阿里巴巴新六脈神劍解讀

1、阿里巴巴新“六脈神劍”解讀使命：讓天下沒有難做的生意愿景（2+1）:阿里巴巴數(shù)字經(jīng)濟(jì)體愿景:活102年：我們不追求大，不追求強(qiáng)，我們追求成為一家活102年的好公司到2036年，服務(wù)20億消費(fèi)者，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助1000萬家中小企業(yè)盈利BG愿景:自主定制價(jià)值觀：客戶第一員工第二股東第三因?yàn)樾湃嗡院唵挝ㄒ徊蛔兊氖亲兓裉熳詈玫谋憩F(xiàn)是明天最低的要求此時(shí)此刻非我莫屬認(rèn)真生活，快樂工作客戶第一 員工第二 股東第三：詮釋:這就是我們的選擇 是我們的優(yōu)先級(jí)今我，好的,現(xiàn) J1望天低的事客戶第一畏工第二東MEit對(duì)此副罌我我屬噌一不受 的是或需認(rèn)II生活快痂工作只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，員工才能成長，股

2、東才能獲得長遠(yuǎn)利益行為描述：心懷感恩，尊重客戶，保持謙和面對(duì)客戶，即便不是自己的責(zé)任，也不推諉把客戶價(jià)值當(dāng)做我們的最重要的KPI洞察客戶需求，探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)因?yàn)樾湃嗡院唵卧忈專菏澜缟献顚氋F的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任、珍惜信任的歷史。你復(fù)雜，世界便復(fù)雜；你簡單，世界便簡單。阿里人真是不裝，互相信任，沒那么多顧忌猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。行為描述:誠實(shí)正直，言行一致，真實(shí)不裝不唯上欺下，不搶功甩鍋，不能只報(bào)喜不報(bào)憂善于傾聽，尊重不同意見，決策前充分表達(dá)，決策后堅(jiān)決執(zhí)行敢于把自己的后背交給伙伴，也能贏得伙伴的信任唯一不變的是變化詮釋：無論你變不變化，世界在變，

3、客戶在變，競爭環(huán)境在變我們要心懷敬畏和謙卑，避免“看不見、看不起、看不懂、追不上“改變自己，創(chuàng)造變化，都是最好的變化擁抱變化是我們最獨(dú)特的DNA行為描述：面對(duì)變化不抱怨，充分溝通，全力配合對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路創(chuàng)造變化，帶來突破性的結(jié)果今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求詮釋：在阿里最困難的時(shí)候，正式這樣的精神，幫助我們渡過難關(guān)，活了下來逆境時(shí)，我們懂得自我激勵(lì)；順境時(shí)，我們敢于設(shè)定dreamtarget面對(duì)未來，不進(jìn)則退，我們?nèi)砸蚁敫移矗晕姨魬?zhàn)，自我超越行為描述：認(rèn)真踏實(shí)，完成本職工作。保持好奇，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。不為失

4、敗找借口，只為成功找方法，全力以赴拿結(jié)果。不滿足現(xiàn)狀，不自我設(shè)限，打破“不可能”的邊界此時(shí)此刻非我莫屬詮釋：這是阿里的第一個(gè)招聘廣告，也是阿里第一句土話，是阿里人對(duì)使命的相信和“舍我其誰”的擔(dān)當(dāng)。行為描述：獨(dú)立思考，獨(dú)立判斷，不隨波濁流。工作中敢于做取舍，敢于擔(dān)責(zé)任。打破邊界，主動(dòng)補(bǔ)位，堅(jiān)持做正確的事。在需要的時(shí)候，不計(jì)較個(gè)人得失。挺身而出，勇于擔(dān)當(dāng)。認(rèn)真生活快樂工作詮釋：工作只是一陣子，生活才是一輩子；工作屬于你，而你屬于生活，屬于家人。像享受生活一樣快樂工作，像對(duì)待工作一樣認(rèn)真的生活；只有認(rèn)真的對(duì)待生活，生活才會(huì)公平的對(duì)待你。阿里因你而不同，家人因你而驕傲。我們每個(gè)人都有自己的工作和生活態(tài)

5、度，我們尊重每個(gè)阿里人的選擇。這條價(jià)值觀的考核，留給生活本身。價(jià)值觀的來源“新六脈神劍”價(jià)值觀由六句阿里土話組成，每一句話背后都有一個(gè)阿里發(fā)展歷史上的小故事，表達(dá)了阿里人與世界相處的態(tài)度?？蛻舻谝粏T工第二股東第三2006年，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)上市前夕，馬云首次公開提出“客戶第一，員工第二，股東第三”。有投行分析師當(dāng)即表示后悔買入阿里巴巴的股票。但馬云認(rèn)為：我們要選擇的是相信我們理念的錢。2014年9月19日，八位客戶代表在紐交所敲響了阿里巴巴的開市鐘。他們當(dāng)中既有淘寶店主、云客服、快遞員、“淘女郎”和資深的“剁手黨”等，阿里巴巴合伙人、員工和投資人一起站在臺(tái)下，向敲鐘人致以掌聲。儀式剛剛結(jié)束，

6、美國財(cái)經(jīng)媒體CNBC的華爾街直播室(SquawkontheStreet專訪馬云，第一個(gè)問題就直指華爾街最難理解的“股東第三”。主持人大衛(wèi)法柏(DavidFaber-)問：“在過去幾年接受采訪時(shí)，你多次談到客戶員工第二，股東第三。今天你擁有了更多的股東，這是否會(huì)徹底改變你看待公司或經(jīng)營公司的方式？”馬云回答：“我始終堅(jiān)信客戶第一，員工第二，股東第三?！彼f，“今天我們?nèi)诘降牟皇清X，而是來自人們的信任。數(shù)以百萬計(jì)的小企業(yè)、眾多的股東，我對(duì)此感到非常榮幸、非常興奮。我想到未來五到十年的責(zé)任，是如何讓這些股東高興。但最重要的是，讓站在臺(tái)上敲鐘的那些人我們的客戶成功。如果他們成功，我們所有人都會(huì)高興。這

7、就是我所堅(jiān)信的東西?！币?yàn)樾湃危院唵?004年，為了解決淘寶上陌生買賣雙方之間的信任問題，支付寶應(yīng)運(yùn)而生。支付寶首創(chuàng)“擔(dān)保交易”的方式，即托管買家支付的資金，在買家確認(rèn)收貨無誤后支付給賣家。這成為中國網(wǎng)絡(luò)交易信任的起點(diǎn)。起初，不少用戶對(duì)線上交易懷有擔(dān)憂，擔(dān)心其安全性。為解決用戶的后顧之憂，2005年2月，支付寶推出了“你敢付，我敢賠”的消費(fèi)者保障計(jì)劃，承諾如果賬戶被盜將進(jìn)行全額賠付，打消了用戶的疑慮。15年來，從快捷支付、面向小微商家的純信用貸款到芝麻信用、區(qū)塊鏈溯源技術(shù)等，支付寶每一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的推出，都與信任有關(guān)。世界上最寶貴的是信任，最脆弱的也是信任。阿里巴巴成長的歷史是建立信任

8、、珍惜信任的歷史。你復(fù)雜，世界便復(fù)雜；你簡單，世界也簡單。阿里人真實(shí)不裝，互相信任，沒那么多顧慮猜忌，問題就簡單了，事情也因此高效。唯一不變的是變化1999年，馬云赴硅谷為剛剛創(chuàng)立不久的阿里巴巴尋求融資。按照慣例，尋求融資必須提供BP（即businessplan商業(yè)計(jì)劃書）。但馬云認(rèn)為，對(duì)變化紛繁的互聯(lián)網(wǎng)而言，做一份厚厚的所謂詳盡“計(jì)劃書”反而是忽悠和欺騙。結(jié)果是，因?yàn)闆]有天花亂墜的BP，37家硅谷的風(fēng)險(xiǎn)投資拒絕了阿里巴巴。馬云隨即決定把BP放在一邊，大膽宣布“Ineverplan”（我永遠(yuǎn)不做計(jì)劃）。互聯(lián)網(wǎng)世界瞬息萬變，適應(yīng)未來最好的方式就是創(chuàng)造未來。從那時(shí)起，阿里人就堅(jiān)信，唯一不變的是變化

9、。2003年誕生的支付寶開啟了移動(dòng)支付的先河；2009年阿里云成立，讓阿里成為國內(nèi)最早布局云計(jì)算的平臺(tái)型企業(yè)；2016年底，阿里提出包括新零售在內(nèi)的“五新”戰(zhàn)略，揭開零售業(yè)數(shù)字化革命的大幕。阿里巴巴早已不是等風(fēng)來，也不是迎風(fēng)走，而是做“造風(fēng)者”。無論你變不變化，世界在變，客戶在變，競爭環(huán)境在變。因此，阿里巴巴要求每一位阿里人心懷敬畏和謙卑。改變自己，創(chuàng)造變化，都是最好的變化。擁抱變化是阿里巴巴最獨(dú)特的DNA。今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求2001年1月，阿里巴巴還沒有找到成熟的商業(yè)模式，營業(yè)收入波動(dòng)劇烈，而此時(shí)，賬戶里只剩下700萬美元，按照每月100萬美元的開支，阿里巴巴最多只能堅(jiān)持半年。在

10、生死邊緣，阿里巴巴受到航空公司的會(huì)員積分體系啟發(fā)，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)出了金銀銅牌考核制度，銷售員當(dāng)月的業(yè)績決定了其下個(gè)月的提成。這套制度激勵(lì)了阿里人不斷追求卓越，以更高的要求為客戶創(chuàng)造價(jià)值，由此培養(yǎng)出的銷售團(tuán)隊(duì)被譽(yù)為“中供鐵軍”。2002年，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)全年盈利。在阿里巴巴最困難的時(shí)候，正是這樣的精神，幫助它渡過難關(guān)，活了下來。“今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求”意味著在身處逆境時(shí)懂得自我激勵(lì)，在身處順境時(shí)敢于設(shè)定具有超越性的目標(biāo)(dreamtarget)。面向未來，不進(jìn)則退。阿里人仍要敢想敢拼，自我挑戰(zhàn)，自我超越。此時(shí)此刻，非我莫屬1999年9月14日，阿里巴巴在錢江晚報(bào)上發(fā)了第一條招聘廣告。上面的

11、廣告語是：Ifnotnow,when?Ifnotme,who?此時(shí)此刻，非我莫屬。后來，這句話成了阿里巴巴的第一句土話。它體現(xiàn)了阿里人對(duì)使命的信念和“舍我其誰”的擔(dān)當(dāng)。社會(huì)責(zé)任是阿里巴巴的核心競爭力。從一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司逐漸成長為一個(gè)數(shù)字商業(yè)的新經(jīng)濟(jì)體，阿里巴巴為社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)某跣膹奈锤淖儯驗(yàn)橐蝗河屑で?、有?dān)當(dāng)、有使命感的阿里人匯聚在一起，這家企業(yè)始終保持溫度，將自身發(fā)展融入社會(huì)發(fā)展，不斷地通過技術(shù)和創(chuàng)新，解決社會(huì)問題、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。每一位阿里人必須要有“家國情懷”和“世界擔(dān)當(dāng)”，只有這樣，阿里巴巴才會(huì)贏得尊重。認(rèn)真生活，快樂工作2009年2月17日，馬云在一封致全體阿里人的郵件中，提出“認(rèn)真生活，快樂工作”的理念。我們認(rèn)為，工作只是一陣子，生活才是