人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模塊學(xué)習(xí)資料、知識(shí)點(diǎn)總結(jié)-專(zhuān)業(yè)權(quán)威整理

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第三章一、培訓(xùn)規(guī)劃的定義及制定要求：􀂋培訓(xùn)規(guī)劃：是作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿(mǎn)足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，􀂋要求：1系統(tǒng)性2標(biāo)準(zhǔn)性 3有效性4普遍性二、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標(biāo) 3、培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時(shí)間7、培訓(xùn)的地點(diǎn)8、培訓(xùn)的費(fèi)用9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、計(jì)劃的實(shí)施三、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問(wèn)題：答：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃的程序和方法是：培訓(xùn)需要分析、測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)它與理想水平的差距；工作崗位說(shuō)明，可觀(guān)察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)；工作任務(wù)分析，對(duì)將

2、要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)和分析；培訓(xùn)內(nèi)容排序，界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序；描述培訓(xùn)目標(biāo)，任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)摘要，對(duì)說(shuō)明文字推敲、潤(rùn)色、加工；設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，聘請(qǐng)專(zhuān)家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目；設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法，采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢(xún)等多種形式提出具體對(duì)策；設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)；試驗(yàn)難證，證求多方意見(jiàn)，或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問(wèn)題并修改完善。注意問(wèn)題： 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡：A在培訓(xùn)投資人與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡B在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡C在員工培訓(xùn)需求與師

3、資來(lái)源之間進(jìn)行平衡D在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡E在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。四、教學(xué)計(jì)劃內(nèi)容、設(shè)計(jì)原則、程序。內(nèi)容；教學(xué)目標(biāo)課程設(shè)置教學(xué)形式教學(xué)環(huán)節(jié)時(shí)間安排設(shè)計(jì)原則；1適應(yīng)性原則2針對(duì)性原則3最優(yōu)化原則4創(chuàng)新性原則程序：確定教學(xué)目的；闡明教學(xué)目標(biāo)；分析教學(xué)對(duì)象的特征；選擇教學(xué)策略；選擇教學(xué)方法及媒體；實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃；評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。五、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則和程序。答：培訓(xùn)課程的要素包括：課程目標(biāo)；課程內(nèi)容；課程教材；教學(xué)模式；教學(xué)策略；課程評(píng)價(jià)；教學(xué)組織；8課程時(shí)間；課程空間；培訓(xùn)教師；學(xué)員。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則包括：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)

4、要符合企業(yè)和學(xué)員的要求；培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律；培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序是：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃（企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃、培訓(xùn)課程計(jì)劃）；培訓(xùn)課程分析（課程目標(biāo)分析、培訓(xùn)環(huán)境分析）；信息和資料的收集（咨詢(xún)客戶(hù)、學(xué)員和有關(guān)專(zhuān)家，借鑒其他培訓(xùn)課程）；課程模塊設(shè)計(jì)；課程內(nèi)容的確定（課程內(nèi)容的選擇、課程內(nèi)容的制作、課程內(nèi)容的安排）；課程演練與試驗(yàn)；信息反饋與課程修訂。五、課程設(shè)計(jì)文件格式：1、封面。2、導(dǎo)言（項(xiàng)目名稱(chēng)、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目組成部分、班級(jí)規(guī)模、課程時(shí)間長(zhǎng)度、學(xué)員的必備條件、學(xué)員、課件意圖、課程評(píng)估）3、內(nèi)容大綱（教學(xué)資源、資料結(jié)

5、構(gòu)、課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)、教學(xué)順序和活動(dòng)、描達(dá)每個(gè)內(nèi)容、音交付時(shí)間）4、開(kāi)發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求。六、課程內(nèi)容選擇的基本要求、制作的注意事項(xiàng)及不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容。 基本要求： 1相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺(jué)地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趁勢(shì)。2有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的有效性是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。3價(jià)值性。培訓(xùn)課程內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿(mǎn)足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的，因?yàn)樗鼙粚W(xué)員所可和同化，成為他們自身的一部分，使學(xué)員不僅“好學(xué)”而且“樂(lè)學(xué)”，有利于培訓(xùn)質(zhì)量得到真正提

6、高。注意事項(xiàng)：1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，因些，教材的內(nèi)容不能多而雜，否則會(huì)分散學(xué)員的注意力。2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)。3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能。4、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開(kāi)。5、教材就簡(jiǎn)潔直觀(guān)，按照統(tǒng)一的格式和版式制作。6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容：1創(chuàng)業(yè)初期：提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)能力、客戶(hù)溝通能力。2發(fā)展期：提高中層管理員的管理能力。3成熟期：提高企業(yè)的素質(zhì)。七、培訓(xùn)中的印刷村料有？ 工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)者指南和測(cè)驗(yàn)試卷。八、培訓(xùn)教師的來(lái)源、特點(diǎn)及選聘標(biāo)準(zhǔn)。答：培訓(xùn)教師

7、的來(lái)源主要包括外部聘請(qǐng)和內(nèi)部開(kāi)發(fā)。外部聘請(qǐng)的特點(diǎn)是：外部聘請(qǐng)選擇范圍大、可獲得高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來(lái)全新的理念；對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；可提高檔次，引起企業(yè)各方面的重視；容易營(yíng)造氣氛獲得良好的培訓(xùn)效果。內(nèi)部開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)是：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開(kāi)發(fā)師資成本低。培訓(xùn)教師的選聘標(biāo)準(zhǔn)包括：具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；具有良好的交流與溝通能力；具有領(lǐng)導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；善于在課堂上發(fā)現(xiàn)

8、問(wèn)題并解決問(wèn)題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)客所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題；擁有熱情和教學(xué)愿望。九、簡(jiǎn)述培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法。答：培訓(xùn)手段的設(shè)計(jì)方法主要包括：課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法：不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)；學(xué)員的差異性：選擇培訓(xùn)手段時(shí)，還要考慮學(xué)員的差異性；學(xué)員的興趣與動(dòng)力：要想取得比較好的效果，必須使用有效的培訓(xùn)手段來(lái)提高學(xué)員的興趣和動(dòng)力；評(píng)估手段的可行性：在選擇培訓(xùn)手段時(shí)，需要評(píng)估這種手段是否具有可行性。十、管理人員的層次等級(jí)1高層管理人員高層管理人員是企業(yè)的掌舵人，他們應(yīng)該具有廣闊視野，能系統(tǒng)地把握當(dāng)今全球的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；具有洞察力，能洞察企業(yè)內(nèi)外部各種

9、影響因素；要有全局的戰(zhàn)略眼光，能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和方針進(jìn)行創(chuàng)造性的規(guī)劃、決策和控制。理念技能是最重要的。2中層管理人員中層管理人員是指企業(yè)各級(jí)職能部門(mén)管理人員，他們承擔(dān)著企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種職能工作的具體計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，是企業(yè)的中堅(jiān)力量。人文技能是最重要的3基層管理人員基層管理員是指在企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一線(xiàn)執(zhí)行管理職能的直接管理人員，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線(xiàn)中起監(jiān)督、指導(dǎo)作用的監(jiān)工和領(lǐng)班等。其管理水平直接影響到企業(yè)員工的積極性和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。專(zhuān)業(yè)技能是最重要的。十一、企業(yè)管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方法。答：企業(yè)管理人員一般培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：知識(shí)補(bǔ)充與更新；技能開(kāi)發(fā)；觀(guān)念轉(zhuǎn)變；思維

10、技巧。企業(yè)高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：1、高層管理人員培訓(xùn)：高級(jí)研習(xí)班、研計(jì)會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例、高等學(xué)歷教育、MBA、EMBA、出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修。2、接班人的教育培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)，如在公司召開(kāi)學(xué)習(xí)研計(jì)會(huì)參加公司外部的各種研計(jì)班到國(guó)內(nèi)處高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修到子公司實(shí)習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗(yàn)將上述若干種培養(yǎng)方式綜合起來(lái)的“三明治”式培養(yǎng)課程。企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：1、目標(biāo)：提高勝任未來(lái)工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)技能；使其能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；使其能夠宣傳和深化企業(yè)的宗旨、使命、信念、價(jià)值觀(guān)和管理文化；培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來(lái)高層管理人

11、員的接班人。2、內(nèi)容：任職能力、決策能力、計(jì)劃能力、使他們深刻理解現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理體系和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人的行為，提高判斷能力和評(píng)價(jià)能力以及與人溝通交流能力。十二、管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式1、在職開(kāi)發(fā) 2、替補(bǔ)訓(xùn)練。替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。3、短期學(xué)習(xí)。4輪流任職計(jì)劃。輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。5決策模擬訓(xùn)練。決策模擬訓(xùn)練又稱(chēng)“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練”，是指通過(guò)模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的

12、目的是提高決策的有效性。6決策競(jìng)賽。決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。7角色扮演。角色扮演是目前常用的一種管理人員開(kāi)發(fā)方法。8敏感性訓(xùn)練。第三性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程；不是思想上的訓(xùn)練，而感情上的訓(xùn)練。9跨文化管理訓(xùn)練。培訓(xùn)的目的是為了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)的方式是講課和開(kāi)展討論。十三、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義員工培訓(xùn)評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過(guò)程。培訓(xùn)效果是

13、指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的利益，即通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷(xiāo)售額的上升，提高顧客的滿(mǎn)意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。十四、培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容：􀂋培訓(xùn)前：􀂋 1、作用：（1）保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；（2）確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；（3）幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置（4）保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性􀂋 2、評(píng)估的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)需求整體評(píng)估（2）培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估（3）培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估（4）培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)中：

14、􀂋 1、作用： 1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行 2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整 3）找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù) 4）過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果􀂋 2、評(píng)估的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)（2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)（3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估（4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估（5）機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估培訓(xùn)后：􀂋 1、作用：（1）對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)；（2）培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第；（3）檢查費(fèi)用效益，合理配置資金；（4）可以較客觀(guān)的培訓(xùn)者的工作；（5）可以為管理者決策提供所

15、需的信息。􀂋 2、評(píng)估的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估；（2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；（3）培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估；十五、培訓(xùn)效果評(píng)估的形式（一）非正式評(píng)估和正式評(píng)估1非正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀(guān)性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。2正式評(píng)估在一些正式的場(chǎng)合，尤其當(dāng)評(píng)估結(jié)論要被高級(jí)管理者用來(lái)作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果時(shí)，就需要進(jìn)行正式評(píng)估。正式評(píng)估往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀(guān)因素的影響，從而使評(píng)估更有信度。建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)

16、估。如果評(píng)估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，就可以對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評(píng)估經(jīng)常是一種非正式的主觀(guān)的評(píng)估。2總結(jié)性評(píng)估總結(jié)性評(píng)估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀(guān)的。十六、培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟：1、出培訓(xùn)評(píng)估的決定2、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（A選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員B選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象C建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)D選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式E選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法F確定方案及測(cè)試工具）3、收集整理和分析數(shù)據(jù)4、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益成本在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行投入產(chǎn)出分析時(shí)，通常采用投資回報(bào)率這一重要指標(biāo)進(jìn)行衡量和對(duì)比。其計(jì)算公式

17、如下：投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100%5、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 6、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果十七、訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：層級(jí)評(píng)估內(nèi)容：反應(yīng)評(píng)估：受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意度；學(xué)習(xí)評(píng)估：受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲；行為評(píng)估：受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)；結(jié)果評(píng)估：受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)。（一） 反應(yīng)評(píng)估􀂋反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀(guān)感覺(jué)或滿(mǎn)意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因

18、為對(duì)某個(gè)因素不滿(mǎn)而全盤(pán)否定課程。（二） 學(xué)習(xí)評(píng)估􀂋學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個(gè)層面的評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。􀂋優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。􀂋缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方式的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。（三） 行為評(píng)估􀂋 行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式

19、有多大程度的改變。它主要有觀(guān)察、主管評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。􀂋 優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。行為評(píng)估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評(píng)估是很重要的。􀂋 行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)話(huà)的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái)；要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不

20、相干因素的干擾。（四） 結(jié)果評(píng)估􀂋 結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。􀂋 優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。􀂋 缺點(diǎn)：首先，需要

21、較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的；其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；第三，必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字；最后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。十八、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求1相關(guān)度（標(biāo)準(zhǔn)干擾、標(biāo)準(zhǔn)缺陷）標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。2信度 信度是指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果是長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。3區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。4可行性 可行性是指在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。十九、五種培訓(xùn)成果的

22、評(píng)估1、認(rèn)知成果，認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度。2、技能成果，技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。3、情感成果。情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。4、績(jī)效成果，績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。5、投資回報(bào)率，投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)

23、出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100% 或者：投資凈回報(bào)率 = （培訓(xùn)項(xiàng)目收益 - 培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 * 100%二十、培訓(xùn)效果評(píng)課的方法1、培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法，培訓(xùn)的定性評(píng)估法是指評(píng)估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行、綜合性強(qiáng)、需要的數(shù)據(jù)資料少、評(píng)估者可以充分。缺點(diǎn)：評(píng)估結(jié)果受評(píng)估者的主觀(guān)因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大；不同評(píng)估者的工作崗位不同、工作經(jīng)歷不同、掌握的信息不同、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)存在差異。問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談、觀(guān)察、座談法。2、培訓(xùn)效果的定量評(píng)估方法，定量評(píng)估法能對(duì)培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。二十一、評(píng)估方法：1、問(wèn)卷調(diào)查法，適用于調(diào)查面廣、以封閉式問(wèn)題為主的調(diào)查 2、訪(fǎng)談法，適