宜安居家裝答疑

1、客戶疑難問題解答(1) 問：你們公司是國(guó)營(yíng)的、還是私營(yíng)的？答：我們公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在丁他能給您提供什么樣的服務(wù)。(2) 問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)行評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您，宜安居公司的優(yōu)勢(shì)在丁規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。廣州宜安居裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是中國(guó)家居行業(yè)的著名品牌，是3600菜單式精裝修的領(lǐng)跑者。以富丁現(xiàn)代氣息的設(shè)計(jì)理念，包含時(shí)尚風(fēng)格的家居文化，以及高水準(zhǔn)的施工質(zhì)量而聞名。另外，宜安居公司內(nèi)部還設(shè)有材料配送中心、客戶服務(wù)管理中心、工程管理中心以及完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使宜安居

2、公司在客戶心目中具有了很好的知名度。(3) 問：選擇宜安居套餐裝修的優(yōu)勢(shì)是什么？答：1.一站式選材、配送：省事！省心！眾多建材名牌產(chǎn)品供您一站式選材、配送，您無需為運(yùn)貨、搬貨、換貨等問題東奔西跑。2. 材料一包到底：省錢！省力！在宜安居裝修，消費(fèi)者無需考慮材料沒買夠、買多了、材料損耗、補(bǔ)貨、退貨等問題。宜安居裝修的全包模式，價(jià)格透明活晰。3. 責(zé)任一包到底：環(huán)保檢測(cè)超標(biāo)，負(fù)全責(zé)。在宜安居裝修，如環(huán)保檢測(cè)超標(biāo)，您無需鑒定是地板、瓷磚、櫥柜、木門、墻漆等建材產(chǎn)品超標(biāo)還是裝飾公司裝修超標(biāo)，因?yàn)橐税簿犹撞湍Ｊ綄⒇?zé)任一包到底。4. 一站式服務(wù)：售后服務(wù)出現(xiàn)問題，負(fù)全責(zé)一旦發(fā)生售后服務(wù)問題，您無需考慮是材

3、料質(zhì)量問題還是施工問題，也不用在裝飾公司和材料廠商之間周旋，因?yàn)橐税簿庸矩?fù)全責(zé)。(4) 問：套餐裝修與菜單式裝修有什么區(qū)別？套餐裝修與菜單式裝修是兩個(gè)概念。我們現(xiàn)在做的是菜單式裝修”，因?yàn)樘撞褪窖b修”我們舉個(gè)例子，一個(gè)客戶的一套房子，是整套房子的裝修都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)模式做下來的，所以它稱作套餐式裝修”。而菜單式裝修”，是在一個(gè)房子里面，可以有個(gè)性化的更多選擇，就像在餐廳里點(diǎn)菜一樣，可以點(diǎn)葷菜也可以點(diǎn)素菜，這兩個(gè)從名稱上、本質(zhì)內(nèi)容上也是有很大區(qū)別的。菜單式裝修”除了價(jià)格的因素，包括給客戶更多省心、合理搭配的考慮之外，我們也特別在客戶的個(gè)性化需要上做了很多的系統(tǒng)工作。我舉一個(gè)例子，就拿套餐和

4、菜單進(jìn)行一個(gè)比較，假如說業(yè)主他有一個(gè)三室兩衛(wèi)、一個(gè)廚房的房子，這個(gè)業(yè)主說我有兩個(gè)衛(wèi)生問，其中我有一個(gè)主衛(wèi)一個(gè)次衛(wèi)，主衛(wèi)業(yè)主說希望能夠裝得舒適一些、高檔一些、功能更全一些，我們都知道有這樣的要求，這個(gè)業(yè)主會(huì)在這個(gè)衛(wèi)生間的花費(fèi)會(huì)更多一些，相反在次衛(wèi)上只要簡(jiǎn)單實(shí)用，品質(zhì)達(dá)標(biāo)就可以了，我可以省一點(diǎn)錢，我就覺得這個(gè)業(yè)主的要求非常合理。但是反過來，可能現(xiàn)在市面上套餐式裝修”是無法滿足客戶需要的，因?yàn)樗前凑諉纹矫讏?bào)價(jià)，怎么能夠讓客戶做到一個(gè)衛(wèi)生問有一個(gè)更好的選擇，另外一個(gè)有一個(gè)一般的選擇，我們的菜單式裝修”是分開區(qū)域的，客戶可以選擇主衛(wèi)選擇舒適的、更豪華的裝飾產(chǎn)品，客衛(wèi)做到更經(jīng)濟(jì)實(shí)用，可以實(shí)現(xiàn)組合。在這方

5、面我們給客戶更多的個(gè)性化選擇，你可以比較出來菜單和套餐還是有很大區(qū)別的。(5) 問：你們公司的廣告費(fèi)，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)”角度去看這個(gè)問題，再多了解一些宜安居企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)心這個(gè)問題了。(6) 問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購，一是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問題。(7) 問：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買套餐以外的主材？答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。(8) 問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這

6、主要取決丁我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約(9) 問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：這里有個(gè)信譽(yù)問題。由丁宜安居公司是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他(她)們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要宜安居公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由丁我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，

7、只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的二期工程款中扣除您交納的量房定金。(10) 問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？答：您交納的是量房定金，并且我們已經(jīng)為您量了房；如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)，但是您可以帶走報(bào)價(jià)單。(11) 問：當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？答：由丁您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，我只能為您做預(yù)估套餐報(bào)價(jià)，詳細(xì)報(bào)價(jià)需要到實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)量房后才能報(bào)價(jià)。(12) 問：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司低出許多？答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)成本來制定的。在

8、家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。由丁宜安居公司整合了產(chǎn)業(yè)鏈，減少中間銷售環(huán)節(jié)，杜絕了設(shè)計(jì)師拿返點(diǎn)的惡習(xí)，同時(shí)我們的網(wǎng)點(diǎn)多，每個(gè)單店成本低，它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，所以公司的報(bào)價(jià)比別的公司低出許多。(13) 問：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能優(yōu)惠？答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以降價(jià)，而略高丁經(jīng)營(yíng)成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由丁宜安居是按套餐算，優(yōu)惠已經(jīng)很豐厚了，且純利率只有7%所以我們公司

9、不能打折。(14) 問：(簽約時(shí)，客戶問)你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的15%如果您在施工過程中，對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。(15) 問：為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材價(jià)格并不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格，您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料、工費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多，這樣把所有的

10、費(fèi)用加起來，報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果選擇我們套餐裝修，由丁我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系，進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購買的還要便宜很多。(16) 問：菜單式裝修有什么優(yōu)勢(shì)？菜單式裝修有四大優(yōu)點(diǎn)一. 誠(chéng)實(shí)銷售：菜單式精裝修只按室內(nèi)裝修實(shí)測(cè)面積報(bào)價(jià)，不含任何公攤面積，誠(chéng)實(shí)銷售,絕不讓消費(fèi)者承擔(dān)本不應(yīng)該承擔(dān)的費(fèi)用。二. 實(shí)在價(jià)格：按功能區(qū)報(bào)價(jià)的360。菜單式精裝修，告別了以往按單平米綜合報(bào)價(jià)存在的價(jià)格盲區(qū)與不實(shí)痼疾，實(shí)實(shí)在在地讓消費(fèi)者算準(zhǔn)每一套裝修。三. 更多實(shí)惠：菜單式精裝修協(xié)同多家知名品牌共同讓利，使品質(zhì)更高，價(jià)格更實(shí)，選擇更多，配置更佳，產(chǎn)品更全，幫消費(fèi)者避免低價(jià)宣傳、低質(zhì)銷

11、售、加價(jià)升級(jí)的誤區(qū)，將物美價(jià)廉、實(shí)價(jià)實(shí)惠落到實(shí)處。四. 實(shí)用當(dāng)先：全新的菜單式精裝修不僅有更豐富的品種花色，還能讓您針對(duì)不同的室內(nèi)空間，隨心所欲的搭配不同檔次的菜單。真正做到“您的家，當(dāng)然是您做主”。(17) 問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？答：由丁您對(duì)施工工藝不了解，我們?cè)趫?bào)價(jià)單中乂沒有做詳細(xì)說明(由丁家裝公司之間的黨爭(zhēng)非常激烈，各公司都會(huì)在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì))，所以才會(huì)讓您覺得做工一樣。其實(shí)，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。第4頁共15頁(18) 問：為什么安裝燈具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具需要有人工費(fèi)，而且安裝燈具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。(19)

12、 問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？答：這個(gè)問題不能這樣問。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。(20) 問：29900精裝搬回家是什么意思？答：采用了以使用面積和功能分區(qū)計(jì)價(jià)的方式，讓繁復(fù)瑣碎的裝修計(jì)價(jià)變得簡(jiǎn)單明了。70平方米的居室只花費(fèi)29900元，就能充分享受到高品質(zhì)、超值服務(wù)的精裝修。精裝修內(nèi)容包括了墻磚、地磚、整體櫥柜、成品門、潔具、地板、鋁扣吊頂、五金件等8大項(xiàng)。(21) 問：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？答：有時(shí)不同

13、級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由丁工人的等級(jí)不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。(22) 問：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？答：關(guān)丁材料質(zhì)量方面，可以請(qǐng)您完全放心?；〈蠖鄶?shù)客戶對(duì)材料的疑問，我公司成立了自己的材料配送中心，對(duì)所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送，以確保每一種施工材料的質(zhì)量。我公司作為360°菜單式精裝修的領(lǐng)跑者，已在家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進(jìn)

14、場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的老總還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。(23) 問：如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們乂不懂，等發(fā)現(xiàn)了乂晚了，那時(shí)該怎么辦？答：這個(gè)您大可放心，我們公司有自己的材料配送中心，對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)行統(tǒng)一配送。我們向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，我們?cè)诤贤郊蠒?huì)詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，這樣您就更是心中有數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換(您不簽字，我們是不可以開

15、工的。)(24) 問：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由丁實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡(jiǎn)易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間。(25) 問：鋪地磚好，還是鋪石材好？答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如：每平方米100多元的地磚屆丁磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屆丁石材里面的

16、下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。(26) 問：做活油好，還是做混油好？答：活油與混油的主要區(qū)別在丁二者的表現(xiàn)力不同?；钣椭饕贫”憩F(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此活油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)丁木質(zhì)要求不高，火板、軟木、密度板均可。(27) 問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低丁塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在丁它的裝飾性，

17、但不宜單獨(dú)使用。(28) 問：你們做的家具與買的家具哪個(gè)好？答：各有所長(zhǎng)，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是大芯板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，雖然是手工制作，仍然可以做出很好的外觀效果。(29) 問：3600菜單式裝修有什么對(duì)比優(yōu)勢(shì)？答：1、可按客戶需要自由組合2、菜單消費(fèi)檔次更豐富3、配置產(chǎn)品品牌、品質(zhì)更高，更齊全4、菜單相互問與每個(gè)菜單內(nèi)的的產(chǎn)品搭配更合理5、更適合小區(qū)戶型變化，隨時(shí)可調(diào)整6、菜單的可延展性更讓對(duì)手無法應(yīng)對(duì)7、限制性條件與不合理約定更少8、報(bào)價(jià)更實(shí)惠，更實(shí)在，更便宜，更精確，小戶型與大戶型優(yōu)勢(shì)更明顯(30) 問：

18、你們能不能包活工？答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，彳艮難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟彶牧系脑?，這也是家裝公司不包活工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力乂搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？(31) 問：客廳鋪什么材料好？答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。(32) 問：實(shí)木與實(shí)芯有何區(qū)別？答：實(shí)木

19、是實(shí)實(shí)在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)(但不一定是一整塊木頭)；而實(shí)芯則是以多層板或部分實(shí)木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點(diǎn)在丁可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實(shí)木大致相同。(33) 問：我自己已經(jīng)買了一些主材，能不能做你們的套餐？答：不可以。我公司用的主材減少了很多中間環(huán)節(jié)，很多產(chǎn)品是廠家出廠價(jià)核算的，有統(tǒng)規(guī)范的套餐報(bào)價(jià)系統(tǒng)，無法做單一分割算的。(34) 問：PVC吊頂為什么會(huì)變形？答：PVCft板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子結(jié)構(gòu)上的變化；由丁您的廚房、衛(wèi)生問內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把PVC

20、ft板用丁廚房、衛(wèi)生問內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形。(35) 問：怎樣預(yù)防陽臺(tái)上做的木制品變色或變形？答：木制品變色，主要是陽光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的；適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。為了防止陽臺(tái)上的木制品變形，盡量不要在陽臺(tái)上晾衣服，如果再把陽臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理，效果會(huì)更好。(36) 問：在陽臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？答：晾濕衣服時(shí)，打開陽臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也就不會(huì)脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了。(37) 問：

21、你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是在大街上現(xiàn)招的？答：我公司的施工隊(duì)主要以廣東、四川為主，目前公司有100多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)；新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屆丁工人中的佼佼者；進(jìn)入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對(duì)施工隊(duì)至少進(jìn)行兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以不斷提高施工隊(duì)的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實(shí)力和信譽(yù)的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)(38) 問：你們公司的設(shè)計(jì)

22、帥能不能推薦施工隊(duì)？答：我公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。安排施工隊(duì)施工時(shí)，由公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不錯(cuò)，但施工能力有限，比如有的隊(duì)一次只能接3個(gè)工程，如果讓他一次接5個(gè)工程，技術(shù)力量過丁分散，就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量，這在我們公司是絕不允許的。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。(39) 問：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？你怎么能保證？答：首先我們雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過公司嚴(yán)格挑選的，進(jìn)入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。工程部根

23、據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng)(做活油或混油)，把施工隊(duì)分類。當(dāng)我們收了您的訂金進(jìn)行測(cè)量后，您的單子就已報(bào)到公司工程部了，工程部就會(huì)根據(jù)您的情況預(yù)備出2-3個(gè)施工隊(duì)，等您簽合同后，工程部會(huì)根據(jù)您預(yù)算表上的項(xiàng)目及要求等，最終選定適合您家用施工要求的施工隊(duì)。(40) 問：工程監(jiān)理和工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)專人管理，他們之間相互合作、相互監(jiān)督，所以不存在您擔(dān)心的問題，因?yàn)楣さ刭|(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益。當(dāng)然，您也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理，就算是這樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。(

24、41) 問：如果施工質(zhì)量出了問題怎么辦？答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問題。(42) 問：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量?答：說實(shí)話，廣州沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過J!季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮、變形等現(xiàn)象，針

25、對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們?cè)谟推嶂屑尤牖姿鹊取８匾氖?，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。(43) 問：如果請(qǐng)你們?cè)诖汗?jié)前后進(jìn)行裝修，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？答：不會(huì)。宜安居公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工隊(duì)的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)行裝修，您沒必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。(44) 問：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的施工質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？答：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照家裝質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低丁這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，我們不但要換掉施工隊(duì)

26、，還要對(duì)其處以高額罰款和開除處分。(45) 問：如果由丁量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰來負(fù)？答：由丁量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過預(yù)算金額的15咖上，量房人將負(fù)擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。(46) 問：我們所看到的樣板問是不是由你們精心安排的？答：您所看到的樣板問，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)為、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意作樣板問來確定的。由丁施工隊(duì)必須嚴(yán)格按照我們公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，所以,我們選擇樣板問時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。(47) 問：你們公司有這么多設(shè)計(jì)帥，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？答：我們公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的，一般情況是三四個(gè)人一

27、個(gè)小組，不管誰接待您，這個(gè)小組的全體成員都將為您提供服務(wù)。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會(huì)研究后給您確定方案，而且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿足您的要求的。(48) 問：你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括：平面布置圖、頂平面圖、家具立面圖、造型接點(diǎn)詳圖、主要設(shè)計(jì)部位效果圖。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)丁別墅或20萬元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。(49) 問：開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？答：我們公司明確規(guī)定在施工過程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí)電話聯(lián)系或去現(xiàn)場(chǎng)作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。(50)

28、問：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬看穑何覀兣c物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們會(huì)賴賬；由丁各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務(wù)(大部分屆丁不合理收費(fèi)或亂收費(fèi))也沒有能力(我們的利潤(rùn)很薄)交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中

29、擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。我們會(huì)與您簽定關(guān)丁物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分。(51) 問：為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾活運(yùn)費(fèi)，你們還要收一次？答：我公司收取的垃圾活運(yùn)費(fèi)，是指從您的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾活運(yùn)費(fèi)，則是指將已運(yùn)至小區(qū)堆放點(diǎn)的垃圾再運(yùn)至城外垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。(52) 問：保修期能不能延長(zhǎng)？答：家裝行業(yè)提

30、供兩年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個(gè)行業(yè)約定俗成的一種規(guī)定。這是因?yàn)榧彝パb修不同丁一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過兩年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修五年、十年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說五年了。(53) 問：為什么開工后減項(xiàng)要扣我們5%的費(fèi)用？答：因?yàn)槲覀円呀?jīng)按照預(yù)算工程量進(jìn)行了派工和供料，您所做的減項(xiàng)給我們?cè)斐闪艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)損失，所以，我們將按實(shí)際增減項(xiàng)的差額扣除5%勺工程損耗。但是，當(dāng)增項(xiàng)金額大丁減項(xiàng)金額時(shí)，將不存在扣款問題。(54) 問：當(dāng)你手里沒有單，新客戶乂不愿交

31、量房定金時(shí)，怎么辦？答：聽其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。找經(jīng)理協(xié)助。如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出定金，可先去測(cè)量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其定金。(55) 問：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？答：房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的、有沒有樓霸、垃圾活運(yùn)是否方便。業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等(了解這些情況要注意把握分寸)。是否已拿到鑰匙(這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金。(56) 問：第一次做預(yù)算時(shí)，應(yīng)注意什么?答：第一次做預(yù)算時(shí)，套餐裝修和個(gè)性部分分開報(bào),使

32、用主材及一些必要的材料要說明詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算切忌和測(cè)量前的報(bào)價(jià)差額不可超過限度。(57) 問：量房注意事項(xiàng)。答：測(cè)量時(shí)除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置(門牌號(hào)、乘車路線等)，物業(yè)情況(物業(yè)有哪些要求，是否有押金、是否要資質(zhì))，小區(qū)情況(小區(qū)外部環(huán)境、是否有樓霸等)。還應(yīng)與客戶討論設(shè)計(jì)方案、造型等，以使你在畫圖時(shí)有的放欠，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。(58) 問：交底的主要內(nèi)容、目的是什么？應(yīng)注意什么？答：交底時(shí)的主要工作：辦理物業(yè)手續(xù)；核對(duì)圖紙，并交代工長(zhǎng)和監(jiān)理。目的是讓工長(zhǎng)更好的領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行施工，切忌交底時(shí)當(dāng)面與工長(zhǎng)、監(jiān)理發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。(59) 問：如果客戶要求退單怎么辦？答：客戶要求退單時(shí)首先要問明理由，一般情況90%勺客戶都是講理的，他跟你簽單說明對(duì)你有信心(至少是簽單前)，你可根據(jù)情況處