國考面試題——溝通協(xié)調(diào)類

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝通協(xié)調(diào)類一答題原則1.陽光心態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)都是好的、同事都是好的）例1：領(lǐng)導(dǎo)把你從熱門部門調(diào)到了冷門部門，你怎么想？我會欣然接受，大家認為的冷門部門，可能是是部門的工作受公眾關(guān)注的機會少或者是專業(yè)性較強，但是單位每一個部門都發(fā)揮著重要的不可替代的作用，領(lǐng)導(dǎo)這么做，是信任我的一種表現(xiàn)。而我也會把這次調(diào)動當(dāng)做一個鍛煉的機會，更是應(yīng)該發(fā)揮自己的主觀能動性，積極融入部門，爭取將工作做到讓群眾100%滿意，也不辜負領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。例2：你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么辦？我和小李一同進入單位，總是相互扶持

2、、相互幫助，對彼此的了解都很深?？赡苁俏以诠ぷ髦袘B(tài)度不夠認真，工作的技能跟不上，小李替我著急，想要詢問領(lǐng)導(dǎo)來幫助我，讓我更好的適應(yīng)工作。相較于剛進單位，現(xiàn)在工作更加繁忙，所以平時與小李就疏于溝通，可能有一些誤解產(chǎn)生，所以我也會時常的與小李與其他同事多交流，聽取意見建議，以便更好地工作。2.自我反?。ǔ霈F(xiàn)問題，先從自我找原因）例1：假如你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬總是越過你向你的上級匯報工作、反映問題，你怎么處理？ 可能是是我在工作中過于嚴厲、獨斷專行，不能設(shè)身處地的體諒下屬，只是一味地批評下屬，使下屬怕遭到批評不敢跟我匯報工作。對此，我會及時反省，主動征求周圍同事的批評意見并改正，多給下屬鼓勵和指導(dǎo)，使他們

3、更好更快完成工作。我還需要認真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時過多將下屬的功勞當(dāng)做自己的成果，掩蓋了下屬的功勞。如果有，我應(yīng)該主動地承認錯誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在以后的工作中多給年輕人展示自己才能的機會，使他們獲得更多的成就感、認同感。下屬越級匯報行為或許情有所原，但我也應(yīng)該清醒的認識到，越級上報是違反組織原則的，一方面這種行為輕易否定了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，另外一方面也給上級領(lǐng)導(dǎo)造成了過多的工作負擔(dān)，降低了行政效率。對此，我應(yīng)當(dāng)對下屬這種違反組織紀律的行為給以必要的提醒批評，相信下屬認識到自己的錯誤能改正，不再犯類似錯誤。例2：你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突

4、出，但是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（態(tài)度）作為一個新人，能和同學(xué)成為同事，是件值得開心的事，但是工作勤奮、成績突出卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可和信任，對于新人而言，心情壓抑是可想而知的。但是凡事都應(yīng)該以工作為重，要盡快調(diào)整自己的不良情緒，繼續(xù)保持自己的工作熱情，畢竟工作是頭等大事。（原因、對策）領(lǐng)導(dǎo)對我的印象不好可能并不是對我工作態(tài)度的否定，而是我的一些細節(jié)做得不夠完美或是缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗。我會把領(lǐng)導(dǎo)對我的印象當(dāng)做一種鞭策和警示，時刻提醒自己要謙虛做人，勤奮做事。同事對我的偏見可能是由于我進入工作后角色還沒調(diào)整過來，和同學(xué)的溝通不夠。只要我們能以一顆積極主動的心對

5、待彼此，這樣的情況一定會有所改變。（總結(jié)、避免）以后我會多向同事請教同學(xué)，共同進步，將我們的學(xué)生時代的友情和默契運用到工作中來，提高工作效率和技能?？傊?，在今后的工作中，我要不斷地完善自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，做一個與領(lǐng)導(dǎo)、同時和諧相處的人。2.工作優(yōu)先原則例1:你單位要競爭上崗，現(xiàn)在有兩個同事和你要競爭一個崗位。目前有一個任務(wù)交給你們做，由你牽頭，另外兩個同事的態(tài)度不積極，影響了工作進度，領(lǐng)導(dǎo)對此不滿，對此你怎么辦？ 單位實施競爭上崗有利于發(fā)揮員工的工作積極性，提高單位的辦事效率。我一定會努力工作，爭創(chuàng)優(yōu)績。領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我負責(zé)，我一定會和同事齊心協(xié)力共同完成。如果出現(xiàn)了題目中同事配合不

6、積極，影響了工作進度的情況，我有不可推卸的責(zé)任。要冷靜分析出現(xiàn)拖延的原因，可能是同事手頭還有其他的工作要做，分了心。若是這樣我一定會主動幫同事做好其他工作，以便他們能全身心地投入到我們的合作項目中來。若是由于我和同事的溝通不到位，沒有向他們說明項目的緊迫性，導(dǎo)致同事不了解，那么我會仔細向同事說明情況，相信同事會及時投入到工作中來。同時，我會及時把項目的進度匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)能更好地給予監(jiān)督指導(dǎo)。競爭上崗的目的在于讓我們有彼此學(xué)習(xí)的機會，有競爭才會有進步。相信我們在協(xié)作中能培養(yǎng)出更多的工作默契，也能在合作中相互取長補短，共同進步。不管競爭的結(jié)果如何，都要理性地看待，要從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改

7、進。例2：有同事經(jīng)常私下議論領(lǐng)導(dǎo)，你沒參與，但是領(lǐng)導(dǎo)認為你也參與了，你怎么辦？原則：臟水不著急擦，好事及時向外推 首先做好本職工作；其次，下次出現(xiàn)這種事要制止、協(xié)調(diào)；再次，假如領(lǐng)導(dǎo)問我問，會說明前因后果；最重要的是做好本職工作。4.積極主動原則例：你新到一個單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦？我新到一個單位，對于工作環(huán)境和工作流程，尤其是新同事都要盡快熟悉。同事們則開始對我不信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給我一些瑣碎的事情做，這是非常正常的情況，我會從以下幾個方面積極展開工作：首先，不管同事剛開始對我的印象如何，我都不能灰心氣餒，而要禮貌、熱情、大方地對待

8、每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，主動自我介紹，注意和同事交流方式的多樣化，比如，積極參加集體活動，積極為大家服務(wù)，爭取讓大家盡快地熟悉我。其次，工作不分大小，也不分高低，只要是能對集體有幫助的就是有用的工作，再簡單瑣碎的工作也有人認真地完成。對待工作我會兢兢業(yè)業(yè)，越是簡單瑣碎的事情越是要嚴格要求自己百分之百做好，并且可以從瑣碎的事情中慢慢留心單位的工作流程，熟悉各部門的同事，還可以思考這些瑣碎的事情的意義，以及如何能提高工作效率及改善工作流程等。最后，相信一段時間后，同事們會慢慢熟悉我，領(lǐng)導(dǎo)也會交代更重要的事情給我，我會一如既往地爭取做好本職工作，積極為集體多做貢獻。作為一個新人，我會盡快學(xué)習(xí)成長，爭取不掉

9、隊，不拖集體的后腿。二答題技巧1.自我在組織中的權(quán)屬位置意識 一是擺正位置，二是盡職盡責(zé)。到位而不缺位，補位而不越位。2.與上級關(guān)系：尊重服從，但不盲從； 批評虛心，表揚淡定； 保持溝通，匯報； 擅于從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)知識、經(jīng)驗、思維方式。 （1）服從但不盲從 法律法規(guī)要堅持，方式方法要靈活； 與領(lǐng)導(dǎo)不一致 遵守紀律，服從領(lǐng)導(dǎo) 適當(dāng)機會委婉交流溝通（領(lǐng)導(dǎo)做不好是因為不知情） 例：小王的同事請小王幫個忙，但是這事是違規(guī)的，小王拒絕，但之后同事找到領(lǐng)導(dǎo)說，領(lǐng)導(dǎo)讓你去做，你怎么辦？ 首先，先為領(lǐng)導(dǎo)開脫； 再次，提醒領(lǐng)導(dǎo)，相信領(lǐng)導(dǎo)不會再繼續(xù)； 最后，開導(dǎo)同事不能做這樣的事，給予幫助以其他正當(dāng)途徑解決問題。

10、 （2）合作型的領(lǐng)導(dǎo) 出發(fā)點、目標(biāo)是一致的；但是因為學(xué)識經(jīng)歷、處事風(fēng)格、觀察角度意見不一致；統(tǒng)籌兼顧，選折中方案，不行就服從 （3）越級指揮 作為直屬領(lǐng)導(dǎo) 相信上級的正確性，不抵觸 與下屬密切溝通 事后反思自己 作為下屬 感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識，不驕縱，擺正心態(tài) 向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，接受直屬領(lǐng)導(dǎo)指揮 協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)將上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作做好 例1：假如你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬總是越過你向你的上級匯報工作、反映問題，你怎么處理？ 可能是是我在工作中過于嚴厲、獨斷專行，不能設(shè)身處地的體諒下屬，只是一味地批評下屬，使下屬怕遭到批評不敢跟我匯報工作。對此，我會及時反省，主動征求周圍同事的批評意見并改正，多給下屬鼓勵和指導(dǎo)，

11、使他們更好更快完成工作。我還需要認真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時過多將下屬的功勞當(dāng)做自己的成果，掩蓋了下屬的功勞。如果有，我應(yīng)該主動地承認錯誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在以后的工作中多給年輕人展示自己才能的機會，使他們獲得更多的成就感、認同感。下屬越級匯報行為或許情有所原，但我也應(yīng)該清醒的認識到，越級上報是違反組織原則的，一方面這種行為輕易否定了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，另外一方面也給上級領(lǐng)導(dǎo)造成了過多的工作負擔(dān)，降低了行政效率。對此，我應(yīng)當(dāng)對下屬這種違反組織紀律的行為給以必要的提醒批評，相信下屬認識到自己的錯誤能改正，不再犯類似錯誤。 例2：周科長寫簡報，給副局長沒同意發(fā)，又

12、給正局長看，正局長同意發(fā)了周科長犯了什么錯，應(yīng)該怎么做？你給周科長提出過什么樣的建議？ 越級上報的錯誤。先向副局長道歉，問意見來改好再交給副局長，副局長同意后再找正局長，問正局長意見，如果不同意，再改正，要讓副局長和正局長達成一致意見。3.與下級關(guān)系 要尊重下屬，對待下屬要公正 聽取下屬的意見，信任下屬 充分發(fā)揮特長，人盡其才 工作主動性 工作積極性 下屬犯錯誤反思自己，遇到困難要幫助 例1：如果你的下屬沒有完成工作，反而說你沒有把問題交代清楚，你會怎么處理？ 首先，工作任務(wù)沒有完成，無論出于什么原因，我會盡快采取彌補措施，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，盡可能地減少由此帶來的損失。 其次，我會積極地

13、反思造成這一問題的原因： 第一，可能是由于我沒有充分把握下屬的能力差異，造成了在安排任務(wù)時沒有“因才而用”“人盡其用”。我會在以后的工作中，吸取教訓(xùn)，做到和利用人。 第二，我可能沒有充分認識到任務(wù)的艱巨性，造成下屬沒有接到完成任務(wù)。第三，可能我在具體工作中跟下屬的溝通不夠，責(zé)任心不強，沒有隨時關(guān)注并及時發(fā)現(xiàn)我問題，造成任務(wù)沒有及時完成。此外，對這位下屬應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)呐u，并建立嚴格的考核機制，通過良好的制度約束下屬，激發(fā)下屬的積極性。 例2：你是領(lǐng)導(dǎo)，老同事不服從管教 （1）聽取老同事的 意見建議 （2）勸服大局，做好職責(zé) （3）假如依舊不服從，也會嚴肅批評 （4）提升自己的能力，使老同志信服

14、4.與同事關(guān)系謙虛、低調(diào)尊重信任、合作主動關(guān)心、幫助、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)給工作 接老同事給工作 視情況，實在不行拒絕，說明情況德高望眾的老同志 接，實在不行拒絕，說明情況 例：你單位要競爭上崗，現(xiàn)在有兩個同事和你要競爭一個崗位。目前有一個任務(wù)交給你們做，由你牽頭，另外兩個同事天都不積極，影響了工作進度，領(lǐng)導(dǎo)對此不滿，對此你怎么辦？ 單位實施競爭上崗有利于發(fā)揮員工的工作積極性，提高單位的辦事效率。我一定會努力工作，與同事齊心協(xié)力共同完成。如果出現(xiàn)了題目中同事配合不積極，影響了工作進度的情況，我有不可推卸的責(zé)任。要冷靜分析出現(xiàn)拖延的原因，可能是同時手頭還有其他的工作要做，分了心。若是這樣我一定會主動幫同事做

15、好其他工作，以便他們能全身心地投入到我們的合作項目中來。若是由于我和同事的溝通不到位，沒有向他們說明項目的緊迫性，導(dǎo)致同時不可了解，那么我會仔細地向同事說明情況，相信同事會及時投入到工作中來。同時，我會及時把項目的進度匯報給領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)能更好的給及監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。 競爭上崗的目的在于讓我們有彼此學(xué)習(xí)的機會，有競爭才有進步。相信我們在協(xié)作中能培養(yǎng)出更多的工作默契，也能在合作中相互取長補短，共同進步。不管競爭的結(jié)果如何，都要理性地看待，要從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改進。5.與群眾的關(guān)系擺正位置職責(zé)認清，態(tài)度誠懇涉及多方，兼顧利益 例1：作為鄉(xiāng)政府的工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦？ （態(tài)

16、度）作為一名鄉(xiāng)政府的工作人員，最大的職責(zé)就是做好基層群眾的服務(wù)工作。若在工作中受到群眾抵制，自己一定不能沖動，要冷靜分析原因，安撫群眾的激動情緒，防止事態(tài)擴大。 （原因、對策）若是由于自己在工作中執(zhí)行相關(guān)的制度沒有做好解釋工作，造成群眾的不理解，我一定會耐心仔細地說清楚，并調(diào)整自己的工作思路和方式，爭取群眾的原諒。 （避免、提升）總之，在日后的工作中要想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提高自己的服務(wù)意識，防止類似事情再次發(fā)生。 例2：物價局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去電視臺做一期關(guān)于食品上漲的節(jié)目，在過程中群眾向你反映，市民停車有亂收費的現(xiàn)象，你不了解。市民代表指責(zé)你說“什么都不知道還來干什么”，怎么辦? （1）表示歉意 自己職責(zé)，節(jié)目后解決 別人職責(zé)，節(jié)目后聯(lián)系他人解決 把聯(lián)系方式給群眾 （2）但是現(xiàn)在，在錄食品價格問題，稍后再6.與親屬關(guān)系 換位思考（理解安慰）解決問題（在職責(zé)范圍內(nèi)） 例：在稅法執(zhí)法檢查過程中，你有一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？ 作為一名公務(wù)員，要時刻銘記手中的權(quán)利來自于群眾，不能以權(quán)謀私。但也要照顧到親友的合理要求，兼顧工作與生活的協(xié)調(diào)。 若在現(xiàn)實中遇到了這樣的情況，我會嚴格按照法律的相關(guān)規(guī)定執(zhí)法，保證執(zhí)法工作的順利開展。同時，更要向親戚做好