怎樣與客戶溝通

1、怎樣與客戶溝通第一句話：您好，請問您開過股票賬戶嗎？ 或者 您好，請問您在炒股嗎？一、開了戶那太好了！我們招商證券搬到俊發(fā)中心，您應該住在附近吧！您可以轉(zhuǎn)戶過來，我們公司推出了一項特色效勞叫做財富管理方案。這個財富管理方案其中有一項效勞叫做賬戶實盤，它是我們總部的分析師組成的團隊對市場的股票分析后進行買賣。如果您參加了這個財富管理方案，就可以在每天早上9：30之前看到當天要買入賣出的內(nèi)容。這個財富管理方案分為三個賬戶，進取型賬戶、主題型賬戶、穩(wěn)健型賬戶。這三個賬戶前幾個月的收益率都50%以上。您轉(zhuǎn)戶之后，就可以看到這些股票的操作。麻煩您留個 給我，我可以把我們的賬戶實盤發(fā)給您供您參考看看。二、

2、尚未開戶您可以到我們招商證券開個戶，我們搬到俊發(fā)中心，現(xiàn)在開戶有好禮相送，關鍵是現(xiàn)在行情很不錯，很容易賺錢。請您留給 給我，您什么時候方便，我們公司辦理財講座的時候，邀請您來聽一下，所謂您不理財，財不理你，而且現(xiàn)在股市入市門檻非常低，辦理非常方便，幾分鐘就可以辦好了。請問您貴姓， 是： 三 轉(zhuǎn)戶太麻煩了 其實轉(zhuǎn)戶辦理只要幾分鐘就可以辦好，關鍵是您在證券公司要能賺錢這才是最重要的。其實證券公司大多都一樣，就是提供一個系統(tǒng)給您交易。沒有多少區(qū)別，而我們公司現(xiàn)在有一項特色效勞叫做財富管理方案。這個財富管理方案其中有一項效勞叫做賬戶實盤，它是我們總部的分析師組成的團隊對市場的股票分析后進行買賣。如果您

3、參加了這個財富管理方案，就可以在每天早上9：30之前看到當天要買入賣出的內(nèi)容。這個財富管理方案分為三個賬戶，進取型賬戶、主題型賬戶、穩(wěn)健型賬戶。這三個賬戶前幾個月的收益率都50%以上。您轉(zhuǎn)戶之后，參加這個方案就可以看到這些股票的操作。跟著我們的分析師做。說真的客戶賺錢才是最重要的。麻煩您留個 給我，我可以把我們的賬戶實盤發(fā)給您供您參考看看。四，沒有錢買 其實買股票入市的門檻是很低的，幾千可以，幾萬可以幾百萬也可以，關鍵是來參與。所謂您不理財，財不理你嘛，說真的，一開始炒股的客戶我們都建議要少投錢。虧也不會虧多少，等交易水平高了以后，在慢慢加。請您留給 給我，您什么時候方便，我們公司辦理財講座的

4、時候，邀請您來聽一下?，F(xiàn)在開個戶其實是很方便的，帶上二代身份證就可以辦理了，而且也很快的。要不我們現(xiàn)在就去辦了吧!，馬上就可以用了。還可以領禮品的。常見問題客戶： 我對股票沒興趣你： 嗯！你的答復， 我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來.現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。因為我們的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我們會耐心的指導您，其實這就是我們公司推出的股票投資貼身效勞。你：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是

5、又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現(xiàn)。一般來講，我們年輕人，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大局部的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險等。我相信你一定看過營業(yè)所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因為股票投資已經(jīng)是全民運動了。你：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？客戶： 嗯！我覺得風險大。你：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務佳的股票來投資，像參加WTO以后，我

6、們國內(nèi)會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我們公司對風險控制特別有研究，有我們的貼身產(chǎn)品效勞，這點您放心好了?？蛻簦?我對股票又不懂。你：開戶前，我們會把股市的相關知識向你介紹，放心好啦！這樣吧，周三如果您有空，我和公司的分析師一起來拜訪您或公司見常見問題客戶：我要做股票找我侄兒子，他也在證券公司上班。你：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他效勞的質(zhì)量，我們的客戶投資貼身效勞就我所知是目前xx券商中做的最好的。你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)效勞。文檔來自于

7、網(wǎng)絡搜索開過戶的客戶：問：請問您現(xiàn)在所在的營業(yè)部能否為您提供一些效勞？答： 客戶會答復有(或沒有)但對其效勞不滿意(或是不滿足現(xiàn)狀)。此時應引導客戶： 陳述我們的效勞(如果滿足于現(xiàn)狀的人，應該采取比照的方式)客戶： 你能保證我賺錢嗎？客戶這樣提問產(chǎn)生的原因：A 客戶有投資的意愿B 客戶對我們不信任C 客戶知道股市有風險D 客戶對證券業(yè)自律法律法規(guī)，不了解E 客戶投資收益受損答： 我現(xiàn)在對你說保證你賺錢，你信么？股市有風險，你是知道的。我之所以不能說絕對保證你賺錢，正說明我是慎重的，同時對你也是負責的。我們營業(yè)部擁有一流的硬件，全新的設備，優(yōu)雅整潔的環(huán)境，我們可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。你還可以自

8、由選擇你的投資參謀，這樣起碼使你的投資不盲目，跑贏大盤。針對客戶對證券自律法規(guī)，不了解情況，向其進行解釋，采取的話術如下：我可以坦率的說，不能保證。因為沒有任何一家負責任的券商會容許您這種承諾，這是(證券法)所明令禁行的，所以我也不能給你這種承諾，但我們會給你提供最好的投資策略，最大限度的幫助您提高收益和防止風險。A我們不能使你的帳戶零風險，卻可以降到最低；B轉(zhuǎn)移到我們這里絕比照你一個人在那做會更好，一個人的力量是抵不過一個團隊的。第4問： 你們會及時地通知我們買賣股票嗎？答： 當然會!但是，如果您是自行操作，就有可能發(fā)生時效性問題(可以舉例說明)第5問： 能保證我賺錢嗎？答： 那是不可能的，

9、在這個市場上誰都不能保證掙多少錢，因為作為股票投資本身就是具有風險性的，這是我們無法保證的。但我能可定兩點： 1、我們不能使您的帳戶零風險，但可以降至最低;2、轉(zhuǎn)移到我們這里絕比照您一個人在那做會更好，一個人的力量是敵不過一個團隊的。第6問： 你們的成果是如何出來的？答： 是由我們的研究部研究出來的。推薦的每只股票是通過深入的研究勝算后得出來的，也就是說有人專門做技術面研究，也有人專門從根本面、消息面等結合來研判的，每只股票都是技術人員智慧與經(jīng)驗的結晶。假設研究部門有人聲稱對某只個股持反對意見或是有疑慮時，就暫時不作為推薦，直至一致通過，我們才把它推薦給客戶。因此我們推出的股票精確率是相當高的

10、。第7問： 股票被套了怎么辦？(滿倉被套)答： 只要您愿意，我們會針對您的帳戶進行處理，因為在一波行情之前，一定要把您手中的股票整理好，也就是說我們會把有價值的股票留著，或是進行波段炒作;要是繼續(xù)破位下行的，最好是進行資產(chǎn)置換，找些價位差不多，股性活潑的股票。因為要是真的行情來了，會走高的股票不一定是您現(xiàn)在手中的個股，否那么，到時候只能看著別人賺錢。(舉例： 我公司客戶成功解套的案例)第9問： 你們是作短線、中線或長線？答： 這要看盤市與個股，假設大盤只不過反彈修正，自然是作短多;假設是多頭格局當然是波段操作，以獲得最大的利潤。因行情及籌碼有所不同，故有時持股中之一、二個品種作波段，二、三個品

11、種會作短線。第10問： 獲利如何？答： 技術組由信息組提供資料，結合分析師的技術面和根本面的共同研究作出操作方案，故行情好時會比你們做的更好，假設大盤不好的情況下，我們會提前出來，或通知我們的客戶減倉躲避風險。此外，我們會利用局部資金炒作短線，會給客戶帶來一定的利潤，當然，前提是必須按照我們的指令操作。第11問： 最近你們做哪些個股？答： 介紹我們手中有獲利的股票，或是先前我們推薦和操作采的個股(雖然不一定能夠做，但可以增加股民的認同感)。第12問： 可否事先推幾只股票試試？答： 當然可以，但我們不能長期的為您提供。推薦給您的個股您不一定要做，但請一定要去看，我們有這信心及實力讓您心服口服。(吸引股民), 第13問： 接受你們的效勞我需要交多少費用？答： 我們不受任何費用的，但提供效勞的前提是必須成為我們的客戶(轉(zhuǎn)戶過來)。我們不像×××和××那些咨詢公司是會員制收取高額會員費用，而且有等級之(相比照突出我們的優(yōu)勢)。問： 你們公司是否合法？公司的背景如何？又是小券商？答： 當然是合法的，是通過證監(jiān)會批準的(介紹公司背景)，第一季度上市公司