大學生網(wǎng)購消費情況調(diào)查報告

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 關于大學生網(wǎng)絡購物消費情況的調(diào)查研究方案 科 目：社會調(diào)查與統(tǒng)計 專 業(yè)：管理科學與工程指導老師：張良強教授二一三 年 十二 月專心-專注-專業(yè)關于大學生網(wǎng)絡購物消費情況的調(diào)查研究方案摘 要隨著經(jīng)濟和網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡購物越來越成為人們重要的購物方式。跟實體店購物相比，網(wǎng)絡購物以其新穎，便捷，便宜，多樣性等等優(yōu)勢吸引著消費者。網(wǎng)絡購物的購物群體主要是中青年群體，大學生作為青年群體的一部分，網(wǎng)絡購物正日益成為他們喜愛的購物方式。因此，本報告主要在于分析大學生網(wǎng)絡購物消費情況，得出大學生網(wǎng)絡消費重點及相關信息，主要包括以下幾個部分：第一，調(diào)查背景和目的，闡述當下網(wǎng)絡購

2、物在大學生群體的一般現(xiàn)狀，并作簡要評價，提出問題，并通過調(diào)查分析來解決問題。第二，調(diào)查方案設計與實施，通過小組分工配合，設計調(diào)查問卷并發(fā)送和回收，并對調(diào)查問卷有效性進行判別。第三，通過運用統(tǒng)計分析軟件SPSS，對調(diào)查問卷內(nèi)容進行分析解讀，得出相應的結(jié)論，并作科學的評價。第四，通過分析數(shù)據(jù)，作出有關大學生網(wǎng)絡購物的情況總結(jié)，并對網(wǎng)絡商家提出一些的建議。目 錄一、一、緒論1.1 調(diào)查背景隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活

3、方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但是大學生幾乎沒有自己獨立的經(jīng)濟來源，卻進行著一些與收入不相稱的過度消費行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學生的生活中。另一方面，對于商家來說，現(xiàn)今市場變化日新月異，要想在激烈的市場競爭中取勝，必須有敏銳的市場觀察力以及針對性。網(wǎng)店商家也不例外，需要了解購物群體的需求偏好，消費能力等等，方能在商戰(zhàn)中游刃有余。1.2 調(diào)查目的為了研究大學生的網(wǎng)上購物行為、購物方式，了解當代大學生網(wǎng)絡購物的消費現(xiàn)狀、消費特點和以及在網(wǎng)絡消費過程中

4、存在的問題，以便能夠正確引導大學生的網(wǎng)上購物消費行為，改變大學生網(wǎng)絡消費中不理性的消費觀念；同時為了網(wǎng)絡商家更好地提供網(wǎng)絡購物服務，獲得更好的競爭優(yōu)勢，提供合理的意見建議，我們組織開展了這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究。1.3 調(diào)查對象與方法（1）調(diào)查對象本次調(diào)查我們選取的調(diào)查對象是在校大學生以及研究生，其中主要是福州大學旗山校區(qū)的學生。本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷190份，回收185份，回收率約為97.37%，其中有效問卷為份182，有效率約為98.38，無效問卷包括:選擇項前后矛盾的問卷、空白問卷等。其中男生占59.9%，女生占40.1%。在年級分布上，各個年級都有一定的比例，較好的達到了預期的目標。

5、具體情況如如表1所示：表一 各年級樣本規(guī)模分布表年紀頻數(shù)（人）比例（%）大一126.6大二3117.0大三3820.9大四5228.6研究生4926.9總計190100.0（2）研究方法首先，我們查閱了相關的資料，然后通過討論，作出基本設想：影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素有：主體消費者；與產(chǎn)品有關的因素；與網(wǎng)絡有關的因素；運營商。通過對各因素的界定、分解和操作定義，篩選出10個影響大學生網(wǎng)絡購購的變量：購買者的性別；產(chǎn)品品牌；產(chǎn)品價格；網(wǎng)上交易的安全性；網(wǎng)站信息的可靠性；運送滿意度；商家信譽；支付方式；購買者的預期；購買者的消費動機。其次，我們根據(jù)這十大影響因素，將自變量和因變量聯(lián)系起來，建立了

6、一組研究假設和一個復雜的因果模型，設計相應的調(diào)查問卷并進行數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)收集完成后，分析和探討數(shù)據(jù)背后的原因和可能的偏差。最后，我們將調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、整理，并通過使用SPSS軟件13.0版進行數(shù)據(jù)分析。二、調(diào)查過程2.1 調(diào)查范圍及抽樣以福州大學、江夏學院為試點，針對本科生以及研究生展開調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了190份調(diào)查問卷，采訪20余名同學，收集同學們的看法和意見。2.2 調(diào)查內(nèi)容與工具 1、調(diào)查工具：問卷（見附件）、照相機2、調(diào)查內(nèi)容：大學生的網(wǎng)絡購物消費結(jié)構(gòu)；大學生的網(wǎng)絡購物消費觀念，以及大學生的網(wǎng)絡購物消費意向。 2.3 人員安排 根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學校內(nèi)進

7、行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：調(diào)查問卷與工具準備：1名調(diào)查人員：3名資料整理與數(shù)據(jù)分析： 1名調(diào)查報告撰寫：1名三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析本文數(shù)據(jù)分析運用SPSS 17.0軟件，主要使用頻率統(tǒng)計法和比較均值統(tǒng)計法以及對應的分析方法。3.1 受訪者的網(wǎng)絡消費基本情況對有效問卷進行統(tǒng)計，得出所調(diào)查樣本中學生的人口消費特征數(shù)據(jù)統(tǒng)計如表所示：表二 各年級網(wǎng)絡消費統(tǒng)計表特征變量項目名稱人數(shù)百分比特征變量項目名稱人數(shù)百分比性別男10959.9月生活費500以下 10.5 女7340級 大一12 6.680011009049.5 大二31 171100以上4022 大三38 20.9

8、是否有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷是17998.4 大四52 28.6研究生49 26.9 否31.6表三 您所在的年級* 每月網(wǎng)絡購物的消費額計數(shù)每月網(wǎng)絡購物的消費額50元以下50100元100300元300元以上您所在的年級大一2421大二57112大三99132大四719162研究生117213合計24566310表四 您所在的年級* 每月網(wǎng)絡購物的消費額計數(shù)每月網(wǎng)絡購物的消費額合計隨所購商品價格而定您所在的年級大一110大二631大三538大四852研究生648合計26179表五 卡方檢驗值df漸進 Sig. (雙側(cè))Pearson 卡方14.017a16.597似然比16.05616.449線性和線

9、性組合.4311.511有效案例中的 N179a 11 單元格(44.0%) 的期望計數(shù)少于 5。最小期望計數(shù)為 .56。從卡方檢驗可以看出遠大于0.05，這表明虛無假設無效，即年級與 每月網(wǎng)絡購物的消費額無關圖一 各年級網(wǎng)絡購物的消費額由上述數(shù)據(jù)可分析出受訪者的基本情況：（1）受訪者的男女比例較為合理，年級分布上大一學生較少，其他年級人數(shù)分布較多，這可能是受調(diào)查地點集中在圖書館以及調(diào)查時間集中在白天的影響。同時，大多數(shù)受訪者的月生活費都是在500元以上，達到99.5%；500元以下的只有一個人，占0.5%。另一方面，月生活費在800-1100人數(shù)最多，有90人，接近一半。而就網(wǎng)絡購物情況來說

10、，有過網(wǎng)絡消費經(jīng)歷的人高達98.4%，沒有網(wǎng)絡消費的只占1.6%，這說明在大學生群體中，網(wǎng)絡消費已經(jīng)是一種非常普遍的消費方式。同時，年級與網(wǎng)絡購物的消費額多少事無關的。進一步分析性別變量與是否有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的關系，得到以下的結(jié)果，如下所示：表六 您的性別* 您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 交叉制表計數(shù)您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷合計是否您的性別男1063109女73073合計1793182表七 您的性別* 您平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)計數(shù)您平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)合計1-2次3-4次5-6次6次以上您的性別男772603106女44234273合計1214945179表八 卡方檢驗值df漸進 Sig

11、. (雙側(cè))Pearson 卡方7.557a3.056似然比8.9273.030線性和線性組合2.9631.085有效案例中的 N179a.4 單元格(50.0%) 的期望計數(shù)少于 5。最小期望計數(shù)為 1.63。從卡方檢驗可以看出< 0.05，性別* 您平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)有關圖二 一個月平均網(wǎng)絡購物次數(shù)圖三 您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷條形圖從圖以及表中可以看出受訪者中女生有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的為100%，男生則高達97.25%，也就是說，受訪者中只有極少數(shù)男生沒有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，但均表示會嘗試在網(wǎng)上購物。同時經(jīng)過卡方檢驗，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡購物與性別存在聯(lián)系。進一步分析無網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，主要原因有

12、：1、網(wǎng)上購物程序太麻煩（40%），2、不信任、怕受騙，3、網(wǎng)上交易的安全性得不到保障(20%)，4、產(chǎn)品質(zhì)量不能保障（20%），5、擔心支付方式不安全（20%）等，而讓其嘗試在網(wǎng)上購買產(chǎn)品，對產(chǎn)品的判斷標準主要有:1、產(chǎn)品品牌（12.5%），2、產(chǎn)品價格（25%）,3、產(chǎn)品質(zhì)量（25%）,4、產(chǎn)品口碑（37.5%）等，從賣家的角度看，商家應從相應的售后服務（33.3%）、商品打折（33.3%）、免費送貨（16.7%）等途徑吸引更多顧客。（2）另一方面，對被調(diào)查者年級與是否有購物經(jīng)歷的關系進行檢查，得到的情況如表所示：表九 您所在的年級* 您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷合計是

13、否您所在的年級大一計數(shù)10212您所在的年級 中的 %83.3%16.7%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 中的 %5.6%66.7%6.6%總數(shù)的 %5.5%1.1%6.6%大二計數(shù)31031您所在的年級 中的 %100.0%.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 中的 %17.3%.0%17.0%總數(shù)的 %17.0%.0%17.0%大三計數(shù)38038您所在的年級 中的 %100.0%.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 中的 %21.2%.0%20.9%總數(shù)的 %20.9%.0%20.9%大四計數(shù)52052您所在的年級 中的 %100.0%.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物

14、的經(jīng)歷 中的 %29.1%.0%28.6%總數(shù)的 %28.6%.0%28.6%研究生計數(shù)48149您所在的年級 中的 %98.0%2.0%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 中的 %26.8%33.3%26.9%總數(shù)的 %26.4%.5%26.9%合計計數(shù)1793182您所在的年級 中的 %98.4%1.6%100.0%您是否有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷 中的 %100.0%100.0%100.0%總數(shù)的 %98.4%1.6%100.0%從上表可以看出，大一學生占總?cè)藬?shù)的6.6%，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的占了5.5%，沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的占1.1%；大二占總?cè)藬?shù)的17.0%，全部都有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷；大三的為20

15、.9%，大四的為28.6%，也均有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷；研究生占總?cè)藬?shù)的26.9%，其中一個人沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷，占0.5%。各年級所占百分比與調(diào)查人數(shù)所占百分比相對應，即各年級有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的人數(shù)與總?cè)藬?shù)的比例相近。說明網(wǎng)絡購物經(jīng)歷與所在年級沒有必然聯(lián)系，是一種普遍的購物行為和方式。（3）每月網(wǎng)絡購物次數(shù)與消費額的情況分析分析受訪者每月網(wǎng)絡購物次數(shù)和消費額的情況，得出的結(jié)果如下所示：表十 平均一個月在網(wǎng)上購物的次數(shù)頻率百分比有效百分比累積百分比有效1-2次12167.667.667.63-4次4927.427.495.05-6次42.22.297.26次以上52.82.8100.0合計179100.

16、0100.0圖四 每月網(wǎng)絡購物的消費額從上表可以看出，大多數(shù)學生每月網(wǎng)絡購物的次數(shù)主要在1到2次之間，少數(shù)在5次以上，消費次數(shù)相對來說較少。而消費額集中在50100元、100300元之間，在月生活費中占的份額也較小。不可忽略的是，存在14.5%的學生每月網(wǎng)絡購物消費額隨所購商品價格而定，這表明，在網(wǎng)絡購物過程中，價格仍是一個重要因素。從數(shù)據(jù)上看，雖然網(wǎng)絡購物在校園里成為一種時尚流行的方式，普遍被接受，但顯然還不是大學生購物消費的主要方式。3.2 受訪者的網(wǎng)絡消費網(wǎng)站與產(chǎn)品選擇情況（1）分析消費者對于網(wǎng)絡消費網(wǎng)站的選擇，得到如下的表11與表12的結(jié)果：表十一 網(wǎng)絡購物的網(wǎng)站響應個案百分比N百分比

17、主要的購物網(wǎng)站a淘寶及阿里巴巴17050.1%95.0%網(wǎng)易商城2.6%1.1%當當?shù)荣彆W(wǎng)站8525.1%47.5%新浪商城3.9%1.7%搜狐商城2.6%1.1%卓越網(wǎng)4713.9%26.3%其他308.8%16.8%總計339100.0%189.4%表十二 尋找購物網(wǎng)站渠道響應個案百分比N百分比尋找購物網(wǎng)站的渠道a廣告4517.6%25.3%同學推薦9135.7%51.1%網(wǎng)站推廣7830.6%43.8%手機短信31.2%1.7%其他3814.9%21.3%總計255100.0%143.3%從以上數(shù)據(jù)可以看出，大學生網(wǎng)絡購物的主要方式是B2C和C2C。B2C是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供

18、一個新型的，消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在的方式。C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺，消費者個人與個人之間進行買賣交易的方式。在C2C購物方式中，淘寶網(wǎng)以超過半數(shù)的選票遙遙領先于其他購物網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為大學生網(wǎng)絡購物的首選之地。這其中，原因可能有兩個。其一，通過對比淘寶網(wǎng)與其他購物網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)淘寶商品都相對便宜；其二，淘寶以及阿里巴巴是國內(nèi)較早的互聯(lián)網(wǎng)公司，淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首個C2C的網(wǎng)上交易平臺，有先入優(yōu)勢。而在B2C購物方式中當當網(wǎng)和卓越網(wǎng)分別列為第一和第二，這個結(jié)果也比較符合大學生購買圖書音像類產(chǎn)品較多的特點。由此可以看出，雖然目前中國購物網(wǎng)站數(shù)量眾多，但大學生購物網(wǎng)站高度集中在這幾個網(wǎng)站。

19、而就C2C和B2C購物方式對比，發(fā)現(xiàn)當下C2C購物方式總體要比B2C受歡迎，這可能也是與商品價格有關。 那么大學生是如何選擇網(wǎng)絡購物網(wǎng)站的呢？調(diào)查顯示，同學推薦、網(wǎng)站推廣以及廣告是大學生選擇購物網(wǎng)站的重要途徑。其中最重要的就是同學推薦，說明大學生網(wǎng)絡購物還是較理性的，會選擇口碑較好的網(wǎng)站。同時，從大學生選擇網(wǎng)絡購物的原因也可以看出影響選擇網(wǎng)站的因素：省時省力（28.9%）、價格優(yōu)惠（25.3%）、方便快捷（21.6%）以及商品款式多樣、品種齊全（20.1%），這也側(cè)面給商家提供這樣的訊息，就是網(wǎng)站應提供快捷的購物方式以及優(yōu)惠的價格來吸引更多的消費者。（2）對于大學生在網(wǎng)絡購物時，產(chǎn)品的選擇，相

20、關表格及分析如下：表十三 產(chǎn)品信息渠道響應個案百分比N百分比從哪里獲取產(chǎn)品信息a同學等生活圈的人4320.6%24.0%網(wǎng)上的產(chǎn)品評價等信息14468.9%80.4%該產(chǎn)品客戶服務人員136.2%7.3%廣告94.3%5.0%總計209100.0%116.8%表十四 網(wǎng)絡購物產(chǎn)品種類響應個案百分比N百分比在網(wǎng)上購買哪些產(chǎn)品a服裝14225.1%79.3%書籍12922.8%72.1%旅行相關服務（機票、車票、酒店預訂等）468.1%25.7%電腦及相關數(shù)碼產(chǎn)品508.8%27.9%音像制品91.6%5.0%飾品以及化妝品396.9%21.8%禮品234.1%12.8%地方特產(chǎn)等食品234.1%

21、12.8%電影票、門票等264.6%14.5%生活以及體育用品559.7%30.7%其他234.1%12.8%總計565100.0%315.6%調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)絡購物商品主要集中在圖書類、服裝飾品類。在所有網(wǎng)絡購物商品中，服裝類以25.1%成為大學生網(wǎng)絡購物最多的商品，其次為圖書類（22.8%），而兩者的個案百分比甚至都達到了79.3%和72.1%，說明絕大多數(shù)大學生在網(wǎng)絡消費過程中，都有對服飾和書籍的消費，體現(xiàn)了大學生在文化和服裝需求方面較大的特點，這也與年輕大學生比較注重穿著，而且喜歡閱讀各類書籍相符。同時，在產(chǎn)品的選擇上，大學生很看重產(chǎn)品評價信息（68.9%），其個案百分比達到了80.

22、4%，以及同學等生活圈的人（20.6%）對產(chǎn)品的看法。表明，大學生網(wǎng)絡購物時比較理性的，注重綜合大家的意見再作權(quán)衡。我們通過對性別因素與產(chǎn)品選擇之間的關系進一步分析，發(fā)現(xiàn)如下結(jié)果：表十五 性別因素與產(chǎn)品選擇關系服裝書籍旅行相關服務（機票、車票、酒店預訂等）電腦及相關數(shù)碼產(chǎn)品音像制品飾品以及化妝品禮品地方特產(chǎn)等食品電影票、門票等生活以及體育用品其他您的性別Pearson 相關性.115.035-.046-.238*-.087.416*-.013.123.077-.109.021顯著性（雙側(cè)）.126.640.543.001.24.000.864.101.304.146.780N179179179

23、179179179179179179179179*. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關。*. 在 0.05 水平（雙側(cè)）上顯著相關。表十六 性別* 電腦及相關數(shù)碼產(chǎn)品計數(shù)電腦及相關數(shù)碼產(chǎn)品合計否是您的性別男6739106女621173合計12950179表十七 性別* 飾品以及化妝品計數(shù)飾品以及化妝品合計否是您的性別男988106女423173合計14039179上圖可以看出，性別對電腦以及相關數(shù)碼產(chǎn)品和飾品以及化妝品的影響較為顯著，在全部的男生中，有36.8%的人購買過電腦以及相關的數(shù)碼產(chǎn)品，相對的，女生中只有15%的人在網(wǎng)上購買電腦以及相關產(chǎn)品，就化妝品而言，這種男女差異性更為明顯。男生

24、中會在網(wǎng)上購買化妝品的只占7.5%，而女生的比例是42.5%，可以看出，基本上沒有男生會選擇在網(wǎng)上購買化妝品，女生接近一半有購買，這與實際情況中，男生、女生化妝品使用情況也是相符的。日常生活中，男生比較喜歡數(shù)碼產(chǎn)品、電子產(chǎn)品，女生就傾向于購買飾品以及化妝品。3.3 網(wǎng)絡購物現(xiàn)存問題雖然網(wǎng)絡購物深受大學生的喜歡，但其自身存在一定的問題，從而影響大學生的網(wǎng)絡消費行為。分析妨礙大學生再次在同一家商家網(wǎng)絡購物的原因，可以發(fā)現(xiàn)，最主要的在于商品的實際價值與期望落差太大，也就是說，網(wǎng)絡購物商品不能很好滿足消費者的消費預期。同時，目前網(wǎng)上購物存在的問題最為關鍵的是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障以及沒法試穿試用。兩者說明

25、網(wǎng)絡購物能否得到大學生的滿意關鍵在于產(chǎn)品的質(zhì)量和試用性。相關數(shù)據(jù)如下所示：表十八 妨礙網(wǎng)絡購物原因 頻率響應個案百分比N百分比妨礙原因a送貨周期5312.6%29.6%配送方的服務態(tài)度6114.5%34.1%商品的實際價值與期望落差太大16639.3%92.7%商家的客服態(tài)度8921.1%49.7%商家的配貨周期419.7%22.9%其他122.8%6.7%總計422100.0%235.8% 從上表可以看出，妨礙網(wǎng)絡購物最大的原因就是商品的實際價值與期望落差太大，達到39.3%，個案百分比達到92.7%，說明這不僅是所有大學生網(wǎng)絡購物時注重的問題，而且也是每個人基本上都遇到的問題。對于商家而言

26、，應該就此提出恰當?shù)慕鉀Q方式，例如，允許貨到付款，先試用、再付款以及提供更好的三包服務等等。免除顧客的后顧之憂。當然最重要的還是誠實經(jīng)營，不做任何虛假宣傳，做好產(chǎn)品的質(zhì)量，真正做到物廉價美。其次，商家的服務態(tài)度也是一個比較重要的原因，達到21.1%，個案百分比為49.7%，說明還是有很大一部分大學生網(wǎng)絡購物時遇到態(tài)度不好的商家的，并因此留下了不好的印象。表十九 網(wǎng)絡購物存在問題 頻率響應個案百分比N百分比目前網(wǎng)絡購物存在的問題a產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障14127.5%78.8%網(wǎng)上商品信息不好搜索193.7%10.6%購物所花時間太長254.9%14.0%沒法試穿試用13927.1%77.7%操作太

27、繁瑣51.0%2.8%價格不夠誘人101.9%5.6%缺少傳統(tǒng)購物的感覺173.3%9.5%快遞很貴336.4%18.4%怕商品運壞356.8%19.6%售后服務差428.2%23.5%容易被不法分子欺騙448.6%24.6%其他3.6%1.7%總計513100.0%286.6%在網(wǎng)絡購物存在問題一表中，我們可以看到，兩個原因的響應百分比、個案百分比遠高于其他的因素。一個是沒法試穿試用，為27.1%，個案百分比為77.7%。另一個是產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，為27.5%，個案百分比為78.8%。說明在大學生購物過程中，產(chǎn)品質(zhì)量和購物體驗才是最重要的，這一特點，與線下購物有相似之處。四、總結(jié)與建議4.

28、1 大學生網(wǎng)絡購物的總結(jié)概括（1）網(wǎng)絡購物對于在校大學生來說，已經(jīng)是一種普遍的購物方式，極少數(shù)沒有過網(wǎng)絡購物行為的大學生也有準備嘗試的想法。但是另一方面，雖然網(wǎng)絡購物是常見的購物方式，但卻不是大學生主要的購物方式。無論是從網(wǎng)絡購物頻率、次數(shù)以及網(wǎng)絡購物消費狀況來看，都是相對較低的。即便如此，我們?nèi)匀荒軌蝾A測，大學生網(wǎng)絡購物的潛力巨大。雖然經(jīng)濟條件約束著大學生的消費行為，無法開展更多的網(wǎng)絡購物活動，但進入社會后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量，而應該將目光集中于其終身價值，固定的收入將提升他們的消費力，他們參與電子商務活動的

29、潛力是巨大的。（2）大學生在網(wǎng)絡購物過程中，首選網(wǎng)站高度集中。購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較清晰的品牌意識是大學生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。其次，大學生在選擇購物網(wǎng)站時也較為接受同學的推薦和宣傳，具有一定的從眾心理。而在選擇網(wǎng)上購物產(chǎn)品的過程中，大學生購買產(chǎn)品的目的性、針對性都比較強。可以預見的是，隨著網(wǎng)絡購物的普及，多數(shù)人對于網(wǎng)絡購物依賴性增強。而在網(wǎng)絡購物的人群中，大學生又占有一定的數(shù)量，學生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡購物的整個人群擴大。（3）雖然網(wǎng)絡購物給大學生的

30、購物帶來了極大的方便，有著諸多優(yōu)點。但是，同時也存在著很多的問題，其中最重要的是購物體驗以及商品質(zhì)量的問題。由于網(wǎng)絡購物不能看到產(chǎn)品實物，只能憑借網(wǎng)站上的文字圖片敘述、相關評論，形成大概的印象。而印象很容易與實物產(chǎn)生偏差，使得網(wǎng)絡購物的滿意度相對較低。另一方面，網(wǎng)絡購物的產(chǎn)品往往質(zhì)量存在問題。部分商家為了滿足人們追求便宜的心理，偷工減料，降低了產(chǎn)品價格，但是同時也降低了產(chǎn)品質(zhì)量。毫無疑問，這兩個主要因素嚴重制約了網(wǎng)絡購物的發(fā)展，這不僅是大學生在網(wǎng)絡購物中碰到的問題，也是所有網(wǎng)絡購物群體都遭遇到的、煩惱他們的難題。4.2 商家的對策建議（1）對于商家來說，首先就是要做好購物網(wǎng)站的宣傳，要掌握推廣

31、營銷的技巧。網(wǎng)上開店和實體店鋪一樣，在所買商品相同的情況下，兩個店鋪一個開在鬧市區(qū)一個開在偏僻的胡同，效果自然大有不同?！霸傧愕木埔才孪镒由睢保热婚_了網(wǎng)店就是要讓別人知道，那么就要大聲的“吆喝”，吸引更多的人來逛網(wǎng)站。通過分析大學生獲取網(wǎng)站的方式，很重要的一項就是網(wǎng)站的推廣。推廣方法有很多種，比如有多參加平臺的活動、社區(qū)的活動、在門戶網(wǎng)站上發(fā)布廣告、贊助各類活動等等。另一方面，就是做好口碑宣傳。顧客的贊揚就是最好的宣傳。顧客之間的推廣，往往效果更高。更有利于促進網(wǎng)站以及商品的知名度。只要宣傳做好了，又何愁沒有生意做。（2）通過前面的統(tǒng)計分析，我們發(fā)現(xiàn)，大學生的網(wǎng)絡購物消費額比較低。大學生普遍

32、認為網(wǎng)上的商品圖片和實物存在著很大的差距，認為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，以真實的面目出現(xiàn)在大家的面前，以免讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷。還有商家要提高商品的質(zhì)量，真正做到物美價廉，讓利給顧客。如果可能，商家可向顧客提供先驗貨，后付款的服務。如果顧客對產(chǎn)品不夠滿意，在不影響二次銷售的前提下，保證顧客能夠退貨換貨，做好三包服務，提高服務質(zhì)量。最后，要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。（3）對于影響大學生網(wǎng)絡購物，降低網(wǎng)絡購物滿意度的的其他因素，比如：網(wǎng)絡購物的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品

33、一拖再拖，遲遲不能收到；還有些是因為之前在網(wǎng)絡購物過程中受過騙，對網(wǎng)絡購物失去了信心，甚至于不信任。這些也要引起商家的注意，因為對于商家來說，即便顧客遇到的麻煩再小，也不容忽視。針對這些問題，經(jīng)營商家應該加強售貨服務，主動與顧客交流產(chǎn)品信息、使用方法、產(chǎn)品用途，讓顧客買的放心，用的舒心；提高物流的及時性，及時提供各種物流查詢信息，讓顧客切實的感覺到網(wǎng)絡購物的方便；除此之外，商家還需要做到合法經(jīng)營，打擊違法行為，自覺維護消費者的利益，從而贏得消費者的青睞。五、參考文獻1 水延凱等：社會調(diào)查教程M，北京：中國人民大學出版社2007年版2 美艾爾·巴比著，邱澤奇譯：社會研究方法基礎M，北京

34、：華夏出版社2002年版3 蔣侃：B2C多渠道消費行為研究M，武漢：華中科技大學出版社2011年版4 韓玫、時圣哲、滕銳：“高校學生網(wǎng)絡消費分析”J，中小企業(yè)管理與科技（下旬刊）2006年第18期5 成達建、胡海菁：“基于大學生網(wǎng)絡購物行為的淘寶網(wǎng)競爭形勢研究”J，江蘇商論2010年第1期。6 楊媛媛、張呂發(fā)：“90后大學生網(wǎng)絡購物行為研究”J，商業(yè)文化（下半月）2012年第18期。六、附錄附錄1關于大學生網(wǎng)絡購物消費情況的調(diào)查研究方案一、調(diào)查背景：隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購

35、物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但是大學生幾乎沒有自己獨立的經(jīng)濟來源，卻進行著一些與收入不相稱的過度消費行為。他們的價值觀發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，享樂主義、拜金主義、奢侈浪費等現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在大學生的生活中。另一方面，對于商家來說，也需要了解購買者的消費能力、消費偏好等等，才能有針對性的競爭策略。二、調(diào)查目的：為了研究大學生的網(wǎng)上購物行為，了解當代大學生網(wǎng)絡購物的消費現(xiàn)狀、消費特點和存在問題，以便正確引導大學生的網(wǎng)上購物消費觀念，以及為網(wǎng)絡商家更

36、好地提供網(wǎng)絡購物服務提供合理的意見建議，組織開展了這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查研究。理論框架：本研究的基本設想是：影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素有：主體消費者；與產(chǎn)品有關的因素；與網(wǎng)絡有關的因素；運營商。通過對各因素的界定、分解和操作定義，篩選出10個影響大學生網(wǎng)絡購物的變量：購買者的性別；產(chǎn)品品牌；產(chǎn)品價格；網(wǎng)上交易的安全性；網(wǎng)站信息的可靠性；運送滿意度；商家信譽；支付方式；購買者的預期；購買者的消費動機。將這些自變量和因變量聯(lián)系起來，建立了一組研究假設和一個復雜的因果模型。三、調(diào)查范圍：福州大學旗山校區(qū)以及江夏學院的大學生四、調(diào)查對象及抽樣： 為了了解大學生對網(wǎng)絡購物問題的看法，我們小組以福州大學

37、、江夏學院為試點，針對本科生以及研究生展開調(diào)查。調(diào)查中，我們采取分層抽樣的方法，共投放了300份調(diào)查問卷，采訪20余名同學，收集同學們的看法和意見。五、調(diào)查內(nèi)容與工具： 1、調(diào)查工具：問卷（見附件）、照相機。2、調(diào)查內(nèi)容：大學生的網(wǎng)絡購物消費結(jié)構(gòu)；大學生的網(wǎng)絡購物消費觀念，以及大學生的網(wǎng)絡購物消費意向。六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)查方案，在學校內(nèi)進行本次調(diào)研需要的人員安排具體配置如下：調(diào)查問卷與工具準備：1名調(diào)查人員：3名資料整理與數(shù)據(jù)分析： 1名調(diào)查報告撰寫：1名七、調(diào)查方法及具體實施 1、以問卷調(diào)查為主，實施方法如下：在完成調(diào)查問卷的設計與制作相關工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷

38、平均分發(fā)給各調(diào)查人員，選擇雙休日或者節(jié)假日開始進行調(diào)查。調(diào)查過程中，調(diào)查員應耐心等待，切不可督促。調(diào)查員在當時收回問卷（這有利于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實有效的結(jié)果）。2、通過網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查統(tǒng)計資料： 調(diào)查者查找資料時應注意其權(quán)威性及時效性，以盡量減少誤差。因為其簡易性，該工作可直接由撰寫人完成。八、調(diào)查程序 調(diào)查大致來說可分為準備、實施、研究、總結(jié)四個階段。 1、準備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設計調(diào)研方案、設計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。 2、調(diào)查階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關的信息。 3、研究階段：將收集的信息進行匯總、歸納、整理和分析。

39、4、總結(jié)階段：將調(diào)研結(jié)果以書面的形式調(diào)研報告表述出來，并進行評估。九、附錄參與人員：黃锨、萬振超、戴順治、余曉茜、張月梅、夏玲玲項目負責人：黃锨調(diào)查方案的設計：調(diào)查問卷的設計和修改：戴順治調(diào)查人員：萬振超 黃锨 夏玲玲調(diào)查數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析：張月梅調(diào)查報告撰寫：余曉茜附錄2親愛的同學： 您好！ 我們是福州大學的研究生，正在進行一項關于大學生網(wǎng)絡購物消費情況的調(diào)查，目的在于為大學生理性地進行網(wǎng)絡購物給出建設性的意見，希望得到您的支持！對于此次調(diào)查所得到的相關信息，僅用于科學研究，不涉及個人利益，請不要有任何顧慮。請在您認為符合您意見的問題后面寫上選項，若無特殊說明，每題只選擇您認為最佳的一項。懇請在百忙中認真如實表達您的觀點，謝謝您的參與、合作！A組1. 您的性別（ ） 2. A.男 B.女 2. 您所在的年級（ ）A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 E.