物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案和措施

1、IM1物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案措施為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步提升，樹(shù)立公司良好的品牌形象，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。根據(jù)公司李總的總體構(gòu)想及安排，本年度第四季度將在全公司大力開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化各項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為客戶提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：一、專項(xiàng)工作時(shí)間階段、工作要點(diǎn)及要求（一）專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分1、動(dòng)員宣講階段：09月25日一一10月15日2、自查自糾階段：10月16日一一10月30日3、整改預(yù)防階段：11月01日一一11月25日4、檢查驗(yàn)收階段：11月26日11月28

2、日5、專項(xiàng)總結(jié)階段：12月29日一一12月31日（二）各階段工作重點(diǎn)及要求動(dòng)員培訓(xùn)階段1、公司項(xiàng)目管理中心于9月30日前編制物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案報(bào)李總審批。2、公司及各項(xiàng)目在10月10日前召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，正式啟動(dòng)專項(xiàng)工作，由項(xiàng)目管理中心牽頭實(shí)施。3、各項(xiàng)目在10月15日前集中組織各專業(yè)、各部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位服務(wù)要求等相關(guān)制度文件的學(xué)習(xí)。結(jié)合公司本次“質(zhì)量管理體系”貫標(biāo)工作，貫徹執(zhí)行公司最新的制度、標(biāo)準(zhǔn)及各類規(guī)范。4、本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有筆記。自查自糾階段1、各項(xiàng)目于10月17日前召開(kāi)“崗位服

3、務(wù)批評(píng)與自我批評(píng)”會(huì)，發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，共同查找日常服務(wù)、管理工作中的不足。2、各項(xiàng)目于10月18日，根據(jù)本項(xiàng)目各部門服務(wù)現(xiàn)狀，歷次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，遺留問(wèn)題等實(shí)際情況，編制項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)施計(jì)劃方案報(bào)送項(xiàng)目管理中心審核備案。3、各項(xiàng)目報(bào)備的資料所涉及的相關(guān)工作，必須要有責(zé)任人、完成時(shí)間等必備項(xiàng)目，不得走過(guò)場(chǎng)敷衍了事。4、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際需求，于10月28日前組織相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)一次，積極提供專業(yè)技術(shù)支撐。5、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口，根據(jù)不同專業(yè)類別，采用靈活多樣的方式進(jìn)行考試，驗(yàn)證培訓(xùn)效果，強(qiáng)行提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、技能，并于10月31日向公司提交相關(guān)專

4、業(yè)專業(yè)考試報(bào)告。整改預(yù)防階段1、項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口于11月5日前組織“專業(yè)服務(wù)研討”會(huì)議，主要針對(duì)各專業(yè)版塊在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)或遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，集思廣益，深入剖析，形成計(jì)劃方案逐一解決。2、11月20日前，項(xiàng)目管理中心各專業(yè)口利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)資源，深入項(xiàng)目，督促各項(xiàng)目查找及解決問(wèn)題。3、11月25日前，項(xiàng)目管理中心根據(jù)各項(xiàng)目存在及解決問(wèn)題類型，結(jié)合物業(yè)服務(wù)需求，對(duì)公司現(xiàn)有制度、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行完善及補(bǔ)充，完成“事前干預(yù)性制度”的編制，并上報(bào)公司審批，杜絕同類別問(wèn)題再次出現(xiàn)。檢查驗(yàn)收階段1、專項(xiàng)工作驗(yàn)收由公司領(lǐng)導(dǎo)組織及項(xiàng)目管理中心具體實(shí)施。2、驗(yàn)收方式采取明查、暗訪、崗位詢問(wèn)、客戶回訪、筆

5、試等方式綜合進(jìn)行。3、本次驗(yàn)收實(shí)行100分制，綜合考評(píng)分值為79分（含）以下的為不及格、80（含）-90分的為良好、91（含）-100分為優(yōu)秀。（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件）4、考評(píng)綜合得分在79分（含）以下項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)處罰500元，分管各專業(yè)的項(xiàng)目副經(jīng)理處罰400元，部門主任/副主任處罰300元，班長(zhǎng)（領(lǐng)班）罰款100元。5 、考評(píng)綜合得分在80（含）-90分的項(xiàng)目，相關(guān)管理人員不獎(jiǎng)不罰。6 、考評(píng)綜合得分在91（含）-100分的項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理將給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)1000元，項(xiàng)目分管副經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)800元，部門主任/副主任獎(jiǎng)勵(lì)600元。7、項(xiàng)目綜合得分達(dá)到96分（含）以上的項(xiàng)目，公司追加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)300

6、0元。專項(xiàng)總結(jié)階段IM11、項(xiàng)目管理中心于12月31日前組織召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。2、總結(jié)本次專項(xiàng)工作查找及解決的問(wèn)題，尤其是解決問(wèn)題的辦法、方式等,為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。成都麥高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司項(xiàng)目管理中心二零一一年九月三十日3rmM.G，客戶服務(wù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則內(nèi)部管理制度建設(shè)1 .有完善的內(nèi)部管理制度，并上墻公示；2 .公眾制度歸檔及時(shí)管理規(guī)范；3 .公眾制度及時(shí)更新尢作廢后再運(yùn)行情況；4 .各類制度統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？蛻魴n案管理1 .客戶、項(xiàng)目（部門）檔案歸檔

7、完整及時(shí)、裝訂規(guī)范；2 .建立了檔案清冊(cè)目錄，便于查閱；3 .檔案標(biāo)識(shí)美觀醒目；4 .客戶電子資料完整、定期更新，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確；5 .客戶電子資料應(yīng)設(shè)專人加密管理，不得將信息隨意外泄。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。客戶需求信息受理1 .客戶需求信息應(yīng)及時(shí)作好登記；2 .信息登記后應(yīng)及時(shí)派工處理；3 .信息處理后應(yīng)及時(shí)作好回訪工作；4 .作好季度信息統(tǒng)計(jì)分析。101.符合10分;2.每缺一項(xiàng)扣1-2分。會(huì)議（培訓(xùn)）1 .按時(shí)召開(kāi)會(huì)議（培訓(xùn)）；2 .記錄（簽到）完整規(guī)范；3 .會(huì)議（培訓(xùn)）后有效果評(píng)估；4 .統(tǒng)一納入部門（項(xiàng)目）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.

8、5-2分。計(jì)劃管理1 .計(jì)劃編制完整規(guī)范；2 .計(jì)劃完成情況后可追溯性；3 .納入項(xiàng)目（部門）檔案集中管理；4 .統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)崗位形象服務(wù)意識(shí)1 .有人才培養(yǎng)計(jì)劃或方案；2 .有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的設(shè)想（方案）；3 .有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)過(guò)程中的記錄（圖片）或匯總報(bào)告；4 .統(tǒng)一納入項(xiàng)目（部門）檔案/資料管理。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。1 .著裝統(tǒng)一整齊；2 .服裝整潔、佩帶齊全；3 .整齊協(xié)調(diào)，精神面貌好；4 .嚴(yán)禁佩帶違反規(guī)定的飾品上崗；5 .女員工頭發(fā)應(yīng)束裝，男員工不留長(zhǎng)發(fā)。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。1

9、 .看見(jiàn)客戶主動(dòng)打招呼并問(wèn)好；2 .客戶來(lái)辦事應(yīng)主動(dòng)招呼并安坐；3 .說(shuō)話語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)適中，使用普通話。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?，F(xiàn)場(chǎng)管理客戶投訴管理1 .有客戶投訴記錄；2 .后客戶投訴受理記錄；3 .后客戶投訴回訪記錄；4 .建立季度客戶投訴匯總分析報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。麥rWjM.G.成都系高物棠陲膏管理有限公司ChengduMegooPropertyManagementcoltd客戶滿意度管理1 .實(shí)施客戶滿意度調(diào)查記錄；2 .建立動(dòng)態(tài)的客戶意見(jiàn)征集庫(kù)；3 .有總結(jié)分析報(bào)告（結(jié)論）。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。鑰匙管理1 .有明

10、顯的標(biāo)識(shí)，管理制度完善；2 .實(shí)施統(tǒng)一存放管理，記錄完善；3 .建立鑰匙清單（臺(tái)帳）；4 .實(shí)施專人管理，不得隨意借出。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。社區(qū)活動(dòng)1 .有社區(qū)活動(dòng)的計(jì)劃（方案）、通知；2 .有社區(qū)活動(dòng)的圖片或資料；3 .有社區(qū)活動(dòng)的總結(jié)性報(bào)告或記錄。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？罩梅抗芾? .建立空置房清冊(cè)；2 .實(shí)施專人管理；3 .建立定期巡查制度并宿相關(guān)記錄；4 .建立空置房動(dòng)態(tài)管理模式。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)1 .在小區(qū)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)及特約服務(wù)項(xiàng)目；2 .明確收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)；3 .建立合作客戶的定期質(zhì)量跟蹤（回訪）

11、機(jī)制；4 .定期編制經(jīng)營(yíng)情況的匯總報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。信息公示1 .在服務(wù)中心建立項(xiàng)目“三公開(kāi)”公示欄；2 .內(nèi)容符合公司及項(xiàng)目要求；3 .公示內(nèi)容應(yīng)突出“統(tǒng)一美觀、整體協(xié)調(diào)”。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。收費(fèi)服務(wù)管理服務(wù)1 .有費(fèi)用催收記錄；2 .建立電子收費(fèi)臺(tái)帳；3 .嚴(yán)禁現(xiàn)金在項(xiàng)目（部門）過(guò)夜；4 .嚴(yán)禁挪用、截留、占有公司資金。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分?？蛻絷P(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)1 .建立重點(diǎn)客戶名單；2 .擬定關(guān)系修復(fù)（維護(hù)）計(jì)劃/方案；3 .作好客戶關(guān)系修復(fù)與重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)記錄。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.

12、5-2分。二外聯(lián)管理1 .建立完善的外聯(lián)單位名錄；2 .保存外聯(lián)單位文件、通知或資料；3 .作好外來(lái)文件/通知的銜接事項(xiàng)與要求受理工作；4 .作好與外聯(lián)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。突發(fā)應(yīng)急事件處理1 .建立相關(guān)的突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案；2 .有完整詳細(xì)的記錄；3 .有過(guò)程分析及處理結(jié)論報(bào)告。51.符合5分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-2分。合100設(shè)施設(shè)備維護(hù)督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則供電系統(tǒng)“電設(shè)備運(yùn)行正常，限電、停電有通知、報(bào)告、文件，按規(guī),通知客戶1 .管理制度齊全；2 .應(yīng)急預(yù)案、規(guī)程等上墻制度公示；3 .運(yùn)行、值班及維護(hù)保養(yǎng)記錄

13、完善；4 .設(shè)備運(yùn)行良好。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。沒(méi)備及高低壓配電機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1 .配電房整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備，機(jī)房?jī)?nèi)有方小動(dòng)物設(shè)施；2 .按時(shí)抄表、通訊電話暢通；3 .非值班人員進(jìn)出有記錄。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)狀態(tài)良好，可“時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行1 .發(fā)電機(jī)上墻制度公示；2 .巡檢、運(yùn)行記錄完善；3 .設(shè)備完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象；4 .機(jī)房消防設(shè)施完善；5 .發(fā)電機(jī)蓄電池電壓、油位正常，通訊暢通；6 .按規(guī)定周期試運(yùn)行。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。配備所需專業(yè)技術(shù)

14、人員，嚴(yán)格卜行操作規(guī)程1 .操作人員持證上崗；2 .配置的設(shè)施、工具齊全、完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。弱電系統(tǒng)弱電系統(tǒng)狀態(tài)良好、運(yùn)行正常1 .管理制度齊全；2 .電話、電視、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行、維修記錄等完整；3 .設(shè)備完整、完好，故障維護(hù)及時(shí)。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。，控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，“記錄，并按規(guī)定期限保存1 .工作正常，監(jiān)視攝像范圍正常；2 .運(yùn)行、值班及維修記錄等完整；3 .設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)密碼后啟效保護(hù)；4 .設(shè)備、線纜完好、可靠；5.錄象資料記錄保存期限至少7天。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜

15、物、灰塵，（鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符上設(shè)備要求1 .機(jī)房干燥、整潔，安全消防警示標(biāo)識(shí)齊備；2 .機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物設(shè)施完善，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；3 .外來(lái)人員登記、巡檢等記錄完善；4 .通訊火警電話暢通，溫度、濕度滿足設(shè)備運(yùn)行要求。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。亭車場(chǎng)智能收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行正常，道閘系統(tǒng)運(yùn)行可靠，道閘欄桿完好1 .故障記錄、維修記錄完整；2 .道閘系統(tǒng)運(yùn)行正常；3 .道閘欄桿無(wú)破損。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。消防系統(tǒng)行業(yè)技能達(dá)標(biāo)、故障維修及時(shí)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行記錄、維護(hù)記錄等齊全21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯系統(tǒng)電梯準(zhǔn)用證、年檢合

16、格證、維修保養(yǎng)合同完備1 .具備電梯運(yùn)行的合法性并現(xiàn)場(chǎng)公示；2 .資料齊全并妥善保管；3 .火警按鈕、電話對(duì)講按鈕齊全。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)"齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè),完好1 .操作人員熟悉電梯運(yùn)行管理制度；2 .安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。，廂、井道、機(jī)房保持清潔1 .轎廂、井道、機(jī)房保持清潔，防鼠設(shè)施完好；2 .井底無(wú)積水、垃圾等。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1 .有電梯維保外包監(jiān)管制度，簽訂維保合同；

17、2 .維保單位定時(shí)保養(yǎng)記錄齊全。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。,障維修及時(shí)1 .設(shè)備故障維修及時(shí)，監(jiān)管到位；2 .故障維修記錄、巡檢記錄兀善；3 .運(yùn)行平穩(wěn)、正常，無(wú)異響、異味；4 .按要求實(shí)施日常巡查。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。云行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)青的應(yīng)急處理措施（預(yù)案）1 .規(guī)程/制度完善、上墻公示；2 .后應(yīng)急操作預(yù)案；3 .通訊設(shè)施、盤車手輪等救援工具齊備并掛于墻上易取用處。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。電梯機(jī)房環(huán)境符合要求1 .機(jī)房?jī)?nèi)消防設(shè)施完好，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊備，有限重標(biāo)識(shí)；2 .機(jī)房?jī)?nèi)防小動(dòng)物進(jìn)入設(shè)施完善；3 .通訊暢

18、通；4.非值班人員進(jìn)出有記錄。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分。給上系統(tǒng)出立用水、供水管理制度，給、M水設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常1 .規(guī)程/制度完善，上墻公示；2 .運(yùn)行記錄、巡檢記錄規(guī)范、及時(shí)；3 .設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；4 .機(jī)房?jī)?nèi)滅火器配備齊全、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌完好。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-1分?！皞浞?jī)?nèi)設(shè)備、閥門、管道工乍正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象1 .泵房標(biāo)牌齊全、醒目；2 .記錄規(guī)范、完整；3 .泵房清潔，設(shè)備、閥門潤(rùn)滑良好；4 .設(shè)備、管道、閥門油漆完好、無(wú)銹蝕、無(wú)滴漏，泵房?jī)?nèi)管道介質(zhì)流向清楚。41 .符合4分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。二次供水設(shè)施設(shè)備清潔、運(yùn)行

19、正常1 .供水管道、水泵清潔衛(wèi)生；2 .設(shè)施完好、運(yùn)行正常。1.22.1 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。翁水管網(wǎng)：限水、停水有通知、卜告，并按時(shí)通知住客戶1停水、限水應(yīng)及時(shí)通知客戶；2.停水、限水有通知、報(bào)告。21 .符合2分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。昨水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水,地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1 .排水系統(tǒng)通暢，雨水口、雨水斗完好無(wú)堵塞；2 .天溝、排水溝及井道管底部無(wú)雜物、表面尢漂浮物；3 .各類井蓋、井裙完好，標(biāo)識(shí)清晰，井與井蓋標(biāo)識(shí)相符，井蓋與井裙配套，井蓋蓋放規(guī)范；4 .道路無(wú)積水，地卜室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生；5.雨、污水泵設(shè)備運(yùn)行

20、正常，有定期檢修計(jì)戈U、記錄。51 .符合5分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。圜有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)司內(nèi)進(jìn)行搶修1 .遇有緊急事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修；2 .事故報(bào)告表及維修記錄齊全。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。制定事故應(yīng)急處理方案制定事故應(yīng)急處理預(yù)案，并制定責(zé)任人。21.符合2分；2.每缺一項(xiàng)扣0.5-1分。共用設(shè)施管理共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途鋼欄桿無(wú)脫落、銹蝕，安裝牢固；鋼構(gòu)件無(wú)銹蝕、說(shuō)落。31 .符合3分；2 .每缺一項(xiàng)扣0.2-0.5分。同管線A下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻室內(nèi)外公共區(qū)域無(wú)私拉亂接現(xiàn)象。21 .符合2分；2 .每缺

21、一項(xiàng)扣0.5-1分。道路、樓道等公共照明完好公共照明燈具完好、無(wú)缺損、照明完好亮度適中。31 .符合3分;2 .每缺一0.5-1分。項(xiàng)扣管理范圍內(nèi)的道路通暢，路面1.符合2分;1.道路暢通、路面平坦；2.發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)。項(xiàng)扣，坦22.每缺一0.5-1分。1.房號(hào)、單元標(biāo)識(shí)及園區(qū)導(dǎo)識(shí)標(biāo)牌醒目；用屋：管示識(shí)、標(biāo)牌齊全醒目、管理完2 .標(biāo)志無(wú)缺損；3 .平面圖和路標(biāo)清楚，無(wú)損壞；41 .符合4分;2 .每缺一項(xiàng)扣匕理4.工程檔案資料規(guī)范；0.5-1分。及維修護(hù)5.設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳完善。無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自“變房屋用途現(xiàn)象1 .簽訂管理規(guī)約；2 .發(fā)放用戶手冊(cè)；3 .簽訂裝修管理協(xié)議。41 .符合

22、4分;2 .每缺一0.5-1分。項(xiàng)扣4ZA-r".tttT工口口乂stir旁屋外觀統(tǒng)一美觀、功能完好1 .外十回囹應(yīng)兀好、整潔、無(wú)人面積脫浴2 .貼回尢脫落；41 .符合4分;2 .每缺一項(xiàng)扣3 .坡璃幕墻的、尢破損；4 .涂料的無(wú)脫落。0.5-1分。1.公共區(qū)域室外廣告牌、霓虹燈保持整潔；;"外招牌、廣告牌、霓虹燈按2.無(wú)污漬；1.符合3分;:規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美3.無(wú)安全隱患或破損；32.每缺一項(xiàng)扣k無(wú)安全隱患或破損4.有管理規(guī)定；0.5-1分。5.有巡檢、維修記錄?？照{(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集1.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一；1.符合2分;項(xiàng)扣管理，收集，支架無(wú)銹蝕2 .冷凝水

23、集中收集；3 .支架無(wú)銹蝕。22.每缺一0.2-0.5分。及1.管轄區(qū)樓宇公共區(qū)域內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花23摟道、衛(wèi)生間等設(shè)施功能完好板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；2 .門窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；3 .巡檢、維修記錄完善；4 .公共衛(wèi)生間等無(wú)漏水、排水暢通；地面無(wú)嚴(yán)重積31 .符合3分;2 .每缺一0.5-1分。項(xiàng)扣水。公共通道無(wú)隨意占用，共用樓1.共用通道、平臺(tái)、屋面等處無(wú)堆放雜物及違章占用等；31 .符合3分;2 .每缺一項(xiàng)扣弟、屋面設(shè)施完好0.5-1分。2.屋面防水層、隔熱層無(wú)嚴(yán)重破損。:旁屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改斤線和損害他人利益的現(xiàn)象1 .裝修手續(xù)齊全；2 .裝修施工

24、監(jiān)管到位巡查等記錄完善。51 .符合5分;2 .每缺一0.5-1分。項(xiàng)扣合計(jì)100秩序維護(hù)管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則綜合管理卜艮據(jù)公司秩序維護(hù)工作手冊(cè)，建立、建全秩序維護(hù)管理各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)及具體工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查秩序維護(hù)工作手冊(cè)的有效性、符合性和可操作性，檢查質(zhì)量記錄的完整性、功效性。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。陜序維護(hù)人員熟悉物業(yè)環(huán)境及分布，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。詢問(wèn)秩序維護(hù)隊(duì)員物業(yè)分布情況，工作流程，工作方法，應(yīng)急處理等。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分定期對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)和日常訓(xùn)練。有培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)

25、記錄及培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。制訂冰的"江措施和管理療制訂安全管理工作檢查和安全各崗位工作檢查制度，并有效落實(shí)。有消防、防洪、治安等方面的應(yīng)急預(yù)案和措施。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。裝修監(jiān)管制度完善，并嚴(yán)格按照制度要求管理。詢問(wèn)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視方法與內(nèi)容，檢查作記錄，檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有違章現(xiàn)象。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分。帙部門手冊(cè)要求落實(shí)消防設(shè)施巡檢。向管理人員了解消防設(shè)施的巡查管理并查看相關(guān)記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.2分。季度內(nèi)尢本人責(zé)任事故,無(wú)客戶關(guān)于秩序維護(hù)相關(guān)工作的集體投訴事件。向管理人員了解項(xiàng)目/部門管理重點(diǎn)

26、安全管理工作的相關(guān)情況。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1分。著裝力儀帙公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶齊全，站姿示準(zhǔn)?，F(xiàn)場(chǎng)巡查隊(duì)員著裝、禮儀、指揮手勢(shì)。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。崗位通訊、防護(hù)等工具配戴；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象?，F(xiàn)場(chǎng)檢秩序維護(hù)隊(duì)員執(zhí)勤用具配置配戴情況及個(gè)人私人物品的佩帶是否符合要求。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。言行舉止規(guī)范、服務(wù)意識(shí)到位、作風(fēng)嚴(yán)堇、值勤文明、訓(xùn)練有素、認(rèn)真負(fù)責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)檢查值勤情況。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。*管理考間保持干凈、整齊、無(wú)異味、無(wú)亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無(wú)鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。檢查內(nèi)務(wù)情況，

27、詢問(wèn)或檢查內(nèi)務(wù)管理規(guī)定。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。叱格執(zhí)行外出請(qǐng)銷假制度，保證足夠備物力量。檢查制度、查看請(qǐng)銷假記錄。5符合5分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。官舍緊急召集設(shè)施（如電話、警鈴）處于正常使用狀態(tài)。對(duì)召集設(shè)施進(jìn)行測(cè)試。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣0.5分。監(jiān)視攝像監(jiān)視攝像機(jī)攝影范圍合理、回向清晰。現(xiàn)場(chǎng)檢查。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣1分。監(jiān)控設(shè)備處于完好狀態(tài)。檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查運(yùn)行記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。m3管IkjKei成都密高物案蟀管管理有限公司匚；K/TL，irCChfMngciuMagooPropertyManagementC

28、Q.Jtd一監(jiān)控人員熟悉監(jiān)控報(bào)警設(shè)備的技術(shù)性能、操作方法?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)值班人員，查閱記錄填寫情況。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)進(jìn)出人員和物品實(shí)施登記制度。現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。對(duì)閑雜人員及無(wú)明確目的人員進(jìn)行重點(diǎn)限蹤，及時(shí)清理出物業(yè)區(qū)域?，F(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)值班人員，檢查工作記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措瓶。檢查標(biāo)志及防范措施，檢查相關(guān)清單。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。制訂突發(fā)事件如偷盜、搶劫、意外傷害、小法集會(huì)、在逃通緝犯等處理預(yù)案。檢查處理預(yù)案及流程圖，詢問(wèn)后尢此類事件，檢查處理記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

29、扣0.5分。對(duì)外來(lái)施工人員或供方人員需進(jìn)行登E,對(duì)其行為舉止進(jìn)行有效管理。檢查工作現(xiàn)場(chǎng)情況，檢查登記記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.5分。公共區(qū)域無(wú)易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣0.2管吐出車輛管理而,無(wú)堵放通現(xiàn)象,不影響行人通行?，F(xiàn)場(chǎng)檢查。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。當(dāng)隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有客戶停車時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前指年。詢問(wèn)隊(duì)員對(duì)車輛管理情況；現(xiàn)場(chǎng)抽查車輛停放管理情況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。亭車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有電腦登記。檢查車輛進(jìn)出電腦記錄。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。"交通標(biāo)識(shí)清晰、根，禁止通

30、車和停車的道路應(yīng)有禁行、停標(biāo)志或措施。詢問(wèn)后尢此類區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)檢查標(biāo)識(shí)及措施。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。2場(chǎng)有相關(guān)行政部門頒發(fā)的合法證照1或侶效手續(xù)。檢查停車場(chǎng)相關(guān)證件。2符合2分，不符合0分。與車位使用人簽訂停車位服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利、義務(wù)明確，同時(shí)停車場(chǎng)顯眼處立裝有停車須知。檢查車位服務(wù)協(xié)議簽訂情況，檢查停車場(chǎng)后尢停車須知。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。小機(jī)動(dòng)車輛集中停放，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔。檢查非機(jī)動(dòng)車專人專管情況，現(xiàn)場(chǎng)檢查車輛停放情況。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。車輛管理必須實(shí)行進(jìn)出刷卡制管理，收雙臨必輛費(fèi)用必須是錢票相符，F(xiàn)稅錢不給票或給票不收錢

31、，同時(shí)作好現(xiàn)金的雙人以上監(jiān)管工作。資金控制措施或流程，檢查工作現(xiàn)場(chǎng)款、票是否相符，檢查收費(fèi)操作是否規(guī)范。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。消防管理成立義務(wù)消防隊(duì)，職責(zé)明確。檢查義務(wù)消防隊(duì)組織架構(gòu)、職責(zé)。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。里立健全消防應(yīng)急處理預(yù)案和處理流程蟄，定期舉行消防演習(xí)。檢查處理預(yù)案及流程圖、演習(xí)方案、記錄、圖片。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。Ikj成都密高物案醒譽(yù)管理有限公司A弓11*f*r£Ch白ngdwMagooPropertyManagementco.Jtd一陜序維護(hù)員熟悉物業(yè)消防設(shè)施、設(shè)備的立置，具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災(zāi)、人工呼吸、外傷包扎

32、、火災(zāi)救爰、處理自然災(zāi)害等技能。詢問(wèn)秩序維護(hù)隊(duì)員是否清楚此類處置方法。2符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。改立消防設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳；消防設(shè)備設(shè)瓶完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。檢查設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防設(shè)施設(shè)備情況；檢查項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備巡查記錄。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。嗔目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、佚錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)約、防煙防毒工具等。檢查消防工具是否齊全。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。消防通道無(wú)堆放雜物、無(wú)阻礙物，隨時(shí)呆持暢通；現(xiàn)場(chǎng)檢查消防通道。3符合3分，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。忖業(yè)主、wa、使用人辦至少進(jìn)彳l欠消防知識(shí)的宣傳。檢查宣傳原始記錄。2符合2分，每

33、發(fā)現(xiàn)一處扣1分。合計(jì)100備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分25%權(quán)重保潔管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值（分）評(píng)分細(xì)則綜合管理:根據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)，建立、健金部門各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。險(xiǎn)查環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)的有效性、符合性和可操作性；質(zhì)量記錄的完整性、卜效性。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。清潔衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，有明確的責(zé)任分工和范圍；保潔、清潔工作實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（定人、定崗、定時(shí)、定責(zé)任區(qū)域）作業(yè)。編制區(qū)域責(zé)任制實(shí)施方k工作、巡檢記錄完善規(guī)范。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。秋立保潔質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，此行嚴(yán)格監(jiān)管。保

34、潔質(zhì)量考核與巡檢標(biāo)k保潔工作監(jiān)管記錄；有問(wèn)題處理措施（計(jì)劃）。3符合3分;每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分。呆潔人員熟悉管轄區(qū)域的環(huán)境和業(yè)主、使書人情況，熟悉本崗位職責(zé)范圍J作方去和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。測(cè)試保潔人員的服務(wù)意卜；抽查保潔人員崗位職b,工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)；4符合4分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。保潔玻璃門葩地面2米范圍內(nèi)，潔凈光亮無(wú)積塵，無(wú)明顯污跡；距地面2米以外玻璃目視無(wú)明顯積塵。目視表卸尢塵、無(wú)油跡、無(wú)污物、無(wú)明顯手印、無(wú)水跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、呈本色。僉查賣場(chǎng)、單兀門廳等區(qū)域的玻璃、門窗清潔情況；|僉查玻璃清潔記錄?，F(xiàn)場(chǎng)檢查入戶門、單元門、，煙門、樓梯門等，檢查

35、相關(guān)記錄。22符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。1:地面1:直路地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯的包裝紙屑、卜古枝敗葉、沙石磚塊等雜物M場(chǎng)檢查道路等區(qū)域有無(wú)明顯的積水、紙屑等雜物。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。需打蠟、拋光的地面光亮、顯本色，定期處理?，F(xiàn)場(chǎng)檢查鏡面情況，檢查養(yǎng)護(hù)記錄。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。代磨石、大理石、瓷磚地面目視無(wú)明顯污亦、灰塵、腳印、煙頭。M場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地面的衛(wèi)生情況。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。狡質(zhì)地面/地墊無(wú)明顯灰塵、污跡和破損?，F(xiàn)場(chǎng)抽查公共區(qū)域的地墊衛(wèi)生情況。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

36、.5分。水泥地面目視無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯油跡、寫跡。口場(chǎng)抽查水泥地面的衛(wèi)生情況。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。場(chǎng)科地面目視無(wú)雜物、積水，無(wú)明顯油跡、污跡、青苔?，F(xiàn)場(chǎng)抽查廣場(chǎng)地面的衛(wèi)生情況。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。車道線、斑馬線清晰、無(wú)明顯油跡、污跡。M場(chǎng)檢查庫(kù)道線、斑馬線的衛(wèi)生情況。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)、污跡、變形、損缺、明顯灰塵?！皥?chǎng)抽查電梯廳，門廳、婁道等公共部位的衛(wèi)生情3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。通風(fēng)窗無(wú)明顯灰塵、呈本色?，F(xiàn)場(chǎng)查看，檢查清潔記錄。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。墻面（1）涂料墻面無(wú)明顯污跡、腳印

37、、無(wú)積塵、呈本色。現(xiàn)場(chǎng)抽查涂料墻面的衛(wèi)生青況。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。1kjKU成都密高物案蟀管管理有限公司匚工事工心hidingduMagooPropertyManagementco.Jtd(2)大理石、貼瓷內(nèi)墻面尢明顯污跡，表苛尢明顯積塵?，F(xiàn)場(chǎng)抽查大理石、貼瓷面的衛(wèi)生情況。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。(3)水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)明顯積塵，呈本色。現(xiàn)場(chǎng)抽查水泥墻面的清潔情況。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。(4)不銹鋼/鋁塑板內(nèi)墻面目視無(wú)明顯指印、油跡，呈本色；外墻面尢明顯污跡、根塵，呈本色。M場(chǎng)抽查電梯箱等部位的，生情況。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

38、.2分。水景嘖泉水景水質(zhì)不渾濁、無(wú)青苔、無(wú)明顯沉淀物、漂浮物，無(wú)異味?，F(xiàn)場(chǎng)檢查水質(zhì)，檢查水景管理制度和水質(zhì)處理記錄。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。洗手間公共洗手間的地面、臺(tái)面、鏡面無(wú)明顯積代、污跡、紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o明顯虧垢、無(wú)異味，各項(xiàng)設(shè)施完好。M場(chǎng)檢查，檢查看記錄。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。丁煙灰賣場(chǎng)內(nèi)煙灰缸內(nèi)置物(水、石米、沙)保悖清潔，煙頭不多于6個(gè)?，F(xiàn)場(chǎng)抽查賣場(chǎng)煙灰缸的衛(wèi)生情況。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。聲梯;僑廂地面無(wú)明顯雜物、污跡，整體潔凈；僑廂壁面/門目視無(wú)明顯指印、油跡、灰塵，呈本色，無(wú)舌L貼亂畫；轎廂頂目視無(wú)明顯后印、油跡、積塵，呈

39、本色；轎廂內(nèi)無(wú)異樂(lè)。電梯轎廂內(nèi)的環(huán)境。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。旁屋雨棚、消防樓梯、天臺(tái)等公共部位保悖清潔，無(wú)明顯紙屑煙頭、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)舌L貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。由查公共部位現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生卜兄。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。其,它公共部位、：公共設(shè)人體不常接觸到的設(shè)施位置處目視無(wú)明顯灰塵、油跡、污跡及雜物，無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)明顯污跡；外有設(shè)施表面基本呈本色。(設(shè)施包括但不混十火火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、慶梯欄、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等)“公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施的衛(wèi)"進(jìn)行抽查。4符合4分;

40、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。施：昨水溝、明溝部分無(wú)異味、無(wú)明顯雜物、無(wú)污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫適度；昨污井、暗溝部分無(wú)明顯蚊蠅蜂螂活動(dòng)、無(wú)堵塞、無(wú)明顯沉淀物、井蓋完整，覆蓋緊貼。F場(chǎng)抽查公共區(qū)域的環(huán)境，生情況。4符合4分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。令人清運(yùn)、日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺。，場(chǎng)抽查消殺情況；檢查消殺記錄。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。垃圾清理:生活垃圾與裝修垃圾分開(kāi)裝運(yùn)，定點(diǎn)裝仔放。，場(chǎng)抽查。檢查記錄。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃及中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施，且設(shè)置合理。現(xiàn)場(chǎng)抽查；檢查環(huán)衛(wèi)設(shè)施臺(tái)帳。3符合3分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.

41、5分。:應(yīng)圾車停放于指定點(diǎn)，車輛干凈，擺放整齊，場(chǎng)地干凈無(wú)強(qiáng)異味。卜場(chǎng)檢查。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。©!成都密高物棠彝管管理有限公司.同一b<Li工、i%RCh?ngclLiMagooPropertyManagementcoltd一應(yīng)圾不得散裝，無(wú)超載、無(wú)強(qiáng)異味、無(wú)蚊符合3分;每發(fā)現(xiàn)一照滋生、尢污水橫流、尤有礙觀瞻，外表卜場(chǎng)檢查。3處不符合扣0.5分。無(wú)污跡、油跡。符合警示要求，米取有效措施防范。投放符合3分;每發(fā)現(xiàn)一消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺卜場(chǎng)檢查;檢查消殺記錄。3處不符合扣0.5分。工作要求的警示牌，必要時(shí)米取有效措施睢。旁屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)

42、備部分定時(shí)實(shí)卜場(chǎng)檢查;檢查消殺記錄。2符2分；每發(fā)現(xiàn)一處害瓶白蟻防治工作。不符合扣0.2分。防治無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。卜場(chǎng)檢查;檢查消殺記錄。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。喑溝陰渠無(wú)明顯嶂、蚊、蠅等。卜場(chǎng)檢查;檢查消殺記錄。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄。卜場(chǎng)檢查;檢查記錄。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。辦除滿足其它設(shè)施清潔要求外，還應(yīng)滿足：符合2分;每發(fā)現(xiàn)一公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、桌椅、空調(diào)等辦卜場(chǎng)檢查;檢查記錄。2處不符合扣0.2分。區(qū)公設(shè)施目視無(wú)明顯積塵、污物。二1工具青吉一清潔工具擺放整齊，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)擺放；無(wú)占用綠地、公共區(qū)域現(xiàn)象。卜班忡。2符合2分;每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。備注：本專業(yè)版塊評(píng)分占總分15%權(quán)重M.G綠化管理督導(dǎo)評(píng)分細(xì)則類別標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容檢查內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則綜合管理根據(jù)公司環(huán)境維護(hù)工作手冊(cè)，建立、健全綠化各項(xiàng)制度，各崗位工作職責(zé)、標(biāo)隹，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。檢查環(huán)境維