勵？28、如何進(jìn)行人事流動？29、如何制定薪

3、酬與福利制度？30、如何給予發(fā)展遠(yuǎn)景？31、如何優(yōu)化人事配置？（三）管理32、如何建立人事檔案？33、如何進(jìn)行動態(tài)管理？34、如何進(jìn)行監(jiān)管？35、如何進(jìn)行考核與獎懲？36、如何處理違約人員？37、如何面對人事變動？（四）職能與權(quán)責(zé)38、校長的職能與權(quán)責(zé)是什么？39、校務(wù)人員的職能與權(quán)責(zé)是什么？40、營銷人員的職能與權(quán)責(zé)是什么？41、辦公人員的職能與權(quán)責(zé)是什么？42、咨詢?nèi)藛T的職能與權(quán)責(zé)是什么？43、專職教師的職能與權(quán)責(zé)是什么？44、兼職教師的職能與權(quán)責(zé)是什么？45、助教（實(shí)習(xí)）的職能與權(quán)責(zé)是什么？46、外教的職能與權(quán)責(zé)是什么？47、財(cái)務(wù)人員的職能與權(quán)責(zé)是什么？48、安全人員的職能與權(quán)責(zé)是什么？

4、三、營銷（一）理論49、營銷的含義、目的與作用是什么？50、營銷有哪些核心要素？51、如何進(jìn)行營銷創(chuàng)新與差異化？（二）執(zhí)行52、如何制定營銷計(jì)劃？53、如何進(jìn)行營銷預(yù)算？54、如何分配營銷任務(wù)？55、如何實(shí)施執(zhí)行監(jiān)管？56、如何實(shí)施有效激勵？57、如何處置/應(yīng)對突發(fā)事件？58、常見營銷手段有哪些？59、如何如何進(jìn)行效果評價(jià)？（三）市場調(diào)查6 0、什么是市場調(diào)查？61、常見的市場調(diào)查有哪些？62、如何開展行業(yè)調(diào)查？63、如何進(jìn)行競爭力調(diào)查？64、如何開展生源調(diào)查？65、如何實(shí)施生源分類調(diào)查？（小學(xué)、小升初、中學(xué)等）66、如何實(shí)施消費(fèi)分類調(diào)查？（低中高、家長、學(xué)生）67、如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷？68、如

5、何回收調(diào)查問卷？69、如何處理調(diào)查問卷？70、如何確保調(diào)查的真實(shí)和有效性？71、如何評估調(diào)查結(jié)果？72、如何撰寫調(diào)查報(bào)告？73、如何提出營銷建議？（四）廣告74、什么是廣告？75、廣告的形式有哪些？76、什么是廣告策劃？77、如何進(jìn)行廣告策劃？78、如何設(shè)計(jì)廣告用品？79、如何制作廣告宣傳品？80、如何創(chuàng)新廣告手段？81、如何節(jié)省廣告費(fèi)用，提高效率？82、廣告的投放渠道有哪些？83、如何進(jìn)行廣告投放？（五）招生84、如何制定招生計(jì)劃？85、如何分配招生任務(wù)？86、如何開展招生？87、招生常用的渠道有哪些？88、如何分配招生利益？89、如何進(jìn)行招生形式與手段創(chuàng)新？90、如何實(shí)施招生激勵？91、如

6、何實(shí)施招生監(jiān)管？92、如何評估招生效果？（往年同期、同行、目標(biāo)、效益等）93、如何開展重點(diǎn)時(shí)段招生？94、如何進(jìn)行“淡季”招生?（六）促銷95、為什么要進(jìn)行促銷？96、如何制定促銷計(jì)劃？97、促銷的手段有哪些？98、促銷應(yīng)該掌握哪些基本原則？99、促銷應(yīng)該具備哪些基本條件？100、如何開展常規(guī)與非常規(guī)促銷促銷？101、如何進(jìn)行逆時(shí)段促銷？102、如何進(jìn)行促銷管理？103、如何進(jìn)行促銷評估？四、咨詢（一）準(zhǔn)備104、什么是咨詢？105、咨詢流程有哪些？106、咨詢核心要素有哪些？107、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些基本條件？108、如何選聘咨詢?nèi)藛T？109、如何培訓(xùn)咨詢?nèi)藛T？（二）執(zhí)行110、咨詢?nèi)藛T如何

7、選聘與培訓(xùn)？111、如何進(jìn)行咨詢準(zhǔn)備？112、如何執(zhí)行咨詢計(jì)劃？113、如何創(chuàng)設(shè)咨詢環(huán)境？114、如何做好咨詢記錄？115、如何進(jìn)行二次咨詢？116、如何進(jìn)行咨詢登記？（三）管理117、如何監(jiān)管咨詢過程？118、如何進(jìn)行有效激勵？119、如何評估咨詢效果？120、如何建立咨詢心理檔案？121、如何應(yīng)對咨詢突發(fā)事件？（四）技術(shù)122、如何進(jìn)行咨詢準(zhǔn)備？123、如何識別不同消費(fèi)者？124、咨詢的手段與形式有哪些？125、如何進(jìn)行個(gè)性化咨詢？126、如何變被動咨詢?yōu)橹鲃幼稍儯?27、什么是三分鐘話語控制技術(shù)？128、如何進(jìn)行心理與話題引到？129、如何處置個(gè)別不利因素與人員？130、如何應(yīng)對咨詢中的

8、突發(fā)事件？131、如何進(jìn)行個(gè)體咨詢？132、如何進(jìn)行群體咨詢？133、如何進(jìn)行電話咨詢？134、如何進(jìn)行固定咨詢？135、如何進(jìn)行流動咨詢？136、如何進(jìn)行主動咨詢？137、如何進(jìn)行被動咨詢？138、如何進(jìn)行單期咨詢？139、如何進(jìn)行多期連報(bào)咨詢？140、如何進(jìn)行行業(yè)咨詢？141、如何進(jìn)行特色咨詢？142、如何進(jìn)行避重就輕咨詢？143、如何進(jìn)行學(xué)校（品牌）咨詢？144、如何進(jìn)行師資咨詢？145、如何進(jìn)行學(xué)生咨詢？146、如何進(jìn)行家長咨詢？147、如何進(jìn)行環(huán)境咨詢？148、如何進(jìn)行課程咨詢？149、如何進(jìn)行教材咨詢？150、如何進(jìn)行班級咨詢？151、如何進(jìn)行課時(shí)咨詢？152、如何進(jìn)行收費(fèi)咨詢？1

9、53、如何進(jìn)行促銷咨詢？（四）問題154、你們英語是怎么教的？152、我聽人家說，小孩學(xué)英語早了不好，容易和漢語拼音混淆嗎？153、有人說小學(xué)學(xué)不學(xué)英語無所謂，反正到了初中還要學(xué)習(xí)？154、你們學(xué)校合法嗎？155、你們會不會騙人，收費(fèi)學(xué)費(fèi)就跑了？156、你們怎么收費(fèi)那么貴？157、我聽說某某學(xué)校才收200多，比你們便宜的多， 能不能優(yōu)惠？158、你們的老師都是哪兒的？159、你們老師發(fā)音準(zhǔn)嗎？會不會誤導(dǎo)孩子？160、我聽說某某學(xué)校都有外教，你們有嗎？ 161、你們的教材和學(xué)校一樣嗎？162、你們?yōu)槭裁床皇褂脤W(xué)校教材？163、你們和某某學(xué)校比，為什么課時(shí)那么少？164、我聽說某某學(xué)校比較好，有很

10、多同學(xué)都在哪兒學(xué)習(xí)？165、我聽聽說某某教材很好，很多學(xué)校都用，你們?yōu)槭裁床挥茫?66、你們一個(gè)班級有多少人？167、孩子能達(dá)到什么程度？168、我的孩子不愿意學(xué)英語，怎么辦？169、我的孩子某某方面學(xué)不會怎么辦？（1）單詞記不?。?）句型轉(zhuǎn)換學(xué)不會（3）語法聽不懂（4）不知道怎樣學(xué)170、我的孩子上課老是注意力分散怎么辦？171、 孩子會不會受罪？172、能保證孩子安全嗎？五、課程、教材、課時(shí)、班級與收費(fèi)（一）課程173、什么是課程？174、如何進(jìn)行課程調(diào)查？175、什么是課程檢討？176、如何開設(shè)課程？177、如何調(diào)整課程？178、如何創(chuàng)新課程？（二）教材179、如何選用教材？180、如何

11、進(jìn)行教材設(shè)計(jì)？181、如何調(diào)整教材？135、如何編寫內(nèi)部教材？（三）班級182、如何設(shè)置班級類型？183、如何確定班級人數(shù)？184、如何進(jìn)行班級整合？185、如何創(chuàng)新班級？186、如何召開班級會議？187、如何建立班級激勵？（四）課時(shí)188、如何設(shè)置課時(shí)？189、課時(shí)與學(xué)時(shí)有何區(qū)別？190、如何進(jìn)行課時(shí)捆綁？191、如何調(diào)整課時(shí)？192、如何降低課時(shí)成本？（五）收費(fèi)193、如何制定收費(fèi)策略？（成本、競爭、課時(shí)、類別、目標(biāo)）194、怎樣制定收費(fèi)流程195、如何實(shí)行學(xué)習(xí)產(chǎn)用與學(xué)費(fèi)分離？196、如何開展單期收費(fèi)？197、如何促進(jìn)多期收費(fèi)？198、如何開票？199、如何實(shí)行集體優(yōu)惠？200、如何確立優(yōu)

12、惠權(quán)限？201、如何處理特殊收費(fèi)？六、教學(xué)（一）準(zhǔn)備207、如何配置師資？203、如何確立教學(xué)單元？204、如何確立教學(xué)模式？205、如何安排教學(xué)時(shí)間？206、如何進(jìn)行教材設(shè)計(jì)？207、如何開展教學(xué)研究？208、如何進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)？209、如何進(jìn)行教學(xué)創(chuàng)新？（二）執(zhí)行211、如何使用教具？212、常用教學(xué)手段有哪些?213、如何培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣？214、如何達(dá)成教學(xué)目標(biāo)？215、如何布置與處理作業(yè)？216、如何進(jìn)行檢測與考核？217、如何開展互動教學(xué)？（三）管理218、如何進(jìn)行教學(xué)監(jiān)管？219、如何進(jìn)行教學(xué)效果評價(jià)？220、如何實(shí)施有效激勵？221、如何實(shí)行績效管理？222、如何建立教學(xué)檔案？223

13、、如何實(shí)施教學(xué)反饋？（四）常用教學(xué)法224、什么是TPR 教學(xué)法？225、什么是浸泡式教學(xué)法？226、什么是三位一體教學(xué)法？227、什么是母語教學(xué)法？228、什么是拼音教學(xué)法？229、什么是習(xí)得教學(xué)法？230、什么是學(xué)習(xí)教學(xué)法？231、什么語法教學(xué)法？232、什么是話題教學(xué)法？233、什么游戲教學(xué)法？七、管理234、如何實(shí)施行政管理?235、如何實(shí)行人事管理？236、如何實(shí)施營銷管理？237、如何進(jìn)行課程管理？238、如何進(jìn)行課時(shí)管理？239、如何實(shí)施班級管理？240、如何進(jìn)行收費(fèi)管理？241、如何實(shí)行促銷管理？242、如何進(jìn)行教學(xué)管理？243、如何進(jìn)行服務(wù)管理？244、如何進(jìn)行安全管理？24

14、5、如何進(jìn)行檔案管理？246、如何進(jìn)行制度管理？247、如何進(jìn)行績效管理？248、如何進(jìn)行財(cái)務(wù)管理？249、如何進(jìn)行資產(chǎn)管理？250、如何進(jìn)行成本管理？251、如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？252、如何進(jìn)行品牌管理八、服務(wù)（一）準(zhǔn)備253、服務(wù)的含義與作用是什么？254、如何制定服務(wù)方略？255、如何確立服務(wù)內(nèi)容？256、如何確立服務(wù)形式？257、如何開展服務(wù)？258、如何監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量？259、如何評價(jià)服務(wù)效果？260、如何創(chuàng)新服務(wù)？261、如何進(jìn)行服務(wù)記錄？262、如何建立服務(wù)檔案？（二）執(zhí)行263、常規(guī)服務(wù)有些？264、超值服務(wù)有哪些？265、如何服務(wù)學(xué)員？266、如何服務(wù)家長？267、如何服務(wù)員工？

15、268、如何服務(wù)社會？九、競爭（一）準(zhǔn)備269、什么是競爭？270、如何確立競爭策略？271、如何制定競爭方案？273、如何參與競爭？（二）執(zhí)行274、如何進(jìn)行競爭調(diào)查？275、如何進(jìn)行競爭信息收集？276、如何正確評估對手實(shí)力？277、如何實(shí)施有效、有序競爭？278、如何應(yīng)對惡意競爭？（三）管理279、如何預(yù)測競爭風(fēng)險(xiǎn)？280、如何建立競爭者檔案？281、如何實(shí)時(shí)監(jiān)測競爭對象？十、硬件與環(huán)境（一）設(shè)備與技術(shù)282、環(huán)境的含義與作用是什么？283、如何選址？284、換址的影響有哪些？285、如何進(jìn)行投資預(yù)算？286、如何確立檔次定位？287、如何配置教學(xué)設(shè)備？288、如何配置辦公設(shè)備？289、如何實(shí)用網(wǎng)絡(luò)與新技術(shù)？（二）環(huán)境設(shè)計(jì)290、如何布置教室環(huán)境？291、如何布置辦公室環(huán)境？292、如何布置校園環(huán)境？293、如何創(chuàng)設(shè)和諧人文環(huán)境？（三）安全294、如何采取安全措施？295、如何配備安全設(shè)施？296、如何實(shí)時(shí)監(jiān)測？297、如何評估安全風(fēng)險(xiǎn)？298、如何建立安全檔案？十一、品牌（一）內(nèi)涵299、品牌的含義與作用有哪些？300、