z高校物業(yè)管理方案

1、高校物業(yè)管理方案1 .目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)中心編制本程序，作為對本中心質(zhì)量管理 和規(guī)范服務的準則,妥善有效的糾正和預防措施以持續(xù)地滿足客戶的要求和期望。2 .適用范圍本文件適用于物業(yè)中心從事產(chǎn)品（服務）活動的各部門及工作場所。3 .職責3.1 中心主任負責帶領各部門全體員工完成日常服務過程，完成上級領導下達的各項任務，糾正和預防不合格 產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)，堅持不斷改進，滿足客戶的要求和期望。3.2 中心副主任協(xié)助中心主任工作并分管部分部門，負責檢查并糾正服務中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品（服務）4 .物業(yè)中心工作程序4.1 物業(yè)中心的收發(fā)文、印章、介紹信、出門條由辦

2、公室負責管理并嚴格登記備案。4.2 物業(yè)中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部門主任決定。4.3 物業(yè)中心根據(jù)學院或集團的工作安排，由中心主任召集部門主任會議，布置上級領導指示，并指出具體工 作要求和時限要求，由中心辦公室負責督辦和信息反饋。4.4 部門主任根據(jù)中心主任指示要求具體安排工作并檢查落實情況，將任務完成情況反饋給中心辦公室。4.5 中心主任或辦公室根據(jù)任務的輕重緩急對部門工作進行檢查或抽查，對不合格產(chǎn)品（服務）提出批評并責 成限時糾正。4.6 部門主任將工作中遇到的困難或部門無法解決的問題上報中心主任進行請示，由中心主任協(xié)調(diào)解決。4.7 各部門合同制員工的使用情況（錄用、辭退

3、、培訓、證件辦理）上報中心辦公室，由辦公室統(tǒng)一登記備案4.8 各部門的人員工資、發(fā)放由部門制表，部門主任審核，報中心主任審批，由中心辦公室匯總上報集團。4.9 各部門購物，由經(jīng)手人、驗收人或證明人簽字，部門主任審核，中心主任審批，中心辦公室負責報帳、報 銷。物業(yè)中心公房部作業(yè)文件1. 目的為了給師生員工提供一個舒適、整潔的教學辦公環(huán)境，公房部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān) 控，特編制本作業(yè)指導書。2. 適用范圍本程序適用于公房部所屬教學辦公樓學生活動中心、教工活動中心的服務產(chǎn)品（服務）過程有效的監(jiān)控。3. 職責3.1. 公房部主任負責帶領各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任

4、務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品 （服務）的出現(xiàn)。3.2. 公房部職責范圍3.2.1. 負責各教學辦公大樓及學生活動中心、教工活動中心的衛(wèi)生保潔、教室使用、教具配備（部分）以及設 備、設施的維修、報修等管理工作。3.2.2. 負責校園、校門的節(jié)日布置及大型活動的會場布置。3.2.3. 負責各教學樓、行政辦公樓、學生活動中心、教工活動中心的門衛(wèi)值班工作。a負責新辦公樓保安服務，保潔服務，禮儀服務,會議服務。b負責新辦公樓環(huán)境美化，信刊分送，飲用水服務及院領導辦公室保潔，飲用水服務。3.2.4. 完成領導交辦的其它工作。3.3. 公房部主任職責在物業(yè)中心的領導下，負責公房部的全面工作，其職責是：3.3.

5、1. 負責擬定公房部年度工作計劃，并組織本部門人員按計劃開展工作。3.3.2. 負責本部門規(guī)章制度的制定和完善。負責檢查落實各項規(guī)章制度在本部門的執(zhí)行情況。3.3.3. 負責公房部各項日常工作的管理和檢查。3.3.4. 了解和掌握本部門經(jīng)濟運行情況和經(jīng)費使用情況。3.3.5. 抓好社會效益的同時，抓好經(jīng)濟效益，積極組織創(chuàng)收，完成中心下達的經(jīng)濟指標。3.3.6. 在抓好本部門人員思想工作和政治學習的同時做好本部門人員的業(yè)務培訓工作。3.3.7. 做好安全工作。3.3.8. 完成領導交辦的其他工作。3.4. 教學樓管理組班長職責在部門主任的領導下負責本班組的全面工作，為班組主要負責人，其職責是：3

6、.4.1. 熟悉教學樓管理的各項內(nèi)容和各類情況，負責對轄區(qū)內(nèi)設備的管理。3.4.2. 負責各教學樓的衛(wèi)生服務、節(jié)水節(jié)電的管理和設備維護、報修等項工作的管理。負責各教學樓內(nèi)夜間值班情況的檢查。確保學生正常上課，行政正常辦公。3.4.3. 負責本班組服務員的管理。對服務員進行思想、防火、防盜及遵紀守法、安全等方面的教育和行政管理3.4.4. 負責清掃工具，教學物品的管理和發(fā)放，提出購置計劃等工作。負責教學物品的配備工作。3.4.5. 負責教學樓內(nèi)裝修的管理，對在樓內(nèi)進行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書和并對其進行安全檢查。3.4.6. 完成領導交辦的其他工作3.5. 門衛(wèi)值班員職責3.5.1. 熟悉并掌握

7、管區(qū)內(nèi)各類情況（房屋使用情況，樓內(nèi)務單位分布情況）。3.5.2. 對出入樓攜物者根據(jù)規(guī)定進行驗證，證物相符方可放行，發(fā)現(xiàn)問題報告領導，不擅自處理。3.5.3. 對樓內(nèi)發(fā)生的打架斗毆、爭吵、滋擾及無理取鬧行為應進行勸阻確保正常的教學科研辦公秩序。3.5.4. 上下班，學生上課高峰時打開所有樓門，各種車輛不許進入樓內(nèi)。3.5.5. 對違反出入制度不服從糾正，且出口傷人及態(tài)度蠻橫者要頭腦冷靜，堅持說理，做到打不還手，罵不還 口，并立即報告領導。3.5.6. 提高警惕注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑事情要講究方式與之周旋盤問并立即報告領導。3.5.7. 熟記熟知本單位領導和相關單位電話和報警程序。3.6. 各大

8、樓管理人員崗位職責3.6.1. 熟悉本區(qū)域的各類情況，負責對本區(qū)域內(nèi)的設備管理。3.6.2. 負責本區(qū)域內(nèi)的夜間值班檢查工作，對所屬人員紀律秩序，轄區(qū)內(nèi)節(jié)水節(jié)電及設備報修等項管理工作。3.6.3. 檢查服務員的工作情況，負責對服務員的思想教育及行政管理。3.6.4. 注意聽取收集服務對象對我們工作的意見和建議及時向領導反饋，力求有針對性的去改進工作。3.6.5. 對損壞公物和違反有關規(guī)定者進行制止和管理。3.6.6. 負責對保安員工作的檢查管理。3.6.7. 完成領導交辦的其它工作。3.7. 各大樓服務員崗位職責3.7.1. 負責本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生的清掃，隨時保持潔凈。3.7.2. 負責本區(qū)域

9、內(nèi)水、電、暖氣及玻璃門窗設施設備的報修工作，并督促修理人員及時修復并如實簽署驗收 意見。3.7.3. 根據(jù)校規(guī)定按時對大樓門、教室門進行開門及清樓鎖門工作。3.7.4. 配合管理人員做好本樓的各項管理工作。3.7.5. 配合保安員做好轄區(qū)內(nèi)保安工作（工作中對轄區(qū)內(nèi)注意進行巡視，發(fā)現(xiàn)異常與保安員聯(lián)系報告領導及時妥善處理解決）。3.7.6. 每天清樓鎖門后及遇惡劣天氣及時關好轄區(qū)內(nèi)玻璃門窗以免損壞，保持完好。3.7.7. 負責會議會場布置及斟茶倒水及茶具消毒工作。3.7.8. 完成領導交辦的其它工作。4. 程序4.1. 教學樓管理員工作程序4.1.1. 教學樓管理員每天早晨7： 00 分必須進入教

10、學樓，對開課前的準備工作進行檢查。檢查粉筆、板擦是否配備齊全，檢查工作人員是否完成工作并符合標準。4.1.2. 督導檢查各公共場所需保修項目是否保修。4.1.3. 了解掌握工作人員思想動態(tài)，解決其后顧之憂，力保隊伍穩(wěn)定。4.1.4. 隨時與客戶保持溝通，以了解其需求，力爭使工作保持持續(xù)改進。4.2. 衛(wèi)生內(nèi)保人員工作程序4.2.1. 作業(yè)人員工作前，先整理好個人裝束并佩帶標識，確保形象。4.2.2. 工作中接人待物注意文明用語，不說臟話、粗話。4.2.3. 工作中嚴格按“ 衛(wèi)生要求及考核標準”進行作業(yè)。4.2.4. 配合門衛(wèi)人員做好安全工作，遇有不良現(xiàn)象、不正?，F(xiàn)象及時與領導及相關人員匯報，使

11、問題及時得到解決。4.2.5. 對客戶提出的需求及時向管理員及相關領導匯報，以使工作持續(xù)改進。4.3. 門衛(wèi)值班員工作程序4.3.1. 工作前佩帶好標識，上崗前整理好個人裝束，確保良好的形象。4.3.2. 提前到崗，按照學校規(guī)定準時開啟各樓大門。4.3.3. 隨時做到精神飽滿，精力集中，對過往人員進行查看，防止非有關人員進入樓宇。4.3.4. 交接班要碰頭，接班人員未到，上一班值班人員不得下崗，直至接班人員到崗。4.3.5. 做好值班紀錄，若上一班有未處理完的問題，必須配合下一班將問題解決完畢或交待清楚之后方可離崗。4.4. 普通電化教室工作人員工作程序4.4.1. 提前 20 分鐘到崗，佩帶

12、標識，整理個人裝束，確保形象。4.4.2. 熟悉掌握教務部門及報課老師需要使用設備的情況，及時開啟設備，不誤上課。4.4.3. 接人待物注意文明用語。4.4.4. 對自己保管的設施隨時進行查看，發(fā)現(xiàn)問題及時報修不得影響上課。4.4.5. 設備用畢，及時切斷電源并妥善保管。4.5. 普通電化教學教室管理員工作程序4.5.1. 提前 20 分鐘到崗，佩帶表識，整理個人裝束，確保形象。4.5.2. 翻閱工作紀錄，對當天本工作點所有須開啟設備的時間進行整理，提示其他（她 ）各工作人員按時開啟設備，不耽誤上課。4.5.3. 對報課的老師要熱情接待，并交待給具體工作人員予以按時操作。4.5.4. 隨時與客

13、戶保持溝通了解其需求，以便使工作持續(xù)改進。4.5.5. 提示下屬人員在工作中注意文明用語，不說臟話粗話。5. 相關文件5.1. 大樓管理規(guī)定5.1.1. 安全值班規(guī)定：a 大樓每天早6： 30 分開門，晚10： 30 分清樓鎖門。b 節(jié)假曰、星期天從早6： 30 分至晚 10： 30 分，大樓只開一個門憑證件出入，外單位人員憑介紹信出入。c 攜物出樓實行出門條制度，所有協(xié)物出樓者應交驗出門條，否則所帶物品不能出樓；一切閑散人員不許進入大樓。d 提高警惕，認真做好“四防 ”工作，值班員發(fā)現(xiàn)案件和異常情況及不安全隱患，要及時報告給保衛(wèi)部門。e 各樓一層大門鑰匙要固定位置存放，遇有緊急情況便于開門及

14、時進行人員疏導。f 樓內(nèi)嚴禁燃燒廢棄物。g 未經(jīng)允許任何人在樓內(nèi)不許擅自留宿客人。5.1.2. 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定：a 禁止在樓內(nèi)大聲喧嘩，嘻戲打鬧、追逐，搞體育活動，確保教學樓內(nèi)的安靜。b 樓內(nèi)嚴禁存放各種車輛及堆放各種物品。c 禁止在樓內(nèi)隨意張貼各種標語、廣告等及在墻壁上涂寫、刻畫，小商小販不許進入樓內(nèi)。d 保持和維護樓內(nèi)的清潔衛(wèi)生，禁止隨意吐痰、亂扔果皮紙屑、煙頭等雜物。e 樓內(nèi)各辦公室、實驗室及教室清掃出的垃圾雜物，若數(shù)量不多可倒入廁所內(nèi)的垃圾箱內(nèi)，數(shù)量較多請直接運往拉圾站。f 教室?guī)凸矆鏊男l(wèi)生，由專職的服務員清掃，其質(zhì)量標準按衛(wèi)生管理檢查制度及衛(wèi)生要求考核標準執(zhí)行。5.1.3.

15、 教室管理規(guī)定：上課和自習用教室規(guī)定a 教室分全天開放和部分時間開放兩類，自習同學到無課全天開放的教室自習，上課到課表安排的指定教室上課。b 愛護教室內(nèi)設備，不得將設備隨意搬出和拆卸。c 學生離開教室應將照明燈熄滅，關好門窗后離去。學生借用教室規(guī)定為確保教學，原則上不辦理教室借用事宜，如果學生開會或節(jié)假日，搞文娛活動，可到教室管理單位辦理借用手續(xù)，但必須按下列規(guī)定進行。a 凡借用教室者需在每周最后一個工作日，帶上學生證到教室管理單位辦理借用手續(xù)。b 借用教室放錄像者，必須持有本年級準放證明方可辦理借用事宜。c 教室安排后，雙方到教室對設備進行查驗，學生使用教室時應愛護設備待用畢后雙方對設備再行

16、查驗，認定無損時可將學生證退與學生，若有損壞或丟失照價賠償。d 使用教室時，需將桌椅搬出室外時，用畢應恢復原狀，搞好衛(wèi)生，否則注冊登記，下次不予借用。租用教室規(guī)定在確保學生上課前提下，少量教室可供租用，但租用者必須按以下規(guī)定執(zhí)行。a 凡租用教室者，持介紹信到安排和管理教室的單位辦理租用和交款手續(xù)。b 租用后要愛護室內(nèi)一切設備，認真遵守各項管理規(guī)定。c 收費辦法：每次每座位按-元計算，每次使用教室時間按半天計算，不足半天者按半天計算，超過半天不足一天按一天計算。5.2. 衛(wèi)生管理檢查制度衛(wèi)生管理檢查實行記分制度，計分實行日檢查月結(jié)算辦法，具體為：5.2.1. 管理人員應每日對服務人員工作情況進行

17、檢查，認真填寫檢查報告單。5.2.2. 檢查報告是記分憑證，具體填寫服務員違反某條例和所扣分數(shù)金額，月底做工資前由管理人員持檢查報告單交予部門，部門按檢查情況給服務員計算工資。5.2.3. 管理人員和服務員必須熟悉衛(wèi)生要求及考核標準，以便各司其責。管理人員檢查工作時要對服務員一視同仁，不許有親疏遠近之分。5.3. 庫房管理規(guī)定5.3.1. 庫房內(nèi)要經(jīng)常保持衛(wèi)生，家具要按規(guī)定放置整齊，注意間距、垛距、高度，做到符合安全要求，易提取、 易清點。5.3.2. 新購進家具由外購人員填寫入庫單，經(jīng)檢驗人員檢驗，數(shù)量無誤、質(zhì)量合格并填寫檢驗報告單后，方可入庫。5.3.3. 各分庫房建立出入庫物品登記本，出

18、入庫物品要及時登記、清點、校對，如有損缺待查明原因后報主任 研究處理。5.3.4. 各類家具要定期清點，做到物卡帳相符。5.3.5. 嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，憑出庫單發(fā)放家具，做到準確無誤。5.3.6. 嚴禁非庫房人員進入庫房內(nèi)，保持庫房的整潔衛(wèi)生。5.3.7. 做好防火、防盜、防潮等安全工作。5.4. 普通電化數(shù)學設施管理規(guī)定5.4.1. 普通電化教學教室內(nèi)設施為教學專用設施，應由各崗位責任人專人負責，不得挪作它用。5.4.2. 嚴格操作程序，無領導批準，非專職人員不得操作。5.4.3. 所有設施要登記造冊，一旦發(fā)生丟失及損壞情況要查清原因上報領導。5.4.4. 設施用畢要關閉電源，確保安全。5

19、.5. 普通電化教學教室工作人員違紀處罰規(guī)定5.5.1. 因遲到耽誤上課造成不良后果者扣罰效益工資-元。5.5.2. 檢查、保養(yǎng)不到位，導致設施損壞影響上課扣罰效益工資-元。5.5.3. 管理不善，設施丟失，要查明原因，根據(jù)具體情況予以處理解決。- 元。5.5.4. 工作人員不團結(jié)發(fā)生爭吵，更甚者造成不良影響者，爭吵雙方各扣罰效益工資5.5.5. 規(guī)定 1-2 條同在一人身上發(fā)生兩次時，對責任人將予以調(diào)換工作崗位或解除合同。5.6.衛(wèi)生要求及考核標準衛(wèi)生服務標準違者扣分標準（每分值-元）(1)地面光亮潔凈無污跡，無積水2分(2)樓梯扶手干凈無塵土2分(3)墻壁頂棚無塵土，塔灰蛛網(wǎng)2分(4)門窗

20、玻璃光亮無污跡1分(5)墻壁、教室門等處無亂貼紙跡，無胡寫刻畫2分(6)凡手能觸摸之處無塵土1分(7)樓道整潔無堆放積存破損家具及其它雜物1分(8)便池光凈，無尿堿，無干便跡，無污跡3分(9)廁所隔板干凈，無亂寫刻畫痕跡2分(10)樓內(nèi)垃圾要日產(chǎn)日清不積存2分(11)易燃物品及時清除不留隱患3分(12)確保上課學生飲用水1分(13)教室課桌椅要擺放整齊，斗內(nèi)無雜物2分(14)黑板槽內(nèi)無堆積粉塵、粉筆頭1分(15)按時配備粉筆板擦不誤上課2分(16)按課表及臨時通知打開教室門不誤上課3分(17)設備設施損壞后及時報修2分(18)管理不善損壞玻璃每塊1分(19)經(jīng)常檢查杜絕常流水常明燈2分(20)

21、外出辦事提前請假按時返回及時消假2分(21)集體活動不遲到、不早退，積極參和3分(22)加強團結(jié)不無故吵嘴鬧事，不發(fā)生事端3分(23)配合門衛(wèi)值班員搞好樓內(nèi)安全，有異常事情及時報告2 分(24)值班宿舍不留宿與工作無關人員3分(25)遵守學院各項規(guī)章制度3分(26)文明服務不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)2分(27) 虛心聽取服務員意見建議及時向相關人員及領導反饋1 分(28) 工作中注意使用文明用語2 分(29) 工作中注意節(jié)儉使用工具不丟失不無故損壞2 分(30) 完成領導交辦的其它工作2 分6 記錄6.1 教學樓裝修申請登記表6.2 工作檢查執(zhí)行報告單教學樓裝修申請登記表裝修單位(樓、層、房間號)份

22、數(shù) 經(jīng)辦人審批人備注編制：物業(yè)中心公房部工作檢查執(zhí)行報告單姓名：檢查日期違反條款扣分標準管理員：檢查日期違反條款扣分標準出 勤 基本工資加班費獎 金 試工工資班長補貼扣分金額合計物業(yè)管理中心客戶部作業(yè)文件1 目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，物業(yè)部對所負責的產(chǎn)品(服務)過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。2 適用范圍本程序適用于物業(yè)部各班組的產(chǎn)品(服務)過程有效的控制。3 職責3.1 物業(yè)部主任負責帶領各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品(服務)的出現(xiàn)。3.2 物業(yè)部職責范圍3.2.1 負責各樓的保安服務，保潔服務，飲用水服務。3

23、.2.2 負責各樓環(huán)境美化，環(huán)境衛(wèi)生服務。3.2.3 負責校園內(nèi)自行車擺放秩序的管理。3.2.4 負責校院內(nèi)機動車停車位的管理。3.3 物業(yè)部主任職責3.3.1 負責各崗位人員的日常行政管理工作。3.3.2 負責檢查、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)各部門的物業(yè)管理服務工作。3.3.3 負責組織政治學習，業(yè)務培訓和機關會議。3.3.4 負責物業(yè)部人員的工作考核，薪金發(fā)放及違章處罰。3.3.5 負責制定各項規(guī)章制度并組織檢查。3.3.6 負責制定物業(yè)部工作計劃并組織實施。3.3.7 傳送上級要求，布置落實上級指示。3.4 管理員崗位職責3.4.1 負責服務人員的日常行政管理工作。3.4.2 負責檢查、監(jiān)督、指導

24、、協(xié)調(diào)服務人員的日常服務工作。3.4.3 傳達上級要求、布置落實上級指示。3.4.4 負責服務人員的考勤及勞動紀律，提出處罰建議。3.4.5 負責有關報表的統(tǒng)計上報工作。3.4.6 負責工具設備的采購、管理工作。3.4.7 負責服務人員的安全生產(chǎn)，對違章進行糾正并給予批評指導。3.4.8 完成領導交辦的其它工作。3.5 維修工崗位職責及能力要求3.5.1 負責上下水設施的拆除、更換、安裝、疏通等檢修工作。3.5.2 負責電氣設施的拆除、更換、安裝等檢修工作和臨時線路的敷設工作。3.5.3 負責門窗、隔板等建筑配件的檢修，負責門鎖、玻璃、窗紗等配件設施的更換檢修工作。3.5.4 負責墻面、地面、

25、瓷磚、吊頂?shù)臋z修工作。3.5.5 負責抹灰面、木材面、金屬面的油漆粉刷修補工作。3.5.6 負責雨水井、污水井的清掏疏通工作。3.5.7 負責維修工具、材料的正確合理使用。修舊利廢。3.5.8 負責操作間、配電室、維修現(xiàn)場的清掃，做到活完場清。3.5.9 負責執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到安全生產(chǎn)。3.5.10 負責完成領導交辦的其他工作。能力要求：a 具有正確使用維修工具、了解維修材料知識的能力。b 具有木、瓦、水、電、金、油等綜合維修技術，具有電工本。c 具有熟悉責任區(qū)設備配備和各房間使用情況的能力。d 具有不怕臟、不怕累，踏實肯干的工作精神。維修服務工作時間：24 小時維修服務3.6 保潔服務員

26、崗位職責及能力要求3.6.1 負責衛(wèi)生清掃工具的保管及使用工作。3.6.2 負責衛(wèi)生間清潔用品的放置及管理工作。3.6.3 負責各樓垃圾的收集清運工作。3.6.4 負責樓道、樓梯、扶手、門廳、衛(wèi)生間的衛(wèi)生清掃保潔工作。3.6.5 負責窗臺、墻辟、鏡框、果皮箱、門窗、玻璃等公共設施的保潔工作。3.6.6 負責樓外臺階的衛(wèi)生清掃、飲用開水的供應等服務工作。3.6.7 負責熱水器的管理使用工作。3.6.8 負責公共設施損壞后的及時報修工作。3.6.9 完成領導交辦的其它工作。3.6.10 具有一定的保潔知識和衛(wèi)生用品的使用知識，具有衛(wèi)生保潔技能，具有踏實肯干、不怕臟累的工作精神。3.6.11 具有熟

27、悉辦公樓各房間使用情況及樓內(nèi)工作人員的能力。保潔員工作時間：上午6： 00 上午 7： 40；中午：12: 00 1: 20;晚上7點鐘以后一一工作完畢，特殊情況延時工作。3.7 保安服務員崗位職責及能力要求3.7.1 負責辦公樓的安全保衛(wèi)工作。3.7.2 負責按時開樓門，晚上清樓鎖門，對因故滯留人員進行登記并提供服務等工作。3.7.3 負責辦公樓內(nèi)巡視檢查，及時清除不安全隱患工作。3.7.4 負責制止推銷人員、閑雜人員及穿拖鞋、垮蘭背心人員進入辦公樓。3.7.5 負責辦公樓的夜間值班工作。3.7.6 負責對攜物外出人員進行檢驗登記工作。3.7.7 完成領導交辦的其它工作。3.7.8 具有熟悉

28、辦公樓各房間使用情況和樓內(nèi)工作人員的能力。3.7.9 具有熟悉辦公樓消防設施并正確使用的能力。3.7.10 具有處理突發(fā)事件的解決能力。門衛(wèi)值班員服務工作時間：24小時安全值班。早6: 30開樓門，晚11點清樓鎖門。3.8 保潔服務員工作程序3.8.1 工作前，穿好工作服，佩戴好胸卡。3.8.2 工作中按照工作要求和標準進行工作。3.8.3 接觸含有腐蝕性清潔用品時應戴橡膠手套。3.8.4 對客戶提出的要求如果解決不了要及時向領導匯報。3.8.5 工作完畢，收拾好保潔工具并妥善保存。3.8.6 擦玻璃時要使用擦玻璃器，不要將身體探出窗外。4相關文件4.1 安全工作條例4.1.1 工作人員要認真

29、執(zhí)行上級布置的安全要求。4.1.2 組長（管理員）應對工作人員經(jīng)常進行安全教育，并經(jīng)常進行檢查。4.1.3 對易燃，易爆，有毒，有腐蝕性的物品設專人管理，嚴格發(fā)放手段。4.1.4 工作人員要學習并掌握安全操作規(guī)程，嚴格按操作規(guī)程操作。4.1.5 部門每月對各樓檢查一下，班組每周對安全自檢一次。4.1.6 嚴禁使用電爐子，電飯鍋，電加熱器等物品。4.1.7 宿舍，值班室不許留宿親屬或朋友，更不準進行違法活動。4.1.8 消防器材要放在指定地點，并經(jīng)常擦試干凈。4.2 服務人員工作要求4.2.1 遵紀守法，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責和工作要求。4.2.2 嚴格遵守操作規(guī)程，注意防火、防盜、防事

30、故、確保安全。4.2.3 不許吃、拿、卡、要及收受服務對象錢物。4.2.4 工作中不許喝酒、不許吃零食、不許做與工作無關的事情。4.2.5 按時上下班，不得擅離職守。穿工作裝、佩帶胸卡，精神飽滿、舉止文明。4.2.6 講文明、講禮貌、不說臟話，熱情解答質(zhì)疑，不許和服務對象吵架。4.2.7 值班室或宿舍內(nèi)不許賭博或有不文明行為，不許留宿親屬朋友。4.2.8 加強團結(jié)協(xié)作、弘揚團隊精神，不許有不利于團結(jié)的言行。4.2.9 工作中主動熱情、認真負責、不怕臟累、保質(zhì)保量完成領導交辦的工作。5 記錄物業(yè)中心水電費統(tǒng)收憑證物業(yè)中心水電費統(tǒng)收憑證物業(yè)管理中心保潔部作業(yè)文件1 目的為了給師生員工提供一個安全、

31、舒適、整潔、方便的環(huán)境，環(huán)衛(wèi)部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。2 適用范圍本程序適用于環(huán)衛(wèi)部各班組的產(chǎn)品（服務）過程有效的控制。3 職責3.1 環(huán)衛(wèi)部主任負責帶領各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。3.2 綠化組負責校園環(huán)境的綠化、美化以及樹木花草之種植、養(yǎng)護工作3.3 衛(wèi)生組負責校園的清掃和保潔非生活垃圾的外運工作。3.4 物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部職責3.4.1 負責軟件學院校內(nèi)綠化、美化工作。3.4.2 學校內(nèi)部綠化工程的實施、設計、施工。3.4.3 負責學校樹木的砍伐、移植申報工作同時對各施工單位綠地監(jiān)查工作。3.

32、4.4 負責校內(nèi)、門前三包的衛(wèi)生清掃，以及日常維護和檢查。3.4.5 負責義務植樹的計劃、組織、執(zhí)行等工作。3.4.6 負責學校節(jié)日布置和重要會議的花卉的擺放。3.4.7 負責各樓垃圾的清運工作。3.4.8 完成領導交辦的其他工作。3.5 物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部主任職責在物業(yè)中心主任領導下負責環(huán)衛(wèi)部的全面工作，為物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部主要負責人，其職責：3.5.1 負責環(huán)衛(wèi)部的行政、業(yè)務管理。以及政治思想和人事管理工作。3.5.2 建立、制定各項規(guī)章制度。3.5.3 負責環(huán)衛(wèi)部財務和物資管理。3.5.4 制定年度工作計劃和科學地安排工作。3.5.5 負責環(huán)衛(wèi)部職工、工資、獎金評定，懲處違紀現(xiàn)象。3.5.6 負

33、責義務植樹工作。3.5.7 負責花卉經(jīng)營、租擺業(yè)務、承接校內(nèi)外綠化工程等。3.5.8 負責砍伐、移植樹木，更新、改造綠地的申報工作。3.5.9 負責與上級單位及職能單位的聯(lián)系工作。3.5.10 完成領導交辦的其他工作。3.6 環(huán)衛(wèi)部綠化班長職責在部門主任領導下負責本班組的全面工作，為本班組主要負責人，其職責：3.6.1 負責本班勞動力的安排，按生產(chǎn)任務的繁重程度，進行勞動力的調(diào)配。3.6.2 記錄本班組的考勤，加班、請假要有領導批示并做準確記錄。3.6.3 組織好安全生產(chǎn)，嚴格按操作規(guī)程組織生產(chǎn)。3.6.4 負責本班組工具的保管、使用、維修等工作。3.6.5 負責提出校園綠化規(guī)劃及設計方案，并

34、附有相應的草圖和經(jīng)費預算。3.6.6 負責提出校內(nèi)景點的設置、設計、施工、管理等方案。3.6.7 負責校內(nèi)名木、古樹的養(yǎng)護復壯，以及管理方案、實施措施等。3.6.8 負責提出植物更新的品種、數(shù)量及補栽計劃和實施措施。3.6.9 負責固定花壇植物設計、管理與施工，建立植物、綠地檔案。做好植物病蟲害的預防和防治工作。3.6.10 完成領導交辦的其他工作。3.7 環(huán)衛(wèi)部花卉班長職責在部門主任領導下負責本班組的全面工作，為本班組主要負責人，其職責：3.7.1 負責本班組考勤，加班、請假要有領導批示，并有準確記錄。3.7.2 負責培育草本花卉，繁殖木本花卉，以及溫室花卉的管理與養(yǎng)護。3.7.3 負責本班

35、組人員的工作安排，根據(jù)任務情況合理調(diào)配。3.7.4 負責提供花卉的購置、品種、數(shù)量、規(guī)格及特殊要求等工作計劃。3.7.5 負責花賁門市的銷售業(yè)務，以及進貨、銷售記錄。3.7.6 負責承接校內(nèi)外植物租擺、會議布置，及相關花卉裝飾工程。3.7.7 負責本班組的安全生產(chǎn)。3.7.8 完成領導交辦的其他工作。3.8 環(huán)衛(wèi)部衛(wèi)生班班長職責在部門主任領導下負責本班組的全面工作，為本班組主要負責人，其職責是：3.8.1 主持本班的全面工作，帶領本班組做好本職工作。3.8.2 負責班組人員的管理和考勤，嚴格勞動紀律。加班、請假要有領導批示，同時準確記錄。3.8.3 定期召開班組會，總結(jié)經(jīng)驗，搞評比、獎優(yōu)罰劣。

36、定期向主任匯報發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3.8.4 認真貫徹各項規(guī)章制度。3.8.5 負責垃圾周轉(zhuǎn)站的管理工作，以及計劃外（食堂承包點、個體推位、商業(yè)網(wǎng)點、非生活垃圾等）垃圾清運。3.8.6 負責突發(fā)事件人員調(diào)劑、使用等問題，以及提出工作工具、設備更新計劃和日常維修。3.8.7 檢查門前三包的清掃工作。3.8.8 完成領導交辦的其他工作。4 工作程序4.1 校園環(huán)境（綠化、衛(wèi)生）工作流程圖4.2 校園環(huán)境（綠化、衛(wèi)生）日常工作程序4.2.1 根據(jù)集團與物業(yè)中心簽定的協(xié)議，由部門主任提出具體工作要求，編制計劃并進行經(jīng)費分析，報中心主任批準后布給綠化組長，衛(wèi)生組長等人。4.2.2 綠化組長，根據(jù)部門主任的

37、要求，提出工具配置計劃，材料配置計劃并予以落實。對于綠化工程要首先勘察地形、設計綠化方案，選擇植物品種及有關領導批準后組織人員進行實施。對于植物規(guī)格、價格數(shù)量由部門主任審定。對于季節(jié)性綠化工作，由綠化組長組織人員定時完成。重大節(jié)日擺花及校園美化工作，則組織人員突擊完成。以上工作均由綠化組長進行自檢。4.2.3 衛(wèi)生組長根據(jù)部門主任的要求，組織保潔人員完成校園日常清掃保潔工作，采取分片包干的形式（走位置、走人員、 定達標要求）， 對于鏟冰掃雪等突發(fā)工作，采取集體行動，首先清除主干線主要路口，然后清除次干線，最后清除其余地點的積雪殘冰，以上工作均由衛(wèi)生組長進行自檢。4.2.4 部門主任對布置的工作

38、進行檢查指導，及時糾正不合格產(chǎn)品（服務）每項主要工作完成或階段性完成后，由部門主任會同綠化組長，衛(wèi)生組長進行總結(jié)評估，獎優(yōu)罰劣，必要時召集全體服務人員進行評估總結(jié)。4.3 綠化工工作程序4.3.1 綠化工上班前換好工作服，帶好工具設備。4.3.2 由組長分配具體工作任務，根據(jù)樹木養(yǎng)護管理規(guī)范及草坪養(yǎng)護規(guī)范進行綠化作業(yè)。4.3.3 危險作業(yè)（上樹修杈等）需至少兩人同時操作，其中1 人負責監(jiān)護。4.3.4 工作完畢清理好現(xiàn)場，把殘枝敗葉堆放到指定地點，并仔細檢查工具設備的完好率，如有損壞及時修理，做到完好入庫。4.3.5 組長對綠化工作進行自檢，及時調(diào)配人力，糾正不合格產(chǎn)品（服務）。4.3.6 重

39、大節(jié)日擺花美化，由組長統(tǒng)一調(diào)配人力，限時完成，花壇方案由部門主任會同中心主任商定，花壇擺好后指定專人負責澆水養(yǎng)護。4.4 保潔工工作程序4.4.1 保潔工上班換好工作服，檢查保潔車是否完好，帶好保潔工具。4.4.2 根據(jù)組長分配的作業(yè)區(qū)域，自行到保潔區(qū)域內(nèi)進行保潔。4.4.3 做區(qū)域保潔，同時清掏區(qū)域內(nèi)的果皮箱，清除傾倒的垃圾。4.4.4 主干線，主要路口的保潔應在上班之前完成，避免陽光污染。4.4.5 次干線保潔可在主干線，主要路口清掃完畢后再進行保潔清掃。4.4.6 遇到下雪、不需領導通知，保潔員應主動集中清理主干線主要路口的積雪。4.4.7 在分配的區(qū)域內(nèi)清掃保潔，每天應不少于三遍。4.

40、4.8 工作完畢將垃圾車、清掃工具集中放到指定地點。4.4.9 組長對衛(wèi)生工作進行自檢，及時糾正不合格產(chǎn)品（服務）4.5 花卉工工作程序4.5.1 花卉工上班前換好工作服，準備好日常工具。4.5.2 由組長分配具體工作任務，根據(jù)花卉養(yǎng)植規(guī)范進行作業(yè)。4.5.3 適時分盆、扦插、打尖、修杈、澆水，適時調(diào)整日照時間。4.5.4 對花卉的病蟲害有時防治，保證花卉茂盛。4.5.5 遇到下雨，及時翻盆倒水，天氣變冷，花卉及時入棚。4.5.6 根據(jù)會議規(guī)模，擺放花卉或常綠植物并在會議開始1 小時前擺放完畢，會議結(jié)束1 小時內(nèi)撤出擺放花卉。4.5.7 院領導辦公室，及公共場所擺放常綠植物，定期更新并定期澆水

41、養(yǎng)護（澆水時不許遺灑到地面）4.5.8 工作完畢、檢查好工具設備并妥善保管。5 相關文件北京市人民政府令第24 號5.1 北京市 “門前三包”責任制管理辦法5.2 北京市戶外廣告管理規(guī)定5.5 物業(yè)、環(huán)衛(wèi)、保潔管理規(guī)定5.5.1 作息時間：a 6： 00 7： 30，清掃本區(qū)域內(nèi)的主要干線； b 7： 30 8： 00，用早餐； c 8： 00 10： 00，清掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生； d 10： 0011： 00，做區(qū)域內(nèi)保潔，同時傾倒垃圾；e 13： 0017： 00，進行內(nèi)保潔；5.5.2 保潔范圍 整個校區(qū)的各道路、各樓區(qū)及公共場所。5.5.3 保潔標準： a 道路和區(qū)域整潔，無痰跡、積水、廢紙

42、、煙蒂、果皮等遺棄物，無衛(wèi)生死角； b 垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱、果皮箱外表整潔，雜物入箱，周圍干凈，無垃圾暴露； c 管轄區(qū)域內(nèi)無殘標，無亂寫、亂畫、亂粘貼，有專用廣告欄；d 主要干、支路邊無10cm 以上雜查；e 發(fā)現(xiàn)工程工地、裝修渣土及時通知、上報管理員； f 崗位工作人員必須身穿工作服。5.5.4 注意事項：a 宿舍值日生，每天清掃2 次，早晨6： 00，晚上 10： 30，包括：門前廣場、廁所、通道；b 垃圾日產(chǎn)日清，17 ： 00 清刷衛(wèi)生車后，車內(nèi)不能存有垃圾；c 23： 00 集體宿舍鎖門，員工不得在外過夜，更不許任何人借任何理由留宿集體宿舍； d 職工宿舍保持整潔、衛(wèi)生、無異味；

43、被子疊放整齊，衣褲懸掛規(guī)范。5.6 環(huán)衛(wèi)部考勤管理規(guī)定 根據(jù)物業(yè)中心下達的任務及要求，結(jié)合環(huán)衛(wèi)部的實際情況，制定我部的考勤管理規(guī)定，具體內(nèi)容如下：a 作息時間：職工上午8 點前辦公室簽到，10 分鐘后不辦理簽到工作，一律視為遲到，遲到1 次扣除獎金10 元； 30 分鐘以后視為缺勤。管理人員布置本班組的當天工作，同時記錄工作日記；下午17： 30 辦公室集中，聽取次日工作安排、建議；b 請假手續(xù)及權限；合同工請假，向管理員申請。權限1 天， 1 天以上找主任。管理員如實填寫考勤，記錄請假日期，便于月末結(jié)算。請假未準、擅自離崗，虛假填寫考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除該員工雙倍日工資、月獎金，扣除管理員的管理

44、津貼。職工請假，向主任申請。?。ǜ结t(yī)院證明）、事假、1 天扣獎金20 元；請假未準、擅自離崗的按當日曠工處理；6 記錄6.1 衛(wèi)生檢查表6.2 工程任務單衛(wèi)生檢查表編號：年 月 日檢查人：檢查內(nèi)容檢查結(jié)果清掃次數(shù) 地面整潔無痰跡有無廢棄物堆積主干路邊有無雜草墻體無殘標雨季道路無積水 冬季雪后及時清掃果皮箱保潔車定期清洗好人好事獎勵分值核算日期時間扣分獎勵1.51.51.50.50.5受檢班組受檢人0.5110 備注編制：物業(yè)中心環(huán)衛(wèi)部工程任務單編號：工程名稱工程地點數(shù)量委托單位施工單位批準依據(jù)開支來源工程預算工程決算要求竣工日期實際竣工日期驗收月日日期工程內(nèi)容及具體做法驗收意見負 責 人經(jīng)辦人

45、物業(yè)管理中心工程部作業(yè)文件1 目的為了給師生員工提供一個安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境，修繕部對所負責的產(chǎn)品（服務）過程實施有效的監(jiān)控，特編制本作業(yè)指導書。2 適用范圍本程序適用于修繕部各班組及配電室的產(chǎn)品（服務）過程有效的控制。3 職責3.1 修繕部主任負責帶領各班組員工完成日常服務過程，完成中心下達的各項任務，并糾正和預防不合格產(chǎn)品（服務）的出現(xiàn)。3.2 修繕部職責范圍3.2.1 負責全校主分配電室的管理和全校供電工作。3.2.2 負責水井、泵房的管理和全校的供水工作。3.2.3 負責配電室、水井、泵房設備的運行維護及附屬設備設施的維護檢修工作。3.2.4 負責本校房屋的瓦、木、水、電、金、

46、油等工種的日常維修。3.2.5 負責全校公共設施，路燈的維護保養(yǎng)。3.2.6 負責雨排水管道、污水管道的疏通和維護。3.2.7 負責化糞池、污水井、雨水井的清掏和維護。3.2.8 根據(jù)各類公共設施損壞情況提出維大修計劃和建議。3.2.9 參加新竣工工程的驗收，提出修改建議，3.2.10 按相應的物業(yè)維修標準提供維修服務。3.2.11 按相應的物業(yè)收費標準提供有償服務。3.2.12 完成領導交辦的其他工作。3.3 修繕部主任職責3.3.1 負責本部門聘用工、合同工的崗位確定政治學習、業(yè)務培訓、不斷提高全體人員的政治業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務能力。3.3.2 制定本部門年度工作計劃，不斷完善各項管理辦法，建立

47、健全各項規(guī)章制度并負責組織實施。3.3.3 不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，充分調(diào)動全體人員的工作積極性，完成本部門職責范圍內(nèi)的各項工作任務。3.3.4 定期召開全體人員大會，進行階段性工作總結(jié)，制定工作計劃，布置工作任務，傳達上級指示，嚴格管理獎優(yōu)罰劣。3.3.5 合理調(diào)配設備，提高設備利用率?？刂拼笈窟M貨發(fā)料，減少庫存積壓，減少不必要的開支。3.3.6 嚴格按財經(jīng)紀律辦事，堅持財務制度，掌握本部門經(jīng)費和創(chuàng)收經(jīng)費的開支情況，當家理財，量力而行。3.3.7 學習掌握物業(yè)管理的基本知識和先進經(jīng)驗，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理的標準要求，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。3.3.8 完成領導交辦的其他工作。3.3.9 副主任協(xié)助

48、主任工作，在主任外出期間代行主任職權。3.4 配電室值班員崗位職責3.4.1 負責全校的供電工作。3.4.2 對供電設備經(jīng)常進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。保管好配電室各種工具和儀表。3.4.3 配電室 24 小時值班，豎井、分配電室定期檢查維護。3.4.4 掌握設備運行狀況，向領導提供設備改造及中大修計劃的建議。3.4.5 協(xié)助供電局、節(jié)電部門填報有關報表。3.4.6 完成領導交辦的其它工作。3.5 班組長工作職責3.5.1 掌握本班組人員的思想動態(tài)及業(yè)務狀況及時向領導匯報。3.5.2 協(xié)助調(diào)度員做好日常維修的調(diào)配工作。3.5.3 負責本班組人員的工作質(zhì)量檢查和數(shù)量統(tǒng)計工作。3.

49、5.4 負責本班組工作的完成和較大工程的組織牽頭工作。3.5.5 負責本班組安全生產(chǎn)和操作規(guī)程的執(zhí)行。3.5.6 協(xié)助領導做好群眾的思想工作，關心群眾生活，調(diào)動大家的工作積極性，增強集體主義精神和集體榮譽 感。3.5.7 協(xié)助領導做好本班組人員的業(yè)務培訓，不斷提高本班組人員的業(yè)務素質(zhì)。3.5.8 協(xié)助領導做好本班組人員的考勤和規(guī)章制度的執(zhí)行。3.5.9 完成領導交辦的其他工作。3.6 調(diào)度員崗位職責3.6.1 熟悉本部門主要工種的一般技術常識，按工種正確填寫派工單，對施工質(zhì)量進行意見反饋。3.6.2 熟悉本部門各工種的主要技術要求，對施工人員提出一般性技術要求，禁止調(diào)度違章操作。3.6.3 熟

50、知本部門維修服務范圍，根據(jù)實際情況合理調(diào)配作業(yè)人員。3.6.4 熟知本部門各項規(guī)章制度，做到堅持原則平等待人，不派人情工。3.6.5 堅守工作崗位，不脫崗不離崗，說話和氣，語言文明，規(guī)范用語，不與用戶爭執(zhí)，對有關問題向用戶解 釋清楚。3.6.6 做好當日維修單的統(tǒng)計核算工作，每月向領導上交一份統(tǒng)計表，年底前向領導上交全年工作匯總表。3.6.7 根據(jù)建筑損壞狀況及時向領導提出中修或大修建議。3.6.8 熟知收費標準，掌握好收費的范圍尺度。3.6.9 在條件允許的情況下，掌握現(xiàn)代化辦公技能，提高辦公水平。3.6.10 完成領導交辦的其他工作。3.7 庫房保管員崗位職責3.7.1 負責維修材料的領取

51、和發(fā)放，提供進料計劃，保證日常維修用料的供給。3.7.2 負責保管本部門的機械、設備、車輛和公用工具，嚴格借還手續(xù)，做到帳、卡、物齊全有效。3.7.3 嚴格庫房管理，按照庫房管理標準分類存放、明碼標簽，排列有序，帳物相符。3.7.4 嚴格出入庫制度，每次出入庫匯總表須由主管負責人簽字。3.7.5 嚴格財務制度，按財務部門的要求每月上報庫存量及出入庫量，實事求是，不弄虛作假。3.7.6 嚴格庫房管理制度，遵守出入庫簽字制度不發(fā)人情料，禁止其它單位及個人領料。3.7.7 遵守庫房管理規(guī)定，采取有效的安全防范措施，做到人走燈滅，不動用明火。3.7.8 負責本部門收舊利廢工作的包裝廢品回收工作。3.7

52、.9 完成領導交辦的其它工作。3.8 日常維修工崗位職責3.8.1 努力鉆研技術，學習業(yè)務知識，使檔案工種達到中級工以上水平，認真學習其他工種的操作技能，做到一專多能。3.8.2 積極完成本工種的工作任務，不拒絕其他工種的維修任務（特殊工種做輔助性工作），嚴格按維修標準收費。3.8.3 遵守職業(yè)道德，做到掛牌服務及時維修，禮貌待人，不與用戶發(fā)生爭執(zhí)，做到活兒完成場地清。3.8.4 按照操作規(guī)程及技術要求較徹底完成每一項工作，施工不留后患。3.8.5 及時完成班長及調(diào)度安排的各項工作任務不推不靠，主動向領導反映工作中出現(xiàn)的問題。3.8.6 嚴格按技術操作規(guī)程施工，注意安全生產(chǎn)，不違章作業(yè)。3.8

53、.7 在保證維修質(zhì)量的條件下，努力節(jié)約原材料，施工剩余的材料要及時交加庫房，不得私留或送人。3.8.8 遇有特殊性搶修業(yè)務時，做到放棄休息，積極參加搶修，不計較個人得失。3.8.9 綜合維修工在持有兩種作業(yè)證明條件下，努力研究各工種技術要領，完成領導安排的綜合維修任務，在施工中起到骨干作用，同時遵守各工種操作規(guī)程。3.8.10 完成領導交辦的其他工作。3.9 值班員職責3.9.1 負責修繕部的設備、設施、工具、材料的看管工作。3.9.2 負責完成值班期間報修的工作任務，保證質(zhì)量不脫崗。3.9.3 負責耐心解釋用戶提出的在維修范圍以內(nèi)的問題。3.9.4 負責值班用料的準備、領取、保管、和登記工作

54、。3.9.5 負責值班日志的填寫工作和維修費的收費工作。3.9.6 負責值班室衛(wèi)生的清掃工作。3.9.7 負責協(xié)助其他工種完成單人難以完成的工作。3.9.8 完成領導交辦的其他工作。4 工作程序4.1 日常維修工作流程圖4.2 修繕部調(diào)度員工作程序4.2.1 調(diào)度員應著裝上崗，掌握修繕部維修范圍，人員工種情況。4.2.2 說話和氣，語言文明，對直接報修和報修電話一樣對待。4.2.3 根據(jù)報修任務認真填學報修單，根據(jù)任務，本著“先急后緩 ”的原則派維修人員進行維修。4.2.4 根據(jù)維修人員發(fā)回報修單對用戶進行回訪，并做停留記錄。4.3 修繕部（上、下）水工工作程序4.3.1 上下水維修工應著裝上崗，佩帶胸卡，嚴格按照安全操作規(guī)程進行工作。4.3.2 維修人員接到報修單后，根據(jù)報修單維修項目到庫房進行領料登記，維修人員應在15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。4.3.3 維修結(jié)束后，維修人員應清理現(xiàn)場使設施、設備正常并由報修人員在報修單上簽字確認。4.3.4 維修人員回到單位根據(jù)用料情況，余料退回庫房并在報修單上簽字，將報修單交回調(diào)度員。4.4 修繕部維修電工工作程序4.4.1 維修電工應著裝上崗、持證佩帶胸卡要求持證上崗，操作證在有效期