天貓商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書(shū)復(fù)習(xí)進(jìn)程

1、1. 網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。2. 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。3. 活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣,店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。1：店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3. 右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。1. 當(dāng)月主題活動(dòng)顧客體驗(yàn)活動(dòng)特惠產(chǎn)品活動(dòng)增加FAQ,參考檸檬綠茶增加好評(píng)打分提醒。2. 增加會(huì)員管理，例：實(shí)滿200元免費(fèi)入會(huì)

2、，立享98折”。3. 增加官方幫派.4. 增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。5. 增加顧客反饋。6. 增加公司簡(jiǎn)介。7. 增加服務(wù)承諾。8. 增加買(mǎi)貴退差價(jià)（同比迎成店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。9. 增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）支持信用卡支付。10. 增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。11. 增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。12. 分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。13. 分類頁(yè)面的底部，放置買(mǎi)家必讀。14. 登陸到各大搜索引擎。2:商品頁(yè)面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開(kāi)速度和視覺(jué)效果的平衡。要求：

3、1. 商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。2. （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3. 商家促銷放在靠上位置。4. 放置收藏商品，收藏店鋪。商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答。5. 熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。6. 有寫(xiě)軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。7. 放置熱銷商品TOP4,分類：控油，美白，保濕。9.放置鏈接到服務(wù)承諾”。10. 寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11. 櫥窗推薦，只給快下架的

4、主打商品。3:客服問(wèn)答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問(wèn)題的回答。內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2. 對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3, 對(duì)所有的回答前，都加上親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似呢，哪，啊”。4:客戶互動(dòng)時(shí)間：長(zhǎng)期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。2. 提建議有獎(jiǎng)品。寫(xiě)超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。3. 超級(jí)買(mǎi)家秀的評(píng)選。每月一次。5:推廣營(yíng)銷時(shí)間：長(zhǎng)期人員：

5、全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一. 軟文。要求：1。編寫(xiě)不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫(xiě)鏈接。2. 產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。3. 也要提出意見(jiàn)和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2. HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。3. 店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4. 申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)，新民晚報(bào)，上海一周的相關(guān)板塊頁(yè)面。超級(jí)買(mǎi)家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買(mǎi)家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買(mǎi)家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸

6、引買(mǎi)家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。二. HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2. 頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3. 交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。淘寶客要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2. 選擇圖片漂亮，清晰的。3. 選擇有比較高銷售記錄的商品。4. 盡量設(shè)置比較高的傭金比例。淘寶直通車(chē)要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2. 設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3. 選擇圖片漂亮，清晰的。一元起拍要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十

7、，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2. 每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。3. 一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。超級(jí)賣(mài)霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。三. 試用中心。要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。四. 綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。五. 聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。6:信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。2. 舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3.第2件半價(jià)（等于打75

8、折）7:好評(píng)打分提醒時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問(wèn)和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：1. 隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2. 在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問(wèn)顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問(wèn)題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問(wèn)題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看附件:售后回訪流程。3. 對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)

9、金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。4. 如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8貝U獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6貝U獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。8:會(huì)員管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服工作：已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2. 利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，

10、特惠活動(dòng)通知。3. 聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。9:商品排序管理時(shí)間：長(zhǎng)期人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2.利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除,并修改后重新登陸。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）公司及產(chǎn)品信息概述推廣策略主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。推廣目標(biāo)通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)

11、的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門(mén)關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息產(chǎn)品上下架時(shí)間11:00-16:00,19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上

12、下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。整店優(yōu)惠活動(dòng)滿500減100。（滿500送200積分此類）（2）滿？元+1元換購(gòu)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）（4）包郵全場(chǎng)？折(*會(huì)員價(jià)，VIP價(jià))現(xiàn)金券、紅包部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)單品包郵(購(gòu)買(mǎi)其他產(chǎn)品也包郵)買(mǎi)A產(chǎn)品送B產(chǎn)品新品預(yù)售單品打折(VIP尊享價(jià))限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10-15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：鉆石展位淘寶直通

13、車(chē)超級(jí)賣(mài)霸淘寶客淘代碼阿里媽媽推廣B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)幫派廣告位參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國(guó)慶等)一元拍、荷蘭拍超級(jí)買(mǎi)家秀或者買(mǎi)家分享秒殺團(tuán)購(gòu)淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫2夭夭特價(jià)頻道招兵買(mǎi)馬幫3淘寶VIP招兵買(mǎi)馬幫4淘寶商城秒殺幫5、聯(lián)幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂(lè)淘保官方幫派8、淘江湖招商賣(mài)家?guī)?、手機(jī)版淘寶官方幫派10、幫派投稿處-店鋪11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名12、淘團(tuán)購(gòu)C.論壇社區(qū)推廣淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)淘畫(huà)報(bào)

14、(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺(jué)效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫(huà)報(bào)，增加流量)加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣相互交流收藏自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門(mén)進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、*推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖店鋪整體構(gòu)筑一一站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容(1) 初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。(2) 結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái)。(3) 淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列