羽毛球場籃球場崗位職責及崗位流程

1、羽毛球場/籃球場崗位職責及崗位流程1 .堅守崗位，熱愛崗位，盡職盡責，服務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧客是上帝的原則全心全意做好服務(wù)，熟知網(wǎng)球及籃球比賽規(guī)則。2.上班前檢查好自身儀容儀表，按要求穿戴工服工牌，女員工應(yīng)化淡妝，不可濃妝艷抹。3、早班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，開窗通風透氣/打開空調(diào)，檢查球場設(shè)施與清潔環(huán)境，做好開放準備,檢查運動器械是否正常，球網(wǎng)高度是否符合規(guī)定；核查酒水飲料數(shù)目并及時補充；巡視檢查場地清潔，局部小衛(wèi)生及器械衛(wèi)生由早班人員自行打掃，如遇大面積衛(wèi)生時，如地面、墻壁、窗戶玻璃等，應(yīng)由保潔人員清潔，但要靈活掌握，如果保潔人員未及時清理早班人員需要及時清理。4、每次上班或交接班時

2、對該區(qū)域物品進行清點，核對無誤之后在物品交接班表格上簽字。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)本區(qū)域物品有破損或遺失，應(yīng)第一時間上報當班主管或經(jīng)理，配合查明情況，并在交接班本上寫下事情經(jīng)過，以便查閱。5、休息室及接待吧臺應(yīng)時刻保持干凈，臺面無污損，及時做好細節(jié)衛(wèi)生。待客區(qū)域不得擺放各私人物品。早班檢查羽毛球及籃球器材是否正常，如發(fā)現(xiàn)有任何問題時及時向上級主管進行匯報，并記錄。查看飲用水等對客使用物資情況，將客人使用的球拍等器械擺放整齊。6、詳細查看預(yù)約記錄，提前為預(yù)約客戶做好接待服務(wù)準備。熱情友好，禮貌待客，能正確地運用禮貌服務(wù)用語，對?？鸵獰崆榇蛘泻?，迎送客人要大方得體，認真核實預(yù)約情況并填寫登記表，根據(jù)客人需要提供相

3、應(yīng)物品?？腿艘嗫勺詭蚺暮颓?。7、客人進入大廳時應(yīng)詢問其是否有預(yù)約，（如未預(yù)約，提示他到預(yù)約處預(yù)約后方可體驗）并提示對方主動出示運動中心體驗卡及有效證件，如客人需要租用球拍和球，則認真填寫物品領(lǐng)用登記表。如遇未帶卡者，需耐心的做好解釋工作，請其帶卡后再來，不可態(tài)度強硬。8、認真做好球場服務(wù)，客人打球時，服務(wù)人員應(yīng)在球場附近侍立，隨時注意場上情況，根據(jù)客人的要求提供服務(wù)。利用空隙時間為客人推銷飲料及其他物品。應(yīng)注意球場整潔，擺正座椅、茶幾，隨手清理飲料罐等廢棄物。當客人向服務(wù)人員招手時，服務(wù)人員應(yīng)跑步到客人跟前，聽清客人的要求，及時地提供服務(wù)。9、努力提高技能，做好陪練服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)有較強的羽

4、毛球及籃球運動技能，當客人需要陪打或教練服務(wù)時，服務(wù)人員應(yīng)認真對待，動作要準確規(guī)范。講解服務(wù)要仔細、耐心。如是陪打，應(yīng)隨時掌握客人的心理活動，適當控制輸贏尺度，盡量提高客人的活動興趣。10、認真負責、公正地做好比賽服務(wù)，客人在活動、比賽時，服務(wù)人員應(yīng)熱情、公正地做好裁判員工作c當球場組織比賽時，要預(yù)先制定接待方案，注意維持球場秩序，并根據(jù)情況在底線后配備揀球服務(wù)人員；客人自行組織比賽時，服務(wù)人員應(yīng)注意與客人密切配合，使比賽能順利進行。11、做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準確無誤，客人結(jié)束退場時，應(yīng)及時、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，記錄場次、時間、租拍數(shù)、球數(shù)及其他消費，及時報送服務(wù)臺；及時收回球拍、球，

5、檢查租用物品是否完好并做好物品清潔工作?？腿私Y(jié)賬后，服務(wù)臺接待員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。12、不得擅自離崗脫崗，如上級領(lǐng)導(dǎo)給予其他工作時，應(yīng)填寫簽出簽入表格，準確填寫遷出遷入時間，及時叫輪換崗人員替崗，如要旁邊營業(yè)點服務(wù)人員代為看管，代崗人員應(yīng)站立在兩崗直接的公共區(qū)域，當班主管未看到代崗人員時或兩崗均為無人看管，會對兩崗人員進行失職問責處理。離崗后不可串到其他崗位閑聊，一旦發(fā)現(xiàn)對串崗人員失職問責。13、為正確規(guī)避責任，客人消費前應(yīng)告知該消費者隨身貴重物品該場所不負責看管，時刻提醒來消費的客人注意自己的隨身物品，以免丟失，丟失后果自行負責，如當班人員未能在客人消費前提醒客人的，遇客

6、人有丟失物品的，則有相關(guān)的當班人員自己承擔。14、準確及時的做好做本域參觀人氣指數(shù)的登記。定時檢查各開關(guān)的開啟狀況，有客人的同時應(yīng)做到客來開燈，客人走關(guān)燈的原則,按公司要求做好開關(guān)空調(diào)，開啟空調(diào)時應(yīng)盡量把門窗關(guān)好。無客時,部分公共區(qū)域可適當開啟空調(diào)，以營造良好氛圍，節(jié)約成本。15、如發(fā)現(xiàn)工程問題的及時與當班主管取得聯(lián)系，再做處理。對有局部施工的地方，也應(yīng)第一時間通知當班主管，確認是否能施工,及施工細節(jié)，一經(jīng)允許方能施工，如果產(chǎn)生施工垃圾需做成品保護。16、保護好球類器具，凡有客人在消費時損壞球具的應(yīng)依據(jù)情況照價賠償，如遇客人較多的時候，未及時發(fā)現(xiàn)損壞的球具時，應(yīng)馬上告知當班主管，并記錄。17、遇有重大的接待時。當公司領(lǐng)導(dǎo)帶貴賓或公司領(lǐng)導(dǎo)自行消費時，做好相應(yīng)登記并進行一對一服務(wù)，以確保服務(wù)的質(zhì)量，將由一人進行站立式服務(wù)。如有人手不夠情況，及時上報。18、晚班下班時，接待員應(yīng)填寫好當日本區(qū)域的各項數(shù)據(jù)匯總表;對區(qū)域資產(chǎn)進行清點，并在物品交接表格上簽字確認；將所有門窗、空調(diào)關(guān)好，并斷水斷電，以免造成浪費，做好交接班注意事項的記錄，方可下班。19、任何前來消費的客人不得將寵物帶入內(nèi)，當班