洗車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程

1、車保姆汽車美容中央治理制度第一章、作息制度第二章、一、上班時(shí)間實(shí)行早晚班制度,洗車人員分為兩組,分別輪換值班,每日值晚班人員負(fù)責(zé)毛巾的清洗及設(shè)備的保管歸位,現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清掃.上班時(shí)間：早班8:0018:00晚班11:0021:00另：收銀員原那么上上班時(shí)間為9:0019:00,但必須等到最后一位客戶離開(kāi)并核對(duì)交接好當(dāng)日賬目才能下班.二、每月休息日4天,節(jié)假日不得安排休息.輪休制度,每天休息人數(shù)不得超過(guò)1人.三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)1、收銀員負(fù)責(zé)每天的考勤記錄,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計(jì)表.2、考勤獎(jiǎng)懲方法.遲至限遲至U030分鐘扣5元,遲至U3060分鐘扣10元,遲至U60分鐘以上扣15元.早退.早退

2、1030分鐘扣5元,早退3060分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元.曠工.曠工一天罰款30元并扣除當(dāng)日工資.請(qǐng)假.請(qǐng)假需至少提前一天上報(bào)店長(zhǎng),每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)一天,因重大原因需請(qǐng)假一天以上的,需出具請(qǐng)假條并征得店長(zhǎng)同意,請(qǐng)假扣除當(dāng)日工資.請(qǐng)假超期.按曠工處理.四、輪序制度洗車人員每?jī)扇艘唤M分組,按當(dāng)日簽到先后順序接待客戶.新客戶到場(chǎng)時(shí),假設(shè)當(dāng)值輪序組員正在為其他客戶效勞,那么由空閑組接待,當(dāng)值組算作輪空,下一輪可優(yōu)先接待.假設(shè)當(dāng)值輪序組員因私事不在崗那么跳過(guò),不予后補(bǔ).第二章、員工禮儀一、員工上班時(shí)間必須著工作服,工服必須整潔干凈二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提升工作效率.三、公司的物

3、品不能野蠻對(duì)待,挪為私用.假設(shè)成心損毀公司物品罰款200元,并照價(jià)賠償.四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝光臨,請(qǐng)慢走.五、顧客車上的任何物品,不能順手牽羊,違反者罰款1000元并予以除名,情節(jié)嚴(yán)重者移送公安機(jī)關(guān).六、貫徹“顧客就是上帝原那么,所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員不允許挑揀客戶,不允許背后議論客戶,不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過(guò)程中務(wù)必要做到有問(wèn)必答、熱情周到.七、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知店長(zhǎng).八、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,一次處20元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除.九、為客戶清洗內(nèi)飾或者車身時(shí),注意標(biāo)準(zhǔn)操作,因個(gè)人失誤造成的客戶物品或車

4、輛損毀,后果由責(zé)任人承當(dāng).十、所有工作人員之間務(wù)必團(tuán)結(jié)互助,一致努力創(chuàng)造價(jià)值.與同事之間爭(zhēng)斗,對(duì)同事惡意攻擊,破壞團(tuán)隊(duì)安定團(tuán)結(jié)者,處以300-50沅罰款,情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除.第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)一、每月25日前店長(zhǎng)將下月的用品匯總制表,報(bào)公司采購(gòu),緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi),店長(zhǎng)可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷.二、洗車場(chǎng)的設(shè)備的治理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人見(jiàn)設(shè)備清單,責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知店長(zhǎng).三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、喪失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除.第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案一、洗車房設(shè)三個(gè)崗位：店長(zhǎng)、洗車工、收銀員.二、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的治理工

5、作如：效勞質(zhì)量的監(jiān)督檢查、對(duì)洗車人員的技術(shù)培訓(xùn)、店面物品的采購(gòu)申報(bào)、洗車場(chǎng)器械的治理及維護(hù)、客戶投訴的處理、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的協(xié)調(diào)配合等.三、洗車工負(fù)責(zé)車輛清潔及其他汽車美容效勞工作.四、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理、客戶來(lái)電的接聽(tīng)登記、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品的銷售和洗車款的整理核對(duì)工作.五、待遇方案崗位名稱根本工資元/月提成額備注店長(zhǎng)2000按約定占股比例參與該店3季度分紅每三個(gè)月股東分紅一次.洗車工2000參照卜表所列,按具體效勞業(yè)績(jī)計(jì)提.工資發(fā)放時(shí)間為次月15日前,提成發(fā)放時(shí)間為次月30日前.收銀員2000月所售物品利潤(rùn)*20%工資發(fā)放時(shí)間為次月15日前,提成發(fā)放時(shí)間為次月30日前.-六、新招聘員工

6、前一個(gè)月為學(xué)習(xí)試用期,只發(fā)放2000元/月底工資,學(xué)習(xí)期滿合格從第二個(gè)月計(jì)發(fā)提成.假設(shè)學(xué)習(xí)水平極強(qiáng),業(yè)務(wù)水平提升迅速的,店長(zhǎng)審核后上報(bào)公司,經(jīng)考察合格后可提前結(jié)束試用期.第五章洗車流程一、車輛來(lái)價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知開(kāi)到適宜的位置,檢收銀員填寫銷售單,r廳P工程提成額元場(chǎng)后洗車人員將洗車顧客,要求顧客將車查完車身狀況后,由作為顧客交款依據(jù).機(jī)洗完畢后,店長(zhǎng)及擦車位,洗車工將進(jìn)拭.賬時(shí)收銀員應(yīng)詢問(wèn)顧結(jié)帳,假設(shè)為現(xiàn)金結(jié)帳應(yīng)在銷售單上簽字,1內(nèi)飾精洗802手工打蠟203車身精洗20二、車輛經(jīng)洗車工將車輛指引到行車內(nèi)洗塵、外觀擦4洗坐墊套205單洗5轎車6越野車三、顧客結(jié)客是現(xiàn)金還是會(huì)員卡收銀員收取現(xiàn)金后

7、,6輪轂翻新5元/個(gè)7去氧化層60其余未列入此表的效勞工程均按20%+提.并將銷售單留存；會(huì)員卡結(jié)算的應(yīng)在相應(yīng)的登記冊(cè)上做好標(biāo)示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認(rèn).由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元.四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款,分清現(xiàn)金消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì),同時(shí)作好洗車場(chǎng)的日?qǐng)?bào)表.五、洗車場(chǎng)為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠：注：本規(guī)定從2021年9月12日起開(kāi)始執(zhí)行.車保姆汽車美容中央2021年9月20日崗位責(zé)任收銀員崗位責(zé)任1、小心操作所使用的各種設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作.2、在收款中做到快、準(zhǔn),不錯(cuò)收、漏收,對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?對(duì)簽名

8、結(jié)賬者,必須有依據(jù).3、對(duì)每日收入的現(xiàn)金,發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款,如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).4、對(duì)每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)按不同票據(jù)分別填寫營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表.5、每天核對(duì)備用周轉(zhuǎn)金.6、細(xì)心結(jié)帳,預(yù)防各種漏單.7、當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束后,將當(dāng)天的票、款和賬單做出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表交領(lǐng)導(dǎo)核查無(wú)誤前方可下班.8、對(duì)進(jìn)入門店的顧客熱情接待,做好汽車相關(guān)產(chǎn)品的銷售工作,為公司創(chuàng)造價(jià)值.9、做好各種商品的入庫(kù)登記及去銷化登記.洗車工的崗位責(zé)任：1、服從老板經(jīng)理和店長(zhǎng)的安排,做好汽車清洗及美容效勞工作.2、不斷學(xué)習(xí)和掌握汽車美容相關(guān)知識(shí),不斷提升自己的技術(shù)水平.3、作業(yè)中嚴(yán)格遵守施工流程,保證洗車美容質(zhì)量,提升工作效率.4、即時(shí)清掃清理施工場(chǎng)地,保持施工場(chǎng)地和所用耗材的整潔.5、協(xié)助店長(zhǎng)做好設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng).店長(zhǎng)的崗位責(zé)任：1、服從老板的安排、調(diào)度,治理屬下員工的工作,保證洗車質(zhì)量.2、協(xié)助接待員接車和推薦效勞工程,給予車主和接待合理化的建議.3、一切根據(jù)施工單的要求施工作業(yè).精心整理4、嚴(yán)格自己及屬下根據(jù)施工流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),保證洗車美容質(zhì)量的持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)性.5、交車時(shí)向車主講解本次效勞的效果及售后保養(yǎng).6、不斷總結(jié)提升,有好的經(jīng)驗(yàn)和建議要向老板經(jīng)理提出.7、負(fù)責(zé)生