辦公室崗位職責(zé)及管理制度

1、崗位職責(zé)一、謝皓宇工作內(nèi)容(一)管理公司資質(zhì)工作企業(yè)資質(zhì)證書是建設(shè)工程行業(yè)的準入證，行政法規(guī)、部門規(guī)章對資質(zhì)證書各等級所從事的工程范圍、規(guī)模、人員配備、資金及必須具備的各項條件等均進行了強制性要求。為保證企業(yè)從事經(jīng)營活動合符法律法規(guī)，為提高企業(yè)資質(zhì)等級、擴大經(jīng)營規(guī)模做好鋪墊，特制公司資質(zhì)管理規(guī)定。1、資質(zhì)管理工作范圍(1) 公司下屬造價、房地產(chǎn)、土地、咨詢?nèi)A邦資產(chǎn)招標代理豐年公司的資質(zhì)類證件升級、增項、年檢、核查、延期(2) 月度、季度、年度行業(yè)報表的填寫上報公司下屬造價、房地產(chǎn)、土地、咨詢?nèi)A邦資產(chǎn)招標代理豐年公司的資質(zhì)類證件人員配備、年檢、注冊、證件管理2、資質(zhì)管理信息收集(1) 對各類資質(zhì)

2、證書、人員證件有效期進行匯總登記，及時、準確的掌控證件年檢、延期情況。(2) 積極主動的通過多方途徑，如政府網(wǎng)站、上級主管單位、兄弟單位了解最新的資質(zhì)、人員管理規(guī)定，及時為年檢、升級、核查、注冊做準備工作。3、準確理解資質(zhì)管理規(guī)定，提前準備相關(guān)資料，確保各項工作及時、合格。對收集的資質(zhì)管理信息進行分析、篩選，充分理解上級主管單位下發(fā)文件的要求，對不理解部分要主動與主管單位負責(zé)人去溝通、交流，對不能達到之要求不可擅自作主，而造成不必要的損失。(1) 在充分理解各項要求的前提下方可著手編制年檢、延期等申請資料，在組建申請資料需要內(nèi)容時應(yīng)對合理性進行分析，如業(yè)績與造價、人員證件與年齡等是否相符。(2

3、) 因年檢、延期等資質(zhì)管理工作涉及內(nèi)容較多，如年度審計報告、工程業(yè)績等需公司財務(wù)部、合作單位提供多項資料。故負責(zé)人必須提前準備，分清主次、前后順序，提前與相關(guān)人員進行溝通，并以書面形式將所需內(nèi)容的要求、時間進行告知，并對結(jié)果進行跟催。(3) 各項申請資料在上報主管單位之前必須留存一份備案，如因修改而出現(xiàn)多份留存，則將不合格資料進行銷毀，留存合格資料。(4) 嚴格按照相關(guān)規(guī)定上報月度、季度、年度行業(yè)報表，報表內(nèi)容如涉及到財務(wù)相關(guān)內(nèi)容必須與財務(wù)負責(zé)人進行溝通，力求符合資質(zhì)要求的同時確保符合財務(wù)管理。(二)會所服務(wù)工作在主管領(lǐng)導(dǎo)的管理下，做好我公司會所的日常接待、服務(wù)工作，確保所轄范圍設(shè)施、設(shè)備正常

4、運轉(zhuǎn)，熱情和真誠接待賓客，為提升公司形象、擴大經(jīng)營規(guī)模做好鋪墊。1、服務(wù)態(tài)度態(tài)度積極：誠懇的態(tài)度表現(xiàn)出與別人溝通的意愿，積極的態(tài)度能使客戶和客人上門并愿意再度光顧。聲調(diào)音色：聲調(diào)比實際語言表達出更多真實的訊息。我們要求是開朗、熱忱及友善的態(tài)度。機智老練：適時說適當(dāng)?shù)脑捠侵匾募记?。避免說些令客戶或客人產(chǎn)生誤會的話，隨時保持機智并注意到什么該說，什么不該說，以提高客人的滿意度。善用名稱：熟悉客人的稱呼反映出對客人的特別關(guān)心和照料，也對客人的尊重。殷勤周到：生意興隆是來自禮貌、友善、尊重的服務(wù)。殷勤周到的服務(wù)人員待客如入”而非物”。提供建議：提供客人所需的建議是對會員表達細心和關(guān)心的方法之一，服務(wù)

5、人員對他們所提供的產(chǎn)品及服務(wù)要完全了解。2、儀容準則身體部分：每日清洗，刮胡后勿用濃烈香水。手部：經(jīng)常清洗，保持干爽，指甲要保持清潔。足部：每天換干凈的襪子，穿合適的鞋。頭發(fā)：不能有頭屑，保持整齊、干凈、款式正常。臉部：勿濃裝艷抹，保持口腔清新。衣服：保持衣褲的干凈，平整。3、禮節(jié)規(guī)范主動提供服務(wù)，以表現(xiàn)我們對其熱心的照顧。對客人的要求應(yīng)耐心且有禮貌地辦好。注意及時清理垃圾筒及飲料空瓶等，保證會所環(huán)境的干凈整潔。隨時保持自然、親切的笑容，表達我們對客人的歡迎和感謝。隨時注意自己的身體語言及得體對答。如您好”歡迎光臨”謝謝光臨”我能為您效勞嗎？”謝謝”謝謝您”不客氣”對不起，請稍候”是的，馬上來”請”請問”請吩咐”請喝水”請慢走”請多指教”請問有什么可以幫到您嗎？”等等。4、用車服務(wù)(1) 堅守工作崗位，不要串崗，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真履行工作職責(zé)，完成好出車任務(wù)。(2) 上崗要儀表整潔，言談舉止要文雅，要文明用語，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(3) 嚴禁酒后上崗，不在車內(nèi)吸煙，營造健康舒適的乘車環(huán)境。(4) 嚴格執(zhí)行車輛維護制度，不接打電話、不開帶病車、不開快車、不開變速車，經(jīng)常保持車輛的完好狀態(tài)。(5) 加強安全意識，把安全行車放在首位，嚴格遵守交通規(guī)則，以保障行車安全。(6) 定期進行衛(wèi)生掃除，嚴禁雜亂物品堆放在車上，保持車的清潔，給乘客以良好的就車環(huán)境。(7)