汽車售后活動方案

1、汽車售后活動方案一、活動背景：1 、周口長達(dá)為延續(xù) 5 月全國統(tǒng)一團(tuán)購大促銷營銷氛圍， 增大周口區(qū) 域營銷宣傳的效果和影響力； 為延續(xù)這種氛圍， 促進(jìn)周口長達(dá)業(yè)績再 提升。2 、經(jīng)研究后，選擇周口展廳組織一次 5 月百城團(tuán)購活動，打造年度 媒體合作平臺， 通過多種形式的深度合作， 及時發(fā)布北京現(xiàn)代及周口 長達(dá) 4S 店活動信息，迅速提升北京現(xiàn)代全系車型在周口的知名度和 關(guān)注度。二、活動時間：三、活動規(guī)則：1 、宣布參加團(tuán)購競價會的車型、配置、價位。2 、在市場指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落 5000-30000 元不等，且部分車 型增配導(dǎo)航 +倒車影像、皮質(zhì)座椅、側(cè)后膜等汽車裝飾綜合優(yōu)惠再次 下落增加

2、 2000元。團(tuán)購起步 20 臺開始認(rèn)購，每多一位購車客戶，所 有團(tuán)購車系再次下價 500元，下價封頂為 3000元。超過 30 位購車客 戶的，將由總經(jīng)理揭開在原來基礎(chǔ)上再大讓利之價格 （競價車數(shù)量有 限，即買即得）3 、車型、配置、價位以參購車為準(zhǔn)。4 、當(dāng)即認(rèn)購者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金 3000 元現(xiàn)場公示。5 、凡進(jìn)店客戶均有進(jìn)店禮品。6 、參加該次活動客戶需事前交一百元押金，交 100 元抵 500 元。7 、訂車客戶與購車客戶簽字、交相應(yīng)車費(fèi)后，可參加公司統(tǒng)一組織 的游戲，獲得更多禮品、汽車裝飾、贏購車費(fèi)等等。8 、購車客戶在活動結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。四、活動的時間安排2、5月

3、28日工作安排：（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場地布置、展廳布置（2）人員工作分配，召開工作會議（3）活動總負(fù)責(zé)人：宋帥濤（負(fù)責(zé)整體活動的方案制定、落實與督 導(dǎo)）副負(fù)責(zé)：林玉珍王繼偉：負(fù)責(zé)場地、展廳、場景的布置工作協(xié)調(diào) 楊金格：負(fù)責(zé)北京現(xiàn)代銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦 理。銷售人員：負(fù)責(zé)車型的講解楊坤：負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動的安排。 王繼偉：專職客戶的試駕 財務(wù)部負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理 張豪杰：負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記 售后負(fù)責(zé)車輛的 PDI 檢測和問題的處理協(xié)調(diào)3 、5 月 28 日： 8:00-9:00 展廳、場地、彩虹門、音響以及人員全部 到位，車輛就位，做好到店

4、客戶的接送工作。9:30-10:00 熱場10:00-10:10 主持人宣布“團(tuán)購競價”活動的開始10:10-10:50 團(tuán)購競價活動10:50-11:30 客戶游戲、試駕安排3 、工作人員的安排1 、所有銷售顧問全部著工服、 胸牌正裝（黑皮鞋、 白襯衫、黑褲子、 化淡妝、干凈、大方）2 、所有人員必須服從當(dāng)時的工作安排。3 、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全五、活動的物料準(zhǔn)備1 、門口橫幅：周口長達(dá)歡迎北京現(xiàn)代購車團(tuán)客戶蒞臨我店！2 、展廳橫幅：朗動 0 利率零利息； 21800 瑞納帶牌開回家！3、門頭液晶屏：精彩五月約“惠”全城！4 、彩頁（北京現(xiàn)代全系）與名片合訂。5 、禮

5、品 200 份。（洗衣粉、洗衣粉皂與全系車型資料一套）6 、水果（香蕉、瓜子、西瓜、糖）7 、音響、麥克風(fēng)、主持人8 、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門六、游戲環(huán)節(jié)：距離 20 米，將 2018 巴西世界杯足球踢入球欄內(nèi)。1 、踢入一次： 1 個足球。2 、連續(xù)二次：立減 100 元。3 、連續(xù)三次：車衣一套。（領(lǐng)取按本店要求）4 、連續(xù)四次：大包圍腳墊一套。5 、每組每人一次機(jī)會，封頂獎勵大包圍腳墊一套。切不可以重復(fù)享 受。6 、最終解釋權(quán)歸北京現(xiàn)代周口長達(dá) 4S 店所有。 汽車售后活動方案（二）一、活動目的：為了滿足廣大購車朋友的需求，特逢雙節(jié)來臨之際“帝豪汽車、感恩回饋團(tuán)購競價活動”

6、以銷量、質(zhì)量證明 帝豪轎車 市場的口碑。二、活動時間： *年9月 26日上午三、活動規(guī)則：1 、宣布參加競價活動的車型、顏色、配置、價位共10 余輛。2 、在市場指導(dǎo)價的基礎(chǔ)上統(tǒng)一下落 2000 元，開始競價，每多一位 購車客戶，所有競價車下價 500 元，競價封頂為 3000元。（競價車數(shù) 量有限，即買即得）3 、車型、顏色、配置、價位以現(xiàn)購車主為準(zhǔn)，僅限競價車。4 、當(dāng)即競價者以定金為準(zhǔn)，預(yù)付定金 2000 元現(xiàn)場公示。5 、購車客戶在活動結(jié)束后進(jìn)行統(tǒng)一的交車儀式。四、活動的時間安排（1）懸掛條幅、彩虹門，車輛準(zhǔn)備、場地布置、展廳布置（2）人員工作分配，召開工作會議（3）活動總負(fù)責(zé)人：XX

7、X （負(fù)責(zé)整體活動的方案制定、落實與督導(dǎo)） 副負(fù)責(zé)： XXX。郭曉峰負(fù)責(zé)場地、展廳、場景的布置與工作協(xié)調(diào)XX負(fù)責(zé)：帝豪銷售人員的安排、接待、車輛手續(xù)的協(xié)調(diào)辦理。XX負(fù)責(zé)車型的講解XX、XX XXX負(fù)責(zé)車輛的狀態(tài)維護(hù)、試乘試駕活動的安排。基地銷售顧問負(fù)責(zé)客戶招待 8 輛車的講解，基地工作的安排，隨從客戶的試駕。財務(wù)部：XX XX負(fù)責(zé)定金車輛手續(xù)的辦理XXX負(fù)責(zé)照相、禮品的發(fā)放登記售后負(fù)責(zé)車輛的PDI檢測和問題的處理協(xié)調(diào)2、 9月 26日上午 8:00-9:00 展廳、場地、彩虹門、音響以及人員 全部到位 9:00-9:10 恭迎客戶工作安排9:10-9:30車輛知識的講解9:30-9:40主持人

8、宣布“團(tuán)購競價”活動的開始9:40-10:40團(tuán)購競價活動10:40-11:00 恭送客戶、試駕安排11:00- 購車手續(xù)辦理、交車儀式3 、工作人員的安排1 、所有銷售顧問全部著工服、 胸牌正裝（黑皮鞋、 白襯衫、黑褲子、 化淡妝、干凈、大方）2 、所有人員必須服從當(dāng)時的工作安排。3 、所有人員必須注意安全，尤其是車輛、人員的安全五、活動的物料準(zhǔn)備1 、門口橫幅：歡迎車行網(wǎng)購車團(tuán)蒞臨我店！2 、展廳橫幅：我買車、我定價、高興而來、滿載而歸！3 、彩虹門字：帝王至尊、豪情相迎、團(tuán)購競價、實惠多多！4 、彩頁（小康、帝豪）名片共同裝訂5 、禮品 200 份6 、水果（香蕉、瓜子、花生、糖）7 、

9、音響、麥克風(fēng)、主持人8 、桌子、椅子、沙發(fā)、茶幾、看板、彩虹門汽車售后活動方案（三） 一、活動背景：隨著生活水平的不斷提高，汽車逐步步入日常生活。為滿足教師購車需要，我行提供信用卡購車“免抵押、免擔(dān)保、 0 利 息、0 手續(xù)費(fèi)起”分期付款產(chǎn)品，并組織我行的汽車信用卡分期付款 合作經(jīng)銷商， 為教師們舉行“駕馭快樂、 輕松分享”為主題的汽車團(tuán) 購活動二、活動主題“駕馭快樂，輕松分享”。教師們建行信用卡分 期汽車團(tuán)購。四、活動地點：內(nèi)江師范學(xué)院（東校區(qū)田徑場內(nèi)） 、各汽車經(jīng)銷商門 店。五、活動內(nèi)容（一）車商現(xiàn)場車展（二）車商優(yōu)惠活動在活動期間，各款車型均針對教師提供購車特惠活動，凡在活動期 間購車的

10、教師，各車型分別提供以下優(yōu)惠：1 、廣州本田內(nèi)江創(chuàng)誠店：（2）讓利優(yōu)惠： 鋒范雙免版：增配內(nèi)容如下：后視鏡轉(zhuǎn)向燈、車窗鍍鉻亮條、腳墊、 擋泥板、倒車?yán)走_(dá)，價值 5000 元，優(yōu)惠額度為贈送 5000元配置，免 手續(xù)費(fèi)免利息?？們?yōu)惠為 10000 元左右。2 、東風(fēng)日產(chǎn)內(nèi)江星和店：（ 1）來店禮：憑教師證贈送 1000 元購車基金，購車時直接抵扣， 來店免費(fèi)贈送小禮品。（2）購車優(yōu)惠：瑪馳系列送購車基金 1 千元；驪威車系讓利 2 千元；騏達(dá)與頤達(dá)讓利 1 萬元；軒逸車系讓利 3萬元現(xiàn)金 +教師禮；逍客車系教師特賣車讓利 1.3 萬元；新天籟車系讓利 3000 升汽油+精品導(dǎo)航3 、奇瑞汽車內(nèi)江

11、達(dá)昌店購車優(yōu)惠：奇瑞a3所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼3000元，再贈送XX元大禮包；奇瑞風(fēng)云2所有車型享受國家惠民補(bǔ)貼 3000元，再贈送XX元加油 卡、 1000 元大禮包；4 、北京現(xiàn)代三和店：24 期 0利息、持卡人手續(xù)費(fèi)為 6%；（2）瑞納車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼 3000元，再送 1000元大禮包；悅動車系享受國家節(jié)能補(bǔ)貼 3000 元，再贈送 10000元大禮包。i30 車系享受購置稅全免，再送 3000 大禮包。5 、北京現(xiàn)代萬眾店：（2）北京現(xiàn)代全系車型優(yōu)惠幅度從 3000元到 26000元。6 、一汽大眾和東風(fēng)標(biāo)致萬眾店：（ 1）大眾全系車型現(xiàn)車供應(yīng)， 寶來車型購車送保險 （新寶來

12、1.6l ）； （2）東風(fēng)標(biāo)致全系車型享受 3000 元節(jié)能補(bǔ)貼，再進(jìn)行現(xiàn)金優(yōu)惠和 大禮包贈送。六、已購車教師可申辦建行龍卡洗車卡 （1）憑龍卡洗車卡享受六項優(yōu)惠權(quán)益：免費(fèi)洗車、積分換油、加油 優(yōu)惠、車險投保、道路救援、特惠租車；（2）即日起申辦龍卡洗車卡即可獲得開卡禮一份。汽車正在走入家庭。汽車裝飾美容，便成了一種 頗有前景的行業(yè)。開家汽車裝飾美容小店，并不需要大投資，也沒有 很高的技術(shù)門檻，是一種可行性較強(qiáng)的創(chuàng)業(yè)項目。第一、汽車美容店每月收入按市場行情，一輛普通的整車裝飾美容，收費(fèi)約為三K-五K元，一輛桑車的整車普通裝飾美容， 收費(fèi)在 2000-3000 元。但做整體裝飾美 容的車輛相對較

13、少，而以做局部裝飾美容為多。一家小型門店，運(yùn)轉(zhuǎn) 正常的話，每月營業(yè)額可達(dá)到四到五萬元。第二、汽車美容店每月支出房租：在較高檔的居民小區(qū)附近，租一個 35-55 平方米的門面，加上水電 和物業(yè)管理費(fèi)，一般花費(fèi)在每月二千到五千元。員工工資：開一家汽 車裝飾美容小店， 至少要聘請一名電工和兩名貼膜工。 電工月薪在一 千五- 一千八元左右，貼膜工大約月薪千元。加上給員工加繳“三 金”，每月工資支出約 4000 元。稅收：每月固定稅收大約 500 元。 每月交際費(fèi)用：不算很高，大約 1000 元就可以了。 第三、汽車美容店前期投資約 5-10 萬元設(shè)備投資： 柜臺、門面裝修、電腦及簡單家具，一次性投入約

14、 2 萬元。 3 個月 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用：一家店新開張， 要作好兩三個月沒有生意的準(zhǔn)備，最好事 先籌備好 3 個月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用 3 萬元左右。進(jìn)貨款：新店開張，店里要 備好大約價值 2 萬元的汽車裝飾美容材料。 當(dāng)然，如果有供應(yīng)商愿意 讓你代銷裝飾美容材料，賣出去再結(jié)算，那這一筆費(fèi)用可以省下。第四、汽車美容店的利潤汽車裝飾美容毛利率為 40%，每月毛利大約在一萬五千元到二萬元 之間，再扣除各項支出，便是每月凈利潤。第五、汽車美容店的手續(xù)辦理 可委托專業(yè)代理公司進(jìn)行企業(yè)注冊，代辦工商登記及稅務(wù)登記，只 需提供法人身份證、戶口簿及照片即可。一般來說，注冊資金為 50 萬元的企業(yè)，代理費(fèi)用約三四千元。業(yè)務(wù)素質(zhì)

15、電工最好要請得好一些，最好有四級以上證書，略低一些也可以。貼膜工沒有太高的技術(shù)要求。第六、汽車美容店的注意事項 選址非常重要?？赡苁情_汽車裝飾美容店最重要的一環(huán)，選址不成 功，一家店可能就無法生存。首先，不能選在工業(yè)區(qū)，這里出沒的大 多是公車，而公車一般是不注重裝飾美容的。其次，不能選在純粹的 商業(yè)區(qū)，人們主要來這里逛街，不會把車停下來進(jìn)行裝飾美容，而且 商業(yè)區(qū)一般停車?yán)щy。 選址應(yīng)該選在較高檔住宅小區(qū)旁邊， 或干脆就 開在小區(qū)里， 且最好有較寬敞的停車位。 這樣的住宅區(qū)內(nèi)擁有私車的 比例較高，也就有了客戶來源。要注意積累人脈。如果能打入供應(yīng)商的圈子，說服供應(yīng)商將裝飾美 容材料交給你代銷，賣出

16、去再結(jié)算，那么，周轉(zhuǎn)資金可大大減少，也 降低了積壓貨物的風(fēng)險。要講求服務(wù)質(zhì)量。在與同行相比沒有太大優(yōu)勢的情況下，服務(wù)的質(zhì) 量可能是勝出的決定性因素。 建議在店里辟出一小塊供客人休息的區(qū) 域，讓客人舒適地度過等候的時間。進(jìn)行個性化裝飾美容。目前，汽車的裝飾美容開始講求個性，有些 顧客還要求突出車的性別特征，可在這一方面動些腦筋。最好與一些大的店家建立合作關(guān)系，遇到在車內(nèi)裝冰箱等自己做不 了的裝飾美容項目，可交由合作單位來做，收入分成。汽車美容店投資創(chuàng)業(yè)方案（二）一、汽車美容店創(chuàng)業(yè)方案1 、確定自己的目標(biāo)群體。也就是你最希望做奢侈消費(fèi)的高端客戶， 還是追求性價比的中端客戶， 還是一味圖便宜的低端客

17、戶。 一旦確定 下來，理論上就不變了，后邊的工作全部圍繞這個展開。當(dāng)然，在確 定這個之前，也許會遇到一些制約因素，比如有便宜合適的門面房， 所處地理位置恰是中端車主集中的社區(qū)， 因為房子是免房租的， 所以 不可能換地方。其實，主要還是看做汽車美容的初衷是什么。一般情 況下，都是先確定目標(biāo)人群， 也就是市場定位， 以后在著手其他工作。 2 、儲備人才。一般來說，一家汽車美容店至少需要這樣兩種人才。 第一是經(jīng)營人才，這樣的人負(fù)責(zé)店面經(jīng)營，主要包括管理和銷售。第 二種人是技術(shù)人才，主要負(fù)責(zé)施工技術(shù)，以及質(zhì)量把關(guān)。因為，這兩 種人非常不好找，所以在選址、裝修等等一系列具體工作開始之前， 就需要確定下來

18、。當(dāng)然，與選址同時，或略之后于選址，也可以。這 樣比較容易和人才商談，并聽取意見。真正籌備起來，還有專業(yè)的人 手出謀劃策。做到開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，就為將來的經(jīng)營做好鋪墊，減 少投資浪費(fèi)的幾率。4 、購置設(shè)備和必要物資。這個投資可多可少，還是根據(jù)市場定位來 調(diào)整。每個類別的物資，都有高中低的品牌。根據(jù)目標(biāo)人群，確定使 用或消耗什么品牌的物資就可以了。不用貪多求大，夠用就好。5 、制訂營銷策略。一般來說，開業(yè)初是要做一些促銷和宣傳的，大 多數(shù)美容店選擇免費(fèi)洗車。其實，這樣的辦法能積累人氣，但不能積 累顧客。其實，免費(fèi)打蠟卡，遠(yuǎn)比免費(fèi)洗車卡效果要好。有以下幾個 原因：第一洗車只能吸引離得較近的客戶，一

19、般開車超過 10 分鐘， 車主就會選擇就近洗車，不會舍近求遠(yuǎn)。而打蠟不一樣，畢竟屬于美 容項目了，車主寧可跑遠(yuǎn)一些，也要來占一下這個便宜。第二洗車的 同質(zhì)化程度很高，很難通過一次洗車，和其他競爭對手區(qū)分出來。而 打蠟，卻可以產(chǎn)生驚艷的效果， 讓新客戶體驗到以往洗車出不來的效 果。第三打蠟數(shù)量提高，店面門口美容項目多，而且每輛車都是干凈 漂亮的，容易吸引新客戶的眼球，也是技術(shù)力量的體現(xiàn)。6 、內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制。技術(shù)力量，是一個汽車美容店的核心競爭力。所 以，一個好的大師傅，一定要帶有幾個徒弟。讓徒弟盡快可以獨(dú)立操 作，乙方大師傅流失，后繼無人?？梢岳糜晏?，或開業(yè)前期生意不 多的情況， 用僅收取手工

20、費(fèi)的辦法， 邀請?zhí)厥饪蛻魜碜龇庥曰蝈兡さ?大項目。這樣，即可以增加店內(nèi)流水，又能培養(yǎng)員工，還可以給新客 戶展示本店的技術(shù)力量， 讓人產(chǎn)生信任感。 類似活動，可以在試營業(yè)、 開業(yè)初期，經(jīng)營淡季操作。7 、建立良好的供應(yīng)商關(guān)系。不要因為幾塊錢的差價，而丟失了總部 的扶持。因為總部的經(jīng)驗和技術(shù)，是普通服務(wù)店不能比的。有一個好 的公司平臺，勝過請一個顧問。經(jīng)常請總部技師來店里進(jìn)行培訓(xùn)，研 討經(jīng)營策略，是提供經(jīng)營水平的捷徑。千萬不要一味追求低價，一旦 確認(rèn)下來的供應(yīng)商，除非發(fā)生重大變化，或不誠信，不要替換。8 、保持多方位和車主對話。除了銷售之外，與車主聊聊車的性能、 汽車文化、車市。 不僅可以拉近與顧

21、客之間的距離，還能向顧客展示 店內(nèi)員工專業(yè)知識，同時提高個人修養(yǎng)。干一行愛一行，作為服務(wù)店 老板平時積累汽車相關(guān)知識是非常重要的。 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)， 多上汽 車專業(yè)網(wǎng)站，多去車友會論壇，可以發(fā)現(xiàn)很多商機(jī)。二、汽車美容店管理方案首先看看以下美容店的日常業(yè)務(wù)和管理中存在的問題：1 客戶檔案、車輛檔案、美容記錄等資料的無序、失控；2 老客戶流失，無法系統(tǒng)監(jiān)控客戶往來的活動并給出有效的預(yù)警， 客戶服務(wù)缺乏主動性；3 配件價格每天變化， 怎樣有效的進(jìn)行價格跟蹤， 怎樣保持合理的 配件庫存，怎樣進(jìn)行更好的采購？4 配件供應(yīng)商眾多， 他們生產(chǎn)哪些配件、 這些配件在本廠消耗情況 如何？5 美容服務(wù)效率低下、無

22、法控制美容進(jìn)度和質(zhì)量；6 技術(shù)人員、 業(yè)務(wù)人員的提成核算工作量大， 導(dǎo)致業(yè)績考核無法正 真有效開展；7 產(chǎn)品銷售情況、 庫存積壓情況、 客戶分布情況以及公司經(jīng)營業(yè)績 等報表，手工統(tǒng)計工作量太大而且容易出錯， 無法實時、準(zhǔn)確地掌握； 這些問題卡耐爾汽車美容管理軟件中都有很好的解決方案：1 、會員管理：本系統(tǒng)除完整的客戶管理模塊外， 還增加了會員管理；2 、美容店管理流程化：采用工作臺管理，針對不同崗位人員設(shè)置不 同的工作權(quán)限，打開軟件就可以非常清楚了解今天所需要處理的事 宜；3 、有效的業(yè)績考核：在汽車美容的過程中，美容員工的業(yè)績結(jié)算常 是個讓人頭疼的問題， 運(yùn)用軟件， 能夠很好的統(tǒng)計這些日?，?/p>

23、碎的數(shù) 據(jù)。在系統(tǒng)中就可以自定義提成公式功能擴(kuò)展性好；4 、客戶回訪提醒：今天需電話回訪的客戶提醒，保養(yǎng)到期提醒，商業(yè)險到期提醒，車輛年檢到期提醒，交強(qiáng)險到期提醒，駕證年審到期 提醒，駕證清分到期提醒，客戶生日提醒，保養(yǎng)日期提醒，這樣可以 有效的實現(xiàn)客戶關(guān)懷；5 、自動短信回訪： 按商品、服務(wù)項目設(shè)置短信回訪天數(shù)、 保養(yǎng)周期， 短信回訪由系統(tǒng)自動發(fā)出；并且自動生成電話回訪的時間；汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的立異既要做好內(nèi)容、情勢、視覺 表示、廣告知求的創(chuàng)意，同時也要摸索技術(shù)上的立異。同時，準(zhǔn)確的 市場服務(wù)定位是營銷網(wǎng)站取得勝利并不斷進(jìn)步的樞紐因素。 在中國廣 告業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體中， 要讓網(wǎng)站在相稱長的時光內(nèi)堅持在

24、行業(yè)中的領(lǐng)先上 風(fēng)，這就須要一個有著立足現(xiàn)有、放眼未來的完全構(gòu)架，網(wǎng)站服務(wù)的 目的不但要定位在廣告公司、廣告媒體、廣告主及廣告相干行業(yè)，而 且要對發(fā)展目的和服務(wù)功效進(jìn)行正肯定位， 以全面拓展其市場容量和 收益空間。一、完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng) 服務(wù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國專業(yè)汽車網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā) 展，不但要把網(wǎng)站構(gòu)架完善， 對行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做 到位，這樣才會使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。 同時還要注重 汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。 在內(nèi)容宣布、 信息互動等方面要形成自己作 風(fēng)，在設(shè)計以及創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)有獨(dú)到之處， 和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的 特點。在網(wǎng)絡(luò)的推廣上，企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡

25、力。在深化信息的 服務(wù)方面下良多功夫，有效應(yīng)用信息分類、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研等服 務(wù)內(nèi)容，把信息資訊和廣告整合成多套計劃打包提供給消耗者。 完美 網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動， 可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車 頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換， 網(wǎng)站互通友誼鏈接， 緊密密切 合作，資源共享，與汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等多家機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合， 共同發(fā)展與報紙、電視、電臺等主流媒體形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這 樣不但可以提高自身的服務(wù)質(zhì)量， 而且這種互動目標(biāo)性強(qiáng)而又行之有 效，同時節(jié)儉了大批的營銷用度。二、樹立專業(yè)步隊 網(wǎng)站要有一支精英營銷步隊。在如今的關(guān)系營銷環(huán)境中，營銷職員 要成為解決客戶標(biāo)題和與客戶樹立

26、良好關(guān)系的高手， 能及時了解客戶 需求并準(zhǔn)確向公司反應(yīng)，不斷更新信息，全方位知足客戶需求?？蛻?關(guān)系營銷使公司通過有效的適用個人賬產(chǎn)信息， 與每位有價值的客戶 樹立關(guān)系， 從而可以提供優(yōu)異的實時客戶服務(wù)。 一支精英步隊不但是 一支專業(yè)的步隊， 而且是一支有深摯企業(yè)文化的步隊， 這支步隊代表 著企業(yè)的形象和信用， 是經(jīng)銷商和客戶直接溝通的橋梁， 這支步隊的 素質(zhì)如何，將決議著汽車營銷的成敗。三、充沛利用有效資源 一是要利用好網(wǎng)絡(luò)資源，利用網(wǎng)絡(luò)自身的資源為網(wǎng)站做宣揚(yáng)，在自 己的站點上或是在別人的站點上宣布網(wǎng)站的形象廣告， 提高網(wǎng)站的著 名度和信用度。 二是要應(yīng)用好傳統(tǒng)媒體資源。 不同的媒體有不同的

27、特 點及功效，網(wǎng)站要打出自己的品牌， 還應(yīng)當(dāng)充足利用傳統(tǒng)媒體的上風(fēng)。 電視是視聽綜合的媒體，不但可以在屏幕上完全地顯示出網(wǎng)站的網(wǎng) 址，而且還能用聲音播出網(wǎng)址，可以從多種感官強(qiáng)化受眾的記憶度。同時因為電視這一媒體具有受眾面廣、 勢力巨子性高的特色，本土網(wǎng) 站可以應(yīng)用本地域的電視頻道做網(wǎng)站品牌廣告。三是有效利用會展。跟著汽車消耗的啟動，近年來車展成為各大城市爭相舉行的大型會展 流動，車展是一種低本錢、針對性極強(qiáng)的匆匆銷手腕。汽車營銷網(wǎng)站 應(yīng)充足利用車展的豐富內(nèi)容形成網(wǎng)絡(luò)和展會的互動，對一些經(jīng)銷商現(xiàn) 場做采訪，展會期間做好直播。汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案（二）一、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析目前國內(nèi)汽車企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷

28、模式還處于實踐摸索和向國外同行企 業(yè)學(xué)習(xí)的階段，還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo) 策略。一些汽車企業(yè)只習(xí)慣于沿用過去傳統(tǒng)實體市場的營銷策略，不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營銷相適應(yīng)的營銷策略，不注意在經(jīng)營過程中提高企業(yè)經(jīng) 營水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等， 同國外汽車公司相比較還有較大的差距， 因而網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)勢在 國內(nèi)汽車營銷中尚未體現(xiàn)出來。網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的品牌基礎(chǔ)有待繼續(xù)夯實，品牌經(jīng)營是市場營銷 的高級階段，是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)與靈魂。網(wǎng)絡(luò)營銷只有建立在知名度 高、商業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)體系完備的汽車品牌的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生巨大 的號召力與吸引力，廣大用戶才能接受網(wǎng)上購車

29、等新的交易方式，擯 棄傳統(tǒng)的實物現(xiàn)場購車等習(xí)慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的動作系統(tǒng)，品牌實力還有待提升。網(wǎng)絡(luò)營銷的具體業(yè)務(wù)還處在初級階段，目前國內(nèi)大部分汽車企業(yè)只 是建立了一個網(wǎng)站，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做做網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷宣傳、車型介 紹、信息發(fā)布、 價格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡單業(yè)務(wù)，有的企業(yè)甚 至只是將企業(yè)的廠名、簡介、車型、研發(fā)成果、通信地址、電話等簡 單信息掛在網(wǎng)上而已。 事實上， 以上所述的幾種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)根本不能等 同于網(wǎng)絡(luò)營銷。 企業(yè)只有通過大力探索各種具體的營銷業(yè)務(wù)， 如網(wǎng)上 調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)上分銷、網(wǎng)上服務(wù)等等，才能充分利用網(wǎng) 絡(luò)資源，并不斷向網(wǎng)絡(luò)營銷靠攏。二

30、、XX網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析目前XX網(wǎng)站主要設(shè)有產(chǎn)品展示、專家應(yīng)答、車友社區(qū)、營銷網(wǎng)絡(luò)（需 要帳號登錄）、經(jīng)銷商、服務(wù)商查詢。在這些功能當(dāng)中只有專家應(yīng)答 是可以和顧客互動的（營銷網(wǎng)絡(luò)不清楚，需帳號登錄） ，其他的都是 介紹性信息，車友社區(qū)里提供一些下載，如鈴聲、MV廣告片、屏幕保護(hù)、經(jīng)典圖片；有一個在線游戲，都是 Flash 的很簡單的游戲，有 一個XX風(fēng)云碰撞試驗實景模擬游戲其實只是一個Flash展示汽車撞車試驗而已；另外有一個是定制郵件信息的功能。三、競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷狀況調(diào)查分析競爭對手主要選了幾個大眾型車輛進(jìn)行調(diào)查， 因為就目前而言XX汽 車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司， 高檔車型的暫不

31、考慮， 選 取對象情況如下：1 、上海大眾：主要設(shè)有員工車主俱樂部 、相關(guān)信息、經(jīng)銷商查詢、服務(wù)站查詢查詢，情況和 XX 差不多，在主頁沒有找到在線咨詢 之類的信息，估計在員工車主俱樂部里（需要帳號登錄） 。2 、本田：在線咨詢、購買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議、公司 相關(guān)信息及新聞，也是以介紹企業(yè)相關(guān)信息為主，比XX多了購買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議。3 、豐田：全部都是公司相關(guān)信息及新聞， 未找到在線咨詢之類信息。4 、上海通用：在線聯(lián)系、產(chǎn)品召回管理（具體情況不清楚，介紹鏈 接無效），整體以介紹產(chǎn)品為主，多出鏈接無效。四、網(wǎng)絡(luò)營銷目的：使更多人了解XX人們更了解XX,更加關(guān)注XX從

32、而達(dá)到更高的 銷售量及節(jié)省推廣成本。對于汽車企業(yè)來說， 沒有比網(wǎng)絡(luò)更有效的溝通渠道了。 有調(diào)查顯示， 76%的車主在購車前瀏覽汽車企業(yè)的網(wǎng)站， 67%的人會到一個第三方網(wǎng) 站查看相關(guān)評論?，F(xiàn)在，也有很多汽車企業(yè)采用博客的網(wǎng)絡(luò)營銷方式， 使汽車企業(yè)有了一個更直接與客戶溝通的渠道。被主流媒體評選為“國民車”的 XX XX也應(yīng)該走在了汽車營銷模式 變革的浪尖。按照權(quán)威部門對于 XX銷售環(huán)節(jié)的整體統(tǒng)計，復(fù)雜的銷 售環(huán)節(jié)在汽車的整個銷售成本中消耗了大約 25%的利潤。按照這個數(shù) 字來測算，如果采用網(wǎng)絡(luò)訂購的模式，在國內(nèi) XX汽車銷售中，XX可 以節(jié)省 25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返

33、回給 消費(fèi)者，同時可以增加XX的利潤率。五、網(wǎng)站策劃分析（一）對XX公司網(wǎng)站的建設(shè)1、增加FAQ目前只有在線咨詢系統(tǒng)，可以對自己本人提的問題進(jìn) 行查詢，而不能對別人提的問題進(jìn)行查詢， 如果顧客遇到的是非常常 見的問題，那么使用在線咨詢會使人感到麻煩，并且需要等待時間， 針對該類問題XX應(yīng)該做的是把常見的問題整理做成系統(tǒng)方便顧客快 速查詢，即做個FAQ使用FAQ可以幫助顧客盡快解決問題且可以節(jié) 省咨詢經(jīng)費(fèi)， 同時也應(yīng)提供查詢其他顧客曾經(jīng)提問過的問題， 而不是 只允許查詢自己的問題。2、增加虛擬試駕：目前只有XX風(fēng)云碰撞試驗實景模擬游戲，實 際上只是一個 Flash 的演示，可以嘗試用 Flash

34、 做一個可以人為控制 各種數(shù)據(jù)的仿真試車， 不是單純的試驗撞車， 而應(yīng)該提供更多的測試 選擇，還應(yīng)該有在不同環(huán)境下的測試， 以及以不同車速進(jìn)行不同的開 車方法的測試， 讓客戶更好的了解車輛性能， 同時也可以吸引一些未 打算買車網(wǎng)民的眼球， 但這也是潛在用戶， 除了試車之外還要提供通 過游戲中的Flash進(jìn)行3D觀察汽車內(nèi)部布局以及汽車的構(gòu)造，讓網(wǎng) 民得到由里到外對XX汽車的認(rèn)識。3、提供申請試駕：購買 XX汽車的人只要登陸其規(guī)定的網(wǎng)站，在看 過汽車的詳細(xì)資料后，便可以向XX的4S店申請試駕，如果試駕滿意， 購車者可以從網(wǎng)站直接預(yù)訂。在得到 XX的電子回復(fù)函件后，購車者 便可以在XX指定的4S店

35、預(yù)付訂金，在XX根據(jù)購車者的訂單完成生 產(chǎn)之后，付全款提車。而 4S 店最后將蛻化成專門負(fù)責(zé)接收訂單和收 款的服務(wù)部門，當(dāng)然，其之前的售后維修服務(wù)功能將繼續(xù)保留，并且同時也可以采用網(wǎng)上售后服務(wù)。 訂單式銷售模式同時為經(jīng)銷商節(jié)約了 推廣與營銷成本，使其與廠家達(dá)到了最佳的雙贏模式。如果這一切順利，這將是個完美的營銷模式，對于 XX而言，全部銷 售的訂單式生產(chǎn)將實現(xiàn)該產(chǎn)品“零庫存”的銷售結(jié)果， 而銷售鏈條節(jié) 約的成本可以讓其獲得同類產(chǎn)品最具競爭力的價格，XX公司在國內(nèi)率先通過網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經(jīng)銷商。 通 過與用戶的互動和溝通， 享受便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的折扣， 不斷滿足用 戶個性化需求， 提高產(chǎn)品的“新鮮”度， 使新產(chǎn)品能夠在最短的時間 到達(dá)直接用戶的手中”。 同時，節(jié)省的利潤可以用來研發(fā)并繼續(xù)提高 產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高產(chǎn)品的整體競爭實力。同時 XX公司建立一個大 型的售后服務(wù)網(wǎng)站， 在汽車售后的幾天之內(nèi)對用戶進(jìn)行網(wǎng)上或則是電 話的進(jìn)行售后的汽車使用調(diào)查。 同時也可以讓用戶把使用后的信息反 饋到XX公司服務(wù)部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意，也可以讓 XX 公司更加了解XX汽車在市場上的概況。4 、博客宣傳：把企業(yè)博客的介紹及鏈接放到主頁上，讓更多人了解 該博客，更多人直接與 XX對話。在“奧運(yùn)”時真正體現(xiàn)出它巨大的 商業(yè)價值和獨(dú)有的戰(zhàn)略魅力。 這種方式主要是體現(xiàn)了博