產(chǎn)品品質(zhì)缺陷分析和客訴處理培訓(xùn)教材

1、一、陶瓷產(chǎn)品知識一、陶瓷產(chǎn)品知識 1 1陶瓷的主要成份是什么？陶瓷的主要成份是什么？ 答：陶瓷的主要成分：答：陶瓷的主要成分：SiO2、Al2O3、Fe2O3、CaO、MgO、K2O、Na2O、TiO2。2 2、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？、陶瓷墻地磚所用原料大致可分為哪幾類？ 答：大致可分為可塑性原料、瘠性原料、熔劑答：大致可分為可塑性原料、瘠性原料、熔劑性原料、輔助原料。性原料、輔助原料?？伤苄栽希嚎伤苄栽希杭窜涃|(zhì)粘土和硬質(zhì)粘土，它在陶瓷坯料中對瘠即軟質(zhì)粘土和硬質(zhì)粘土，它在陶瓷坯料中對瘠性原料有結(jié)合能力，使坯體不易開裂，如石片土、黑泥等。性原料有結(jié)合能力，使坯體不易開裂，如石片

2、土、黑泥等。瘠性原料：瘠性原料：是指石英、煅燒粘土等一類的原料，在坯釉料中是指石英、煅燒粘土等一類的原料，在坯釉料中起骨架作用。起骨架作用。熔劑性原料：熔劑性原料：它們的主要作用是降低坯釉料的燒成溫度，同它們的主要作用是降低坯釉料的燒成溫度，同時與瘠性原料等發(fā)生反應(yīng)，起到穩(wěn)定成品化學(xué)性能的作用。時與瘠性原料等發(fā)生反應(yīng)，起到穩(wěn)定成品化學(xué)性能的作用。如長石、硅灰石、滑石等。如長石、硅灰石、滑石等。 輔助原料：輔助原料：指為達(dá)到某一目的而使用的其它原料。如硅酸指為達(dá)到某一目的而使用的其它原料。如硅酸鋯、水玻璃等。鋯、水玻璃等。 答：答：按用途分：按用途分：內(nèi)墻磚、外墻磚和地磚。內(nèi)墻磚、外墻磚和地磚。

3、 按吸水率分：按吸水率分：陶質(zhì)磚、炻質(zhì)磚、瓷質(zhì)磚。陶質(zhì)磚、炻質(zhì)磚、瓷質(zhì)磚。 按成型方法為：按成型方法為：干壓法、可塑法、注漿法。干壓法、可塑法、注漿法。 3 3、陶瓷墻地磚是如何分類的？、陶瓷墻地磚是如何分類的？ 4 4、陶瓷墻地磚分哪些品種？、陶瓷墻地磚分哪些品種？ 答：答：釉面內(nèi)墻磚：釉面內(nèi)墻磚：瓷片、花片、腰線。瓷片、花片、腰線。 陶瓷外墻磚：陶瓷外墻磚：彩釉磚、長條磚、馬賽克。彩釉磚、長條磚、馬賽克。 地地 磚：磚：拋光磚、彩釉磚、劈離磚、紅地磚、拋光磚、彩釉磚、劈離磚、紅地磚、 耐磨磚、馬賽克、廣場磚、階梯磚等耐磨磚、馬賽克、廣場磚、階梯磚等. . 答：由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過高溫

4、燒成的產(chǎn)品，雜質(zhì)、變答：由于陶瓷制品是各種原料經(jīng)過高溫?zé)傻漠a(chǎn)品，雜質(zhì)、變形等缺陷不可能完全避免，國家標(biāo)準(zhǔn)也允許一定程度的缺陷存在，形等缺陷不可能完全避免，國家標(biāo)準(zhǔn)也允許一定程度的缺陷存在，如陶瓷產(chǎn)品表面質(zhì)量、優(yōu)等品規(guī)定至少有如陶瓷產(chǎn)品表面質(zhì)量、優(yōu)等品規(guī)定至少有95%95%的距的距0.80.8米遠(yuǎn)處垂直米遠(yuǎn)處垂直觀察表面無缺陷。觀察表面無缺陷。5 5、優(yōu)等品就沒有缺陷嗎？、優(yōu)等品就沒有缺陷嗎？ 6 6、我公司的產(chǎn)品是否屬環(huán)保產(chǎn)品？、我公司的產(chǎn)品是否屬環(huán)保產(chǎn)品？ 答：所有陶瓷產(chǎn)品均含有天然放射性核素，如核素的輻射水平超過答：所有陶瓷產(chǎn)品均含有天然放射性核素，如核素的輻射水平超過一定值，就會對環(huán)境

5、造成污染。所以國家要求建陶企業(yè)將放射性核一定值，就會對環(huán)境造成污染。所以國家要求建陶企業(yè)將放射性核素（鐳素（鐳-226-226、釷、釷-232-232、鉀、鉀-40-40）水平進(jìn)行限量。我們公司生產(chǎn)的所有）水平進(jìn)行限量。我們公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品屬產(chǎn)品屬A A類裝修材料，使用范圍不受限制，屬環(huán)保產(chǎn)品。釉面墻地磚類裝修材料，使用范圍不受限制，屬環(huán)保產(chǎn)品。釉面墻地磚防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)： GB6566-2001GB6566-2001建筑材料放射性核素限量建筑材料放射性核素限量。瓷。瓷質(zhì)磚防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：中國強(qiáng)制性認(rèn)證（質(zhì)磚防輻射執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：中國強(qiáng)制性認(rèn)證（3C3C認(rèn)證）。認(rèn)證）。7 7、瓷磚有

6、沒有保質(zhì)期？、瓷磚有沒有保質(zhì)期？ 答：陶瓷行業(yè)目前還沒有這種提法。影響產(chǎn)品質(zhì)量因素有：生產(chǎn)質(zhì)答：陶瓷行業(yè)目前還沒有這種提法。影響產(chǎn)品質(zhì)量因素有：生產(chǎn)質(zhì)量、施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理等都會造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。量、施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理等都會造成產(chǎn)品質(zhì)量問題。我司產(chǎn)品質(zhì)量是按嚴(yán)于國標(biāo)要求進(jìn)行生產(chǎn)的，如果使用正確可長期我司產(chǎn)品質(zhì)量是按嚴(yán)于國標(biāo)要求進(jìn)行生產(chǎn)的，如果使用正確可長期使用。使用。二、釉面磚二、釉面磚 1 1、為什么墻磚鋪貼后易產(chǎn)生釉裂？、為什么墻磚鋪貼后易產(chǎn)生釉裂？ 答：因?yàn)榕黧w吸濕后會膨脹，釉層屬高致密結(jié)構(gòu)膨脹值很小，如產(chǎn)答：因?yàn)榕黧w吸濕后會膨脹，釉層屬高致密結(jié)構(gòu)膨脹值很小，

7、如產(chǎn)品長期接觸潮濕環(huán)境，當(dāng)釉層承受張力超過其極限時就會釉裂。同品長期接觸潮濕環(huán)境，當(dāng)釉層承受張力超過其極限時就會釉裂。同時釉裂還與施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、房子結(jié)構(gòu)及質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理時釉裂還與施工質(zhì)量、運(yùn)輸裝卸質(zhì)量、房子結(jié)構(gòu)及質(zhì)量、產(chǎn)品護(hù)理有關(guān)。有關(guān)。2 2、為什么內(nèi)墻磚會產(chǎn)生透水？、為什么內(nèi)墻磚會產(chǎn)生透水？ 答：因?yàn)榕黧w、底釉層致密度比較疏松，致使水分和有色液體答：因?yàn)榕黧w、底釉層致密度比較疏松，致使水分和有色液體透過坯體和底釉層，從磚體表面可見明顯的顏色差異。釉面磚透過坯體和底釉層，從磚體表面可見明顯的顏色差異。釉面磚產(chǎn)品透水與不透水是相對而言，目前從生產(chǎn)技術(shù)上講：釉面磚產(chǎn)品透水與不透水是相對

8、而言，目前從生產(chǎn)技術(shù)上講：釉面磚產(chǎn)品可以做到不透水，主要通過加厚底釉、增加底釉燒結(jié)程度產(chǎn)品可以做到不透水，主要通過加厚底釉、增加底釉燒結(jié)程度來實(shí)現(xiàn)，但是這種做法生產(chǎn)成本相對較高。來實(shí)現(xiàn)，但是這種做法生產(chǎn)成本相對較高。3 3、為什么高亮釉面磚沒有亞光釉面磚耐磨？、為什么高亮釉面磚沒有亞光釉面磚耐磨？ 答：從原料配方上講：高亮產(chǎn)品它主要以熔塊為主（玻璃成份），答：從原料配方上講：高亮產(chǎn)品它主要以熔塊為主（玻璃成份），亞光產(chǎn)品主要是以石英、長石等為主，熔塊比石英、長石等的耐亞光產(chǎn)品主要是以石英、長石等為主，熔塊比石英、長石等的耐磨性要低。從產(chǎn)品掩飾缺陷能力上講：高亮產(chǎn)品沒有亞光產(chǎn)品掩磨性要低。從產(chǎn)品

9、掩飾缺陷能力上講：高亮產(chǎn)品沒有亞光產(chǎn)品掩飾能力強(qiáng)。飾能力強(qiáng)。4 4、內(nèi)墻磚邊角滲進(jìn)的黃色斑點(diǎn)是何原因引起？、內(nèi)墻磚邊角滲進(jìn)的黃色斑點(diǎn)是何原因引起？ 答：釉面磚是吸水率大，若紙箱受潮脫色或施工過程中連答：釉面磚是吸水率大，若紙箱受潮脫色或施工過程中連產(chǎn)品和紙箱浸泡在水中，會造成產(chǎn)品表面有黃色斑點(diǎn)現(xiàn)象。產(chǎn)品和紙箱浸泡在水中，會造成產(chǎn)品表面有黃色斑點(diǎn)現(xiàn)象。 5 5、釉面墻地磚背面為什么會有灰粉、背紋？、釉面墻地磚背面為什么會有灰粉、背紋？ 答：灰粉是制品入窯爐前，防止粘貼輥?zhàn)佣拥难趸X粉，答：灰粉是制品入窯爐前，防止粘貼輥?zhàn)佣拥难趸X粉，或者出窯后防止磚塊彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影響使用。或者

10、出窯后防止磚塊彼此磨擦而涂刷的滑石粉，不影響使用。為了增加內(nèi)墻瓷片鋪貼時的粘貼牢固性，特地在背面增加背為了增加內(nèi)墻瓷片鋪貼時的粘貼牢固性，特地在背面增加背紋，加大磨擦。紋，加大磨擦。6 6、一次燒是否比二次燒產(chǎn)品質(zhì)量要好？、一次燒是否比二次燒產(chǎn)品質(zhì)量要好？ 答：一次燒與二次燒是兩種不同的生產(chǎn)工藝，一次燒是坯、釉答：一次燒與二次燒是兩種不同的生產(chǎn)工藝，一次燒是坯、釉同時進(jìn)行窯爐燒成，二次燒是先燒坯、后燒釉。工藝不同與產(chǎn)同時進(jìn)行窯爐燒成，二次燒是先燒坯、后燒釉。工藝不同與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量考核內(nèi)在指標(biāo)主要有：吸水率、斷裂模品質(zhì)量無關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量考核內(nèi)在指標(biāo)主要有：吸水率、斷裂模數(shù)、抗釉裂性、產(chǎn)品

11、表面質(zhì)感。如果一次燒上述質(zhì)量指標(biāo)不如數(shù)、抗釉裂性、產(chǎn)品表面質(zhì)感。如果一次燒上述質(zhì)量指標(biāo)不如二次燒，我們能說一次燒質(zhì)量比二次燒質(zhì)量好嗎？二次燒，我們能說一次燒質(zhì)量比二次燒質(zhì)量好嗎？7 7、為什么公共場所的釉面地磚易退色或磨損？、為什么公共場所的釉面地磚易退色或磨損？ 答：鋪貼在公共場所的釉面磚，受釉面地磚耐磨度的限制，在答：鋪貼在公共場所的釉面磚，受釉面地磚耐磨度的限制，在人流量較多的場所會加速產(chǎn)品釉面退、變色或圖案缺失。因此人流量較多的場所會加速產(chǎn)品釉面退、變色或圖案缺失。因此建議公共場所鋪貼瓷磚最好選擇耐磨磚、無釉瓷質(zhì)磚。建議公共場所鋪貼瓷磚最好選擇耐磨磚、無釉瓷質(zhì)磚。8 8、為什么家庭剛鋪

12、貼的墻磚會出現(xiàn)輕微的上淺下深現(xiàn)象？、為什么家庭剛鋪貼的墻磚會出現(xiàn)輕微的上淺下深現(xiàn)象？ 答：墻磚吸水后，磚的顏色會偏暗。墻磚浸水鋪貼后，墻體上面答：墻磚吸水后，磚的顏色會偏暗。墻磚浸水鋪貼后，墻體上面的水會自然下流，因而會出現(xiàn)墻體上面的磚淺，下面的磚深，這的水會自然下流，因而會出現(xiàn)墻體上面的磚淺，下面的磚深，這不屬產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，待墻體內(nèi)的水干燥后，磚就恢復(fù)到原來的不屬產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，待墻體內(nèi)的水干燥后，磚就恢復(fù)到原來的顏色。顏色。9 9、內(nèi)墻磚高亮產(chǎn)品表面存在黃色銹跡？、內(nèi)墻磚高亮產(chǎn)品表面存在黃色銹跡？ 答：由于高亮產(chǎn)品耐磨指數(shù)較低，如果兩片磚間未墊隔紙、紙箱答：由于高亮產(chǎn)品耐磨指數(shù)較低，如果

13、兩片磚間未墊隔紙、紙箱過大、底釉（滑石粉）層過薄或產(chǎn)品間產(chǎn)生撞碰等，在運(yùn)輸過程過大、底釉（滑石粉）層過薄或產(chǎn)品間產(chǎn)生撞碰等，在運(yùn)輸過程中磚背與磚面相互摩擦就會導(dǎo)致產(chǎn)品表面劃傷，即黃色銹跡。解中磚背與磚面相互摩擦就會導(dǎo)致產(chǎn)品表面劃傷，即黃色銹跡。解決辦法：用決辦法：用“千億禧千億禧”去污劑或鹽酸溶液可以清洗干凈。去污劑或鹽酸溶液可以清洗干凈。1111、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？、產(chǎn)品鋪貼后花紋效果不理想是何原因？ 答：大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或商標(biāo)答：大部分產(chǎn)品有一定的圖案和方向性，按產(chǎn)品圖案特征或商標(biāo)圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿意的鋪貼效果圖案統(tǒng)一方向鋪貼，可獲得滿

14、意的鋪貼效果 答：因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯答：因陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料，輕微的磕碰也易造成釉面或坯體蹦缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞。運(yùn)輸碰撞造成缺角，體蹦缺，因此在使用中應(yīng)輕拿輕放，避免碰撞。運(yùn)輸碰撞造成缺角，一般在包裝箱內(nèi)仍有殘留碎末。造成產(chǎn)品缺角其它原因有：產(chǎn)品強(qiáng)一般在包裝箱內(nèi)仍有殘留碎末。造成產(chǎn)品缺角其它原因有：產(chǎn)品強(qiáng)度低或產(chǎn)品變形超標(biāo)。度低或產(chǎn)品變形超標(biāo)。1010、為什么陶瓷產(chǎn)品容易產(chǎn)生破損？、為什么陶瓷產(chǎn)品容易產(chǎn)生破損？ 1212、仿古磚有什么特點(diǎn)？、仿古磚有什么特點(diǎn)？ 答：仿古磚是一種釉面裝飾磚，主要在釉面裝飾上下功夫，近年來答：仿古磚是一種釉面

15、裝飾磚，主要在釉面裝飾上下功夫，近年來坯體上也有較大變化，如采用玻化磚斑點(diǎn)坯等等。它一般用來鋪貼坯體上也有較大變化，如采用?；u斑點(diǎn)坯等等。它一般用來鋪貼地面，也可用于墻面裝飾。它主要有以下幾個特點(diǎn)：地面，也可用于墻面裝飾。它主要有以下幾個特點(diǎn)：1313、為什么仿古磚產(chǎn)品間色差較大？、為什么仿古磚產(chǎn)品間色差較大？ 1 1、采用亞光釉作為面釉。、采用亞光釉作為面釉。 2 2、表面大多采用凹凸模具，有的還采用荷葉邊的。、表面大多采用凹凸模具，有的還采用荷葉邊的。 3 3、圖案具有仿古風(fēng)格。、圖案具有仿古風(fēng)格。 答：仿古磚具有粗獷、樸實(shí)、典雅的特點(diǎn)，因而工廠在答：仿古磚具有粗獷、樸實(shí)、典雅的特點(diǎn)，因

16、而工廠在分色過程中，要看大面積的鋪貼效果，掌握格調(diào)一致，色分色過程中，要看大面積的鋪貼效果，掌握格調(diào)一致，色彩過渡自然，不可強(qiáng)求每片產(chǎn)品完全一致，否則就違背了彩過渡自然，不可強(qiáng)求每片產(chǎn)品完全一致，否則就違背了仿古磚的內(nèi)涵。仿古磚的內(nèi)涵。1414、廣場磚有什么特點(diǎn)？、廣場磚有什么特點(diǎn)？ 答：廣場磚主要裝飾于公園、園林、人行道、廣場、庭院、停車場、答：廣場磚主要裝飾于公園、園林、人行道、廣場、庭院、停車場、走廊等地面。它有以下幾個特點(diǎn)：走廊等地面。它有以下幾個特點(diǎn)：1 1、產(chǎn)品表面大多采用凹凸模具，能起到產(chǎn)品防滑效果。、產(chǎn)品表面大多采用凹凸模具，能起到產(chǎn)品防滑效果。2 2、產(chǎn)品厚度較厚，破壞強(qiáng)度高

17、。、產(chǎn)品厚度較厚，破壞強(qiáng)度高。3 3、采用透明釉作為釉面，產(chǎn)品耐磨指數(shù)高。、采用透明釉作為釉面，產(chǎn)品耐磨指數(shù)高。1515、外墻磚有什么特點(diǎn)？、外墻磚有什么特點(diǎn)？ 答：一般用于裝飾及保護(hù)室外建筑物墻體。它有以下幾個特點(diǎn)：答：一般用于裝飾及保護(hù)室外建筑物墻體。它有以下幾個特點(diǎn)： 1 1、產(chǎn)品厚度較薄，背紋較深，斷裂模數(shù)高。、產(chǎn)品厚度較薄，背紋較深，斷裂模數(shù)高。 2 2、產(chǎn)品規(guī)格單位面積較小，釉面外墻磚采用亞光釉作為釉面。、產(chǎn)品規(guī)格單位面積較小，釉面外墻磚采用亞光釉作為釉面。 3 3、產(chǎn)品抗熱震性、抗凍性較好。、產(chǎn)品抗熱震性、抗凍性較好。1616、為什么外墻磚尺寸偏差現(xiàn)象較普遍？、為什么外墻磚尺寸偏

18、差現(xiàn)象較普遍？ 答：外墻磚產(chǎn)品經(jīng)過高溫?zé)贫桑淮螣杉夹g(shù)，最高燒成溫答：外墻磚產(chǎn)品經(jīng)過高溫?zé)贫桑淮螣杉夹g(shù)，最高燒成溫度在度在1200120012201220間，且不屬于磨邊產(chǎn)品范疇；同時在壓制成型間，且不屬于磨邊產(chǎn)品范疇；同時在壓制成型過程中，一次性過程中，一次性 壓坯的數(shù)量較多，如布料不均，產(chǎn)品燒成后就會壓坯的數(shù)量較多，如布料不均，產(chǎn)品燒成后就會有尺寸偏差現(xiàn)象。在分級時，尺寸偏差只要在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)即可，有尺寸偏差現(xiàn)象。在分級時，尺寸偏差只要在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)即可，否則就是產(chǎn)品漏檢。否則就是產(chǎn)品漏檢。1717、為什么樹脂腰線容易褪、變色？、為什么樹脂腰線容易褪、變色？ 答：樹脂腰線屬免燒產(chǎn)

19、品，表面色彩是油漆成份，從產(chǎn)品性能上講答：樹脂腰線屬免燒產(chǎn)品，表面色彩是油漆成份，從產(chǎn)品性能上講沒有經(jīng)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。樹脂腰線易褪、變色，其原因是沒有經(jīng)高溫?zé)傻漠a(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。樹脂腰線易褪、變色，其原因是化工原料穩(wěn)定性不強(qiáng)且容易產(chǎn)生氧化分解。同時產(chǎn)品對稀釋劑及松化工原料穩(wěn)定性不強(qiáng)且容易產(chǎn)生氧化分解。同時產(chǎn)品對稀釋劑及松香水較為敏感。香水較為敏感。1818、為什么花片與底磚顏色存在色差？、為什么花片與底磚顏色存在色差？ 答：目前這種現(xiàn)象陶瓷業(yè)內(nèi)普遍存在，花片在加工過程答：目前這種現(xiàn)象陶瓷業(yè)內(nèi)普遍存在，花片在加工過程中還需經(jīng)過中還需經(jīng)過2 2次燒成，產(chǎn)品釉面會再次發(fā)生物化反應(yīng)，所次燒成，產(chǎn)

20、品釉面會再次發(fā)生物化反應(yīng)，所以花片與底磚會存在色差。以花片與底磚會存在色差。 改善方法：加工花片底磚改善方法：加工花片底磚 盡量選擇與底磚同色號或接近盡量選擇與底磚同色號或接近同色號產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，通過這種方式可以減少兩者間色差同色號產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)，通過這種方式可以減少兩者間色差，但不可避免。，但不可避免。1 1、拋光磚為什么會產(chǎn)生滲污？、拋光磚為什么會產(chǎn)生滲污？ 答：主要原因：產(chǎn)品在拋光過程中表面會產(chǎn)生微裂紋，答：主要原因：產(chǎn)品在拋光過程中表面會產(chǎn)生微裂紋，同時使產(chǎn)品內(nèi)的封閉氣孔暴露，形成開口氣孔，若污漬進(jìn)同時使產(chǎn)品內(nèi)的封閉氣孔暴露，形成開口氣孔，若污漬進(jìn)入產(chǎn)品表面毛孔內(nèi)，就會導(dǎo)致滲污。入產(chǎn)品表

21、面毛孔內(nèi)，就會導(dǎo)致滲污。三、普通拋光磚三、普通拋光磚 2 2、拋光磚清潔時干拖為何比濕拖好？、拋光磚清潔時干拖為何比濕拖好？ 答：拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時還是會吸小部分答：拋光磚吸水率雖然很低，濕拖時還是會吸小部分的水，長期以往容易吸進(jìn)污物影響美觀；另一方面濕拖更的水，長期以往容易吸進(jìn)污物影響美觀；另一方面濕拖更容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護(hù)作用。容易清除掉拋光磚表面的防污劑，起不到保護(hù)作用。3 3、拋光磚滲污后如何處理？、拋光磚滲污后如何處理？ 答：拋光磚滲污后，用答：拋光磚滲污后，用“千億禧千億禧”去污劑清洗產(chǎn)品表面，清洗去污劑清洗產(chǎn)品表面，清洗干凈后，用不帶顏色或不會脫色的

22、布料擦干，產(chǎn)品經(jīng)過干凈后，用不帶顏色或不會脫色的布料擦干，產(chǎn)品經(jīng)過6 68 8小時小時的干燥，使磚面毛孔內(nèi)的水份完全干燥，在進(jìn)行打防污蠟，打蠟的干燥，使磚面毛孔內(nèi)的水份完全干燥，在進(jìn)行打防污蠟，打蠟后產(chǎn)品再經(jīng)過后產(chǎn)品再經(jīng)過10101616小時干燥，使蠟在磚面毛孔內(nèi)充分固化。經(jīng)小時干燥，使蠟在磚面毛孔內(nèi)充分固化。經(jīng)過這樣處理后，產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)過這樣處理后，產(chǎn)品一般不會出現(xiàn)“滲污滲污”反彈現(xiàn)象。反彈現(xiàn)象。4 4、拋光磚、拋光磚“踢腳踢腳”變形是何原因？變形是何原因？ 答：工人為答：工人為“游擊隊(duì)員游擊隊(duì)員”，素質(zhì)低下，施工方法有誤，施工質(zhì)量，素質(zhì)低下，施工方法有誤，施工質(zhì)量差引起鋪貼變形，同時鋪

23、貼過程中未按磚底箭頭方向且未留縫鋪差引起鋪貼變形，同時鋪貼過程中未按磚底箭頭方向且未留縫鋪貼。貼。5 5、拋光磚為什么會變形？、拋光磚為什么會變形？ 答：產(chǎn)生原因：答：產(chǎn)生原因：A、燒成出來的磚坯變形超標(biāo)，在拋光過程無法按要求校正燒成出來的磚坯變形超標(biāo)，在拋光過程無法按要求校正. .B、產(chǎn)品拋光過程中磨頭壓力不均，造成磚表面切削量不均產(chǎn)品拋光過程中磨頭壓力不均，造成磚表面切削量不均. .C、 產(chǎn)品分級時產(chǎn)生漏檢產(chǎn)品分級時產(chǎn)生漏檢. .6 6、同一批拋光磚為什么會存在色差？、同一批拋光磚為什么會存在色差？ 答：產(chǎn)生原因：答：產(chǎn)生原因：1 1、拋光磚是采用隨機(jī)布料，每片磚的圖案均有不同，、拋光磚是

24、采用隨機(jī)布料，每片磚的圖案均有不同，圖案追求的是一種自然效果。圖案追求的是一種自然效果。2 2、產(chǎn)品分級分色時我們采用的是日光燈，、產(chǎn)品分級分色時我們采用的是日光燈，有些產(chǎn)品對光線特別敏感，分色時日光燈下沒有色差，在其它光線下有些產(chǎn)品對光線特別敏感，分色時日光燈下沒有色差，在其它光線下（自然光）存在微小色差。（自然光）存在微小色差。3 3、拋光磚是經(jīng)高溫?zé)贫?，由于工藝?fù)、拋光磚是經(jīng)高溫?zé)贫桑捎诠に噺?fù)雜，出現(xiàn)色差難避免。雜，出現(xiàn)色差難避免。4 4、色號不同的磚鋪同一空間。分級時混色，屬、色號不同的磚鋪同一空間。分級時混色，屬漏檢現(xiàn)象。漏檢現(xiàn)象。7 7、拋光磚為什么會存在大小頭？、拋光磚

25、為什么會存在大小頭？ 答：產(chǎn)生原因：磨邊輪磨損、生產(chǎn)調(diào)試過程中產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定及答：產(chǎn)生原因：磨邊輪磨損、生產(chǎn)調(diào)試過程中產(chǎn)品尺寸不穩(wěn)定及產(chǎn)品漏檢。拋光磚產(chǎn)品鋪貼時要按紙箱上的要求留縫，大部分產(chǎn)品使產(chǎn)品漏檢。拋光磚產(chǎn)品鋪貼時要按紙箱上的要求留縫，大部分產(chǎn)品使用后大小頭現(xiàn)象看不出來。用后大小頭現(xiàn)象看不出來。8 8、為什么拋光磚會存在格子印問題？、為什么拋光磚會存在格子印問題？ 答：產(chǎn)品包裝時磚底對磚面，產(chǎn)品堆放時受到壓力或存儲時間過答：產(chǎn)品包裝時磚底對磚面，產(chǎn)品堆放時受到壓力或存儲時間過長，坯底的底紋壓迫泡沫，使泡沫和磚面的蠟質(zhì)粘結(jié)過緊，開箱時長，坯底的底紋壓迫泡沫，使泡沫和磚面的蠟質(zhì)粘結(jié)過緊，開箱

26、時泡沫粘附走磚面部分蠟質(zhì)，從而造成格子印問題。泡沫粘附走磚面部分蠟質(zhì)，從而造成格子印問題。9 9、拋光磚為什么會存在鵝蛋印？、拋光磚為什么會存在鵝蛋??？ 答：產(chǎn)品包裝時是磚面對磚面，產(chǎn)品打蠟后，蠟在磚面還未完全固答：產(chǎn)品包裝時是磚面對磚面，產(chǎn)品打蠟后，蠟在磚面還未完全固化，造成部分地方蠟質(zhì)偏薄，從而導(dǎo)致鵝蛋印?；斐刹糠值胤较炠|(zhì)偏薄，從而導(dǎo)致鵝蛋印。1010、滲花磚產(chǎn)品為什么比微粉產(chǎn)品容易滲污？滲花磚產(chǎn)品為什么比微粉產(chǎn)品容易滲污？答：主要原因：答：主要原因：1 1、生產(chǎn)配方：兩種類型產(chǎn)品配方不同，使用原料、生產(chǎn)配方：兩種類型產(chǎn)品配方不同，使用原料的性能及結(jié)構(gòu)不同。的性能及結(jié)構(gòu)不同。2 2、生

27、產(chǎn)工藝：兩種類型產(chǎn)品壓制成型粉料的、生產(chǎn)工藝：兩種類型產(chǎn)品壓制成型粉料的細(xì)度、壓機(jī)成型參數(shù)、窯爐燒成曲線及燒成時間不同，燒成后的細(xì)度、壓機(jī)成型參數(shù)、窯爐燒成曲線及燒成時間不同，燒成后的產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)也不同。產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)也不同。 1111、拋光磚可以鋪衛(wèi)生間、廚房嗎？拋光磚可以鋪衛(wèi)生間、廚房嗎？ 答：衛(wèi)生間、廚房是經(jīng)常積水的地方，拋光磚碰水不防滑，答：衛(wèi)生間、廚房是經(jīng)常積水的地方，拋光磚碰水不防滑，所以拋光磚一般不用于鋪衛(wèi)生間、廚房，而用啞光釉面磚較多；所以拋光磚一般不用于鋪衛(wèi)生間、廚房，而用啞光釉面磚較多；但用小規(guī)格的拋光磚如但用小規(guī)格的拋光磚如300300300300，因縫間摩擦大可增大防滑。，因縫間

28、摩擦大可增大防滑。1212、拋光磚為什么多數(shù)選擇干鋪？、拋光磚為什么多數(shù)選擇干鋪？ 答：墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光答：墻磚吸水率大，要吸收水泥漿中的水份，因此濕鋪。拋光磚吸水率小，吸收水泥沙漿的水份極少，干鋪不會影響水泥的硬磚吸水率小，吸收水泥沙漿的水份極少，干鋪不會影響水泥的硬化。另外，干鋪水泥沙漿流動性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場化。另外，干鋪水泥沙漿流動性小，可保證施工方便，保持現(xiàn)場干凈。干凈。1313、拋光磚用于墻體鋪貼時為何選擇干掛多？、拋光磚用于墻體鋪貼時為何選擇干掛多？ 答：主要是出于安全考慮。拋光磚吸水率低，背面用水泥沙漿不答：主要是出于安全考慮。拋光磚

29、吸水率低，背面用水泥沙漿不易粘牢；另外拋光磚自重大，粘結(jié)不牢時容易跌落。易粘牢；另外拋光磚自重大，粘結(jié)不牢時容易跌落。1414、拋光磚表面的蠟質(zhì)如何清除？拋光磚表面的蠟質(zhì)如何清除？答：拋光磚鋪貼地面，家庭使用，拖地得一周左右蠟質(zhì)即可清除。答：拋光磚鋪貼地面，家庭使用，拖地得一周左右蠟質(zhì)即可清除。若還清除不掉，使用鋼絲球和洗滌液進(jìn)行擦洗。拋光磚貼墻，除若還清除不掉，使用鋼絲球和洗滌液進(jìn)行擦洗。拋光磚貼墻，除蠟可請專業(yè)清潔公司進(jìn)行清洗。蠟可請專業(yè)清潔公司進(jìn)行清洗。 1515、生產(chǎn)工廠是如何檢測拋光磚防污性能的？生產(chǎn)工廠是如何檢測拋光磚防污性能的？ 答：答：常規(guī)檢測：常規(guī)檢測：使用墨水、水泥、鞋印、

30、油性及水性筆檢測，涂于磚使用墨水、水泥、鞋印、油性及水性筆檢測，涂于磚面，待面，待1 1小時后用水清洗，按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級。小時后用水清洗，按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級。破破壞性檢測：壞性檢測：將產(chǎn)品放到人流量較集中的地方踩三天左右，然后進(jìn)行清洗，將產(chǎn)品放到人流量較集中的地方踩三天左右，然后進(jìn)行清洗，按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級。按遺留在磚面的痕跡深淺判定其吸污等級。1616、拋光磚與天然石材比較有何特點(diǎn)？拋光磚與天然石材比較有何特點(diǎn)？ 答：答：無放射元素：無放射元素：天然石材屬礦物質(zhì)，未經(jīng)高溫?zé)Y(jié)，故含有個別微天然石材屬礦物質(zhì)，未經(jīng)高溫?zé)Y(jié)，故含有個別微量放

31、射性元素，長期接觸會對人體有害；拋光磚不會對人體造成傷害。量放射性元素，長期接觸會對人體有害；拋光磚不會對人體造成傷害。基本可控制無色差：基本可控制無色差：天然石材由于成巖時間、巖層深淺不同而色差較大，天然石材由于成巖時間、巖層深淺不同而色差較大，拋光磚經(jīng)精心調(diào)配，同批產(chǎn)品花色一致，基本無色差。拋光磚經(jīng)精心調(diào)配，同批產(chǎn)品花色一致，基本無色差。抗彎曲強(qiáng)度大：抗彎曲強(qiáng)度大：天然石材由于自然形成，成材時間、風(fēng)化等不盡相同，導(dǎo)致致密程度、天然石材由于自然形成，成材時間、風(fēng)化等不盡相同，導(dǎo)致致密程度、強(qiáng)度不一；拋光磚由數(shù)千噸級液壓機(jī)壓制，再經(jīng)強(qiáng)度不一；拋光磚由數(shù)千噸級液壓機(jī)壓制，再經(jīng)12001200以上

32、高溫?zé)Y(jié)，以上高溫?zé)Y(jié)，強(qiáng)度高。強(qiáng)度高。磚體薄、重量輕：磚體薄、重量輕：天然石材因強(qiáng)度低，故加工厚度較大，笨重，天然石材因強(qiáng)度低，故加工厚度較大，笨重，增加了樓層建筑物的荷重，成本上升，并且增加了運(yùn)輸、鋪貼等困難。增加了樓層建筑物的荷重，成本上升，并且增加了運(yùn)輸、鋪貼等困難。1717、木材與拋光磚比較有何缺點(diǎn)？木材與拋光磚比較有何缺點(diǎn)？ 答：在超潔亮藥水研磨線上，磨頭與磚面摩擦，導(dǎo)致磚面的溫答：在超潔亮藥水研磨線上，磨頭與磚面摩擦，導(dǎo)致磚面的溫度升高，當(dāng)藥水噴灑到磚面時，如果磚面溫度過高，藥水會迅速度升高，當(dāng)藥水噴灑到磚面時，如果磚面溫度過高，藥水會迅速凝結(jié)，研磨時凝結(jié)，研磨時 藥水起不到潤滑

33、的作用導(dǎo)致磨頭有干磨現(xiàn)象，產(chǎn)生藥水起不到潤滑的作用導(dǎo)致磨頭有干磨現(xiàn)象，產(chǎn)生“磨頭印磨頭印”。有。有“磨頭印磨頭印”的產(chǎn)品鋪貼后看不出，且不會影響產(chǎn)的產(chǎn)品鋪貼后看不出，且不會影響產(chǎn)品的防污效果。品的防污效果。四、超潔亮和微晶石四、超潔亮和微晶石 1 1、超潔亮產(chǎn)品表面為什么會存在磨頭印？超潔亮產(chǎn)品表面為什么會存在磨頭印？ 答：木材作為裝飾材料，具有優(yōu)美的紋理和自然色調(diào)，但其受答：木材作為裝飾材料，具有優(yōu)美的紋理和自然色調(diào)，但其受環(huán)境及氣候的影響很大，如容易受潮、蟲蛀、腐爛，防火等級差，環(huán)境及氣候的影響很大，如容易受潮、蟲蛀、腐爛，防火等級差，需要繁雜的養(yǎng)護(hù)工作，不耐用，特別是木地板鋪貼需要甲醛粘

34、合需要繁雜的養(yǎng)護(hù)工作，不耐用，特別是木地板鋪貼需要甲醛粘合劑，甲醛易揮發(fā)對人體有害。而拋光磚則無此擔(dān)憂。劑，甲醛易揮發(fā)對人體有害。而拋光磚則無此擔(dān)憂。2 2、為什么超潔亮產(chǎn)品表面有白點(diǎn)？、為什么超潔亮產(chǎn)品表面有白點(diǎn)？ （1 1）、落地鋪貼之前意外劃傷的防范措施）、落地鋪貼之前意外劃傷的防范措施 本產(chǎn)品表面光亮如鏡，光澤度比以往常規(guī)拋光磚要高出一半，本產(chǎn)品表面光亮如鏡，光澤度比以往常規(guī)拋光磚要高出一半，一旦產(chǎn)生任何表面劃傷，都會顯得格外醒目。自拆箱作業(yè)起始，一旦產(chǎn)生任何表面劃傷，都會顯得格外醒目。自拆箱作業(yè)起始，各磚片之間必須隔墊、保持一定間隔，禁止磚片彼此直接疊放，各磚片之間必須隔墊、保持一定

35、間隔，禁止磚片彼此直接疊放，禁止將一片磚墊在另一片磚面上摩擦拖動，以防產(chǎn)生意外劃傷。禁止將一片磚墊在另一片磚面上摩擦拖動，以防產(chǎn)生意外劃傷。3 3、超潔亮產(chǎn)品鋪貼作業(yè)注意事項(xiàng)、超潔亮產(chǎn)品鋪貼作業(yè)注意事項(xiàng) 答：由于產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)不好，產(chǎn)品經(jīng)拋光后表面毛孔很多，將拋光未答：由于產(chǎn)品內(nèi)質(zhì)不好，產(chǎn)品經(jīng)拋光后表面毛孔很多，將拋光未打臘的產(chǎn)品上超潔亮藥水研磨線，通過研磨藥水填充到磚面毛細(xì)打臘的產(chǎn)品上超潔亮藥水研磨線，通過研磨藥水填充到磚面毛細(xì)孔，藥水填充呈現(xiàn)的顏色即為白色，通過與磚面的底色進(jìn)行對比，孔，藥水填充呈現(xiàn)的顏色即為白色，通過與磚面的底色進(jìn)行對比，白點(diǎn)就顯現(xiàn)較為明顯。白點(diǎn)就顯現(xiàn)較為明顯。（3 3）、磚面

36、殘留污痕（蠟痕）的擦除、磚面殘留污痕（蠟痕）的擦除 全面竣工后在清理保潔時，往蠟痕對應(yīng)位置撒上適量干水泥粉全面竣工后在清理保潔時，往蠟痕對應(yīng)位置撒上適量干水泥粉（不得含有任何沙子顆粒），手工用麻布適當(dāng)用力即可簡易擦除干（不得含有任何沙子顆粒），手工用麻布適當(dāng)用力即可簡易擦除干凈。假如采用其它的細(xì)粉狀摩擦除污材料，敬請事先試驗(yàn)并確認(rèn)不凈。假如采用其它的細(xì)粉狀摩擦除污材料，敬請事先試驗(yàn)并確認(rèn)不會引起二次污染等不良效果之后再進(jìn)行。會引起二次污染等不良效果之后再進(jìn)行。（2 2）、已鋪貼地面的動態(tài)防護(hù)措施、已鋪貼地面的動態(tài)防護(hù)措施 凡已經(jīng)鋪貼落地就位的磚面，都應(yīng)該做到以下：（凡已經(jīng)鋪貼落地就位的磚面，都

37、應(yīng)該做到以下：（1 1）必須立即）必須立即鋪上包裝硬紙板，以保證不會被走動人員的鞋子夾雜粒劃傷磚面；鋪上包裝硬紙板，以保證不會被走動人員的鞋子夾雜粒劃傷磚面；（2 2）意外落到磚面上的水泥砂漿，均須及時用蘸清水的麻布擦干）意外落到磚面上的水泥砂漿，均須及時用蘸清水的麻布擦干凈。任憑水泥砂漿在磚材表面上變硬之后再去清除的懶散做法，凈。任憑水泥砂漿在磚材表面上變硬之后再去清除的懶散做法，不適于如此高檔的拋光磚，必須避免。不然極易造成劃傷和難以不適于如此高檔的拋光磚，必須避免。不然極易造成劃傷和難以清除的污染。清除的污染。 答：超潔亮產(chǎn)品雖然是陶瓷行業(yè)抗污技術(shù)的革命性突破，答：超潔亮產(chǎn)品雖然是陶瓷行

38、業(yè)抗污技術(shù)的革命性突破，但還沒有達(dá)到零滲污的效果，如果使用得當(dāng)，避免產(chǎn)品受但還沒有達(dá)到零滲污的效果，如果使用得當(dāng)，避免產(chǎn)品受到酸堿腐蝕、滲透性強(qiáng)的污漬及時清洗等，產(chǎn)品可長期使到酸堿腐蝕、滲透性強(qiáng)的污漬及時清洗等，產(chǎn)品可長期使用光潔如新。用光潔如新。4 4、超潔亮產(chǎn)品是不是零滲污？、超潔亮產(chǎn)品是不是零滲污？ 5 5、中源朗高超潔亮產(chǎn)品為什么更防污？、中源朗高超潔亮產(chǎn)品為什么更防污？ 答：中源朗高超潔亮技術(shù)是國內(nèi)首家陶瓷企業(yè)率先引進(jìn)，答：中源朗高超潔亮技術(shù)是國內(nèi)首家陶瓷企業(yè)率先引進(jìn)，產(chǎn)品推出時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其它陶瓷企業(yè)，公司通過技術(shù)升產(chǎn)品推出時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于其它陶瓷企業(yè)，公司通過技術(shù)升級、工藝調(diào)整，使

39、超潔亮生產(chǎn)技術(shù)更加成熟，產(chǎn)品質(zhì)量更級、工藝調(diào)整，使超潔亮生產(chǎn)技術(shù)更加成熟，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，目前中源朗高超潔亮產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先。加穩(wěn)定，目前中源朗高超潔亮產(chǎn)品質(zhì)量處于行業(yè)領(lǐng)先。 答：微晶石表面是一層玻璃質(zhì)物質(zhì)，產(chǎn)品表面強(qiáng)度沒有普通拋答：微晶石表面是一層玻璃質(zhì)物質(zhì)，產(chǎn)品表面強(qiáng)度沒有普通拋光磚好，當(dāng)鋪貼在人流量較多的公共場所后，微晶石很容易產(chǎn)生光磚好，當(dāng)鋪貼在人流量較多的公共場所后，微晶石很容易產(chǎn)生劃痕，直接影響到產(chǎn)品的光澤度，產(chǎn)品表面經(jīng)長期磨損后，就會劃痕，直接影響到產(chǎn)品的光澤度，產(chǎn)品表面經(jīng)長期磨損后，就會變?yōu)閱」狻Ｗ優(yōu)閱」狻? 6、微晶石為什么不易鋪貼在人流量較多的公共場所？微晶石為什么不

40、易鋪貼在人流量較多的公共場所？7 7、為什么微晶石施工前每條側(cè)邊要涂防水漆？為什么微晶石施工前每條側(cè)邊要涂防水漆？答：微晶石產(chǎn)品是由玻璃層和坯層兩種物質(zhì)構(gòu)成，兩者的結(jié)合性答：微晶石產(chǎn)品是由玻璃層和坯層兩種物質(zhì)構(gòu)成，兩者的結(jié)合性從微觀的角度來看，還存在間隙。如果不涂防水漆，一旦滲進(jìn)污從微觀的角度來看，還存在間隙。如果不涂防水漆，一旦滲進(jìn)污水就可能會出現(xiàn)污濁的色痕帶，由于微晶石透光性較好，色痕帶水就可能會出現(xiàn)污濁的色痕帶，由于微晶石透光性較好，色痕帶會映透到產(chǎn)品表面層。會映透到產(chǎn)品表面層。一、投訴的預(yù)防一、投訴的預(yù)防 防患于未然，從預(yù)防入手，陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問題一旦形成客戶投訴就很難處理。因此，要盡

41、量將投訴消滅在未發(fā)生之前，這是對投訴采取的最積極、主動的態(tài)度，也是治本的方法。1.銷售優(yōu)良商品銷售優(yōu)良商品(1) 訂購優(yōu)良而且能夠放映顧客需求的商品；(2) 確實(shí)掌握產(chǎn)品特點(diǎn)及施工注意事項(xiàng)，以便在銷售中提供更多咨詢。(3) 嚴(yán)格檢查購進(jìn)的產(chǎn)品，不要銷售有問題的商品。2. 提供良好的服務(wù)提供良好的服務(wù)（1）導(dǎo)購代表要掌握專業(yè)、豐富的商品知識，不要不切實(shí)際夸張產(chǎn)品性能，另外要清楚的告訴顧客施工注意事項(xiàng)、產(chǎn)品保養(yǎng)知識。（2） 提供現(xiàn)場鋪貼指導(dǎo)服務(wù)，做好鋪貼工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，同時避免由于施工不當(dāng)造成的投訴。（3） 提供售后服務(wù)，定期回訪顧客。二、陶瓷墻地磚常見客戶投訴及處理方法二、陶瓷墻地磚常見客戶投訴及處理方法1、變形、變形 變形通常指磚的平整度有一定的誤差，鋪貼后磚的邊緣出現(xiàn)高低落差和“踢腳現(xiàn)象”，嚴(yán)重時肉眼可以觀察到，不嚴(yán)重時用手可感覺到。2、色差、色差色差產(chǎn)生的原因：工藝問題和分色環(huán)節(jié)處理色差投訴的措施：處理色差投訴的措施：1、在發(fā)貨給客戶時盡量發(fā)同一批號，同一色號和同一生產(chǎn)日期的產(chǎn)品。2、遇到客戶投訴色差應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場了解情況。3、對不是很放心的產(chǎn)品，可在發(fā)貨給客戶前開箱抽檢，如發(fā)現(xiàn)色差及時挑選，將挑選好的產(chǎn)品發(fā)給客戶。4、現(xiàn)場處理色差投訴時，盡量不要和客戶對色差的產(chǎn)品過多的觀看。3、吸污、吸污 (1