ISO14001+OHSAS18001環(huán)境安全管理手冊

1、最新版ISO14001+OHSAS1803境安全管理手冊案場各崗位服務(wù)流程銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責:1）為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品2）保持銷售區(qū)域臺面整潔3）及時補足銷售大廳物資，如糖果或雜志等4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點;2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作班前階區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級服務(wù)流程侯客迎詢問客戶送客戶班中工作程序行為規(guī)范迎接 遞閱指引 資料上飲品添加茶水工作1）眼神關(guān)注客人，當客人距3米距離要求時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎賓，然后注意事項15度鞠躬微笑問

2、候：“您好！歡迎光臨！”2）在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”3）若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時請置業(yè)顧問關(guān)注該客人；4）問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”5）問候時間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提示

3、客人注意貴重物品）；7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項飲料（糕點服務(wù)）1）在所有飲料（糕點）服務(wù)中必須使用托盤；2）所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一下，請問您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當客人的飲料杯中只剩三分之一時，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對耳、可以與客人使用的杯子接觸；5）在客人再次需要飲料時必須更換杯子；卜班程序1）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；3）參加班后總結(jié)會；4）積極

4、配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.3.3吧臺服務(wù)崗1.3.3.3.1 吧臺服務(wù)崗崗位職責1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù);2）保持吧臺區(qū)域的整潔；3）飲品使用的器皿必須消毒；4）及時補充吧臺物資；5）收集客戶意見、建議及問題點;1.3.3.3.2吧臺服務(wù)崗工作及流程階段班前階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作 區(qū)域2）檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情 況及時登記并報告上級。服務(wù)流程服務(wù)準迎客：保得知需客戶班中工作程序行為規(guī)范問詢需求 供飲品按需求提客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項1）在飲

5、品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；2）所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；卜班程序5）檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；6）填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；7）參加班后總結(jié)會；8）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責1.3.4.1車場服務(wù)崗1.3.4.1.1車場服務(wù)崗崗位職責1）維護停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時車輛停放有序；3）當車輛挺穩(wěn)時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門;4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細檢查車身情況請客戶簽

6、字確認；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良班中工作程序好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修3）檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)問指引銷售服務(wù)流程E引導(dǎo)H X H行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段班中工作程序工作 要求 注意 事項工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴格要求自己2）安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準備離開目送客人離開;卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會；3

7、）統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.2 展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1 展示區(qū)禮賓崗崗位職責1）對過往的客戶行標準的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作;3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2 展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修班中工作程序服務(wù)流程敬木、可J聿Q敬木二送1UJJPlJ八'1UAlt行為

8、規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫 助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費用等客戶比較關(guān)注的話題；工作 要求 注意 事項2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報并協(xié)助銷售進行處理；3）視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時，遠處目視，待客戶行進1.5米的距離時，敬軍禮并主動向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房方向"階段工作及服務(wù)流程工作4）參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大班中工要求 作程序注意 事項衣等可以重點人員進行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當巡檢時發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，對參觀的可疑

9、人員進行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是否報警；5）樣板房開放時間，在未經(jīng)銷售、項目部允許而進行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動展示物品；6）樣板房開放時禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動不便的人群，對在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進行處理并做好登記；7）樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準確的回答客戶的問題，對不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進行解答，嚴禁用含糊不清或拒絕來回答；8）留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機來接客戶；9）當客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時微笑敬禮目送客戶，手勢指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上

10、就到；10）每天下班對樣板房物品進行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，根據(jù)銷售部意見進行處理并做好記錄；11）禮賓崗卜班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；卜班程序1）檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；2）參加班后總結(jié)會；3）統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.4.3 電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1 電瓶車服務(wù)崗崗位職責1）嚴格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)

11、建設(shè)項目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題;4）車輛停放時及時對車輛進行清潔，確保車輛干凈；5）負責車輛的檢查；6）對車輛實施責任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段1 ）自檢儀容儀表2 ）檢查電瓶車運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行維修并做好記錄服務(wù)流程行為規(guī)范A問*指引一車輛起f車輛行駛一下班中工作程序工作要求注意事項1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心1）電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；2

12、）客戶上車時應(yīng)主動問好，歡迎您來到XX項目，車輛行駛時應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達目的地時，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達請小心下車，客戶離開電瓶車時應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見,請慢走；3）帶客戶下車時應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車必須嚴格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車記錄；卜班程序1）待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進行清潔及充電；2）整理客戶意見，參加班后會；3）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標準1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責1）負責來訪樣板房客戶的全

13、程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單，下班后遞交案場負責人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進入工段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況;服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程1HM；行為規(guī)范設(shè)備設(shè)施班中工作程序工作要求注意方、細致講解4）溫馨道別保持整潔1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大1）每日對接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；2）站在樣板房或電

14、梯口，笑意盈盈接待客戶；3）顧客出現(xiàn)時，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”事項4）引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；5）與客戶交談時聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對其他客戶微笑點頭以示回應(yīng)；7）若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價位時請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）參加樣板房時，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動用樣板房物品及附屬設(shè)施，對客遺失物品做好登記并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；9）時刻注意進入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10

15、）時刻留意客戶的談話，記下客戶對樣板房的關(guān)注點和相關(guān)信息；11）送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運營狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時維修；2）需對接樣板房物品清單；3）整理客戶意見，參加班后會；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果卜班 時間已經(jīng)到，必須待客人離開后卜班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標準（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標準）1.3.6案場服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次培訓(xùn)及例會BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技 巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件 處理5）營銷知

16、識培訓(xùn)6）職業(yè)安 全7） 7s現(xiàn)場管理日會：每日參加案場管理崗組織例會的總結(jié)會并及時接收案場信息 周會：每周參加管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場管理崗樣板房客戶J車場崗客戶.監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進行績效加減；4）由案場負責人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格J-JU/工業(yè),岡包類型崗位名稱任職資格基基本要求：1） 男性：身高1.80米以上；2） 年齡：（18-30）歲；技能要求：1）熟悉項目的基

17、本情況礎(chǔ)安3）普通話標準；2）具備過作全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事業(yè)J-JU岡J-JU岡素質(zhì)要求：1）性格：開朗、主動服務(wù)意識強有親和力；2）從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗半年以上素質(zhì)案場保潔崗及綠化養(yǎng)護崗基本要求：1）男女不限；2）年齡30歲以下3）學(xué)歷：初中以上技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場綠化養(yǎng)護崗：熟知樹木習性及綠化養(yǎng)護知識素質(zhì)要求：具有親和力，對保潔及綠化工作有認同感案場技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機電一體化）技能要求：1）具有水或電及空調(diào)證書；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實肯干，具有親和力及主動服務(wù)意識1.4.2案場基

18、礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范用規(guī)范昭八、標準1.4.3安全崗崗位標準君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊1.4.3.1安全崗崗位職責1）負責銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看;4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引

19、導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進行協(xié)助；1.4.4 保潔崗崗位標準1.4.4.1 保潔崗崗位職責1）負責案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負責案場外圍的清潔工作；3）負責案場垃圾的處理；4）對案場雜志等資料及時歸位；1.4.4.2 保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時上崗，對案場玻璃、地面等進行全方位清潔;2）衛(wèi)生間每十分鐘進行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5 綠化崗崗位標準1.4.5.1 綠化崗崗位職責1）負責管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進行修剪及消殺；1.4

20、.6 案場技術(shù)崗崗位標準1.4.6.1 案場技術(shù)崗崗位職責1）全面負責案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；1.4.6.2 案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進行檢查，保障現(xiàn)場零事故;2）每日班后對設(shè)備設(shè)施進行檢查保障正常運行并做好相關(guān)記錄;3）報修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對案場設(shè)備進行安全隱患排除；1.4.7 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn) 在崗培訓(xùn)每 月至少一次例會BI規(guī)范及樓盤基本情況1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7

21、s現(xiàn)場管理日會：每日參加案場管理崗組織的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信每日匯總客戶信息反饋到案息收集反饋場管理崗監(jiān)督考核1X南嬲賺戶至J少每月車域崗客戶2）考核人：案場管理崗;3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進行績效加減；4）由案場負責人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點為客戶友車服提務(wù)供遮陽服務(wù)客戶時刻關(guān)注客戶上午11點給客戶送上占八、心，關(guān)懷至II心2服務(wù)創(chuàng)新案例推薦亮點夏日毛巾送清涼,冬日毛巾暖人心供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用銷售大廳布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中花、煙缸、百寶箱、

22、項目推介書花、煙缸用木樁裝飾垃圾桶裝飾(石子邊緣放垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架枚花卉)樣板房沒有電文件名稱：環(huán)境與職業(yè)俾康安全管理手冊*有限公司文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166立即免費獲取此文檔頁碼：環(huán)境與職業(yè)健康安全手冊（依CISO14001-2015,OHSAS180012007標準編制）文件編碼：EHS/M-2017版本號:A0受控狀態(tài):發(fā)布日期：2017年1月10日實施日期：2017年1月10日文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2

23、017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：0.1目錄0.2手冊修改記錄280.3頒布令300.4任命書310.5公司簡介321 .目的和適用范圍332 .引用標準333 .術(shù)語和定義334 .公司所處的環(huán)境345 .領(lǐng)導(dǎo)作用355.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾355.2 環(huán)境職業(yè)健康安全方針365.3 崗位、職責和權(quán)限376策戈U371.1 應(yīng)對風險和機遇的措施371.1.1 總則371.1.2 環(huán)境因素與危險源識別381.1.3 合規(guī)義務(wù)401.1.4 措施的策劃411.2 環(huán)境及職業(yè)健康安全目標及其實現(xiàn)的策劃417 .支持427.1 資源42文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管

24、理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：7.2 能力和意識427.3 信息交流437.4 文件化信息448 .運行468.1 運行策劃和控制468.2 應(yīng)急準備和響應(yīng)479 .績效評價489.1 監(jiān)視、測量、分析和評價489.2 內(nèi)部審核509.3 管理評審5110、改進52附錄1:環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系流程圖54附錄2:公司組織機構(gòu)圖錯誤！未定義書簽。附錄3:公司各部門職責與權(quán)限56附錄4:環(huán)境職能分配表63附錄5:環(huán)境職一業(yè)健康安全方針錯誤！未字義書簽附錄6:環(huán)境職業(yè)健康安全管理程序文件目錄68

25、?.2手手修改記錄修改頁碼版本修改人/日期批準人/日期萬文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：0.3頒布令為規(guī)范*有限公司在運行、經(jīng)營、人員、活動及服務(wù)過程中的環(huán)境保護、職業(yè)安全職業(yè)健康行為，達到減少環(huán)境污染、節(jié)省資源、預(yù)防和消除各類事故、保障員工職業(yè)健康的目標，根據(jù)ISO14001:20

26、15環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系一要求及使用指南以及OHSAS180Q12007職業(yè)安全職業(yè)健康管理體系一規(guī)范標準的要求，結(jié)合本公司具體情況，特制定*有限公司EHS（環(huán)境環(huán)境安全職業(yè)健康）管理手冊。本手冊全面、簡明地闡述了我公司的環(huán)境和職業(yè)安全健康方針、目標、指標和組織機構(gòu)、職責權(quán)限以及體系的其它核心要素，對體系的建立和運行具有特殊意義，是公司建立和實施EHS管理體系的準則和指南。«*有限公司EHS（環(huán)境安全職業(yè)健康）管理手冊A版文件正式發(fā)布，并自2017年1月10日起實施，適用于*有限公司內(nèi)。公司要求各部門應(yīng)嚴格執(zhí)行，并授權(quán)綜合部負責本手冊貫徹實施中的監(jiān)督檢查和考核。全體員工要認真實施

27、手冊內(nèi)容，確保EHSt理體系的科學(xué)運作，促進公司效益與環(huán)境、職業(yè)安全健康協(xié)調(diào)發(fā)展。公司總經(jīng)理：楊惠喬日期：2017年1月10日文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：0.4任命書茲任命：楊嘉擔任公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系之管理者代表。管理者代表將履行以下職責及權(quán)限：1確保環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；2內(nèi)部審核之策劃、組織及實施；3向最高管理者報告環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；4確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識

28、；5代表公司就標準的有關(guān)事項和外部進行聯(lián)絡(luò)。有限公司*簽名：楊惠喬日期：2017年1月10日環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：*有限公司文件名稱0.5公司簡介*有限公司是由來自于大中型企業(yè)高管、著名咨詢機構(gòu)的資深管理專家以“聚行業(yè)精英，維企創(chuàng)天下”的理念齊聚而共同組建，專業(yè)從事管理咨詢、ISO體系認證咨詢、管理軟件與咨詢結(jié)合應(yīng)用、管理培訓(xùn)為一體的綜合性咨詢服務(wù)組織。聚維公司是經(jīng)國家認監(jiān)委批準的從事管理體系認證咨詢的備案機構(gòu)，是中國企聯(lián)管理咨詢委員會執(zhí)行委員單位，中國認證認可協(xié)

29、會理事單位，廣東企聯(lián)2013年推薦的十二家優(yōu)秀咨詢公司之一，2014年榮獲"中國管理咨詢機構(gòu)50大"稱號。文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：1 .目的和適用范圍1.1 目的：本手冊規(guī)定了公司的環(huán)境職業(yè)健康安全方針，描述和闡明了構(gòu)成本公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的內(nèi)容和要求，用于內(nèi)部環(huán)境職業(yè)健康安全管理和向相關(guān)方證實本公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系滿足環(huán)境規(guī)定要求和有關(guān)法律、法規(guī)要求；1.2 本手冊所描述的環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系適用于公司

30、產(chǎn)品實現(xiàn)全過程。符合ISO14001:2015標準、OHSAS180Q12007標準規(guī)定的要求，同時適用于向第二方和第三方提供具備環(huán)境職業(yè)健康安全管理的保證能力的證實。本手冊適用于位于廣州市天河區(qū)體育西路111號21樓，*有限公司的開發(fā)設(shè)計及其相關(guān)環(huán)境職業(yè)健康安全管理活動。本公司完全引用ISO14001:2015、OHSAS180012007環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求，無任何刪減。2 .引用標準ISO14001:2015idtISO14001:2015環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南OHSAS180012007職業(yè)安全職業(yè)健康管理體系一規(guī)范標準3 .術(shù)語和定義ISO14001:2015

31、idtISO14001:2015環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南中的相關(guān)術(shù)語及定義。OHSAS180012007職業(yè)安全職業(yè)健康管理體系要求及使用指南中的相關(guān)術(shù)語及定義。文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：4 .公司所處的環(huán)境4.1 理解公司及其所處的環(huán)境公司應(yīng)確定那些對實現(xiàn)良好環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有影響的內(nèi)、外部問題：a）與氣候、空氣質(zhì)量、水質(zhì)量、土地使用、現(xiàn)存污染、自然資源的可獲得性、生物多樣性等相關(guān)的、可能影響公司目的或受公司環(huán)境因素影響的環(huán)

32、境狀況；b）外部的文化、社會、政治、法律、監(jiān)管、財務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟、自然以及競爭環(huán)境，包括國際的、國內(nèi)的、區(qū)域的和地方的；c）公司內(nèi)部活動、產(chǎn)品和服務(wù)、戰(zhàn)略方向、文化與能力（即：人員、知識、過程、體系）4.2 理解相關(guān)方的需求和期望公司應(yīng)確定：a）與環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的相關(guān)方：周圍居民、政府主管單位、供應(yīng)商、客戶等；b）這些相關(guān)方的有關(guān)需求和期望（即要求）；c）客戶、政府主管單位的需求和期望將成為合規(guī)義務(wù)。4.3 確定環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的范圍位于廣州市天河區(qū)體育西路111號21樓，*有限公司的企業(yè)管理咨詢服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、戰(zhàn)略顧問、創(chuàng)意策劃服務(wù)及其相關(guān)環(huán)境職業(yè)健康安全管理活動。4.

33、4 環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系根據(jù)ISO14001:2015標準、OHSAS180012007標準，建立環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，為公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理提供結(jié)構(gòu)化的運行機制。保護環(huán)境、保護自然、保護人類自身。通過環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的實施，采用系統(tǒng)化的方法，加強環(huán)境職業(yè)健康安全管理，更有效地利用能源和資源，重在污染預(yù)防，在遵守國家和當?shù)氐姆?、法?guī)及其它要求的前文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：提下，使本公司的環(huán)境績效不斷提高本公司確定公司適用的環(huán)境

34、職業(yè)健康安全法律法規(guī)和其他要求，對公司活動和過程進行識別，并識別和評價環(huán)境因素及危險源，確定重大環(huán)境因素及不容許風險，制定環(huán)境職業(yè)健康安全目標、指標和管理方案，確保符合法律法規(guī)要求并持續(xù)改進。將環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系要求融入其各項業(yè)務(wù)過程中，例如：設(shè)計和開發(fā)、采購、人力資源、營銷和市場等；將與公司所處的環(huán)境、地理位置和相關(guān)方要求有關(guān)的問題納入其環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系。確定各部門的環(huán)境職責，制定管理體系文件，對環(huán)境職業(yè)健康安全運行過程進行控制。并對環(huán)境職業(yè)健康安全績效進行監(jiān)測和測量，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施進行持續(xù)改進。本公司不僅建立適用的環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，且將保持下去并持續(xù)改進。每

35、年底制訂來年的環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系工作計劃，對全年的內(nèi)審、管理評審及培訓(xùn)做統(tǒng)一安排，納入公司年度工作計劃之中。組織應(yīng)根據(jù)本標準的要求建立、實施、保持和持續(xù)改進環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，確定如何實現(xiàn)這些要求，并形成文件。5.領(lǐng)導(dǎo)作用5 .1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾總經(jīng)理通過如下方式(主要以會議、培訓(xùn)、交流、文件和記錄等型式)對其建立、實施和改進環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的承諾提供證據(jù)。(a)通過會議、培訓(xùn)、宣傳等型式及時向本公司各級各類人員傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；確保環(huán)境體系在各業(yè)務(wù)單位中的貫徹；(b)制定和批準本公司的環(huán)境職業(yè)健康安全方針；(c)在環(huán)境職業(yè)健康安全方針提供的框架內(nèi)制定環(huán)境

36、目標、關(guān)鍵績效參數(shù)，并分解到各個層文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：次;(d)每年至少組織一次管理評審；鼓勵員工對環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系做出貢獻；(e)確保本公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系運作能獲得必要的資源，包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，確保產(chǎn)品滿足要求，體系有效運行，并得到持續(xù)改進。5.1 環(huán)境職業(yè)健康安全方針5.1.1 總則環(huán)境職業(yè)健康安全方針是公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理的總的指導(dǎo)思想，是建立目標和指標的基礎(chǔ)，對本公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效

37、運行起指導(dǎo)作用。本方針由總經(jīng)理制定，并使全體員工理解，以保證環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)有效運行。5.1.2 職責a、總經(jīng)理負責環(huán)境職業(yè)健康安全方針的制定和頒布，并確保方針的貫徹執(zhí)行。b、管理者代表負責向總經(jīng)理提供制定環(huán)境職業(yè)健康安全方針的依據(jù)和信息。c、綜合部負責將環(huán)境職業(yè)健康安全方針傳達到全體員工及所有為組織工作或代表組織工作的人員，并向公眾提供(當公眾有獲取需要時)。5.1.3 控制要求a、環(huán)境職業(yè)健康安全方針是本公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系總的宗旨和方向；b、環(huán)境職業(yè)健康安全方針應(yīng)包括對遵守國家和當?shù)丨h(huán)境法律、法規(guī)和其它要求的承諾，體現(xiàn)污染預(yù)防和持續(xù)改進的思想；c、環(huán)境職業(yè)健康安全方針

38、應(yīng)適合于本公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響;d、環(huán)境職業(yè)健康安全方針應(yīng)為目標指標的制定提供指導(dǎo)和框架；e、保持文件化的環(huán)境職業(yè)健康安全方針，使全體員工理解并可為公眾所獲??；f、保證環(huán)境職業(yè)健康安全方針各項承諾得到有效實施；g、總經(jīng)理在管理評審中對環(huán)境職業(yè)健康安全方針進行評審、修訂并通報相關(guān)信息；文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：h、當公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動及產(chǎn)品發(fā)生較大變化或公眾及利益相關(guān)方有要求時，應(yīng)及時對方針進行修訂；環(huán)境職業(yè)健康安全方針見附錄

39、5.5.2 崗位、職責和權(quán)限.1總則為便于環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運行，公司明確規(guī)定各層次各部門人員的職責和權(quán)限，并形成文件，以保證環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系充分、有效地實施。管理者應(yīng)確保為環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施、保持和改進提供必要的資源。資源包括人力資源和專項技能、組織的基礎(chǔ)設(shè)施、以及技術(shù)和財力資源。.2控制要求本公司為了有效和高效地實現(xiàn)并保持環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，貫徹環(huán)境職業(yè)健康安全方針及實現(xiàn)環(huán)境目標，建立了完善的組織機構(gòu)（見附錄B:公司環(huán)境職業(yè)健康安全管理組織機構(gòu)圖），規(guī)定了各部門在環(huán)境活動中相應(yīng)的職能（本手冊附錄D）以及相關(guān)的職責與權(quán)限（本手冊附錄C）6策劃6.1

40、 應(yīng)對風險和機遇的措施6.1.1 總則為確保體系有效運行并實現(xiàn)持續(xù)改進?？赏ㄟ^確定其需要應(yīng)對的風險和機遇，策劃措施進行處理來確保實現(xiàn)。這些風險和機遇可能與環(huán)境因素、合規(guī)義務(wù)有關(guān)。也可能存在與其他問題有關(guān)的風險和機遇，包括環(huán)境狀況，或相關(guān)方的需求和期望，這些都可能影響環(huán)境體系的有效性。例如：文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1(加？)503299166、rrrr、-r-'免費獲取此文檔頁碼：因氣候變化而導(dǎo)致的可影響組織的建筑物或場地的洪澇的增強;b)ac)d)由于資金投入不及時；e)旱季缺水可能影

41、響排放控制設(shè)備的運行能力。通過政府財政資助引進新技術(shù)，可能改善空氣質(zhì)量;緊急情況可能導(dǎo)致有害環(huán)境影響或?qū)驹斐善渌绊憽Ｔ诖_定潛在的緊急情況（例如：火災(zāi)、化學(xué)品溢出、惡劣天氣）時，應(yīng)當考慮以下內(nèi)容：現(xiàn)場危險物品（例如：易燃液體、貯油箱、壓縮氣體）的性質(zhì);緊急情況最有可能的類型和規(guī)模；附近設(shè)施（例如：工廠、道路）的潛在緊急情況。6.1.2環(huán)境因素及危險源識別.1總則建立環(huán)境因素識別、評價和更新控制程序，危險源識別與風險評價控制程序?qū)镜幕顒印a(chǎn)品或服務(wù)中能夠控制及可對其施加影響的環(huán)境因素及危險源進行識別，并從已識別的環(huán)境因素和危險源中判定對環(huán)境具有重大影響或可能具有重大影響的因素，以及不容許

42、風險，以便在建立環(huán)境職業(yè)健康安全目標時，對與這些重大影響有關(guān)的因素加以考慮。a、b、.2職責各部門負責本部門的環(huán)境因素及危險源識別，并將結(jié)果匯總到綜合部。綜合部對識別的環(huán)境因素及危險源進行匯總，組織評價確定重要環(huán)境因素及不容許.3控制要求a、環(huán)境因素及危險源的識別范圍必須覆蓋公司活動、產(chǎn)品或服務(wù)中的各個方面，包括公司自身產(chǎn)生的和可施加影響的相關(guān)方產(chǎn)生的因素。文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：b、識別環(huán)境因素及危險源應(yīng)考慮的情況過去曾經(jīng)發(fā)生的、現(xiàn)在或過去發(fā)生

43、仍持續(xù)存在、將來要發(fā)生的事故或環(huán)境影響。生產(chǎn)設(shè)備運行正常、異常、緊急狀態(tài)時產(chǎn)生的環(huán)境因素。向大氣排放的污染物。向水體排放的污染物。固體廢棄物污染。噪聲對周圍環(huán)境的影響。對周圍居民生活的影響。能源資源的消耗和原輔材料的利用效率。產(chǎn)品生命周期常規(guī)和非常規(guī)活動；所有進入工作場所的人員（包括承包方人員和訪問者）的活動；人的行為、能力和其他人為因素；源于工作場所外，能夠?qū)ぷ鲌鏊鶅?nèi)公司控制下的人員的健康安全產(chǎn)生不利影響的危險源；在工作場所附近，由公司控制下的工作相關(guān)活動所產(chǎn)生的危險源；由本公司或外界所提供的工作場所的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和材料；公司及其活動的變更、材料的變更，或計劃的變更；職業(yè)健康安全管理體系

44、的更改包括臨時性變更等，及其對運行、過程和活動的影響；任何與風險評價和實施必要控制措施相關(guān)的適用法律義務(wù)（也可參見3.12的注）；對工作區(qū)域、過程、裝置、機器和（或）設(shè)備、操作程序和工作組織的設(shè)計，包括其對人的能力的適應(yīng)性。c、重要環(huán)境因素及不容許風險及不容許風險的確定必須考慮法律、法規(guī)的要求，環(huán)境影響的范圍和程度，發(fā)生的頻率，污染物負荷系數(shù)，資源消耗等。d、根據(jù)管理評審結(jié)論及法律、法規(guī)變化，每次在管理評審開展前對環(huán)境因素及危險源進文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166i.免費獲

45、取此文檔頁碼：行定期的更新和重新評價e、當公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生較大變化時，應(yīng)及時再對環(huán)境因素及危險源進行識別和評價，重新確定重要環(huán)境因素及不容許風險及不容許風險。.4支持性文件a、環(huán)境因素識別、評價和更新控制程序b、危險源識別與風險評價控制程序6.1.3合規(guī)義務(wù).1總則建立并保持法律法規(guī)和其它要求控制程序，以獲取并確定適合于本公司活動、產(chǎn)品與服務(wù)的國家和地方的環(huán)境、安全、社會保障等法律法規(guī)和其它要求，跟蹤其變化以及時更新。.2職責綜合部負責建立獲取渠道，及時獲取、確定、更新適用于本公司的環(huán)境法律法規(guī)及其它要求并分解到各部門，被員工所獲取。.3控制要求a、按程序獲取并確定本公司適用的法律、

46、法規(guī)和其他要求。b、建立法律、法規(guī)和其它要求的清單。c、跟蹤法律、法規(guī)和其它要求，一旦有變化要及時更新并傳達。d、當公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化時，要及時更新相應(yīng)臺帳。e、公司活動、產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)確保采取的措施與發(fā)現(xiàn)問題及對環(huán)境影響的嚴重程度相適應(yīng),并應(yīng)確保對法律法規(guī)文件進行必要的更新與遵循性的評價。.4支持性文件文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166免費獲取此文檔頁碼：a、法律法規(guī)和其它要求控制程序6.1.4措施的策劃公司需在高層面上策劃環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系中應(yīng)采取的措施，

47、以管理其重要環(huán)境因素及不容許風險、合規(guī)義務(wù)，以及識別的、公司優(yōu)先考慮的風險和機遇，以確保環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效運行。策劃的措施可包括建立環(huán)境目標，制定實施方案，并定期對方案的實施效果進行評價。也可通過其他管理體系提出一些措施。6.2環(huán)境職業(yè)健康安全目標及其實現(xiàn)的策劃.1總則根據(jù)公司的環(huán)境職業(yè)健康安全方針、確定的重要環(huán)境因素及不容許風險以及法律法規(guī)要求，制定環(huán)境目標和指標并形成文件，公司的目標和指標應(yīng)分解到各部門，以實現(xiàn)對污染的預(yù)防、治理和持續(xù)改進。.2職責a、管理者代表根據(jù)公司和各部門的實際情況組織制定、修訂公司環(huán)境目標指標。b、管理者代表負責公司環(huán)境目標指標的分解，并對其實施情況進行

48、檢查。.3控制要求a、目標指標和管理方案的制定目標指標和管理方案應(yīng)符合環(huán)境職業(yè)健康安全方針。目標指標和管理方案的制定應(yīng)充分考慮本公司的重要環(huán)境因素及不容許風險和國家與地方的環(huán)境法律、法規(guī)和其它要求，各相關(guān)方的要求。目標的制定和管理方案還應(yīng)考慮技術(shù)和經(jīng)濟可行性，避免制定技術(shù)和經(jīng)濟上達不到的文件名稱：*有限公司環(huán)境與職業(yè)健康安全管理手冊文件編號：EHS/M-2017版本號：A/0批準審核編制生效日期：2017.1.1（加？）503299166i免費獲取此文檔.、，xrt>.、,、.r、，ir、h頁碼：目標指標。環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)明確實施的進度和完成的時間。環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)規(guī)定責任部門和責任人，列出所需的資金預(yù)算。目標要盡量具體，指標要盡可能量化，并制定可測量的環(huán)境績效參數(shù)。 目標指標和管理方案的制定每年進行一次，由管理者代表負責組織。b、目標指標的檢查與修訂 管理者代表對公司的目標指標和管理方案的實施情況進行檢查，作好記錄，必要時將將檢查結(jié)果報總經(jīng)理。每季度應(yīng)進行一次對目標指標和管理方案的檢查。 各部門季度對本部門目標指標和管理方案的實施情況進行檢查和控制。 當目標和指標和管理方案需要修訂時，由綜合部匯總，報管理者代表進行修訂，各部門要根據(jù)修改結(jié)果對本部門的目標和指標進行相應(yīng)的修訂。 目標和指標和管理