電梯維保員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)(附考核細(xì)項(xiàng)分值)

1、維保人員績效考核一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)由公司負(fù)責(zé)人依據(jù)各項(xiàng)工作崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)制定，考核指標(biāo)由定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考核體系公司員工的績效考核由運(yùn)營管理部檢查、公司分管領(lǐng)導(dǎo)抽查、電梯管理部經(jīng)理每月抽檢、區(qū)域技術(shù)主管檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果和工作表現(xiàn)等構(gòu)成。三、績效考核方法電梯管理部每月不定期對各維保組工作按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行抽查、區(qū)域技術(shù)主管按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查后進(jìn)行綜合評定，并記錄考核結(jié)果，績效工資將根據(jù)考核結(jié)果評定。四、績效考核獎(jiǎng)罰 .1 i1、內(nèi)部抽檢：公司質(zhì)檢人員每月不定時(shí)進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)見電梯維修保養(yǎng)

2、工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：I I一、責(zé)任人：如果月度考核分?jǐn)?shù)責(zé)任人 95分（含）以上，發(fā)100%的月績工資；80分（含） 以上95分以下，發(fā)90%的月績效工資；70分（含）以上80分以下，發(fā)70%的月績效工資；70 分以下者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資。二、區(qū)域技術(shù)主管：如果區(qū)域員工月度考核后，員工平均分?jǐn)?shù)95分（含）以上，發(fā)100%的月績工資，連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是 95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00元；員工平均分?jǐn)?shù)80分（含）以上95精心整理分以下，發(fā)90%的當(dāng)月績效工資；員工平均分?jǐn)?shù) 70分（含）以上80分以下，發(fā)75%的當(dāng)月績效 工資；員工平均分?jǐn)?shù)60（含）以上70分以下，發(fā)50%的當(dāng)月績效工資；60分以下

3、者不予發(fā)放當(dāng)月績效工資；如果組長對公司所提出的整改問題沒有及時(shí)整改，扣除當(dāng)月的績效工資50%。連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為末位，且低于70分者，責(zé)任人可降1檔工資；連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為 60分以下者，責(zé)任人可予以辭退。三、公司主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患，扣除區(qū)域技術(shù)主管當(dāng)月績效工資的80%;區(qū)域技術(shù)主管對所存在的問題沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改，扣除當(dāng)月績效工資的100%,如發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似問題，對區(qū)域技術(shù)主管立即給予辭退解聘。2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)能否所有電梯一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S修保養(yǎng)不到I I位而導(dǎo)致電梯年檢不合

4、格需要復(fù)檢的， 扣除責(zé)任人和組長當(dāng)月績效工資100% ,而且組長和責(zé)任人 需要承擔(dān)100%的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。電梯維保部分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一定的責(zé)任，扣除績效工資50%3、責(zé)任人應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效的投訴的，當(dāng)月一次，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的50%;如果當(dāng)月客戶有效的投訴兩次以上，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100%;如果當(dāng)月客戶投訴三次以上，可予以降薪或辭退。如果對有效投訴區(qū)域主管不及時(shí)處理，當(dāng)月一次性扣除績效工資的25%;出現(xiàn)兩次扣除50%;三次降職。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴并

5、經(jīng) 過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。4、區(qū)域電梯維保綜合效果考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個(gè)月區(qū)域沒有出精心整理現(xiàn)客戶投訴的前提下，經(jīng)電梯維保部綜合考評電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管獎(jiǎng)勵(lì)300.00元；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成，連續(xù)維修二次以上的，扣除責(zé)任人當(dāng)月績效工資的10%;連續(xù)三次以上的扣除當(dāng)月績效工資的 50%,同時(shí)可給予責(zé)任人降薪1檔處分，同時(shí)扣除 區(qū)域主管當(dāng)月績效工資的20%。其他區(qū)域技術(shù)人員在考核周期內(nèi)三次以上支援同一區(qū)域時(shí)，電梯公司根據(jù)情況綜合考慮后，可在另一區(qū)域扣除的績效工資總額內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)支援人員300元至500元。5、工作表現(xiàn)：d敬業(yè)愛崗、工作責(zé)任心強(qiáng)、能

6、吃苦耐勞、有刻苦鉆研精神，作為年終評定考 核員工的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；服從公司的統(tǒng)一安排，除了完成好自己責(zé)任區(qū)的電梯外，還經(jīng)常主動(dòng)協(xié)助 公司完成額外的工程或協(xié)助其它責(zé)任區(qū)，在年終總結(jié)評定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評定標(biāo) 準(zhǔn)；。自己主動(dòng)加班加點(diǎn)做好本職工作，不計(jì)報(bào)酬，全年沒有請過事假，在年終總結(jié)評定時(shí)，作為發(fā)放獎(jiǎng)金比例及晉升的評定標(biāo)準(zhǔn)；I I6、如果因?yàn)楝F(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部 檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，致使合同丟失的，責(zé)任人扣除當(dāng)月績效工資的100%,公司負(fù)責(zé)人（主管副經(jīng)理）扣除當(dāng)月績效工資 30%。7、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)

7、確認(rèn)系責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%的績效工資，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；區(qū)域主管撤職；主管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)扣除當(dāng)月 100%的績效工資。I I8、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，提高安全意識(shí)，如果發(fā)生傷殘事故，確認(rèn)是責(zé)任人違反操作 規(guī)程，除要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，可予以辭退。9、維保人員在維修保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者及時(shí)開除。五、績效考核申訴渠道及辦法區(qū)域主管應(yīng)將每月績效考核結(jié)果明確告知員工，員工對其考核結(jié)果有疑問時(shí)，可向公司分精心整理管技術(shù)主管進(jìn)行中述，分管技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)疑問進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知區(qū)域主管及員工附；電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)精心整理小區(qū)名稱：受檢電梯編號(hào)

8、:順序標(biāo) 準(zhǔn) 內(nèi) 容標(biāo)準(zhǔn)分值評分方法分值一機(jī)房20分1、機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分2、控制屏：控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰塵，無異味等異常情況，各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰后效。3分/ / 1 b符合：3分基本符合：1分:不符合：0分3、主機(jī)：運(yùn)行時(shí)應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏油現(xiàn)象。15分符合：5分基本符合：2分不符合：0分4、機(jī)房內(nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯的標(biāo)記。 一1 -2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分 | 5、限速器：夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使夾繩動(dòng)作可靠。5分符合：5分基本符合：2分不符合：0分6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)肩救援說明、救

9、援工具應(yīng)齊全、后效。2分符合：2分基本符合：1分精心整理不符合：0分二井道11分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動(dòng)作靈活、可靠。3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分2、各層廳門門頭、門扇、地坎、門槽應(yīng)尢垃圾、砂石、油污等。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、鋼絲繩啟無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼絲繩的受力均勻情況。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點(diǎn)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活可靠。1廠門2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分三轎頂91、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng)動(dòng)作可罪后效。

10、4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適2分符合：2分精心整理分當(dāng)，不宜過多，也不宜過少?；痉希?分不符合：0分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。.3分符合：3分基本符合：1分不符合：0分四 轎 箱 內(nèi)10分1、操縱箱內(nèi)各個(gè)開關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作靈活，后效。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。."J 1rz2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)后效。O''、：一：£ '| 4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分五底坑10分- - ; |1、底坑劃、境：要定期清理轎廂底部

11、1 /砂石，灰塵及底坑積水、垃圾。2分符合：2分基本符合：1分不符合：0分2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。4分符合：4分基本符合：2分不符合：0分精心整理3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。4分符合：4分基本符合：2分不符合:0分1、維修人員的工作態(tài)度：工作熱情主動(dòng)、積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效5分率高，工作質(zhì)量優(yōu)良，儀容儀表，5分良好：4分辦公環(huán)境與工作態(tài)度良好，嚴(yán)守合格：3分工作紀(jì)律，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)不合格:0分六技木過硬。c -苴2、故障處理：ah(1)故障處理及時(shí)，從報(bào)修到維修、聲15分礎(chǔ)人員，到達(dá)現(xiàn)場一般不超過良好：3分管5分30分鐘；合格：1分理(2) 一般故障修復(fù)不超過1小時(shí)。不合格:0分4

12、0分3、工作記錄與設(shè)備檔案，維修過程符合：15分15分按要求詳細(xì)記錄。不符合:0分符合：5分4、工作記劃與完成情況按當(dāng)月工作5分基本符合:3分計(jì)劃進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。不符合:0分精心整理4、安全情況：工作時(shí)無違反安全操作規(guī)程。10分符合安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)：10分違反操作規(guī)作業(yè)：0分檢查人:審核人:日期:日期:區(qū)域主管績效考核表區(qū)域名稱區(qū)域主管考核人員考核時(shí)間廳P考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果1電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在95分（含）以上，|發(fā)放100%勺績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在80分（含）以上95分以下，發(fā)放90%勺績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在70分（含）以上80分以下發(fā)放75%勺績效工資

13、，區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在60分（含）以上精心整理70分以下，發(fā)放50%勺績效工資區(qū)域員工平均分?jǐn)?shù)在60分以下，不發(fā)績效工資連續(xù)三個(gè)月考核分?jǐn)?shù)都是95分，獎(jiǎng)勵(lì)300.00 元整改問題沒后及時(shí)整改，扣除50留效工資二V連續(xù)兩個(gè)月考核均在末位，且彳ST 70分，降1檔工資連續(xù)兩個(gè)月考核均在為60分，可予辭退內(nèi)部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯存在安全隱患， 扣除80呦效工資2,' -1 電梯存在安沒在規(guī)定時(shí)間內(nèi)監(jiān)督整改安全隱患，扣除1 100留效工資全隱患.1''/ /1區(qū)域內(nèi)存在同樣的問題或下次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)仍然存在類似的問題， 給予辭退解聘。3電梯年檢電梯維修保養(yǎng)/、到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格

14、，扣除績效工資100%承擔(dān)100%勺復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)精心整理4客戶投訴如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴， 當(dāng)月一次，扣績效工資50%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴， 當(dāng)月兩次，扣績效工資100%如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致客戶有效投訴， 當(dāng)月三次，給予辭退有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月一次扣除 25%的績效工資二.1有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月兩次扣除 50%的績效工資有效投訴不及時(shí)處理，當(dāng)月三次，給予降職5綜合考核出現(xiàn)同一電梯故障都同一因素造成，連續(xù)1、維修三次以上，扣除20%g效工資6 1 /合同丟失1服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維修保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司內(nèi)部檢驗(yàn)并提出整改 仍未及時(shí)處理，致使合同丟失，的，扣除100%g效工資7設(shè)備安全電梯發(fā)生重大事故或人身事故，經(jīng)確認(rèn)系 責(zé)任人的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100%3效工精心整理資，還