上網常見問題

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上一、寬帶連接錯誤678（遠程計算機沒響應）的處理流程如下： 步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。 步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出 （1）防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”； （2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟三：指導用戶檢查網卡狀態(tài)并拔插網線： （1）如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”； （2）如果故障依舊存在，則進入下一步繼續(xù)處理； 步驟四：在條件具備情況下（用戶有撥號軟件、安裝光盤（Win98要備有網卡驅動盤

2、）建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動后安裝撥號軟件： （1）如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”； （2）如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續(xù)處理； 步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確： （1）MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”； （2）如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10

3、050鐵通)進行障礙申告。二、寬帶連接錯誤691 一般都是因為密碼跟寬帶賬戶導致的一般情況下是重裝系統(tǒng)，或者是寬帶升級后容易出現寬帶連接不上691的情況。重裝系統(tǒng)后，都要在寬帶連接里重新輸入寬帶用戶名跟密碼，而這時是很容易輸入錯誤的，如果提示寬帶錯誤代碼691，請仔細核對用戶名及密碼，注意用戶名內的字母一般都為小寫字母。如果是寬帶升級后出現的，特別是電信寬帶錯誤691，一般都是升級寬帶是用戶名及密碼更改導致的，把電信給的新寬帶用戶名跟密碼輸入到寬帶連接里就可以了。2、由于拔插貓導致的寬帶連接代碼691   這種現象一般為未正常在電腦上斷開寬帶連接直接拔掉網線或者直接切斷了貓

4、的電源導致的寬帶連接錯誤提示691。原因是未在電腦上斷開寬帶連接，就沒有給電信的服務器端發(fā)送一個斷開連接的信號，電信的服務器一直認為你這個賬號一直在上網，并未斷開，你再進行撥號肯定撥不上去了，就會出現寬帶錯誤提示691。這種現象解決辦法為把電腦重啟，把貓斷電5分鐘后再進行連接，如果還不行就撥點電信的客服電話，讓客服人員在電信機房對你的賬號進行一次重置就行了。3、寬帶連接導致的連接錯誤691   這個現象一般為系統(tǒng)軟件問題，具體原因不明，一般重新建立一個寬帶連接就可以了。   網上也有很多類似的介紹寬帶連接錯誤619的文章，但是很多文章都提及到貓，或者是貓

5、的link及adsl等和電話信號的問題。請大家不要被誤導，貓或者線路的問題是不會導致619錯誤的，應該是678錯誤。三、錯誤代碼651意思為您的調制解調器(或其它連接設備)報告了一個錯誤。既未找到指定的端口。解決辦法：1、遠程訪問記事簿文件和當前的“網絡和撥號連接”配置可能不一致如果更改了通訊設備（例如：串行口或調制解調器），請確保重新配置“網絡和撥號連接”。如果錯誤仍然存在，請刪除并重新創(chuàng)建“網絡和撥號連接”. 2、win7 錯誤代碼651，路由能上，撥號上不了試一下:打開 windowssystem32logfileswmi，雙擊打開wmi再打開里面的RtBackup 會提示你需要管理員權

6、限 繼續(xù) 重啟，即可修復。3、不行的話把wmi里的后綴為etl的文件刪除包括RtBackup里的 重啟4、如果上面的都不管用的話那嘗試一下，禁用本地連接-關機-檢查貓的所有插頭拔下重插-拔下貓的電源插頭-等待2分鐘 之后插上插頭-開機。5、最后一招先從別的能上網的系統(tǒng)的機子里復制下面這個文件 c:windowssystem32driversraspppoe.sys 來替換你電腦里的這個文件。四、網絡連接錯誤769問題：這是指你電腦的網絡設備有問題 解決方法： 打開“我的電腦”“控制面版”“網絡連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態(tài)，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。若是連本地連接都沒有的話， 那你的網卡100%有問題了重新裝驅動吧,要不就換個. 出現錯誤769的錯誤，大多數是網卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網卡的驅動程序丟了或計算機沒有檢測到網卡，可以重新安裝即可五、建立寬帶連接1. 首先我們打開網上鄰居 彈出窗口 再點擊紅色框里面的 2. 進去以后 再點擊紅色框里面即可