醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案

1、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案為有效應(yīng)對醫(yī)院管理信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中發(fā)生的突發(fā)事件，最大程度地減少突發(fā)事件造成的損失。明確信息管理中心所有技術(shù)人員在應(yīng)對系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)的崗位與責(zé)任，確保故障系統(tǒng)恢復(fù)盡快排除，特制定本應(yīng)急預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)為保障應(yīng)急預(yù)案有效落實(shí)，成立醫(yī)院管理信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和處理管理信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。1. 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長：主管院長副組長：信息中心主任成員由信息管理中心全體人員組成。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作由信息管理中心承擔(dān)。2. 領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1制定醫(yī)院管理信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案。2做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息

2、安全應(yīng)急工作。3協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供給商，線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。4組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。3. 系統(tǒng)恢復(fù)工作組及工作職責(zé)系統(tǒng)故障搶修恢復(fù)分成3個(gè)技術(shù)工作組，分別為：故障搶修組、技術(shù)聯(lián)絡(luò)組、院內(nèi)協(xié)調(diào)組。各組的工作職責(zé)是：1故障搶修組：負(fù)責(zé)故障修復(fù)，確定故障原因和修復(fù)系統(tǒng)。組成人員:AXX、BXX、CXX、DXX,AXX為負(fù)責(zé)人。2技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供給商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持，做好技術(shù)保障。組成人員：EXX、FXX,EXX為負(fù)責(zé)人。3院內(nèi)協(xié)調(diào)組：向醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào)故障情況，協(xié)調(diào)各部門關(guān)

3、系。組成人員：GXX、HXX,HXX為負(fù)責(zé)人。二、應(yīng)急情況醫(yī)院管理信息系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件系統(tǒng)、服務(wù)器系統(tǒng)等軟硬件組成，凡由于軟硬件出現(xiàn)故障，造成兩個(gè)或兩個(gè)以上部門報(bào)告相同故障情況，且造成醫(yī)院業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的；發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)及其它造成服務(wù)器系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障的；由于長時(shí)間外部或內(nèi)部停電而造成全部或部分系統(tǒng)設(shè)備無法啟用等均可視作應(yīng)急情況。三、應(yīng)急情況處理出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)，信息管理中心應(yīng)立即按著本應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)恢復(fù)工作組的工職責(zé)職進(jìn)行確定故障排查和搶修，并同時(shí)報(bào)告信息管理中心主任或副主任。假設(shè)故障不能立即排除，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組組長。四、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)當(dāng)確定信息管理系統(tǒng)出現(xiàn)全部或部分系統(tǒng)故障，造成醫(yī)院

4、正常業(yè)務(wù)不能正常開展，且15分鐘內(nèi)系統(tǒng)還不能恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)情況，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后工作職責(zé)當(dāng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長立即進(jìn)行以下工作：一通知醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、住院處、財(cái)務(wù)處、藥劑處、保衛(wèi)處等部門，通報(bào)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障情況，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)停止使用，要求各部門立即啟動(dòng)本部門應(yīng)急預(yù)案。二信息管理中心全體技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)工作。信息管理中心全體人員按著各白所在系統(tǒng)維修工作組的工作職責(zé)投入系統(tǒng)搶修工作。六、系統(tǒng)故障恢復(fù)的原則系統(tǒng)故障恢復(fù)應(yīng)當(dāng)最大限度地保證數(shù)據(jù)安全，盡最大努力保證數(shù)據(jù)不喪失。數(shù)據(jù)恢復(fù)切記方案周密。七

5、、特殊事件的搶修工作流程1. 機(jī)房發(fā)生火災(zāi)的搶救工作流程。1發(fā)生初始火災(zāi)：當(dāng)發(fā)生初始火災(zāi)時(shí)，搶救人員要迅速使用機(jī)房或就近處的滅火器進(jìn)行滅火，并盡量呼喊其它人員加入，進(jìn)行滅火。2發(fā)生較大火災(zāi)：當(dāng)火災(zāi)較大，或初始火災(zāi)白己難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院保衛(wèi)處。在保證人身安全的情況下，盡量組織人員消滅火災(zāi)。2. 機(jī)房發(fā)生水災(zāi)的搶救工作流程。當(dāng)機(jī)房發(fā)生水災(zāi)時(shí)，應(yīng)盡量先確定水源來源，盡快關(guān)閉水源閥門或水龍頭；當(dāng)無法確定水源來源時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡快報(bào)告總務(wù)處或鍋爐房，請求解決；假設(shè)確認(rèn)水量比較大，并且無法立即制止，以及立即會(huì)影響服務(wù)器運(yùn)行安全時(shí)，可以關(guān)閉服務(wù)器和機(jī)房的其它設(shè)備，防止設(shè)備浸水后造成更大的損失。3. 醫(yī)院外部或內(nèi)部長時(shí)間停電的搶救工作流程。當(dāng)醫(yī)院外部或內(nèi)部長時(shí)間停電時(shí)，機(jī)房內(nèi)部設(shè)備在停電3小時(shí)后，信息管理中心關(guān)閉服務(wù)器系統(tǒng)。八、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束1. 當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可通知部分部門進(jìn)行試運(yùn)行，并觀察系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)系統(tǒng)正常無誤后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長宣布系統(tǒng)恢復(fù)正常，可以正常使用，并通知全院各部門。全院各部門可根據(jù)本部門管理的要求，進(jìn)行系統(tǒng)中斷期間相關(guān)的業(yè)務(wù)補(bǔ)救處理工作。2. 信息管理中心在系統(tǒng)恢復(fù)正常后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)填寫、記錄故障現(xiàn)象及故